Nonuser oplæg

750 views
695 views

Published on

NonUsers - flere kunder i butikken?
I dag skal jeg lave oplæg til en konference, der stiller spørgsmålet om man kan få flere kunder i butikken.
Konferencen er lavet på baggrund af en stor fynsk segmenteringsundersøgelse om NonUsers eller som man så poetisk plejer at kalde dem i kulturbranchen ”ikke brugere”
https://www.odensebib.dk/NonUsers
Det er en interessant undersøgelse som Moos-Bjerre Analyse har lavet http://www.moos-bjerre.dk/ og mit udgangspunkt for dagens oplæg er da også, at vi skal kende vores kunder og deres behov, men vi skal også række ud efter nye grupper og det kan vi kun gøre, hvis vi kender mere til de potentielle brugere. Altså NonUsers.
Kun på den måde kan vi skabe fremtidens bibliotek og få flere kunder i butikken. De kunder som vi i et demokratisk samfund kalder borgere og for hvem vi skaber bibliotekerne. Hvis ikke de har brug for biblioteker og vil finansierer dem, så har vi nemlig ikke offentlige biblioteker. Så de skal være i centrum.
I bibliotekerne har vi ret mange statistikker på hvad brugerne har gjort når de bruger os og vi har også en del undersøgelser af hvad brugerne synes om os og vore services. Det kniber staks mere med antropologisk prægede analyser af borgernes fremtidige behov kombineret med den teknologiske udvikling og samfundets fremtidige behov. Det er har vi forsøgt at tage højde for med skabelsen af Tænketanken Fremtidens Biblioteker, se mere om den her db.db/tænketank
Mit oplæg i dag tager udgangspunkt i det vi ved. Alle analyserne og statikkerne. En del af dem har jeg stillet op over for hinanden.
På den vis kan jeg få så klare budskaber som:
Der er flere besøgende
Der er færre der bruger biblioteket
90 % kommer for at låne materialer
under ½ kommer for at låne
De unge er vilde med biblioteket
Der er få unge der bruger biblioteket
I sådanne budskaber er der jo et vist modsætningsforhold, og selvom de nok er fortegnet, så har jeg statistisk bevis for dem alle. Det tydeliggør en problematik om, hvordan vi bruger alt den indsamlede viden. Hvordan vi tegner billeder af hvad de vil have i fremtiden, på baggrund af hvad de har gjort. Min pointe er at det kan vi ikke alene gøre på baggrund af retrospektive statistikker om brug af nutidens tilbud. Vi skal bruge andre metoder som jeg beskrev før.
I dagens oplæg forsøger at kombinerer mine (ganske uvidenskabelige) tendensundersøgelser med den opsamlede viden om brugerne ud fra statistik om brug, brugerundersøgelser, kulturvaneundersøgelser og den aktuelle ”ikke bruger” undersøgelse.

Det synes jeg der er kommet et meget spøjst billede ud af, men også en understregning af at vi metodisk skal gribe det mere systematisk an, hvis vi skal dække fremtidens samfunds behov og have flere kunder i butikken.
Du kan se mere på biblioteksdebat.dk

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
750
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
359
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nonuser oplæg

