1. A importância da comunicação corporativa nas relações públicas
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3. Leva as mensagens para os públicos estratégicos Capta e interpreta as percepções criadas neles Estabelece uma via de MÃO DUPLA Co municação corp o rativa
4. Não controlamos imagem ou reputação ... ... administramos percepções
5. Construir uma IMAGEM e ser reconhecido por determinada é resultado de um REPUTAÇÃO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO ...
7. William Vanderbilt “ A OPINIÃO PÚBLICA QUE SE DANE...” 1821/1885 Sérgio Moraes (PTB-RS) “ QUE SE LIXE A OPINIÃO PÚBLICA!” 2009
8. A opinião pública está em um novo contexto Controlar Administrar A opinião pública ganhou força e poder
9. A opinião pública ganhou novas características Novas tecnologias Democratização Imediatismo Novas formas de Manifestação Perfil mais sofisticado Nível cultural melhor
13. Sai de Cena / Entra em cena SAI ENTRA SAI SAI ENTRA ENTRA Discurso único , despersonalizado Mensagem que trafega por uma via de mão única. Comunicação hermética Conversa pessoal, a linguagem dirigida Transparência na comunicação O verdadeiro diálogo, em que ambos podem falar e ouvir
14. Entra em cena Comunicação integrada que alavanca resultados COMUNICAÇÃO CORPORATIVA DA: CORPORAÇÃO PARA: TODOS OS SEUS PÚBLICOS e Vice-Versa
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16. DA COMUNICAÇÃO CORPORATIVA Estratégias de Comunicação Público- alvo Mensagens -chave Premissas
17. O que comunicar Mensagens - Chave GESTÃO COMPETITIVA/ESTRATÉGICA COMPROMISSO COM O DESENVOLVIMENTO SÓCIO-ECONÔMICO DO PAÍS RESPONSABILIDADE SÓCIO-AMBIENTAL COMPROMISSO COM A FORMAÇÃO, BUSCA E RETENÇÃO DE TALENTOS LIDERANÇA RESPEITO À CULTURA E VALORES LOCAIS SUSTENTABILIDADE INOVAÇÃO SOLIDEZ
18. Públicos-alvo A Quem Comunicar? Vitais: Acionista/Investidor, Corpo Funcional Afins : mercado, cliente, fornecedor, parceiros, concorrentes, poder público Formador de Opinião: imprensa, líderes: mercado, grupos (sindicatos/associações), academia, comunidades Fontes : domínio do tema, conteúdo, operação
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21. f ORMADOR DE o PINIÃO & f ONTE Objetivos "Os regimes totalitários começaram politicamente corretos" Revista Época- 10/09/2008 DENIS ROSENFIELD , filósofo Nasceu em Porto Alegre. Filósofo com doutorado de Estado pela Universidade de Paris, leciona na UFRGS. Autor, entre outras obras, de Hegel e Retratos do Mal. Articulista de vários jornais brasileiros, incluindo O Estado de São Paulo, Folha de S. Paulo e O Globo, também é editor da revista Filosofia Política . O desafio do PT: O pensador gaúcho, que já votou no PT, diz que o partido só escapa da demagogia se confrontar seu passado. Fórum Democracia e Liberdade de Expressão 8 mar. 2010 "Em nome da conquista do poder, todos se calaram. O MST entrou no jogo, mas está saindo. E o barril pode explodir”. Revista Veja – Ed.1812 - 23 /07/03
22. A Quem Comunicar? Exercício: Públicos-alvo da Vitais: Acionista/Investidor, Corpo Funcional Afins : mercado, cliente, fornecedor, parceiros, concorrentes, poder público Públicos-alvo
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24. Desenvolver um plano de Relações com a Mídia Uma empresa não pode deixar de explorar todo o potencial de mobilização e formação de opinião pública da mídia brasileira . Como ? Estratégias
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27. Relatório IVC – Março De 2009 Circulação Média Cenários: Queda Dos “Jornalões”. Populares Crescem. Leitura nos Estados MG 137.612 Aqui RS 158.625 Diário Gaúcho RJ 159.766 Meia Hora RS 160.157 Correio do Povo RS 185.026 Zero Hora SP 230.051 O Estado de São Paulo RJ 251.525 O Globo SP 292.626 Folha de S.Paulo RJ 302.697 Extra MG 303.269 Super Notícia Estado Exemplares Jornal 403.808 Rio Grande do Sul 440.881 Minas Gerais 522.677 São Paulo 713.988 Rio de Janeiro Tiragem Estado
28. Online election campaigning influenced 40 per cent of voters, survey finds. Thursday, 20 May 2010 Canais de mídias digitais como o Facebook, blogs, e sites de conteúdo político tiveram o maior impacto nos eleitores da faixa dos 18 a 24 anos , uma faixa tradicionalmente conhecida como pouco interessado em política. Quase 1/3 dos eleitores disse que conteúdo virtual foi de extrema importância para suas decisões de voto. Entre os eleitores de 18 a 24 anos, o site de relacionamentos Facebook teve influencia na decisão, com mais de 1/3 (36%) lendo informações políticas no site, em comparação com os 13 % que leram no Twitter. “ Esta não foi a ‘eleição digital’ que alguns previam, mas certamente foi uma eleição digital. Elementos de campanhas por mídias sociais e online tiveram um forte impacto em grande parte do público. Seja em cinco anos, ou cinco meses, a próxima eleição verá uma proporção ainda maior de guerrilhas políticas investidas em canais virtuais.” Diretor da Diffusion, Daljit Bhurji : 40 p/c dos eleitores britânicos disseram que suas intenções de voto foram influenciadas por campanhas políticas em mídias sociais - O YouGov fez uma pesquisa com mais de 2,300 pessoas, para a agência de RP Digital Diffusion .
31. ou Verdadeiro ou falso? