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Toma de decisiones

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  • 1. LIZBETH GARCIA MILAGROS GARCIA MARGARITA LOPEZ J. ELY SOSA
  • 2. JONATHAN ELY SOSA TRUJILLO
  • 3. En todas las actividades de la vida, el género humano se enfrenta a la necesidad de tomar decisiones. Seleccionar o decidir sobre lo que se quiere, se debe o resulta más conveniente hacer, cuando se tiene una gama de alternativas, no es nada fácil, sobre todo si las consecuencias de la decisión son trascendentes o significativas en relación al asunto sobre el que se decide.
  • 4. Las decisiones se pueden clasificar de muchas maneras, entre ellas resultan de interés para la investigación de operaciones: Las decisiones trascendentales en contra de las triviales y las decisiones que aportan resultados óptimos o cercanos al óptimo.
  • 5. Las técnicas de investigación de operaciones son herramientas útiles para la toma de decisiones. Las técnicas cuantitativas más usadas en el mundo real, junto con la programación matemática y la estadística.
  • 6. Principio 1. Preocúpate por decidir bien más que por acertar Decisión Correcta Resultado Buen Incorrecta OK Suerte resultado Mal resultado Mala suerte Posibilidad de aprendizaje
  • 7. Principio 2. Identifica tus objetivos
  • 8. Principio 3. Plantea tus problemas de forma realista Asúmelo, no eres Superman. Ni siquiera Superlopez. Plantéate objetivos y planes de acción objetivamente realistas.
  • 9. Principio 4. No te auto engañes, es muy fácil hacerlo Evita buscar argumentos que la avalen sin considerar otros que la cuestionen. No te resistas a aceptar el error si éste llega
  • 10. Principio 5. Atiende sólo a la información relevante No te dejes llevar por suposiciones: "¡Quién diablos quiere escuchar a los actores hablar!" (Harry Warner, presidente de Warner Brothers, 1972)
  • 11. Principio 6. Reconoce la incertidumbre y gestiónala Los grupos con guitarras están en vías de desaparición” (Decca Records, 1962, año de aparición de los Beatles)
  • 12. Principio 7. Sé creativo y genera alternativas Genera alternativas. Y no te auto impongas límites al hacerlo
  • 13. Principio 8. Ten en cuenta que tus decisiones tienen consecuencias A la hora de evaluar alternativas, valora tanto los riesgos como estas consecuencias.
  • 14. Principio 9. Lo que decidas, ponlo en práctica A la decisión le tiene que seguir la acción.
  • 15. Principio 10. Sé consciente de que no todo es racionalidad Nuestros sentimientos, nuestra forma de ser, influyen en nuestras decisiones.
  • 16. OFELIA MARGARITA LOPEZ PRADO
  • 17. AMBIENTES DE LA TOMA DE DECISIONES Los procesos de decisión se clasifican de acuerdo según el grado de conocimiento que se tenga sobre el conjunto de factores o variables no controladas por el decisor y que pueden tener influencia sobre el resultado final (esto es lo que se conoce como ambiente o contexto).
  • 18. • El ambiente es de certidumbre • El ambiente es de incertidumbre • El ambiente es de riesgo
  • 19. Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones, se pueden clasificar según el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o influencian el problema, ya que la decisión final o la solución que se tome va a estar condicionada por dichas variables.
  • 20. La Decisión: Es una elección entre dos o mas líneas de acción diferentes. El objeto de la teoría de la decisión es racionalizar dicha elección. El estudio de la teoría de decisión provee de herramientas para la toma de decisiones importantes
  • 21. LIZBETH GARCIA CRUZ
  • 22. LA IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES EN LA TOMA DE DECISIONES.
  • 23. Definición. La investigación de operaciones se puede definir como la aplicación del método científico en la solución de problemas en las empresas, cuyo enfoque es la modelación, es decir, crea modelos para representar los problemas y utiliza diferentes técnicas, como la programación lineal y el análisis de decisiones para establecer la solución del mismo.
