L'intérêt des médias sociaux pour les entreprises

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Est-ce que les médias sociaux apportent réellement une valeur ajoutée dans la stratégie marketing d’une entreprise ou n’est-ce qu’un effet de mode ? Cela dépend-il du type d’entreprise et de la stratégie qu’elle souhaite déployer ? En d’autres termes les médias sociaux et plus spécialement, les réseaux sociaux représentent-ils un outil assez polyvalent pouvant s’adapter à toutes les entreprises ou sont-ils utilisés afin de déployer une stratégie bien précise pour une petite portion des entreprises ?

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L'intérêt des médias sociaux pour les entreprises

  1. 1. » Plan ˃Ce que les réseaux sociaux ont apporté aux entreprises ˃Ce que Facebook a apporté aux entreprises ˃Ce que Twitter a apporté aux entreprises ˃L’intérêt de créer un blog d’entreprise ˃Analyse de cas : La Boulangerie La Mie Bretonne 2
  2. 2. » Ce que les réseaux sociaux ont apporté aux entreprises ˃L’interconnexion donne le pouvoir aux consommateurs. ˃On ne s’adresse plus à un consommateur mais bien à une communauté. 3
  3. 3. » Ce que Facebook a apporté aux entreprises : Le like ˃66% des internautes deviennent fan parce qu’ils se sentent attachés à la marque. ( Source: salon VAD e-commerce 2011) 4
  4. 4. » Ce que Facebook a apporté aux entreprises : Le like (suite) Ce que les internautes attendent une fois devenus fans (VAD e-commerce 2011) 80% 76% 69% 70% 63% 60% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Réductions exclusives Informations Invitations à des Un service client plus exclusives évènements réactifs ˃ Ils souhaitent donc une récompense en tant que fan de la marque. 5
  5. 5. » Ce que Facebook a apporté aux entreprises : Le partage ˃ Nous allons vers le partage d’activités bien plus que le partage d’information. Dailymotion Yahoo! Pinterest ˃ Les entreprises doivent donc intégrer cette optique de partage sur Facebook. 6
  6. 6. » Ce que Facebook a apporté aux entreprises : La publicité ˃ Les marques devraient favoriser les fan-pages plutôt que les annonces display… Tout le contraire se produit. ˃ Facebook sert à créer des liens entre utilisateurs et ne se limite pas au 7 partage d’information. La marque n’est pas seule aux commandes.
  7. 7. » Ce que Facebook a apporté aux entreprises : Conséquences ˃ Facebook sert à créer des liens entre utilisateurs et ne se limite pas au partage d’information. La marque n’est pas seule aux commandes. 8
  8. 8. » Ce que Twitter a apporté aux entreprises : Culture du réseau ˃ Mentionner un utilisateur c’est aussi le mettre à l’honneur 9
  9. 9. » Ce que Twitter a apporté aux entreprises : Culture du réseau ˃ Les interactions concernant une marque ne sont pas centralisées sur une page et sont donc plus facilement dissimulables. 10
  10. 10. » Ce que Twitter a apporté aux entreprises : Conséquences pour l’entreprise ˃ 68% des utilisateurs de Twitter s’abonnent à une marque simplement parce qu’ils sont clients. (Source : Constant Contact et Chadwick Martin Bailey) Pourquoi suivez-vous une marque sur Twitter ? 80% 68% 70% 60% 32% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 11 Obtenir des réduction et des bons Simplement en tant que client de la plans marque
  11. 11. » Ce que Twitter a apporté aux entreprises : Conséquences pour l’entreprise ˃ Le sentiments de communauté fermée comme sur Facebook n’existe presque pas sur Twitter. 12
  12. 12. » Ce que Twitter a apporté aux entreprises : Conséquences pour l’entreprise ˃ Twitter est très efficace pour répondre aux clients grâce à sa communication « semi-privée. » « Quelle influence a sur vos achats le fait qu’une marque réponde à vos questions ? » 13
  13. 13. » L’intérêt de créer un blog d’entreprise : Lien avec les réseaux sociaux ˃ Permet aux internautes de partager du contenu de marque en lui donnant une meilleure visibilité 14
  14. 14. » L’intérêt de créer un blog d’entreprise : 4 grands groupes de marques ˃ La marque sous le radar Les entreprises B2B communiquent un maximum sur leur blog Penser d’abord aux interactions sur les réseaux sociaux. 15
  15. 15. » L’intérêt de créer un blog d’entreprise : 4 grands groupes de marques (suite) ˃ La marque fonctionnelle Le blog constitue ici un espace où l’internaute peut s’informer et se sentir plus proche de la marque 16
  16. 16. » L’intérêt de créer un blog d’entreprise : 4 grands groupes de marques (suite) ˃ La marque vitale Une présence sur les réseaux sociaux bien avant la création du blog afin de comprendre les besoins des consommateurs 17
  17. 17. » L’intérêt de créer un blog d’entreprise : 4 grands groupes de marques (suite) ˃ La marque passionnante. Un blog est le bienvenu afin d’alimenter les discussions des internautes 18

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