Analítica Digital - Una mirada más allá de Google Analytics

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Curso básico de Analítica Digital

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Analítica Digital - Una mirada más allá de Google Analytics

  1. 1. 
 
 WORKSHOP
 
Analítica Digital Sally Graham sallygrahams@gmail.com @sallygrah http://www.linkedin.com/in/sallygraham
  2. 2. Indice"Contenido del Workshop:1.  ¿Qué es la Analítica Digital?2.  Beneficios de la Analítica Digital3.  Valor de la Analítica Digital4.  ¿Cómo la aprovechamos?5.  Cómo medir la efectividad de los canales digitales.6.  La analítica digital y sus herramientas.7.  Tipos de reportes personalizados para cada unidad de negocio.8.  Nuestro servicio de Analítica Digital
  3. 3. Objetivo del Workshop"a)  Entender el valor de la analítica digital más allá de la analítica web o en redes sociales.b)  Despertar el interés la analítica digital para aplicarla en la vida diaria para generar ganancia o ahorrar costos.
  4. 4. Una era digital debería ser una era de efectividad.
  5. 5.   ¿Qué es la analítica digital ypor qué nos debería importar?
  6. 6. CONCEPTO"“Lo importante no es cuántos somos sino cómonos relacionamos y qué hacemos.”"
  7. 7. ¿Qué es la analítica digital?"Historia:"La analítica digital nace de la inteligencia de negocios (BI) que esla capacidad de una organización para…recoger, mantener y organizar el conocimiento.Esto produce una gran ayuda a desarrollar nuevas oportunidadesde negocio.      
  8. 8. …y por qué nos debería importar?"El objetivo de la consultoría en Analítica Digital es incrementarel IQ digital de las empresas.Beneficio para nuestros clientes :Implementar una estrategia digital clara y con los indicadoresde éxito relevantes que permitan a los clientes aprovechar suslos canales digitales.
  9. 9. ¿Qué es la analítica digital?"Así como las finanzasnos permite saber comova nuestro negocio.La analítica digital nos permiteentender que tan eficientes somoscomo empresa gracias a loscanales digitales.      
  10. 10. ¿Qué es la analítica digital?"La actividad de medir todos las plataformas y canales digitales (incluyendo sitio web,Twitter, Facebook, anuncios gráficos,, SEO, apps para móviles, etc.).¿Dónde se almacena la analítica digital?En software y en la nube…. y para extraerla se necesitan herramientas.
  11. 11. ¿Qué es la analítica digital?"Muchas empresas que están haciendo Analítica Web mientras que el mundo digitalse centra en Analítica Digital.
  12. 12. BENEFICIOS"
  13. 13. Beneficios de la analítica digital"
  14. 14. Beneficios de la analítica digital"RELEVANCIA vs. CONFUSIÓN:Las gerencias cada vez más le dan la importancia a tomar decisiones denegocio basados en datos.Existe poco conocimiento de como extraer los datos relevantes para su negociosy cómo utilizarlos para generar ganancias o evitar pérdidas.Descubrimientos clave a nivel macro:•  Las analíticas se corelacionan con el rendimiento.•  Las organizaciones no quieren adoptar la analítica por desconocimiento.•  Las organizaciones quieren ver insights accionables. Fuente: “Analítica: El nuevo camino hacia el valor.” MIT y IBM 2010
  15. 15. Beneficios de la analítica digital"Pensamiento Analítico vs. Intuitivo"Izquierdo   Derecho  
  16. 16. Beneficios de la analítica digital"
  17. 17. Beneficios de la analítica digital"El valor de las analíticas Recomendaciones   Insights Valor Información Data Volumen
  18. 18. Beneficios de la analítica digital"El área de marketing tiene una percepción diferente a la realidad.(Miopía de marketing)Descubrimientos clave a nivel micro:•  Piensan que realmente se centran en el cliente.•  Creen que no son buenos midiendo.•  Subestiman el objetivo de segmentar clientes para entender su comportamiento. Fuente: “Analítica: El nuevo camino hacia el valor.” MIT y IBM 2010
