Iniciativa Pochtli de
Refuerzo a la
Competitividad en Turismo
de Reuniones
2ª Presentación
                           León...
Iniciativa Pochtli

               Recordatorio de los objetivos de la
               iniciativa y su proceso
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Iniciativa Pochtli

               Recordatorio de los objetivos de la
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Objetivo del proyecto
Objetivo general


     Reforzar la competitividad de las
   empresas de turismo de reuniones de
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Objetivo del proyecto
¿Cómo se refuerza la competitividad?


     Reforzar la competitividad de las
   empresas de turismo...
Objetivo del proyecto
Modo de trabajo

Estrategia empresarial   Entorno
Objetivo del proyecto
Modo de trabajo

Estrategia empresarial         Entorno
 Integrar las perspectivas
  individuales ha...
Objetivo del proyecto
Modo de trabajo

Estrategia empresarial                  Entorno
 Integrar las perspectivas
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Objetivo del proyecto
Resultado del proyecto

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 Integrar las perspectivas
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Plan de trabajo
Avance del proyecto

                                  6 meses




   Retos de                   Visión de...
Plan de trabajo
  Seguimiento de las acciones


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Iniciativa Pochtli

               Recordatorio de los objetivos de la
               iniciativa y su proceso
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Segmentos estratégicos y tendencias


           Horizontal
                                   Diferenciamos tipos
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Segmentos estratégicos y tendencias
                                                      Rasgos
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Ejemplos Eventos Verticales



   Capacitaciones
   internas para
   empleados

   Convenciones con
   equipos de ventas

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Segmentos estratégicos y tendencias


           Horizontal                             Tendencias


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Segmentos estratégicos y tendencias


           Horizontal
                            Congresos
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Ejemplos Eventos Horizontal


    Asociaciones profesionales
    Reuniones científicas
Segmentos estratégicos y tendencias

                                                       Tendencias

           Horizon...
Segmentos estratégicos y tendencias


           Horizontal              Tendencias adicionales:
                         ...
Segmentos estratégicos y tendencias


           Horizontal
                Margen limitado
          al convertirse en co...
Segmentos estratégicos y tendencias


           Horizontal
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          al convertirse en co...
Segmentos estratégicos y tendencias


           Horizontal
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                          Evento

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Segmentos estratégicos y tendencias


           Horizontal
                                     Maximizar el valor
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Segmentos estratégicos y tendencias


           Horizontal                       Maximizar el valor
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Iniciativa Pochtli

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               iniciativa y su proceso
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Nuevos requerimientos de la cadena de
        valor                     Otros
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Infraestructura y servicios



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Oficina de congresos y
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Nuevos requerimientos de la cadena de
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          Evento

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   la cadena de valor
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Nuevos requerimientos de la cadena de
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Nuevos requerimientos de la cadena de
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Iniciativa Pochtli

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               iniciativa y su proceso
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Ejemplo de referencia: Viena




  Es el líder a nivel mundial en la industria de reuniones
  Industria en cifras (2008):
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Ejemplo de referencia: Viena




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  énfasis en flexibilidad
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Ejemplo de referencia: Viena
Infraestructura y Servicios

       Centros de eventos han evolucionado para adaptarse
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Ejemplo de referencia: Viena
OPCs



   Empresa familiar evolucionó de agencia de viajes a OPC
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Ejemplo de referencia: Viena
Clientes




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Ejemplo de referencia: Viena
OCVs


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Iniciativa Pochtli


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Áreas de mejora
  Infraestructura y Servicios


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  Organizadores y Gestores
  de Comunidad
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Áreas de mejora
  Cliente

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Áreas de mejora
  OCV


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Áreas de mejora

                  Nuevos proveedores
                tecnología especializada



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Áreas de mejora para Guanajuato

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Áreas de mejora para Guanajuato

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Tres áreas de mejora para Guanajuato


             Desarrollo de servicio al cliente y
                    profesionaliza...
Iniciativa Pochtli

               Recordatorio de los objetivos de la
               iniciativa y su proceso
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3 áreas de mejora = 3 grupos de trabajo

Grupo 1      Desarrollo de servicio al cliente y
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3 áreas de mejora = 3 grupos de trabajo

Grupo 1        Desarrollo de servicio al cliente y
                      profesio...
Próximos pasos
Próximo encuentro

                             6 meses




  Retos de              Visión de
             ...
Website del proyecto
www.iniciativapochtli.com




                            Listas de asistentes y
                    ...
Próximos pasos
                     Roberto Carlos Gutiérrez
                              (477) 269 3966
                ...
Iniciativa Pochtli

               Recordatorio de los objetivos de la
               iniciativa y su proceso
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Mex Gto Tur2 2nda Prz Vf

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Mex Gto Tur2 2nda Prz Vf

  1. 1. Iniciativa Pochtli de Refuerzo a la Competitividad en Turismo de Reuniones 2ª Presentación León, Guanajuato Opciones estratégicas de 2 de diciembre, 2009 futuro
  2. 2. Iniciativa Pochtli Recordatorio de los objetivos de la iniciativa y su proceso Segmentos estratégicos y tendencias Nuevos requerimientos de la cadena Agenda de valor Referencias internacionales Áreas de mejora Próximos pasos Coffee Break
  3. 3. Iniciativa Pochtli Recordatorio de los objetivos de la iniciativa y su proceso Segmentos estratégicos y tendencias Nuevos requerimientos de la cadena Agenda de valor Referencias internacionales Áreas de mejora Próximos pasos Coffee Break
  4. 4. Objetivo del proyecto Objetivo general Reforzar la competitividad de las empresas de turismo de reuniones de Guanajuato
  5. 5. Objetivo del proyecto ¿Cómo se refuerza la competitividad? Reforzar la competitividad de las empresas de turismo de reuniones en Guanajuato Estrategia empresarial Entorno Lograr que cada actor, de manera individual, innove y Favorecer y estimular la mejore de forma continua innovación y el desarrollo para satisfacer las de las empresas necesidades de sus clientes
  6. 6. Objetivo del proyecto Modo de trabajo Estrategia empresarial Entorno
  7. 7. Objetivo del proyecto Modo de trabajo Estrategia empresarial Entorno Integrar las perspectivas individuales hacia una visión consensuada de futuro Información actualizada de tendencias Referencias internacionales Reflexión estratégica Enfoque en las áreas clave
  8. 8. Objetivo del proyecto Modo de trabajo Estrategia empresarial Entorno Integrar las perspectivas Poner en marcha acciones individuales hacia una necesarias para la mejora visión consensuada de del entorno competitivo futuro Información actualizada de Las estrategias deben ser tendencias individuales, pero es necesario Referencias internacionales un entorno favorable. Reflexión estratégica La intención es trabajar sobre Enfoque en las áreas clave tres o cuatro áreas, con responsables y un plan de trabajo
  9. 9. Objetivo del proyecto Resultado del proyecto Estrategia empresarial Entorno Integrar las perspectivas Poner en marcha acciones individuales hacia una necesarias para la mejora visión consensuada de del entorno competitivo futuro ESTUDIO
  10. 10. Objetivo del proyecto Resultado del proyecto Estrategia empresarial Entorno Integrar las perspectivas Poner en marcha acciones individuales hacia una necesarias para la mejora visión consensuada de del entorno competitivo futuro El proyecto tiene un objetivo práctico: generar una dinámica de cambio empresarial
  11. 11. Plan de trabajo Avance del proyecto 6 meses Retos de Visión de Acciones futuro futuro 1ª presentación 2ª presentación 3ª presentación 7 de octubre 2 de diciembre 17 de febrero Entrevistas con Benchmarking Lanzamiento de algunas empresas e Entrevistas con grupos de trabajo instituciones compradores Propuesta de líneas de Análisis de sofisticados acción documentos y trabajos Grupo de reflexión previos estratégica
  12. 12. Plan de trabajo Seguimiento de las acciones 6 meses + 2 años Seguimiento de las acciones Retos de Visión de Acción 1 Acciones futuro futuro Acción 2 Acción x... Tras seis meses intensivos de trabajo conjunto se ponen en marcha las acciones de mejora.
