0
”Digitalt medborgerskab”   – om bibliotek og borgerservice somkulturkonvergens eller konvergenskultur.             -
-    2
Undersøgelsen en opfølgning på en lignende undersøgelse fra 2009,hvor under af halvdelen af landets kommuner meddelte, at ...
Rapporten kan downloades påwww.db.dk/borgerservice                              -
-
Udbetaling DanmarkHVEM & HVADEfter etableringen af ”Udbetaling Danmark” hersker derstadig en del usikkerhed i kommunerne o...
MÅLETKompetenceudviklingsforløbProjektet har i to år afdækket mulighederne for atudvikle et kompetenceudviklingsforløb for...
Formål (som vi udtrykte det for 2 år siden)Digitalt medborgerskab.• i kompetenceudviklingsforløb (for biblioteks- og borge...
Bibliotek eller borgerservice?Borgeren har fokus på at få løst opgaven           -                                        ...
Altså - en politisk og faglig interesseorganisation.             -
Vi låner mere og besøger oftere de        færre og færre bibliotekerDer er nu 482 betjeningssteder  (en halvering siden 19...
36 mio kan ikke tage fejl!                                                                                  ……..eller? ”De...
-    db.dk   13
-    14
Hvad efterspørger borgerne i fremtiden?Hvilke kompetencer skal personalet have?   Hvordan sikrer vi en sammenhæng?        ...
Se oplægget på  biblioteksdebat.dkMichel Steen-Hansenmsh@db.dk                  Lets Link?:   linkedin.com/in/saintmichels...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Borgerservice workshop

864

Published on

I dag afholder vi workshop for inviterede biblioteks- og borgerservicechefer. Det er kulminationen på et projekt vi har kaldt DIGITALT MEDBORGERSKAB, hvis primære formål er at afklare hvilke kompetencebehov personalet i de borgerrettede funktioner har og hvordan vi laver et efteruddannelsesforløb der matcher det.

Konsortiet bag projektet har gennem de sidste to år afdækket mulighederne for at udvikle et kompetenceudviklingsforløb for biblioteks- og borgerservicemedarbejdere, som skal tage højde for de ændringer og udviklinger, der sker med hele borgerbetjeningen, kombineret med elementerne fra ”den venlige betjening”, som har rødder i folkeoplysningstraditionen. Projektet har været lidt længere undervejs end forventet, hvilket primært skyldes interne omstruktureringer.

Workshoppen skal give et bud på, hvilke elementer der kan indgå i et fremtidigt udviklingsforløb og efteruddannelse tilbud.

Vi forventer at vi i løbet af foråret 2013 kan lancere et sådant uddannelses forløb. Men det vil vi skrive meget mere om når vi præsenterer resultaterne.

Baggrund for projekt ”Digitalt Medborgerskab 2011 – 2012”:
Konsortiet er dannet med henblik på en videreførelse af udredningsarbejdet ”Bibliotek og Borgerservice – du er altid velkommen” i 2009-2010.

Efter etableringen af ”Udbetaling Danmark” hersker der en del usikkerhed i kommunerne om, hvor de resterende arbejdsopgaver ender og ikke mindst, hvem der skal løse dem og hvordan de skal gribes an.

Konsortiet vil afsøge det kompetencemæssige, udækkede område i feltet mellem bibliotekernes nye opgaver og den digitale service af borgerne, herunder borgernes muligheder og evner for at hjælpe sig selv digitalt. Forskning på området skal sikre en teoretisk brugbar forståelsesramme.

Hvad sker der med biblioteker og borgerservice i Kommunerne?
I starten af året gennemførte vi en undersøgelsen som viste at 2/3 af bibliotekerne løste borgerserviceopgaver på et eller andet niveau. Undersøgelsen var en opfølgning på en lignende undersøgelse fra 2009, hvor under af halvdelen af landets kommuner meddelte, at de havde inddraget bibliotekerne i løsningen af borgerserviceopgaver. Siden da er det gået rigtig stærkt med at få etableret endnu mere samarbejde mellem biblioteker og borgerservice.

Stadig flere kommuner har således fået øjnene op for det potentiale der ligger i at udnytte de mange videnskompetencer, som befinder sig på biblioteket. I flere end 60 kommuner benyttes biblioteket derfor nu også som indgangen til det offentlige som udvidede borgerservicecentre, hvor bibliotekerne både udsteder kørekort, hjælper folk med digital service og laver kurser i IT læring.
Læs mere om undersøgelserne på db.dk/borgerservice og biblioteksdebat.dk

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
864
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Borgerservice workshop"

