Consumidor Digital Peruano 2013

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Charla UCAL - El consumidor digital: necesidades y expectativas.

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Consumidor Digital Peruano 2013

  1. 1. El consumidor digital peruano: Necesidades y expectativas ia.” y no s camb e rge “Lo d igital em Sally Graham Directora de Negocios Digitales - Liquid sallygrahams@gmail.com @sallygrah
  2. 2. Usuarios de internet 1.9 B Hoy 5B 2020Usuarios de móviles 5B 10 BInformación digital en el mundo 800 exabytes 53 zettabytes Billones Fuente: McKinsey – Faster than real time – Jun 2012
  3. 3. PerúYa sabemos que hay más de 9 millones de peruanos online yque el 97% están en Facebook. Pasemos al siguiente nivel.
  4. 4. La cultura de validación:$40K+ en investigación100 participantes en focus groups25 Entrevistas en profundidad10 temas para estudios etnográficos.= 0 Insights únicos
  5. 5. Una cultura del insight:$1300 para alquilaruna camioneta y una cámara.5 locaciones4 Hipotesis3 Verificaciones siguiendo nuestra intuición1 Film de 7 minutos= 2 Insights únicos y ACCIONABLES
  6. 6. “Lo más humano acerca de nosotros esnuestra tecnología.”Marshall MacLuhan
  7. 7. ¿Cómo nos comunicamos hoy? Comunicación Masiva   Comunicación Personalizada   Los medios estaban al centro y La persona esta en el centro y empujaban la comunicación.   demanda información.  
  8. 8. Hábitos de los usuarios onlineSi segmentamos personas y acciones !solo el 10% toma acción online. Activa Intima 1% Co- creación Colaboración 9% Conversación Comentarios Consumo Pasiva Abierta
  9. 9. Hábitos de los usuarios onlineEn Perú los usuarios solo llegan a conversar porque las marcas yempresas no facilitan una colaboración efectiva. Activa Intima Co- creación Colaboración 1% Conversación Comentarios 10% Consumo 89% Pasiva Abierta
  10. 10. Hábitos de los usuarios online Hay que tener claro cuáles son los campos de batallas digitales. (USA – Jun 2012)65% Usuarios que investigan online! Compra  online.   % de compradores por categoría Ordenadores! HW/SW Electro Música50% Video Juegos DVD Teléfonos móviles Muebles Libros DYI Ropa Todavía  se   Salud y Belleza compra  en  /enda  25% Zapatos Decoración Campo  de  Batalla   Productos para el hogar.! Digital   Productos de limpieza.! Alimentos Usuarios que compran online! % de compradores por categoría 20% 50% 75%
  11. 11. Hábitos de los usuarios online Hay que tener claro cuáles son los campos de batallas digitales. (Perú y LATAM – Jun 2012)65% Usuarios que investigan online! % de compradores por categoría Compra  online   (LATAM)   Campo  de  Batalla   Temas Genéricos! Digital  en  Perú   Música50% Turismo! Libros Ropa ! Autos y autopartes! Video Juegos! Ordenadores! Ordenadores! HW/SW Electro Móviles! Accesorios! ! Muebles Pasajes Libros servicios ! Financieros! Infantil Zapatos !35% Planes móviles! Decoración Servicios de Internet! ! Todavía  se   Comidas y bébidas! Shopping! compra  en  /enda   ! Usuarios que compran online! ! % de compradores por categoría 1% 5% 32%
  12. 12. Madurez del mercado digital¿Cómo podemos elevar el nivel de madurez delmercado online peruano (marcas y empresas)? Categories! Madurez Digital! Incentivo! Mejorar Product MixMedios y entretenimiento. Compran Online Disponibilidad en horas. Una amplia oferta.Productos domésticos y Campo de batallas Experiencia.personales digitales Buen ServicioProductos de compra Todavía se compra en Ahorro de tiemporecurrente. tienda. Practicidad.
  13. 13. Madurez del mercado digital¿Qué hacen los consumidores online peruanos?. Actividades más realizadas! Actividades menos realizadas! 86% - Buscan información para tareas y trabajos. 15% - Responder encuestas. 5%- Participar en concursos 74% - Chatear online 13% - Registrarse para recibir 72% - Ver vídeos en internet promociones Las marcas hacen lo que menos funciona.
  14. 14. Perfil del consumidor peruano“Necesitamos datos cualitativos para conocerlos y empatizar con ellos”Izquierdo   Derecho  
  15. 15. Madurez del mercado digital - Perú¿Por qué no estamos dentro de los mercados maduros?Hay una falta de entendimiento y empatía entre lasmarcas y los consumidores. Las marcas dicen Los consumidores que los peruanos dicen consumidores que ya están peruanos solo listos para evaluar buscan productos, información en comprar online, internet y nos son colaborar y co- tan “digitales”. crear.
  16. 16. Perfil del consumidor peruano¿Cómo se comunican las marcas peruanas con los consumidoresonline? Solo se acercan al consumidor en 2 puntos. Evaluación Difusión Lealtad Recomienda Enjoy Compra
  17. 17. Perfil del consumidor peruanoLos puntos de contacto (touchpoints) son ventanas de oportunidadque la marca tiene para interactuar con el consumidor, deberíamosaprovechar cada uno de ellos o los que son más relevantes con laestrategia de la marca o empresa.
  18. 18. Perfil del consumidor peruano
  19. 19. Perfil del consumidor peruano
  20. 20. Perfil del consumidor peruano
  21. 21. Perfil del consumidor peruano
  22. 22. Tendencias globales !Sharing Economy!Plataformas que faciliten la venta online peer-to-peer.!Economía de la expectativa!Presumers, consumidores que colaboran en el pre-lanzamiento deproductos.!Experiencia centrada en el usuario!Plataformas que nos ayudan a evaluar servicios.Tiempo real!Servicios online y para móviles en tiempo real.Investigación Online y Analítica DigitalLos insights del consumidor como insumo para innovar.  
  23. 23.  !Sharing Economy!Plataformas que faciliten la venta online peer-to-peer.!
  24. 24. Economía de la expectativa!Presumers, consumidores que colaboran en elpre-lanzamiento de productos.
  25. 25. Experiencia centrada en el usuario!Plataformas que nos ayudan a evaluar servicios.  
  26. 26. Tendencias en Perú – Marcas y consumidores  a)  Las marcas peruanas invierten en branding y se olvidan de sus clientes fieles.b)  Los consumidores quieren que los atiendan online.c)  Las marcas peruanas están haciendo online lo que hacían con los medios tradicionales.d)  Nuevas y pequeñas empresas prefieren las redes sociales para interactuar con sus clientes.e)  Los consumidores no compran online a tiendas online peruanas porque el mix de producto no es bueno.  
  27. 27. ¿Estamos listos para los nuevos consumidores?!  
  28. 28. “El marketero verdaderamente exitoso se convierte en parte de la vida de sus seguidores” @MarshaCollier
  29. 29. GraciasSally GrahamDirectora de Negocios Digitales - Liquidsallygrahams@gmail.com@sallygrah

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