Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

Nonuser oplæg

on

  • 842 views

NonUsers - flere kunder i butikken? ...

NonUsers - flere kunder i butikken?
I dag skal jeg lave oplæg til en konference, der stiller spørgsmålet om man kan få flere kunder i butikken.
Konferencen er lavet på baggrund af en stor fynsk segmenteringsundersøgelse om NonUsers eller som man så poetisk plejer at kalde dem i kulturbranchen ”ikke brugere”
https://www.odensebib.dk/NonUsers
Det er en interessant undersøgelse som Moos-Bjerre Analyse har lavet http://www.moos-bjerre.dk/ og mit udgangspunkt for dagens oplæg er da også, at vi skal kende vores kunder og deres behov, men vi skal også række ud efter nye grupper og det kan vi kun gøre, hvis vi kender mere til de potentielle brugere. Altså NonUsers.
Kun på den måde kan vi skabe fremtidens bibliotek og få flere kunder i butikken. De kunder som vi i et demokratisk samfund kalder borgere og for hvem vi skaber bibliotekerne. Hvis ikke de har brug for biblioteker og vil finansierer dem, så har vi nemlig ikke offentlige biblioteker. Så de skal være i centrum.
I bibliotekerne har vi ret mange statistikker på hvad brugerne har gjort når de bruger os og vi har også en del undersøgelser af hvad brugerne synes om os og vore services. Det kniber staks mere med antropologisk prægede analyser af borgernes fremtidige behov kombineret med den teknologiske udvikling og samfundets fremtidige behov. Det er har vi forsøgt at tage højde for med skabelsen af Tænketanken Fremtidens Biblioteker, se mere om den her db.db/tænketank
Mit oplæg i dag tager udgangspunkt i det vi ved. Alle analyserne og statikkerne. En del af dem har jeg stillet op over for hinanden.
På den vis kan jeg få så klare budskaber som:
Der er flere besøgende
Der er færre der bruger biblioteket
90 % kommer for at låne materialer
under ½ kommer for at låne
De unge er vilde med biblioteket
Der er få unge der bruger biblioteket
I sådanne budskaber er der jo et vist modsætningsforhold, og selvom de nok er fortegnet, så har jeg statistisk bevis for dem alle. Det tydeliggør en problematik om, hvordan vi bruger alt den indsamlede viden. Hvordan vi tegner billeder af hvad de vil have i fremtiden, på baggrund af hvad de har gjort. Min pointe er at det kan vi ikke alene gøre på baggrund af retrospektive statistikker om brug af nutidens tilbud. Vi skal bruge andre metoder som jeg beskrev før.
I dagens oplæg forsøger at kombinerer mine (ganske uvidenskabelige) tendensundersøgelser med den opsamlede viden om brugerne ud fra statistik om brug, brugerundersøgelser, kulturvaneundersøgelser og den aktuelle ”ikke bruger” undersøgelse.

Det synes jeg der er kommet et meget spøjst billede ud af, men også en understregning af at vi metodisk skal gribe det mere systematisk an, hvis vi skal dække fremtidens samfunds behov og have flere kunder i butikken.
Du kan se mere på biblioteksdebat.dk

Statistics

Views

Total Views
842
Views on SlideShare
483
Embed Views
359

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

10 Embeds 359

http://biblioteksdebat.blogspot.dk 306
http://biblioteksdebat.blogspot.com 31
http://biblioteksdebat.blogspot.se 7
http://biblioteksdebat.blogspot.no 6
http://biblioteksdebat.blogspot.co.uk 3
http://biblioteksdebat.blogspot.com.es 2
http://biblioteksdebat.blogspot.de 1
http://biblioteksdebat.blogspot.it 1
http://biblioteksdebat.blogspot.ch 1
http://biblioteksdebat.blogspot.cz 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Nonuser oplæg Nonuser oplæg Presentation Transcript