  19. 19. Beneficios de la analítica digital"Hoy tenemos muchos canales digitales.
  20. 20. Beneficios de la analítica digital" Y con los beneficios vienen los retos"4 razones por lo que es díficil de medir"1.  Objetivos genéricos y no medibles.2.  Demasiadas métricas, ningún KPI.3.  Demasiado complejo el proceso de calcular el ROI.4.  Plantear campañas no trazables.
  21. 21. Valor de la analítica digital"Estrategia tradicional vs Estrategia Digital.Objetivos" Estrategias" Tácticas"¿Por qué estamos ¿Cómo vamos ¿Qué acciones vamoshaciendo esto? a lograr nuestros a realizar para poner objetivos? en practica laSon los resultados que estrategia? Conjunto de accionespretendemos alcanzar. planificadas sistemáticamente en el tiempo con el fin de lograr nuestros objetivos. El valor añadido de tener la analítica digital. KPIs Métricas
  22. 22. Valor de la analítica digital"¿Qué son los indicadores de éxito?"Los KPIs deben ayudar a definir y medir el progreso hacia los objetivos quenos hemos fijado. Tienen que mostrar si la empresa está consiguiendo suspropósitos de negocio.Un KPI es una métrica pero una métrica no es un KPI. KPIs Métricas
  23. 23. Valor de la analítica digital"¿Cómo sabemos que un KPI es relevante?"1.  ¿El KPI mide la efectividad de mi objetivo? NO. Cambiar de KPI.2. ¿Si el KPI cambia (baja o sube) podemos hacer algo? NO. Muy interesante pero no es accionable.3.  ¿Tenemos los recursos para cambiar este KPI? NO. Excelente KPI pero no podemos mejorar.
  24. 24. Valor de la analítica digital" KPIEjemplo" Mi metas es 5 kilos en x tiempo. Herramienta Balanza Quiero bajar Métricas de peso. Kilos ganados o perdidos. Quiero bajar 5 " Acciones kilos en 4 meses. Ejercicio/Dieta, etc.
  25. 25. Valor de la analítica digital"Ejemplo" Reporte básico sin recomendaciones – No es muy útil 68  kilos   67  kilos   65  kilos  
  26. 26. Valor de la analítica digital"Jawbone Up - Brazaletes reporta caloría perdidas y movimiento.
  27. 27. Cómo podemos aprovecharla" Entendiendo la analítica digital podemos crear estrategias digitales con retorno de la inversión.
  28. 28. Cómo podemos aprovecharla"Tenemos que entender la regla del 90-10 de la analítica digital.El 90% se trata degente…"Roles, responsabilidades,estructura de trabajo, procesos,habilidades y recursos.
  29. 29. Cómo podemos aprovecharla" Hay que ser conscientes de la realidad. Nivel 5 Nivel 4 Performance     Nivel 3 Management   Nivel 2 Nivel 1 CRM   Reporte de Op6mización   E-­‐marke6ng     ventas multicanal, del   Análisis de costos costo basado en Valor a largo la actividad,Métricas  web   comportamien SEO plazo, Planning to   Optimización de   campañas, Personalización, estrátegico, Visitas/Visitantes   Analíticas dan AnalíticasDatos demográficos Segmentación, Análisis soporte a la toma predictivas Las 10 mejores Personas, Comportamiento, de desición. páginas Reporte de Funnels Alertas de KPIs Web estrátegica.Páginas de entrada y Test A/B de salida KPIs Performance Dashboards Vista a 330 del cliente. Seguridad Optimización del canal. Enfoque de negocio,. Mucha información, pocas desiciones. Modelo de madurez de las analítica digital
  30. 30. Cómo podemos aprovecharla"Algunas empresas ya la están aprovechando… Gestión de marca. Información de mercado. Transformados Alocación de fuerza laboral Experiencia del cliente. Gestión del riesgo Experimentales I + D Servicio al cliente Estrategia de negocio Ventas y Marketing Aspiracionales Operaciones y producción Gestión financiera
  31. 31. Cómo medir los canales digitales"
  32. 32. Cómo medir los canales digitales"Medición – Actividades de alto valor
  33. 33. Cómo medir los canales digitales - Estrategia" Fuente: “Analítica: El nuevo camino hacia el valor.” MIT y IBM 2010
  34. 34. Cómo medir los canales digitales - Campaña"Plan de medición de una campaña Obje6vos  /   Plan  de   Diseños  de   Planeamiento Configuración   KPI   marcaciones   Reporte   Campaña Tes6ng   Ejecución de Campaña Monitorización  de   Campaña   Repomendaciones/   Análisis de Op6mización   Campaña
  35. 35. Cómo medir los canales digitales - Campañ"Elementos de Medición Clave Resultado   Impresiones   Visitas   Interacción   Acción   Fuente: “Analítica: El nuevo camino hacia el valor.” MIT y IBM 2010
  36. 36. Cómo medir los canales digitales – Social Media"Los KPI pueden variar dependiendo de la audiencia. Incrementar audiencia Convertir conversaciones en acciones. Engagement Crear comunidad y mantener interacción.
  37. 37. Cómo medir los canales digitales – Social Media"Métricas de Influencia de social marketing
  38. 38. Cómo medir los canales digitales - Web"El plan de medición para un sitio web Crear  in   Definir   Definir  el   Plan  de   Iden6ficar   diagrama   Definir     frecuencia  de   obje6vo   marcacio métricas   de  flujo   Estrategia  de   op6mización  y   del  site   nes   primarias   para  el   op6mización   reportes   tagging  
  39. 39. Cómo medir los canales digitales - Web"Ejemplo de tagging en wireframe
  40. 40. HERRAMIENTAS"
  41. 41. La analítica digital y sus herramientas"Herramientas webHerramientas móviles
  42. 42. La analítica digital y sus herramientas"Herramientas Redes Sociales
  43. 43. La analítica digital y sus herramientas"Otras herramientas"Cómo se comporta nuestra audiencia en tiempo real en nuestra weby en móviles. (Flow).
  44. 44. REPORTES"
  45. 45. Tipos de reportes"Las métricas son el insumo para los reportes, perono se deberían presentar como reportes. 19  920   15  934   16  476  
  46. 46. Tipos de reportes" ¿Cómo debería ser un reporte?
  47. 47. Tipos de reporte – rendimiento de medio de transporte"
  48. 48. Tipos de reportes – tiempo real (Bolsa de Valores)"
  49. 49. Tipos de reporte"
  50. 50. Tipos de reporte – web (Google Analytics)"
  51. 51. Tipos de reportes"¿Cuántos reportes debemos ofrecer?
  52. 52. Tipos de reportes"Tres áreas deberían recibir reportes de analítica digital:a. Senior Management - Negociob. Marketing y Ventas – Objetivos de unidad de negocioc. Tecnología – Canales digitales
  53. 53. Tipos de reportes – e-commerce""Ejemplo de dashboards de e-commerce en TV"
  54. 54. Tipos de reportes – e-commerce""Ejemplo de reporte básico de e-commerce"
  55. 55. Tipos de reportes – e-commerce""Ejemplo– Recomendaciones especificas."
  56. 56. “En realidad siempre estamos creandoreportes, no solo para nuestros clientessino para los clientes de nuestrosclientes”."
  57. 57. Otros reportes – Gestión de gastos"
  58. 58. Otros reportes – eco-driving (Gamification)"
  59. 59. Nuestro servicio de analíticadigital.
  60. 60. Nuestro servicio de analítica digital" El servicio de Analítica Digital consiste en ofrecer dashboards y/o reportes personalizados que muestren el rendimiento de los canales digitales usando data cuantitativa y cualitativa.    El objetivo es ayudarlos en la toma de decisiones de negocio.  
  61. 61. Nuestro servicio de analítica digital"a) Definir KPIs alineados a los objetivo de negocio o del proyectocon el cliente.b) Configurar la(s) herramienta(s) de analítica digital.c) Realizar una auditoría (si se requiere).c) Inicio de tracking de los canales digitales seleccionados.d) Analizar las métricas y elaborar reportes.e) Formular recomendaciones ACCIONABLES.d) Feedback del cliente.
  62. 62. Nuestro servicio de analítica digital"El valor de la analítica esta enlos insights, y estos se tienenque transformar enrecomendacionesaccionables.
  63. 63. ConversemosContextoSally GrahamDigital Business Directorsallygrahams@gmail.com@sallygrahhttp://www.linkedin.com/in/sallygraham  

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