  1. 1. ”Digitalt medborgerskab” – om bibliotek og borgerservice somkulturkonvergens eller konvergenskultur. -
  2. 2. - 2
  3. 3. Undersøgelsen en opfølgning på en lignende undersøgelse fra 2009,hvor under af halvdelen af landets kommuner meddelte, at dehavde inddraget bibliotekerne i løsningen af borgerserviceopgaver. - 3
  4. 4. Rapporten kan downloades påwww.db.dk/borgerservice -
  5. 5. -
  6. 6. Udbetaling DanmarkHVEM & HVADEfter etableringen af ”Udbetaling Danmark” hersker derstadig en del usikkerhed i kommunerne om, hvor deresterende arbejdsopgaver ender og ikke mindst, hvemder skal løse dem og hvordan de skal gribes an.Konsortiet vil afsøge det kompetencemæssige,udækkede område i feltet mellem bibliotekernes nyeopgaver og den digitale service af borgerne, herunderborgernes muligheder og evner for at hjælpe sig selvdigitalt - 6
  7. 7. MÅLETKompetenceudviklingsforløbProjektet har i to år afdækket mulighederne for atudvikle et kompetenceudviklingsforløb for biblioteks-og borgerservicemedarbejdere, som skal tage højdefor de ændringer og udviklinger, der sker med heleborgerbetjeningen, kombineret med elementerne fra”den venlige betjening”, som har rødder ifolkeoplysningstraditionen.Projektet har været lidt længere undervejs endforventet, hvilket primært skyldes interneomstruktureringer.- 7
  8. 8. Formål (som vi udtrykte det for 2 år siden)Digitalt medborgerskab.• i kompetenceudviklingsforløb (for biblioteks- og borgerservicemedarbejdere)• i uddannelsesforløb (for samme målgruppe med af længere varighed)•I forskningsforløb (erfaringsopsamling og videnudvikling)Mål (max.255 tegn)At skabe ejerskab blandt 10 kommuner til et udviklingsforløb for biblioteks- ogborgerservicemedarbejdere samt til et fremtidigt ph.d.-forskningsprojekt vedSDU mhp dok. af de organisatoriske processer, udvikling af ny viden ogkompetenceudviklingsforløb.Succeskriterier / resultater (255 tegn)At få 7 kommuner med i fagligt og økonomisk samarbejde. Kvalitative interviewmed kommunaldirektør, faglige direktør for borgerservice og bibliotek,bibliotekschefen og borgerservicechef og derigennem fåinteressetilkendegivelse for rekruttering ca. 60 nøglepersoner til etkompetenceudviklingsforløb med arbejdstitlen Digitalt Medborgerskab, somefterfølgedende kan iværksættes på SDU. - 8
  9. 9. Bibliotek eller borgerservice?Borgeren har fokus på at få løst opgaven - 9
  10. 10. Altså - en politisk og faglig interesseorganisation. -
  11. 11. Vi låner mere og besøger oftere de færre og færre bibliotekerDer er nu 482 betjeningssteder (en halvering siden 1980, men der er oprettet 62 servicepunkter f.eks. afhentning i butikker)I alt 36 millioner besøgte bibliotekerne i 2011 (En stigning på 250.000 fra 2010 til 2011 og den lærings- og kulturinstitution, som bruges hyppigst og af flest mennesker.)I 2011 udlånte bibliotekerne 77 mio. materialer (Der har siden 2007 været en stigning i udlånet, væksten skyldes dog udelukkende fornyelser. Bøgerne er fortsat bibliotekernes vigtigste medie og udgør over 60% af de samlede udlånsaktiviteter)Læring på biblioteket En aktivitet i kraftig stigning. I 2010 blev der f.eks. holdt i alt 1.712 ”Lær mere om it- - kurser” på bibliotekerne, herunder intro til Nem ID
  12. 12. 36 mio kan ikke tage fejl! ……..eller? ”Det kunne også være nyttigt med en mere præcis viden om, hvad der gør biblioteket attraktivt for de mange mennesker, der kommer uden at benytte de traditionelle tilbud” (Jens Thorhauge, Folke- og Forskningsbiblioteksstatistik, 2008). ”Der bør dog i bibliotekssektoren arbejdes mere systematisk med at tilvejebringe aktuel evidensbaseret viden gennem undersøgelse af brugere, ikke-brugere og forskellige segmenters interesser og behov. Mange af de tilgængelige undersøgelser giver desværre ikke et fuldt og tilfredsstillende billede af målgrupperne.” (”Folkebibliotekerne i Vidensamfundet”) - 12
  13. 13. - db.dk 13
  14. 14. - 14
  15. 15. Hvad efterspørger borgerne i fremtiden?Hvilke kompetencer skal personalet have? Hvordan sikrer vi en sammenhæng? -
  16. 16. Se oplægget på biblioteksdebat.dkMichel Steen-Hansenmsh@db.dk Lets Link?: linkedin.com/in/saintmichelswww.db.dk - twitter.com/saintmichelsBiblioteksdebat.dk facebook.com/saintmichels
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×