  • - 1Michel Steen-Hansen, 25. nov. 2012 www.db.dk
  • Vi ved en masse……………. - 2
  • 90 % kommer for at under ½ kommer for låne materialer Statistik LØGN? at låne - 3
  • Hvem skaber sandheden? - 4
  • "Statistik er en stor løgn, derbestår af lutter småsandheder."(Lionel Strachey) Lad os se nærmere på påstanden - 5
  • -
  • Kulturvaneundersøgelse 2012 – hvad bruger deDe fleste låner bøger og blade: 89%Ca. 13% bruger tilbud på nettet:19% får råd og vejledning15% bruger borgerservice – lidt flere mænd (m:17% vs. k: 14%)29% ledsager børn – -
  • - 8Trafikanalyse Brugerne på Hovedbiblioteket i Århus 2005
  • - 9
  • I alt 36 millioner besøgtebibliotekerne i 2011(En stigning på 250.000 fra 2010 til 2011 ogden lærings- og kulturinstitution, som brugeshyppigst og af flest mennesker.) - 10
  • Kulturvaneundersøgelse 2012 – Hovedpointer Kulturforbrug generelt: stigning i kulturforbrug fra 2004 – 2012 for både voksne og børn, især indenfor musik, sport, motion, frivilligt arbejde & internetFor biblioteker:Andel af samlet befolkning, der kommer på biblioteker er faldet siden 2004: 54% i 2012 mod 65% i 2004 har besøgt biblioteket mindst en gang det mindst det seneste år. -
  • - 12
  • - 13
  • Kulturvaneundersøgelse 2012 – De unge Årsager til ikke brug: Manglende interesse: ”Biblioteket interesserer ikke de helt unge og dem med laveste uddannelsesniveau” Alder: 15-19 årige: 77% / alle: 49% Uddannelse: Grundskole: 57,8 % /Kort videregående: 43,6% / lang videregående: 31,9% Tid: ”De helt unge, voksne fra 30-39 år og højt uddannede har ikke tid til at gå på biblioteket” Alder: 15-19 årige: 32%/ 30-39 årige: 36% / alle: 23% Uddannelse: Llang videregående udd.: 38,9% -
  • Hvad er biblioteket?• Hvorfor giver statistikken ikke et entydigt svar?• Og hvorfor gør brugerne ikke? - 15
  • Er biblioteket…Bogens hellige hal? - 16
  • Er biblioteket…Borgernes indgang til samfundet? - 17
  • Er biblioteket ….Digitalt? Eller skal vi overlade det til andre? - 18
  • Har BIBLIOTEKET tilbuddet til de ”digitalt indfødte”? -
  • - 20
  • Generation C -
  • -
  • - 23
  • Det Digitale Danmarks BibliotekAlle digitale biblioteks ressourcer tilgængelig for alle borgere - På tværs af kommunegrænser og sektorer
  • Findes det ikke på nettet, findes det ikke! -
  • - 26
  • - 27
  • - 28
  • - 29
  • - 30
  • Gratis det nye sort - 31
  • De 3 vigtigste tendenser på 3 minutter i 3 mandsgrupper - 32
  • Hvem er jeg? Michel Steen-Hansen – Direktør i Danmarks Biblioteksforening – Tidligere bibliotekschef i Slagelse og Ringsted – Fortidsforsker fra RUCMichel Steen-Hansenmsh@dbf.dkwww.dbf.dk -Biblioteksdebat.dk
  • Altså - en politisk og faglig interesseorganisation. -
  • Udfordringer• At skabe adgang til de digitale der skabes nu• At skabe fornuftige forretningsmodeller• At organisere og finansiere digital brug• At få digitaliseret kulturarven -
  • -
  • En ny verden i Danmark proportionerUdlån• Bogudlån = 77.000.000• E-bogsudlån = 700.000Bestand• Bogbestand = 400.000• E-bøger på eReolen = 4.000 2.000 -
  • E-bogen har ringe markedsandel - 38
  • Når den ”digitalt indfødte” læser? -
  • -
  • Har vi så brug for det fysiske rum? - 41
  • - 42