  • 24. ¿Cómo nace la investigación de operaciones? Esta herramienta nace en la segunda guerra mundial para analizar las operaciones militares, cuyas técnicas se aplicaron posteriormente para solucionar problemas del sector productivo, dando tan buenos resultados que se extendió su uso.
  • 25. Es innegable que la esta herramienta tiene gran importancia, porque se puede obtener una solución cuantitativa a problemas de diversos tipos y nos ayuda a tomar decisiones, basadas en un proceso analítico.
  • 26. MILAGROS GARCIA SANCHEZ
  • 27. CRITERIOS Pasos en el proceso de la toma de decisiones Determinar la necesidad de una decisión: El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una decisión, el mismo lo genera un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la condición real del momento.
  • 28. IDENTIFICAR LOS CRITERIOS DE DECISIÓN: Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma.
  • 29. ASIGNAR PESO A LOS CRITERIOS: Los criterios enumerados en el paso previo no tienen mayor importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión.
  • 30. DESARROLLAR TODAS LAS ALTERNATIVAS: Es la base de la toma de decisiones y no es más que desplegar las alternativas. El tomador de la decisión tiene que confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y que podrían utilizarse para resolver el problema.
  • 31. EVALUAR LAS ALTERNATIVAS: Una vez identificadas las alternativas, el tomador de las decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas. La evaluación de cada alternativa se efectúa analizándola con respecto al criterio ponderado.
  • 32. SELECCIONAR LA MEJOR ALTERNATIVA ( TOMA DE DECISIONES) Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la toma de decisiones, en el proceso racional. Esta selección es bastante simple. El tomador de decisiones solo tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificación más alta en el paso número cinco. El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora de tomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la selección de aquellas alternativas que maximizarán la meta.
  • 33. BIBLIOGRAFÍA *MOODY PAUL E., Toma de decisiones gerenciales. Editorial McGraw Hill Latinoamericana, S.A. HALL RICHRD H., Organizaciones. Editorial Prentice-Hall Hispanoamérica, S.A. México. *http://www.abelhibert.org/clases/iotoma.pdf *http://www.cudi.mx/sites/default/files/CUDI/eventos /ITESI/itesi_Odette_Chavez.pdf
  • 34. 1.- El ser humano siempre está tomando durante toda su vida desde que nace hasta que acaba su ciclo de vida decisiones, ya sean muy buenas, simples o asi mismo, muy importantes que afectan directamente la vida de esa persona & estas se conocen como: Las decisiones trascendentales, triviales y las decisiones que aportan resultados óptimos o cercanos al óptimo. 2.- Al momento de tomar decisiones existen problemas que deben de ser resueltos al momento de no acertar al tomar una decisión por el ser humano y existen tres procesos para dicha solución y estos son: Procesos algorítmicos, procesos heurísticos o la simulación. 3.- Las situaciones en las que el ser humano al momento se tomar la decisión más apropiada dependiendo del ambiente y los contextos se clasifican: Se pueden clasificar según el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o influencian el problema. 4.-Existe un medio para tomar las decisiones que son debidas para el ser humano a consecuencia de vergüenzas, juicio de los demás, ansiedad, dudas entre otras más, y este medio para tomar decisiones contiene pasos importantes que son: El Proceso Racional de toma de decisiones Problema, criterios de decisión, ponderar los criterios, generar alternativas, evaluación de las alternativas y obtener la decisión óptima. 5.- Se crean modelos para representar los problemas y utilizar diferentes técnicas y la investigación de operaciones se puede definir como: Se puede definir como la aplicación del método científico en la solución de problemas en las empresas.
  • 35. Toma de decisiones bajo modelos de certidumbre, incertidumbre y riesgo
  • 36. ¿Toma de decisiones? Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas.
  • 37. Bajo las condiciones de certeza o certidumbre, conocemos nuestro objetivo y tenemos información exacta, medible y confiable acerca del resultado de cada una de las alternativas que consideremos. Ocurre cuando el decisor conoce el estado de la naturaleza que ocurrirá con absoluta certeza , en tales situaciones de decisiones, la persona que toma la decisión también conoce los resultados correspondientes
  • 38. La certeza o certidumbre es la condición en que los individuos son plenamente informados sobre un problema, las soluciones alternativas son obvias, y son claros los posibles resultados de cada decisión. En condiciones de certidumbre, la gente puede al menos prever (si no es que controlar) los hechos y sus resultados. Esta condición significa el debido conocimiento y clara definición tanto del problema como de las soluciones alternativas.