  13. 13. Iniciativa Pochtli Recordatorio de los objetivos de la iniciativa y su proceso Segmentos estratégicos y tendencias Nuevos requerimientos de la cadena Agenda de valor Referencias internacionales Áreas de mejora Próximos pasos Coffee Break
  14. 14. Segmentos estratégicos y tendencias Horizontal Diferenciamos tipos de eventos en función de la dinámica de cómo se Vertical convoca el evento Evento 14 14 December 2009
  15. 15. Segmentos estratégicos y tendencias Rasgos - decide una persona que Horizontal influye directamente sobre los participantes - objetivo: para pasar un mensaje o para trabajar en conjunto Convenciones - eventos de tamaños Vertical políticas, diversos Convenciones - volátiles, sujetos a la volátiles empresariales, coyuntura económica Incentivos corporativos - planificación de corto plazo Evento - Itinerantes 15 14 December 2009
  16. 16. Ejemplos Eventos Verticales Capacitaciones internas para empleados Convenciones con equipos de ventas Congresos de política nacional e internacional 16 14 December 2009
  17. 17. Segmentos estratégicos y tendencias Horizontal Tendencias - mayor austeridad (efecto crisis) Convenciones Vertical - aparece el “bajo costo y políticas, Convenciones que más me das?” empresariales, Incentivos - el “espacio “ es corporativos altamente sustituible Evento 17 14 December 2009
  18. 18. Segmentos estratégicos y tendencias Horizontal Congresos profesionales / Rasgos académicos, - decisión de acudir es ferias individual de cada uno de los asistentes - motivaciones principales: contenidos Vertical (educación continua), networking y hacer negocio - regulares y rotativos - planificación de largo Evento plazo 18 14 December 2009
  19. 19. Ejemplos Eventos Horizontal Asociaciones profesionales Reuniones científicas
  20. 20. Segmentos estratégicos y tendencias Tendencias Horizontal Congresos profesionales / - eventos más cortos y más académicos, especializados ferias - se requiere flexibilidad en los espacios físicos y en la atención al cliente - fusión mayor de congresos y ferias Vertical - aparición de Operadores Profesionales de Congresos (OPC) especializados que traccionan red de proveedores - cada vez menor actividad extra- turística extra-congresos Evento 20 14 December 2009
  21. 21. Segmentos estratégicos y tendencias Horizontal Tendencias adicionales: - Competencia por el “share of watch” Atomización en las especializaciones: nº asociaciones y de eventos en el calendario Vertical - Eventos son una pieza más de la estrategia de una organización Evento 21 14 December 2009
  22. 22. Segmentos estratégicos y tendencias Horizontal Margen limitado al convertirse en commodity que muchos pueden hacer Vertical Evento 22 14 December 2009
  23. 23. Segmentos estratégicos y tendencias Horizontal Margen limitado al convertirse en commodity que muchos pueden hacer Demanda volátil sensible a coyuntura y muy sensible al precio Vertical Evento 23 14 December 2009
  24. 24. Segmentos estratégicos y tendencias Horizontal Vertical Evento 24 14 December 2009
  25. 25. Segmentos estratégicos y tendencias Horizontal Maximizar el valor para los participantes y el retorno de los eventos: alargando Vertical las oportunidades de relación con el cliente Evento 25 14 December 2009
  26. 26. Segmentos estratégicos y tendencias Horizontal Maximizar el valor para los participantes Los requerimientos específicos de y el retorno de los los participantes y la evolución eventos: alargando del entorno tecnológico y las oportunidades de cambian la forma tradicional de y Vertical contacto operar eventos desarrollando comunidades… Evento 26 14 December 2009
  27. 27. Iniciativa Pochtli Recordatorio de los objetivos de la iniciativa y su proceso Segmentos estratégicos y tendencias Nuevos requerimientos de la cadena Agenda de valor Referencias internacionales Áreas de mejora Próximos pasos Coffee Break
  28. 28. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Otros servicios OPC´s ANTES Cliente Infraestructura base y sus proveedores OCV´s
  29. 29. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Otros servicios OPC´s ANTES Cliente Infraestructura base y sus proveedores OCV´s Nuevos proveedores tecnología especializada Otros OPC´s servicios AHORA Cliente Infraes- Gestores de tructura y Asociaciones proveedores OCV´s
  30. 30. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Otros servicios OPC´s ANTES Cliente Infraestructura base y sus proveedores OCV´s ? Nuevos proveedores tecnología especializada Otros OPC´s servicios AHORA Cliente Infraes- Gestores de tructura y Asociaciones proveedores OCV´s
  31. 31. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Infraestructura y servicios Centros y salas que satisfacen requerimientos de clientes en tecnología e instalaciones state-of-the-art state-of-the- Flexibilidad y excelencia en logística Amplia gama de proveedores para los eventos
  32. 32. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Organizadores y gestores de comunidad OPCs se especializan y entran a gestionar asociaciones y redes (Core OPC), estableciendo relaciones de largo plazo con los clientes Asesoramiento a organizaciones para diseñar actividades que contribuyan a sus estrategias y valor a los miembros – basado en experiencia sectorial Orientación hacia las necesidades del asistente a los congresos y convenciones: share of watch Empresas TIC´s desarrollan software para facilitar la integración de contenidos y contactos, maximizando el valor del evento para los asistentes a lo largo del tiempo
  33. 33. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Cliente Los organizadores profesionales o académicos generan alto nivel de contenido y networking (rol clave de expertos, universidades, centros de investigación en generar eventos) Entienden y demandan servicios de la cadena orientados a la maximización de valor para sus miembros durante y fuera del evento (gestión de comunidades) Empresas innovadoras invierten en eventos y comunidad como parte de su estrategia de marketing y comunicación
  34. 34. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Oficina de congresos y visitantes Rol transversal: promoción unificada al exterior a la vez que comunicación homogénea y sin fisuras con todos los integrantes de la cadena de valor Coordinación integral del destino que asegura el desarrollo impecable de eventos locales y estándares de calidad: es un mecanismo para que los actores del destino trabajen en red y coordinen esfuerzos para mejorar la oferta Equipo permanente y profesionalizado que sigue un plan y rinde cuentas
  35. 35. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Nuevos proveedores tecnología especializada Otros Cada eslabón lleva a OPC´s servicios cabo su papel y genera Cliente confianza y relaciones Infraes- de Gestores de tructura y largo plazo proveedores Asociaciones OCV´s
  36. 36. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Evento Profesionalismo en toda la cadena de valor Orientación a conveniencia del participante individual Maximización del tiempo Flexibilidad en instalaciones Logística perfecta Tecnología state-of-the art
  37. 37. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Servicio Continuo Profesionalismo en toda Especialización por sectores la cadena de valor o por regiones Orientación a Gestión de contenidos y conveniencia del comunidades participante individual Maximización del tiempo Flexibilidad en + Estimulación del networking dentro y fuera del evento instalaciones Logística perfecta Enfoque de servicio Tecnología state-of-the permanente alineado con art el cliente (organizador y usuario final)
  38. 38. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Horizontal Vertical Evento Servicio continuo 38 14 December 2009
  39. 39. Iniciativa Pochtli Recordatorio de los objetivos de la iniciativa y su proceso Segmentos estratégicos y tendencias Nuevos requerimientos de la cadena Agenda de valor Referencias internacionales Áreas de mejora Próximos pasos Coffee Break
  40. 40. Ejemplo de referencia: Viena Es el líder a nivel mundial en la industria de reuniones Industria en cifras (2008): – €654 millones en contribución al PIB 654 – €180 millones en impuestos a diferentes niveles – 13,000 empleos – 3,257 eventos (470 internacionales), corresponden a 1.26 millones de noches de hotel Sectores más representados: medicina humana, economía y política, ciencias naturales, IT y comunicaciones