  • Derfor har vi brug for det fysiske rum• Biblioteket er det sidste ikke-kommercielle mødested• Et flertal af befolkningen kan karakteriseres som brugere• Det efterspørges af brugerne• Det rummer et stort potentiale for nyudvikling, der kan understøtte både det enkelte individ og den danske samfundsudvikling positivt -
  • -
  • Kulturværftet i Helsingør-
  • Multimediehus i Århus: Schmidt Hammer Lassen architects, Arkitekt Kristine Jensens Tegnestue aps, ALECTIA A/S, Bosch & Fjord aps,- Bibliotekskonsulenter Henrik Jochumsen og Casper Hvenegaard Rasmussen
  • Hjørring Bibliotek - Bosch & Fjord -
  • -
  • - db.dk 49
  • - 50
  • - 51
  • Vi låner mere og besøger oftere de færre og færre bibliotekerDer er nu 482 betjeningssteder (en halvering siden 1980, men der er oprettet 62 servicepunkter f.eks. afhentning i butikker)I alt 36 millioner besøgte bibliotekerne i 2011 (En stigning på 250.000 fra 2010 til 2011 og den lærings- og kulturinstitution, som bruges hyppigst og af flest mennesker.)I 2011 udlånte bibliotekerne 77 mio. materialer (Der har siden 2007 været en stigning i udlånet, væksten skyldes dog udelukkende fornyelser. Bøgerne er fortsat bibliotekernes vigtigste medie og udgør over 60% af de samlede udlånsaktiviteter)Læring på biblioteket - En aktivitet i kraftig stigning. I 2010 blev der f.eks. holdt i alt 1.712 ”Lær mere om it- kurser” på bibliotekerne, herunder intro til Nem ID
  • Der er nu 482 betjeningssteder(en halvering siden 1980, men der er oprettet62 servicepunkter f.eks. afhentning i butikker) - 53
  • I alt 36 millioner besøgtebibliotekerne i 2011(En stigning på 250.000 fra 2010 til 2011 ogden lærings- og kulturinstitution, som brugeshyppigst og af flest mennesker.) - 54
  • Meget mere åbent123 ”åbne biblioteker” (dvs. biblioteker der holder åbent udover den betjenteåbningstid) og otte af dem er drevet udelukkende af frivillige -
  • I 2011 udlånte bibliotekerne 77 mio. materialer(Der har siden 2007 været en stigning i udlånet, væksten skyldes dog udelukkendefornyelser. Bøgerne er fortsat bibliotekernes vigtigste medie og udgør over 60% af desamlede udlånsaktiviteter) -
  • -
  • - 58
  • Digitalt forbrug - 59
  • Har biblioteket sejret sig ihjel?- 60
  • Kulturvaneundersøgelse 2012 – Hovedpointer Kulturforbrug generelt: stigning i kulturforbrug fra 2004 – 2012 for både voksne og børn, især indenfor musik, sport, motion, frivilligt arbejde & internet Den teknologiske udvikling har ændret borgernes kulturvaner. De traditionelle kulturområder og medier holder niveau, mens nye medier og apparater skaber yderligere forbrug.For biblioteker: Andel af samlet befolkning, der kommer på biblioteker er faldet siden 2004:54% i 2012 mod 65% i 2004 har besøgt biblioteket mindst en gang det mindst det seneste år. Køn: Kvinder kommer oftere end mænd1 gang/måned eller oftere: Kvinder: 32% & mænd: 18% Uddannelse: Højtuddannede kommer oftere end lavt uddannede1 dag/måned eller oftere: Lang videregående: 35% Kort videregående: 23% Grundskole: 20% Andel af nydanskere, der bruger biblioteket jævnligt er større end den samlede befolkning36% vs. 25% Indtægt: Personer med laveste indkomster, under 300.000 kommer oftere på bibl.end personer med indtægter over 600.000 -
  • Kulturvaneundersøgelse 2012 – hvad bruger deDe fleste låner bøger og blade: 89%Ca. 13% bruger tilbud på nettet:19% får råd og vejledning15% bruger borgerservice – lidt flere mænd (m:17% vs. k: 14%)29% ledsager børn – -