  • 39. Una vez que un individuo identifica soluciones alternativas y sus resultados esperados, la toma de la decisión es relativamente fácil. El responsable de tomar la decisión sencillamente elige la solución con el mejor resultado potencial. Por ejemplo: Un agente de compras de una imprenta se espera que ordene papel de calidad estándar al proveedor que ofrezca el menor precio y mejor servicio. Por supuesto que generalmente el proceso de toma de decisiones no es tan simple. Un problema puede tener muchas posibles soluciones, y calcular los resultados esperados de todas ellas puede ser extremadamente lento y costoso.
  • 40. Incertidumbre  La toma de decisiones bajo incertidumbre implica que se desconocen las probabilidades de ocurrencia de los diversos estados de la naturaleza.
  • 41. ejemploS • La demanda a largo plazo de los consumidores de un nuevo bien o servicio. • La previsión de los cambios tecnológicos • La previsión del estado económico general a mediano y largo plazo
  • 42.  Existen tres criterios a la hora de valorar los resultados de una decisión en condiciones de incertidumbre;
  • 43. Riesgo  cuando existe cierto número de estados de resultados posibles, para los cuales se conoce la distribución de probabilidades. El tipo, monto y confiabilidad de la información influyen en el nivel de riesgo y en el hecho de si el responsable de tomar la decisión puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva en la estimación del resultado.
  • 44.  Probabilidad objetiva: la posibilidad de que ocurra un resultado específico con base en hechos consumados y números concretos .  Probabilidad subjetiva: La apreciación basada en juicios y opiniones personales de que ocurra un resultado específico.
  • 45. ejemplo  La fracción de alumnos no aprobados en cierto tipo de exámenes  La demanda para ciertos bienes o servicios en cierta área de la republica  La frecuencia de artículos rechazados por ciertos procesos de inspección de calidad
  • 46. PREGUNTAS  1.¿Qué es certidumbre?  Tener información exacta, medible y confiable acerca del resultado de cada una las alternativas que consideremos.  2.Que son los estados naturales?  Son sucesos de los cuales depende la decisión y no se puede influir en ella  3.En que consiste la probabilidad subjetiva ?  Es la apreciación basada en juicios y opiniones personales de que ocurra un resultado específico.  4.En que consiste la toma de decisiones bajo condiciones de riesgo?  Es cuando se conocen las probabilidades de la ocurrencia del resultado  5.Que es incertidumbre?  implica que se desconocen las probabilidades de ocurrencia de los diversos estados de la naturaleza.
  • 47. MODELO MAXIMAX Maximización del pago máximo posible GERENTE OPTIMISTA Criterio Máximax El criterio Máximax trata de maximizar la ganancia máxima. El inversor es "optimista" y quiere obtener ganancias.
  • 48. MAXIMAX> Máximo de los máximos Soluciones 1 Escenarios 2 A B C 7 10 5 8 2 4 3 1 5 9 Decisión final la B pues su puntuación es superior al resto, la mejor de las mejores
  • 49. Se escogen los mayores valores para cada opción y de ellos se escoge el máximo de esos mismos máximos Elijo el proyecto que da el máximo -->
  • 50. POSIBLES RESULTADOS R1 Despide operario a Compra maquina Contrata operario otro R3 700 1000 900 1500 1300 600 Repara maquina R2 1200 OPCIONES 1700 2500 1100 1400 2000
  • 51. MODELO MAXIMIN (Maximización del pago mínimo posible) GERENTE PESIMISTA Criterio Maximin El criterio Maximin o de Wald trata de minimizar la pérdida máxima. El inversor tiende al "pesimismo" y elige el menos malo.
