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Modelo de gestão T-LINE

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  • Gerenciamento pela Qualidade Total Conhecido pelas Siglas: TQM - TQC - CWQC
  • SISTEMAS DE GESTÃO EXISTENTES NO MUNDO: ISO - 9000 - (EUROPA); TQM - TOTAL QUALITY MANAGEMENT (E.U.A.); TQC/CWQC - TOTAL QUALITY CONTROL ; COMPANY WIDE QUALITY CONTROL ou mesmo TOTAL QUALITY MANAGEMENT -
  • Uma pessoa educada é aquela que age de acordo com os conceitos que acredita. Necessitamos da educação para a Qualidade - novos conceitos - novas atitudes.
  • Peter Drucker “O papa da administração” • “Administrar é fazer acontecer. Sem a definição de onde se deseja chegar com a organização, não se pode utilizar o termo administração ou administrador”.
  • o que é GERENCIAMENTO PELA QUALIDADE TOTAL ? É o gerenciamento envolvendo do Diretor ao Porteiro - todos os departamentos visando atender as necessidades dos 4 consumidores da empresa: CLIENTE, ACIONISTA, FUNCIONÁRIO E SOCIEDADE.
  • O que é OBJETIVO ? Objetivo é uma direção a seguir, ou seja, a definição dos poucos itens vitais a serem trabalhados no período. Exemplos: Aumentar as Vendas, Reduzir Custos, Melhorar a Qualidade, Melhorar direção a seguir
  • o que é META ? META é um objetivo traduzido em números e datas para cumprimento. Exemplo: Objetivo: aumentar vendas, META: 4% de crescimento até 30 de junho. 30/6 30/06
  • o que é MÉTODO ? METODO é o caminho para se atingir um objetivo ou meta. O método é montado a partir de ações muito claras e bem definidas, passíveis de serem monitoradas.
  • RESUMO: DETALHES DO CICLO PDCA: •P - PLAN - Planejamento Dividido em : Objetivo - Meta - Método D- DO - Desenvolver - Dividido em: Treinar e executar; •C - CHECK - Checagem; •A- ACTION - Ação Corretiva.
  • os 4 consumidores da empresa são:
  • Detalhes do ciclo PDCA A)-
  • Detalhes do ciclo PDCA B)-
  • Detalhes do ciclo PDCA C)-
  • Detalhes do ciclo PDCA D-
  • o que significa GERENCIAR ? Gerenciar ou Controlar é girar o PDCA.
  • Ele está liderando ? Não basta ter poder; é necessário que o superior se preocupe em envolver seus subordinados com as metas, caso contrário não terá sentido a sua função.
  • o que significa LIDERANÇA ? LIDERANÇA significa capacidade do chefe, gerente ou diretor de envolver seus subordinados em direção às METAS.
  • Nível de exigência em habilidade humana: Habilidade 70% Diretor humana Gerente 50% Chefe 30% Funcionário 0% Habilidade técnica
  • o que é: GERENCIAMENTO DA ROTINA Éo gerenciamento do dia a dia, realizado pelos próprios funcionários, utilizando o ciclo PDCA. A P C D
  • o que é o GERENCIAMENTO DA MELHORIA ? É o gerenciamento de responsabilidade dos diretores e gerentes, que visa tornar a empresa mais produtiva, rompendo com a rotina existente, e utilizando o PDCA.
  • o que é responsabilidade ? Na administração, responsabilidade significa responder pelas METAS. Sem metas claras não se pode falar em responsabilidade. A partir das metas fixadas se define a autonomia.
  • o que é AUTONOMIA ? Autonomia é a liberdade para utilização dos fatores de produção (material, método, máquina e mão de obra.
  • caminho “X” Neste caminho, o chefe, não acredita no potencial da equipe. Consequência: Planeja sòzinho, e é gasto pouco tempo no planejamento. Veja A o desfecho... Temos aqui o perfil do gerente estrela, centralizador, autoritário.
  • caminho “X” O chefe, estrela fica o tempo todo apagando incêndios (é o que ele sabe fazer - e gosta disto). A culpa da falta de planejamento é jogada em cima dos B funcionários.
  • caminho “Y” O chefe acredita no potencial de sua equipe LOGO: O planejamento é feito em conjunto com aqueles que irão implementar o plano. A O chefe gasta mais tempo no plano.
  • caminho “Y” O resultado é que se gasta menos tempo checando e atuando corretivamente (menos tempo de bombeiro),e com economia. No final, acaba se gastando menos tempo no ciclo B completo.
  • TEORIA X - TEORIA Y Douglas McGregor
  • o que é um chefe estrela ?
  • o que é problema ? É tudo aquilo que impede ou dificulta atingir uma situação ideal, ou seja, um objetivo ou meta. Na fase de checagem do PDCA, os problemas aparecem como diferença entre o planejado e o real.
  • o que motiva no futebol ? O objetivo e meta são claros; as regras (métodos são claros), todos sabem do placar,(medição), o reconhecimento é imediato, o tempo de jogo é definido criando tensão positiva ,há competição e é permitido liberar todo o potencial do jogador, o treinamento é feito antes da partida.
  • o que é DATA FATAL ? DATA FATAL significa data fixada para o atingimento de uma meta e a chefia não irá abrir mão desta data.. Este é o caminho para gerar energia A nas pessoas.
  • DATA FATAL Quando não há data fatal, fica difícil conseguir energia para as metas. B
  • como podemos medir a LIDERANÇA ? Pelo envolvimento dos funcionários no CCQ. O CCQ auxilia o gerenciamento da rotina, atacando os problemas do setor de trabalho. CCQ
  • Técnicas de Trabalho