  41. 41. Ejemplo de referencia: Viena Infraestructura de eventos funciona a la perfección, con énfasis en flexibilidad Una oferta dinámica y altamente profesional orientada profesional, a las necesidades de los clientes y a establecer relaciones de largo plazo Estrategia común liderada y coordinada activamente por el Vienna Convention Bureau (VCB) Ejemplo de una cadena que genera alto valor agregado en cada eslabón
  42. 42. Ejemplo de referencia: Viena Infraestructura y Servicios Centros de eventos han evolucionado para adaptarse a los nuevos requerimientos en tecnología, espacio y capacidad de respuesta Palacio real que Infraestructura de Reciente preserva el los 70 pensado construcción para espacio histórico originalmente combinar ferias y para grandes congresos congresos Modernidad, flexibilidad y servicio al cliente
  43. 43. Ejemplo de referencia: Viena OPCs Empresa familiar evolucionó de agencia de viajes a OPC y ahora gestora de asociaciones Hoy está altamente especializada en gestionar asociaciones y comunidades médicas – Trato personalizado que genera confianza – Experiencia que le permite adelantarse a las necesidades futuras de sus clientes e incluso participar en el contenido – Utilización de herramientas tecnológicas para brindar servicio continuo Especialización y relaciones de largo plazo: el evento es una parte más del trabajo de gestión continua
  44. 44. Ejemplo de referencia: Viena Clientes El Congreso Europeo de Radiología va más allá de la organización de un evento anual para los expertos Su punto fuerte es el uso continuo de herramientas tecnológicas que ofrecen contenido y oportunidades de networking, alimentando el interés de los radiólogos en asistir al evento Gran proactividad con los especialistas de las universidades y los centros de investigación locales que a su vez crean mayores eventos relacionados con el tema Es un motor de conocimiento y comunidad que genera motivación para participar en eventos y multiplicarlos
  45. 45. Ejemplo de referencia: Viena OCVs Encargada de gestionar una imagen unitaria al exterior y a la vez con libre competencia al interior Es “la voz del cliente y no de los recintos” Vela por un alto estándar de calidad en todos los prestadores de servicio Gestión profesionalizada Reconocido y respaldado por toda la industria, más de 18 años en el puesto Christian Mutschlechner Liderazgo y transparencia reconocidos por todos los actores de la cadena
  46. 46. Iniciativa Pochtli Recordatorio de los objetivos de la iniciativa y su proceso Tendencias Nuevos requerimientos de la cadena Agenda de valor Referencias internacionales Áreas de mejora Próximos pasos Coffee Break
  47. 47. Áreas de mejora Infraestructura y Servicios Centros y salas que satisfacen requerimientos de clientes en tecnología e instalaciones state-of-the- state-of-the- Ideal art Flexibilidad y excelencia en logística Amplia gama de proveedores para los eventos Logística, servicios y proveedores de los eventos Guanajuato con calidad variable hoy Algunos recintos flexibles pero no en todos los aspectos que requieren los clientes Poca confianza entre los prestadores de servicios
  48. 48. Áreas de mejora Organizadores y Gestores de Comunidad OPCs se especializan y entran a gestionar asociaciones y redes (Core OPC), estableciendo relaciones de largo plazo con los clientes Asesoramiento a organizaciones para diseñar actividades que Ideal contribuyan a sus estrategias y valor a los miembros – basado en experiencia sectorial Orientación hacia las necesidades del asistente a los congresos y convenciones: share of watch Empresas TIC´s desarrollan software para facilitar la integración de contenidos y contactos, maximizando el valor del evento para los asistentes a lo largo del tiempo Guanajuato Visión a corto plazo, evento por evento hoy Pocas OPC´s con experiencia sectorial Existen empresas TIC capaces de innovar en el servicio a comunidades, pero no centradas en este sector
