Recomendaciones para la viralización desde los social media

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Contenido desarrollado en el marco del Diplomado de Social Media Management realizado en la Universidad del Norte en noviembre de 2013

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    1. 1. Viralización desde los Social Viralización desde los Social Media Media
    2. 2. Pelear Congelarse volar Imaginación VS Realidad Hábitos Memorias Emociones Conocimiento + Experiencia No poder decir Poder hacer 95% Razonar Racionalizaciones Conocer el por qué Poder conocer 5%
    3. 3. Capitalismo emocional (Lllouz) = Sociedad en Red Sentimientos Sentimientos Vivencias Vivencias Emociones Emociones Instrumento de persuasión yy Instrumento de persuasión dominio dominio
    4. 4. Llama la atención de tus potenciales lectores
    5. 5. El usuario, ¡estúpidos! ¨Guillermo Franco¨
    6. 6. Buscar al tamaño exacto de nuestras historias
    7. 7. Recomendaciones, características de la escritura en las redes sociales • • Creatividad, original y frescura en los contenidos. Evita el copiar y pegar, dale siempre una vuelta a cada contenido, debe ser único y diferente. Evita las publicaciones en fines de semana, noches, festivos y horas de comer. • Haz más atractivo cada post con expresiones exageradas y llamativas, signos de admiración, interrogación, mayúsculas y minúsculas, emoticonos….Si utilizas enlaces, embellecelos lo más posible cuidando el título y la descripción de los mismos • Si utilizas fotos y vídeos, descríbelos y etiqueta siempre que sea posible. Cita a tus fuentes. Las conclusiones al principio: tanto el usuario de redes sociales como de sitios web suele hacer un escaneado más que una lectura de los contenidos. • • • Ten clara tu línea de comunicación, esta debe estar en consonancia con la filosofía de la empresa o con los objetivos que se pretendan conseguir con la presencia de la marca en redes sociales. • Lenguaje abierto que genere conversación. Sé breve, genera cierta polémica y sobre todo no sientes cátedra, puede hacerte parecer pedante. • Interactúa con los usuarios: pide su opinión al principio o al final de cada publicación. • Muéstrate agradecido en cada respuesta, denota interés con los usuarios de la marca.
    8. 8. Algunas recomendaciones para lograr que tu estrategia viral tenga éxito • El contenido es el Rey. • Esta seguro que haces uso de la social media ¨correcta¨ para tu marcha. No todas los social media traen resultados positivos. • Es muy importante que la estrategia esté liderada por un equipo de calidad. • Aprende más sobre tu target online. • Intentar estar continuamente participando en las conversaciones que se dan en los social media. • No funciona la estrategia de la imitación de lo que otros hacen. • Mide constantemente el cumplimiento de las metas y ROI que trae consigo la estrategia viral. • Has que la campaña sea divertida, participativa y proactiva.
    9. 9. Casos exitosos de viralización
    10. 10. Domino’s Pizza – Facebook (Caso 1)
    11. 11. Honda – Twitter (Caso 2) • Honda tiene dos cuentas oficiales @Honda y @HondaCustSvc desde donde @Alicia_at_Honda maneja y diversifica las consultas, reclamos y sugerencias. • Tiene más de 200 mil seguidores para octubre de 2013. Alicia Jones forma parte de Asuntos Corporativos y Comunicaciones de la division Americana de Honda. Para ella, usar Twitter para Honda “es otra herramienta de comunicación, que permite la conexión directa para comprometerse y responder de una forma que de otra manera no podría.” En la cuenta se habla de Honda, no sólo en su línea productiva sino de autos, robots y todo lo necesario
    12. 12. Marriott International – Twitter (Caso 3) • • Hay 3 personas detrás de la cuenta @MarriotIntl, una de ellas es John Wold, senior director de relaciones públicas de la cadena de hoteles. Hoy en día tiene más de 270 mil seguidores, para octubre de 2013. Lo usaron de manera extraordinaria en el ataque a su hotel en Islamabad para enviar noticias sobre la situación. Recibieron muchos mensajes de simpatía y allí se percataron cuan positivo puede ser un canal de social media. La cuenta en Twitter nació como extension natural del blog creado en 2007 por Marriott.
    13. 13. Campofrío/Desigual – Youtube (caso 4 y 5) Más de 74k visualizaciones Más de 100k visualizaciones
    14. 14. Durex Fundawear – Youtube (caso 6) Más de 6.500K visualizaciones
    15. 15. Una empresa debe aprender a aceptar su verdadera naturaleza
    16. 16. Identifica la red social que más se ajusta a tus necesidades
    17. 17. Social Media Marketing Constancia Creatividad Carácter Cultura 2.0 Cariño Conversación Contenido Social Media Combina los social media con el fin de permitirles a la empresas y clientes interactuar y comentar alrededor de una marca
    18. 18. Alineación de los Social Media a una marca • Formación previa ¿Conozco el medio? ¿Tengo experiencia suficiente? Diseño de plan de marketing ¿Poseo la formación pertinente? ¿Tengo el tiempo?
    19. 19. Alineación de los Social Media a una marca • Los social media (inbound) son tan importante como los medios tradicionales (outbound). ¿Cuál es el objetivo ¿Para quién de la campaña? estoy escribiendo? Adecuar la estrategia ¿En qué ¿Cómo están planeo interesados? alcanzar mis metas? ¿Qué resultado quiero medir? ¿Qué acciones debo tomar para lograr mis resultados?
    20. 20. Alineación de los Social Media a una marca • Optimizar los perfiles en Social Media ¿Tienes el canal de ¿Tienes el tu institución perfil optimizada con institucional palabras claves correcto? adecuadas? ¿Todos los perfiles conducen a una misma URL? Determinar palabras claves, crear contenidos y adaptarse a las necesidades de los usuarios ¿Se tiene la información de contacto a la vista?
    21. 21. Alineación de los Social Media a una marca • Evitar reaccionar a comentarios negativos ¿Has analizado tu presencia en los Social Media? ¿Tienes claridad de las herramientas de seguimiento de los Social Media? ¿Tienes la capacidad para hacer comentarios directamente ? Controlar como tu empresa responde a los comentarios ¿Se tiene la información de contacto a la vista? ¿Tienes mecanismos de transparencia del debate de temas entre tus usuarios? ¿Compartes los comentarios positivos de tus usuarios?
    22. 22. Alineación de los Social Media a una marca • Medir siempre el éxito de su campaña ¿Cuáles son los indicadores que deberías tomar en cuenta? ¿Cuáles son las redes sociales más influyentes? Medición efectiva de las estrategias de social media marketing ¿Cuáles son ¿Cuál es el los temas de perfil de tus mayor usuarios en interés? las redes sociales? ¿Estas seguro de tu estrategia corporativa desde los social media? ¿Está tu negocio B2B listo para ser un negocio social?
    23. 23. Elias Said-Hung, PhD saide@uninorte.edu.co

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