  • 52. MAXIMIN> máximo de los Escenarios mínimos Solucion 1 2 3 A 7 8 1 B 10 2 5 C 5 4 9 es Dentro de este rango nos quedamos con C, pues es la mas alta dentro de las peores, la filosofía es la mejor de las peores
  • 53. El gerente escoge la cantidad mínima de cada opción. Paso 2. Elijo el proyecto que da el máximo -->
  • 54. POSIBLES RESULTADOS OPCIONES R1 R2 R3 Repara maquina 1200 700 1000 Despide a Operario 900 1500 1300 Compra maquina 600 1700 2500 Contrata otro operario 1100 1400 2000 El pesimista supone que solo lo peor le puede ocurrir, por lo tanto el escogerá la opción de contratar a otro operario, lo que esto produce el menos peor resultado.
  • 55. MODELO MINIMAX Minimización del remordimiento posible EL GERENTE QUE MINIMIZA EL REMORDIMIENTO Es gerente que minimiza el “remordimiento” reconoce que cada ves que se toma una decisión, no siempre necesariamente resultara ser la mejor. Esto genera un remordimiento por utilidades no conseguidas, es decir perdidas.
  • 56. PASO 1.-Se calcula el menor remordimiento así ubico el mayor valor para cada una de las opciones PASO 2.Luego restamos ese valor máximo a los valores de cada una de las opciones ( es decir de toda la columna) PASO.- 3 Obteniendo los resultados, los remordimientos máximos de cada opción los subrayamos para después seleccionar cual es el que nos provoca menos perdida o remordimiento.
  • 57. POSIBLES RESULTADOS OPCIONES R1 R2 R3 Repara maquina 1200 700 1000 Despide a operario 900 1500 1300 Compra maquina 600 1700 2500 1400 2000 Contrata operario otro 1100
  • 58. PASO 1.-Se calcula el menor remordimiento así ubico el mayor valor para cada una de las opciones POSIBLES RESULTADOS OPCIONES Repara maquina R1 R2 R3 1200 700 1000 Despide operario a 900 1500 1300 Compra maquina 600 1700 2500 Contrata otro operario 1100 1400 2000
  • 59. PASO 2.- Luego restamos ese valor máximo a los valores de cada una de las opciones ( es decir de toda la columna) POSIBLES RESULTADOS OPCIONES Repara maquina R1 R2 R3 1200-1200 1700-700 2500-1000 Despide operario a 1200-900 1700-1500 2500-1300 Compra maquina 1200-600 1700-1700 2500-2500 1700-1400 2500-2000 Contrata operario otro 1200-1100
  • 60. PASO.- 3 Quedando los siguientes resultados, los remordimientos máximos aparecen subrayados, por lo tanto, el gerente elegirá la opción de contratar a otro operario, puesto que así no tendrá que lamentar perdidas de mas de $500 POSIBLES RESULTADOS OPCIONES Repara maquina Despide a operario Compra maquina Contrata a otro operario R1 R2 R3 0 1000 1500 300 200 1500 600 0 0 100 300 500
  • 61. Preguntas ENFOQUE CUANTITATIVO DE LA TOMA DE DECISIONES 1.- ¿QUE TIPO DE GERENTE ES EL QUE PIENSA SIEMPRE EN GANAR-GANAR Y QUE MODELO UTILIZA? Es el gerente optimista y utiliza el modelo maximax 2.- ¿CUAL ES LA MANERA DE PENSAR DEL GERENTE QUE UTILIZA EL MODELO MINIMAX? EL gerente ya sabe que existe la probabilidad de perder, pero trata de minimizar lo menos posible dicha perdida 3.- ¿A QUE SE REFIERE LA PALABRA REMORDMIENTO? A la perdida
  • 62. 4.- ¿QUE MODELO ELIGE EL GERENTE PESIMISTA? El maximin ,ya que elige el menos malo 5.- ¿QUE MODELO SE ESTA UTILIZANDO EN ESTE PLANTEAMIENTO? SITUACIONES SOLUCIONES R1 R2 A 12 18 B 5 8 C 13 15 Se elige la opción C
  • 63. Teoría de la utilidad
  • 64. La teoría de la utilidad trata de explicar el comportamiento del consumidor. Desde esta perspectiva se dice que la utilidad es la aptitud de un bien para satisfacer las necesidades. Así un bien es más útil en la medida que satisfaga mejor una necesidad. Esta utilidad es cualitativa (las
  • 65. esta teoría parte de 5 puntos: 1*El ingreso del consumidor por unidad de tiempo es limitado.