  1. 1. - 1 Michel Steen-Hansen, 25. nov. 2012 www.db.dk
  2. 2. - 2 Vi ved en masse…………….
  3. 3. - 3 Der er flere besøgende Dererfåungeder brugerbiblioteket Deungeervildem ed biblioteket90 % kommer for at låne materialer Der er fæ rre der bruger biblioteket under ½ kommer for at låne StatistikLØGN?
  4. 4. - 4 Hvem skaber sandheden?
  5. 5. - 5 "Statistik er en stor løgn, der består af lutter små sandheder." (Lionel Strachey) Lad os se nærmere på påstanden
  6. 6. -
  7. 7. - Kulturvaneundersøgelse 2012 – hvad bruger de De fleste låner bøger og blade: 89% Ca. 13% bruger tilbud på nettet: 19% får råd og vejledning 15% bruger borgerservice – lidt flere mænd (m:17% vs. k: 14%) 29% ledsager børn –
  8. 8. - 8 Trafikanalyse Brugerne på Hovedbiblioteket i Århus 2005
  9. 9. - 9
  10. 10. - 10 I alt 36 millioner besøgte bibliotekerne i 2011 (En stigning på 250.000 fra 2010 til 2011 og den lærings- og kulturinstitution, som bruges hyppigst og af flest mennesker.)
  11. 11. - Kulturvaneundersøgelse 2012 – Hovedpointer  Kulturforbrug generelt: stigning i kulturforbrug fra 2004 – 2012 for både voksne og børn, især indenfor musik, sport, motion, frivilligt arbejde & internet For biblioteker: Andel af samlet befolkning, der kommer på biblioteker er faldet siden 2004: 54% i 2012 mod 65% i 2004 har besøgt biblioteket mindst en gang det mindst det seneste år.
  12. 12. - 12
  13. 13. - 13
  14. 14. - Kulturvaneundersøgelse 2012 – De unge Årsager til ikke brug: Manglende interesse: ”Biblioteket interesserer ikke de helt unge og dem med laveste uddannelsesniveau” Alder: 15-19 årige: 77% / alle: 49% Uddannelse: Grundskole: 57,8 % /Kort videregående: 43,6% / lang videregående: 31,9% Tid: ”De helt unge, voksne fra 30-39 år og højt uddannede har ikke tid til at gå på biblioteket” Alder: 15-19 årige: 32%/ 30-39 årige: 36% / alle: 23% Uddannelse: Llang videregående udd.: 38,9%
  15. 15. - Hvad er biblioteket? • Hvorfor giver statistikken ikke et entydigt svar? • Og hvorfor gør brugerne ikke? 15
  16. 16. - Er biblioteket… Bogens hellige hal? 16
  17. 17. - Er biblioteket… Borgernes indgang til samfundet? 17
  18. 18. - Er biblioteket …. 18 Eller skal vi overlade det til andre? Digitalt?
  19. 19. - Har BIBLIOTEKET tilbuddet til de ”digitalt indfødte”?
  20. 20. - 20
  21. 21. - Generation C Change Connect Communicate
  22. 22. -
  23. 23. - 23
  24. 24. - Det Digitale Danmarks Bibliotek Alle digitale biblioteks ressourcer tilgængelig for alle borgere På tværs af kommunegrænser og sektorer
  25. 25. - Findes det ikke på nettet, findes det ikke!
  26. 26. - 26
  27. 27. - 27
  28. 28. - 28
  29. 29. - 29
  30. 30. - 30
  31. 31. - Gratis det nye sort 31
  32. 32. - 32 De 3vigtigste tendenser på 3 minutter i 3 mandsgrupper
  33. 33. - Hvem er jeg? Michel Steen-Hansen – Direktør i Danmarks Biblioteksforening – Tidligere bibliotekschef i Slagelse og Ringsted – Fortidsforsker fra RUC Michel Steen-Hansen msh@dbf.dk www.dbf.dk Biblioteksdebat.dk
  34. 34. - Altså - en politisk og faglig interesseorganisation.
  35. 35. - Udfordringer • At skabe adgang til de digitale der skabes nu • At skabe fornuftige forretningsmodeller • At organisere og finansiere digital brug • At få digitaliseret kulturarven
  36. 36. -
  37. 37. - En ny verden i Danmark proportioner Udlån • Bogudlån = 77.000.000 • E-bogsudlån = 700.000 Bestand • Bogbestand = 400.000 • E-bøger på eReolen = 4.000 2.000
  38. 38. - E-bogen har ringe markedsandel 38
  39. 39. - Når den ”digitalt indfødte” læser?
  40. 40. -