  49. 49. Áreas de mejora Cliente Los organizadores profesionales o académicos generan alto nivel de contenido y networking (rol clave de expertos, universidades, centros de investigación en generar eventos) Ideal Entienden y demandan servicios de la cadena orientados a la maximización de valor para sus miembros durante y fuera del evento (gestión de comunidades) Empresas innovadoras invierten en eventos y comunidad como parte de su estrategia de marketing y comunicación Poca integración con potenciales generadores de eventos Guanajuato locales de alto contenido (expertos de centros de investigación y universidades) hoy Asociaciones e instituciones nacionales poco profesionalizadas y con poco interés en generar relaciones de largo plazo.
  50. 50. Áreas de mejora OCV Rol transversal: promoción unificada al exterior a la vez que comunicación homogénea y sin fisuras con todos los Ideal integrantes de la cadena de valor Coordinación integral del destino que asegura el desarrollo impecable de eventos locales y estándares de calidad: es un mecanismo para que los actores del destino trabajen en red y coordinen esfuerzos para mejorar la oferta Equipo permanente y profesionalizado que sigue un plan y rinde cuentas Guanajuato Cadena de valor no unificada con una sola voz hacia el hoy exterior Falta consolidación del trabajo en red y mecanismos de mejora de la oferta
  51. 51. Áreas de mejora Nuevos proveedores tecnología especializada Otros servicios OPC´s ¿Cuáles son las áreas de mejora Cliente Infraes- para Guanajuato?tructura y Gestores de Asociaciones proveedores OCV´s
  52. 52. Áreas de mejora para Guanajuato Nuevos proveedores tecnología especializada Otros servicios Desarrollo de servicio OPC´s al cliente y Cliente profesionalización Infraes- Gestores de tructura y Asociaciones proveedores OCV´s
  53. 53. Áreas de mejora para Guanajuato Nuevos proveedores tecnología especializada Otros servicios OPC´s Cliente Infraes- Sofisticación de Gestores de tructura y la demanda Asociaciones proveedores OCV´s
  54. 54. Áreas de mejora para Guanajuato Nuevos proveedores tecnología especializada Otros servicios OPC´s Integración eficiente de la cadena Cliente y una estrategia común de venta Infraes- Gestores destino de de tructura y Asociaciones proveedores OCV´s
  55. 55. Tres áreas de mejora para Guanajuato Desarrollo de servicio al cliente y profesionalización Sofisticación de la demanda Integración eficiente de la cadena y una estrategia común de venta de destino
  56. 56. Iniciativa Pochtli Recordatorio de los objetivos de la iniciativa y su proceso Segmentos estratégicos y tendencias Nuevos requerimientos de la cadena Agenda de valor Referencias internacionales Áreas de mejora Próximos pasos Coffee Break
  57. 57. 3 áreas de mejora = 3 grupos de trabajo Grupo 1 Desarrollo de servicio al cliente y profesionalización Grupo 2 Sofisticación de la demanda Integración eficiente de la cadena y Grupo 3 una estrategia común de venta de destino
  58. 58. 3 áreas de mejora = 3 grupos de trabajo Grupo 1 Desarrollo de servicio al cliente y profesionalización A la salida Grupo 2 encontrarán las listas de Sofisticación de la demanda inscripción para participar en los grupos de trabajo Integración eficiente de la cadena y Grupo 3 una estrategia común de venta de destino
  59. 59. Próximos pasos Próximo encuentro 6 meses Retos de Visión de Acciones futuro futuro 1ª presentación 7 Próxima reunión 3ª presentación octubre 2 diciembre 17 febrero Grupos de trabajo
  60. 60. Website del proyecto www.iniciativapochtli.com Listas de asistentes y presentación en línea
  61. 61. Próximos pasos Roberto Carlos Gutiérrez (477) 269 3966 cgutierrez@competitiveness.com Equipo Carla Rodríguez (477) 269 4696 carla.rodriguez@competitiveness.com IPLANEG Juan Gerardo Jiménez Coordinadores gjimenezb@guanajuato.gob.mx institucionales SEDETUR Gloria Magaly Cano gcanof@guanajuato.gob.mx
  62. 62. Iniciativa Pochtli Recordatorio de los objetivos de la iniciativa y su proceso Segmentos estratégicos y tendencias Nuevos requerimientos de la cadena Agenda de valor Referencias internacionales Áreas de mejora Próximos pasos Coffee Break
  63. 63. MUCHAS GRACIAS!

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