  • 66. 2*Las características del bien determinan su utilidad y por tanto afectan las decisiones del consumidor
  • 67. 3*El consumidor busca maximizar su satisfacción total (utilidad total), y por tanto gasta todo su ingreso
  • 68. 4*El consumidor posee información perfecta, es decir, conoce los bienes (sus características y precios).
  • 69. 5*El consumidor es racional, esto quiere decir que busca lograr sus objetivos, en este caso trata de alcanzar la mayor satisfacción posible.
  • 70. La teoría del comportamiento del consumidor se topa con un problema importante (llamado el problema central de la teoría del consumidor), el cual es la imposibilidad de cuantificar el grado de satisfacción o utilidad que el consumidor obtiene de los bienes
  • 71. No existe una unidad de medida objetiva de la satisfacción. Este problema se ha enfrentado a través de dos enfoques distintos: Enfoque cardinal: Supone que si es posible medir la utilidad, o sea que si se dispone de una unidad de medida de la satisfacción.
  • 72. Enfoque cardinal: A partir de los supuestos y conceptos mencionados se definen dos conceptos de utilidad o satisfacción: Utilidad Total: es la satisfacción total de consumir una cierta cantidad de un bien. Utilidad Marginal: es la satisfacción extra de una unidad de consumo adicional
  • 73. Se dice que existen diferentes tipos de elecciones las cuales nos dan la posibilidad de optar por la alternativa que nos maximice nuestra utilidad al máximo. Estas ALTERNATIVA SIN pueden dividir en: preferencias se RIESGO ALTERNATIVA INCIERTA
  • 74. ALTERNATIVA SIN RIESGO que es en la que el individuo sabe a la perfección de lo que obtendrá
  • 75. ALTERNATIVA INCIERTA que son aquellas en las que el individuo corre un riesgo ya que no sabe lo que obtendrán este tipo de preferencias usualmente se presentar en la lotería.
  • 76. $25,000 $50,000 $5,000
  • 77. PREGUNTAS  QUE ES LA TEORIA DE LA UTILIDAD?  R.- La utilidad es la variable cuya magnitud relativa indica la dirección de la preferencia  CUAL ES EL PROBLEMA QUE ENFRENTA LA TEORIA DEL COMPORTAMIENTO?  R.- es la imposibilidad de cuantificar el grado de satisfacción o utilidad que el consumidor obtiene de los bienes  QUE ES LA UTILIDAD MARGINAL?  R.- es la satisfacción extra de una unidad de consumo adiciona  QUE ES LA ALTERNATIVA SIN RIESGO?  R.- es en la que el individuo sabe a la perfección de lo que obtendrá  QUE ES LA ALTERNATIVA INCIERTA?  R.- son aquellas en las que el individuo corre un riesgo ya
  • 78. Que son los datos? SON HECHOS O CONCEPTOS CONOCIDOS O SUPUESTOS Y GENERALMENTE SE EXPRESAN EN FORMA NUMÉRICA. Los datos son una base parcial sobre la que se toman las decisiones Los datos ayudan a describirlos sistemas del mundo real. Todas estas perspectivas son correctas y útiles para entender el papel de los datos. La acción con la aplicación de los métodos cuantitativos de análisis
  • 79. TIPOS DE DATOS. • Datos de transacciones. • Datos internos • Datos externos y de medio ambiente
  • 80. En un mercado tan competitivo como el actual, la información ha pasado a ser uno de los principales activos empresariales. Sin embargo, la recogida, integración, transformación, análisis y presentación final de todos los datos que se generan en el día a día suele convertirse en un auténtico quebradero de cabeza y, lo que es peor, puede traducirse en una toma de decisiones muy lenta y, a veces, poco acertada. Dicho de otro modo: en las empresas suele existir una sobreabundancia de información, pero un escaso conocimiento de ella
  • 81. La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información. Los datos, deben ser confiables, pertinentes y suficientes, para lo cual es necesario definir las fuentes y técnicas adecuadas para su recolección. Los datos o información que va a recolectarse son el medio a través del cual se prueban las hipótesis, se responden las preguntas de investigación y se logran los objetivos del estudio originados del problema de investigación.