  • - 63
  • - 64Trafikanalyse Brugerne på Hovedbiblioteket i Århus 2005
  • Kulturvaneundersøgelse 2012 – Hvem kommer ikke og hvorfor 46% kommer sjældent eller aldrig (mænd: 53%, kvinder: 38%) heraf 49 % pga. manglende interesse 23% pga. tid Årsager til ikke brug: Manglende interesse: ”Biblioteket interesserer ikke de helt unge og dem med laveste uddannelsesniveau” Alder: 15-19 årige: 77% / alle: 49% Uddannelse: Grundskole: 57,8 % /Kort videregående: 43,6% / lang videregående: 31,9% Tid: ”De helt unge, voksne fra 30-39 år og højt uddannede har ikke tid til at gå på biblioteket” Alder: 15-19 årige: 32%/ 30-39 årige: 36% / alle: 23% Uddannelse: Llang videregående udd.: 38,9% -
  • ”Statistik er kunsten med præcise termer at fastslå det, man ikke ved”William Kruskal - 66
  • 36 mio kan ikke tage fejl! ……..eller? ”Det kunne også være nyttigt med en mere præcis viden om, hvad der gør biblioteket attraktivt for de mange mennesker, der kommer uden at benytte de traditionelle tilbud” (Jens Thorhauge, Folke- og Forskningsbiblioteksstatistik, 2008). ”Der bør dog i bibliotekssektoren arbejdes mere systematisk med at tilvejebringe aktuel evidensbaseret viden gennem undersøgelse af brugere, ikke-brugere og forskellige segmenters interesser og behov. Mange af de tilgængelige undersøgelser giver desværre ikke et fuldt og tilfredsstillende billede af målgrupperne.” (”Folkebibliotekerne i Vidensamfundet”) - 67
  • Fremtidens Biblioteker -
  • Tænketanke det nye sort? Forstædernes Tænketank Musiktænketank Mandagmorgen Antal tænketanke i DK 2011: 27 KRAKA 2012: 43 DEA Social Innovations Forum (SIF)Antal tænketanke i:USA: 1816Frankrig: 176UK: 278Tyskland: 191 -
  • OpgavenI løbet af 2 år: Sætte det moderne bibliotek til debat Skabe politisk opmærksomhed på bibliotekets rolle og funktioni videnssamfundet Udvikle brugbare modeller for fremtidens biblioteker med fokuspå: • Services/tilbud • Brugerne • Fri og lige adgang til viden & information • Rummet (Realdania Modelprogram ) I kontekst af • Folkebiblioteket • Skolebiblioteket • Fag- og forskningsbiblioteket -
  • - 71
  • Organisering Advisory Board/panel Styregruppe Partnere Tænketank Brugerpanel -
  • Organisering/ressourcerStyregruppe:Danmarks Forskningsbiblioteksforening (Michael Cotta-Schønberg)Kommunernes Skolebiblioteksforening (Gitte Frausing)Bibliotekschefforeningen (Mogens Vestergaard)Danmarks Biblioteksforening /administrator (Michel Steen-Hansen) Deltagere d.d.: 28 Folkebiblioteker 3 private aktører 4 organisationer -
  • Model for TT Fremtidens Bibliotek Spor 1: Spor 2 Spor 3 Viden/indsigt ’Innovation’ DebatNiveau 1: Raffinering Undersøgelse 6 caseprojekter Synlighed & (min. et folkeskole og & analyse et Forskninsgbibl. ) debatNiveau 2: Service innovationNiveau 3: Radikal innovation -
  • Perspektiver Politikere Biblioteker/ Fagprof. Borgere/brugere Erhvervsliv/ andre samfundsaktører -
  • Ved vi hvad de der borgere vil ha’ i fremtiden? -
  • - 77
  • Se oplægget på biblioteksdebat.dkMichel Steen-Hansenmsh@db.dk Lets Link?: linkedin.com/in/saintmichelswww.db.dk - twitter.com/saintmichelsBiblioteksdebat.dk facebook.com/saintmichels
  • Måske bliver vi bare klogere af biblioteket - 79Se oplægget på biblioteksdebat.dk
  • - 80 Michel Steen-Hansen, 25. nov. 2012 www.db.dk