Social
en de dynamiseren
CRM
van content
IMPACT social
Social CRM
WAT het doet
Voor CONTENT
SOME issues
De impact van Social
De impact van Social
De impact van Social
“Praten met de klant zoals die met zijn
vrienden praat, dat is de toekomst”
(Lex de Rooi, vice-president marketingcommunic...
De digitale revolutie
“…world-wide social network ad spending
will increase 68% from $4 billion in 2009
to $7.5 billion in 2010, and continue to...
“Social Media is
people connecting, using technology
to get the things they need from each other,
bypassing traditional in...
(Martin Walsh)
“Social CRM is
a process to monitor, engage and manage
conversations and relationships with existing
and pr...
Or another way to look at it:
“Social CRM is the process
of converting content into
conversations…”
In ‘Jip en Janneke’
Uit: “CRM at the speed of light”, by Paul Greenberg
Van Naar
1) Het zorgt voor ‘New ways to reach out’
2) Het levert bruikbare consumenten-content
3) Het geeft het merk oren
4) Het voegt merkwaarde toe
Top 10 merken inzet Social Media
1.Bol.com
2.Rabobank
3.Hema
4.ASR verzekeringen
5.Telfort
6.Nuon
7.ABN Amro
8.BCC
9.Wehka...
5) Het is een motor voor
gestructureerde innovatie
“Would you rather do a focus
group with 10 people or listen to
100.000 people debate ideas for
a few months and ask them
q...
Wanted by Dell
Chief
Conversation
Officer
Blogger
Outreach
Manager
Online
Reputation
ManagerCommunity
Manager
6) Het levert een kostenbesparing
7) Het zorgt voor betere service
8) Het zorgt voor nieuwe sales
+ =
9) Het levert nieuwe bruikbare data op
10) Een nieuwe massa?!
van one2one naar one2one2one…
10) Een nieuwe massa?!
van one2one naar one2one2one…
“Watch out for the content pushers. They
want to create stuff and then dump it.
People are looking for conversations and
r...
Contentblokken
Het Contentbasin
Flexibilisering van content
Content as you go
Winnaar EMMA Award
Het nieuwe digitale uitgeven
Some
issues
Vertrouwen?
Most Trusted: ‘a person like me’
Privacy?
Stalked by shoes
Waarheid?
Loosee Change
Verschraling?
Content- & brand ownership
Surprise!
#5CMC: Presentatie Marianne Robben
#5CMC: Presentatie Marianne Robben
#5CMC: Presentatie Marianne Robben
#5CMC: Presentatie Marianne Robben
#5CMC: Presentatie Marianne Robben
#5CMC: Presentatie Marianne Robben
#5CMC: Presentatie Marianne Robben
#5CMC: Presentatie Marianne Robben
#5CMC: Presentatie Marianne Robben
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

#5CMC: Presentatie Marianne Robben

626

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
626
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

#5CMC: Presentatie Marianne Robben

  1. 1. Social en de dynamiseren CRM van content
  2. 2. IMPACT social Social CRM WAT het doet Voor CONTENT SOME issues
  3. 3. De impact van Social
  4. 4. De impact van Social
  5. 5. De impact van Social
  6. 6. “Praten met de klant zoals die met zijn vrienden praat, dat is de toekomst” (Lex de Rooi, vice-president marketingcommunicatie Domestic Appliances van Philips)
  7. 7. De digitale revolutie
  8. 8. “…world-wide social network ad spending will increase 68% from $4 billion in 2009 to $7.5 billion in 2010, and continue to grow every year to about $38 billion by 2015.” (Prediction from Borrell Associates)
  9. 9. “Social Media is people connecting, using technology to get the things they need from each other, bypassing traditional institutions like corporations.” (Groundswell: winning in a World Transformed by Social Technologies By Li and Bernoff)
  10. 10. (Martin Walsh) “Social CRM is a process to monitor, engage and manage conversations and relationships with existing and prospective customers and influencers across the Internet, social networks and digital channels.”
  11. 11. Or another way to look at it: “Social CRM is the process of converting content into conversations…”
  12. 12. In ‘Jip en Janneke’
  13. 13. Uit: “CRM at the speed of light”, by Paul Greenberg
  14. 14. Van Naar
  15. 15. 1) Het zorgt voor ‘New ways to reach out’
  16. 16. 2) Het levert bruikbare consumenten-content
  17. 17. 3) Het geeft het merk oren
  18. 18. 4) Het voegt merkwaarde toe
  19. 19. Top 10 merken inzet Social Media 1.Bol.com 2.Rabobank 3.Hema 4.ASR verzekeringen 5.Telfort 6.Nuon 7.ABN Amro 8.BCC 9.Wehkamp.nl 10.Ned. Energiemaatschappij (bron: Social Media Monitor)
  20. 20. 5) Het is een motor voor gestructureerde innovatie
  21. 21. “Would you rather do a focus group with 10 people or listen to 100.000 people debate ideas for a few months and ask them questions through the process?” Bob Pearson, VP Communities & Conversations, Dell
  22. 22. Wanted by Dell Chief Conversation Officer Blogger Outreach Manager Online Reputation ManagerCommunity Manager
  23. 23. 6) Het levert een kostenbesparing
  24. 24. 7) Het zorgt voor betere service
  25. 25. 8) Het zorgt voor nieuwe sales + =
  26. 26. 9) Het levert nieuwe bruikbare data op
  27. 27. 10) Een nieuwe massa?! van one2one naar one2one2one…
  28. 28. 10) Een nieuwe massa?! van one2one naar one2one2one…
  29. 29. “Watch out for the content pushers. They want to create stuff and then dump it. People are looking for conversations and relevance” (Bob Pearson VP communities and conversation at Dell)
  30. 30. Contentblokken
  31. 31. Het Contentbasin
  32. 32. Flexibilisering van content
  33. 33. Content as you go
  34. 34. Winnaar EMMA Award
  35. 35. Het nieuwe digitale uitgeven
  36. 36. Some issues
  37. 37. Vertrouwen? Most Trusted: ‘a person like me’
  38. 38. Privacy? Stalked by shoes
  39. 39. Waarheid? Loosee Change
  40. 40. Verschraling?
  41. 41. Content- & brand ownership
  42. 42. Surprise!
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×