  • 82. Son todas aquellas de las cuales se obtiene información directa, es decir, de dónde se origina la información. Estas fuentes son las personas, las organizaciones, los acontecimientos, el ambiente natural, etc. Estas fuentes son los libros, las revistas, los documentos escritos (en general, todo medio impreso), los documentales, los noticieros y medios de información. Son todas aquellas que ofrecen información sobre el tema por investigar, pero que no son la fuente original de los hechos o situaciones, sino que las referencias.
  • 83. Es una técnica orientada a establecer contacto directo con las personas que se consideren fuente de información. La entrevista se le hace a una persona. Es programada por cita. Se habla de un tema especifico. Se elige a la persona por ser profesional en el tema.  Tiene un fin marcado sobre una noticia (asunto). Busca la verdad sobre un hecho, situación o persona. Las preguntas son precisas dan respuestas abiertas
  • 84. La observación directa de datos es un método y/o una técnica bastante objetiva de recolección de datos.  Es muy esencial en el campo de las ciencias económicas y especialmente de las administrativas. Es utilizado principalmente para medir las compras del consumidor. Permite obtener información directa y confiable. Se observan los hechos estableciendo de antemano qué aspectos se han de estudiar.
  • 85. Técnica de recopilación de datos destinada a obtener de información mediante el estudio de documentos. Basada en fichas bibliográficas que tienen como propósito analizar material impreso. Los documentos contables, económicos, financieros requerirán de técnicas como esta.
  • 86. La encuesta se fundamenta en el cuestionario o conjunto de preguntas que se preparan con el propósito de obtener información de las persona. Es una de las técnicas de recolección de información más usadas, a pesar de que cada vez pierde mayor credibilidad por el sesgo de las personas encuestadas
  • 87. Internet tiene un impacto profundo en el mundo laboral, el ocio y el conocimiento a nivel mundial. Gracias a la web, millones de personas tienen acceso fácil e inmediato a una cantidad extensa y diversa de información en línea.
  • 88. Otras Técnicas Con la ayuda de las tecnologías de información las organizaciones han logrado grandes beneficios como son el mejoramiento de las operaciones de las empresas, conocer mejor las necesidades de los clientes la calidad de la toma de decisiones se ve influida por la información disponible, de modo que en distintas ocasiones no se toma una decisión mejor y oportuna
  • 89. Las organizaciones se han dado cuenta que el empleo de esta herramienta tecnológica, permiten, en primer instancia llegar al mercado meta, y por ende tratar de vender a nuevos clientes por este nuevo canal, además, brinda la oportunidad de dar imagen de empresa innovadora frente a la competencia se adquirió un conocimiento básico de la importancia mediante su utilización para automatizar los procesos operativos y su evolución hacia fuentes importantes de información que sirven de base para la toma de decisiones como apoyo a los niveles medio y alto gerenciales, para finalmente convertirse en herramientas para obtener ventajas competitivas
  • 90. ¿Qué son los datos? R=son una base parcial sobre la que se toman las decisiones ¿para que nos sirven los datos? R=Los datos ayudan a describirlos sistemas del mundo real. ¿Cuáles son los tipos de datos? R=Datos de transacciones, Datos internos, Datos externos y de medio ambiente. ¿Cuáles son los tipos de recolección de datos que existen? R= fuentes primarias: Son todas aquellas de las cuales se obtiene información directa, es decir, de dónde se origina la información, fuentes secundarias :Son todas aquellas que ofrecen información sobre el tema por investigar, pero que no son la fuente original.  ¿Cuáles son las técnica que se utilizan en la recolección de datos ? R=la entrevista, la observación directa, la recopilación de datos, la encueta, el internet.

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