  41. 41. - 41 Har vi så brug for det fysiske rum?
  42. 42. - 42
  43. 43. - Derfor har vi brug for det fysiske rum • Biblioteket er det sidste ikke-kommercielle mødested • Et flertal af befolkningen kan karakteriseres som brugere • Det efterspørges af brugerne • Det rummer et stort potentiale for nyudvikling, der kan understøtte både det enkelte individ og den danske samfundsudvikling positivt
  44. 44. -
  45. 45. - Kulturværftet i Helsingør
  46. 46. - Multimediehus i Århus: Schmidt Hammer Lassen architects, Arkitekt Kristine Jensens Tegnestue aps, ALECTIA A/S, Bosch & Fjord aps, Bibliotekskonsulenter Henrik Jochumsen og Casper Hvenegaard Rasmussen
  47. 47. - Hjørring Bibliotek - Bosch & Fjord
  48. 48. -
  49. 49. - 49 db.dk
  50. 50. - 50
  51. 51. - 51
  52. 52. - Vi låner mere og besøger oftere de færre og færre biblioteker Der er nu 482 betjeningssteder (en halvering siden 1980, men der er oprettet 62 servicepunkter f.eks. afhentning i butikker) I alt 36 millioner besøgte bibliotekerne i 2011 (En stigning på 250.000 fra 2010 til 2011 og den lærings- og kulturinstitution, som bruges hyppigst og af flest mennesker.) I 2011 udlånte bibliotekerne 77 mio. materialer (Der har siden 2007 været en stigning i udlånet, væksten skyldes dog udelukkende fornyelser. Bøgerne er fortsat bibliotekernes vigtigste medie og udgør over 60% af de samlede udlånsaktiviteter) Læring på biblioteket En aktivitet i kraftig stigning. I 2010 blev der f.eks. holdt i alt 1.712 ”Lær mere om it- kurser” på bibliotekerne, herunder intro til Nem ID
  53. 53. - 53 Der er nu 482 betjeningssteder (en halvering siden 1980, men der er oprettet 62 servicepunkter f.eks. afhentning i butikker)
  54. 54. - 54 I alt 36 millioner besøgte bibliotekerne i 2011 (En stigning på 250.000 fra 2010 til 2011 og den lærings- og kulturinstitution, som bruges hyppigst og af flest mennesker.)
  55. 55. - Meget mere åbent 123 ”åbne biblioteker” (dvs. biblioteker der holder åbent udover den betjente åbningstid) og otte af dem er drevet udelukkende af frivillige
  56. 56. - I 2011 udlånte bibliotekerne 77 mio. materialer (Der har siden 2007 været en stigning i udlånet, væksten skyldes dog udelukkende fornyelser. Bøgerne er fortsat bibliotekernes vigtigste medie og udgør over 60% af de samlede udlånsaktiviteter)
  57. 57. -
  58. 58. - 58
  59. 59. - Digitalt forbrug 59
  60. 60. - 60 Har biblioteket sejret sig ihjel?
  61. 61. - Kulturvaneundersøgelse 2012 – Hovedpointer  Kulturforbrug generelt: stigning i kulturforbrug fra 2004 – 2012 for både voksne og børn, især indenfor musik, sport, motion, frivilligt arbejde & internet  Den teknologiske udvikling har ændret borgernes kulturvaner. De traditionelle kulturområder og medier holder niveau, mens nye medier og apparater skaber yderligere forbrug. For biblioteker:  Andel af samlet befolkning, der kommer på biblioteker er faldet siden 2004: 54% i 2012 mod 65% i 2004 har besøgt biblioteket mindst en gang det mindst det seneste år.  Køn: Kvinder kommer oftere end mænd 1 gang/måned eller oftere: Kvinder: 32% & mænd: 18%  Uddannelse: Højtuddannede kommer oftere end lavt uddannede 1 dag/måned eller oftere: Lang videregående: 35% Kort videregående: 23% Grundskole: 20%  Andel af nydanskere, der bruger biblioteket jævnligt er større end den samlede befolkning 36% vs. 25%  Indtægt: Personer med laveste indkomster, under 300.000 kommer oftere på bibl. end personer med indtægter over 600.000
  62. 62. - Kulturvaneundersøgelse 2012 – hvad bruger de De fleste låner bøger og blade: 89% Ca. 13% bruger tilbud på nettet: 19% får råd og vejledning 15% bruger borgerservice – lidt flere mænd (m:17% vs. k: 14%) 29% ledsager børn –
  63. 63. - 63
  64. 64. - 64 Trafikanalyse Brugerne på Hovedbiblioteket i Århus 2005
  65. 65. - Kulturvaneundersøgelse 2012 – Hvem kommer ikke og hvorfor 46% kommer sjældent eller aldrig (mænd: 53%, kvinder: 38%) heraf 49 % pga. manglende interesse 23% pga. tid Årsager til ikke brug: Manglende interesse: ”Biblioteket interesserer ikke de helt unge og dem med laveste uddannelsesniveau” Alder: 15-19 årige: 77% / alle: 49% Uddannelse: Grundskole: 57,8 % /Kort videregående: 43,6% / lang videregående: 31,9% Tid: ”De helt unge, voksne fra 30-39 år og højt uddannede har ikke tid til at gå på biblioteket” Alder: 15-19 årige: 32%/ 30-39 årige: 36% / alle: 23% Uddannelse: Llang videregående udd.: 38,9%
  66. 66. - ”Statistik er kunsten med præcise termer at fastslå det, man ikke ved” William Kruskal 66
  67. 67. - 67 ”Det kunne også være nyttigt med en mere præcis viden om, hvad der gør biblioteket attraktivt for de mange mennesker, der kommer uden at benytte de traditionelle tilbud” (Jens Thorhauge, Folke- og Forskningsbiblioteksstatistik, 2008). 36 mio kan ikke tage fejl! ……..eller? ”Der bør dog i bibliotekssektoren arbejdes mere systematisk med at tilvejebringe aktuel evidensbaseret viden gennem undersøgelse af brugere, ikke-brugere og forskellige segmenters interesser og behov. Mange af de tilgængelige undersøgelser giver desværre ikke et fuldt og tilfredsstillende billede af målgrupperne.” (”Folkebibliotekerne i Vidensamfundet”)
  68. 68. - Fremtidens Biblioteker
  69. 69. - Tænketanke det nye sort? Mandagmorgen KRAKA DEA Musiktænketank Social Innovations Forum (SIF) Antal tænketanke i DK 2011: 27 2012: 43 Antal tænketanke i: USA: 1816 Frankrig: 176 UK: 278 Tyskland: 191 Forstædernes Tænketank
  70. 70. - Opgaven I løbet af 2 år:  Sætte det moderne bibliotek til debat  Skabe politisk opmærksomhed på bibliotekets rolle og funktion i videnssamfundet  Udvikle brugbare modeller for fremtidens biblioteker med fokus på: • Services/tilbud • Brugerne • Fri og lige adgang til viden & information • Rummet (Realdania Modelprogram ) I kontekst af • Folkebiblioteket • Skolebiblioteket • Fag- og forskningsbiblioteket
  71. 71. - 71
  72. 72. - Organisering Styregruppe Tænketank Advisory Board/panel Brugerpanel Partnere
  73. 73. - Organisering/ressourcer Styregruppe: Danmarks Forskningsbiblioteksforening (Michael Cotta-Schønberg) Kommunernes Skolebiblioteksforening (Gitte Frausing) Bibliotekschefforeningen (Mogens Vestergaard) Danmarks Biblioteksforening /administrator (Michel Steen-Hansen) Deltagere d.d.: 28 Folkebiblioteker 3 private aktører 4 organisationer
  74. 74. - Niveau 3: Radikal innovation Niveau 2: Service innovation Niveau 1: Raffinering Model for TT Fremtidens Bibliotek Spor 1: Viden/indsigt Undersøgelse & analyse Spor 2 ’Innovation’ 6 caseprojekter (min. et folkeskole og et Forskninsgbibl. ) Spor 3 Debat Synlighed & debat
  75. 75. - Perspektiver Biblioteker/ Fagprof. Politikere Borgere/brugere Erhvervsliv/ andre samfundsaktører
  76. 76. - Ved vi hvad de der borgere vil ha’ i fremtiden?
  77. 77. - 77
  78. 78. - Michel Steen-Hansen msh@db.dk www.db.dk Biblioteksdebat.dk Let's Link?: linkedin.com/in/saintmichels twitter.com/saintmichels facebook.com/saintmichels Se oplægget på biblioteksdebat.dk
  79. 79. - Måske bliver vi bare klogere af biblioteket 79 Se oplægget på biblioteksdebat.dk
  80. 80. - 80 Michel Steen-Hansen, 25. nov. 2012 www.db.dk

×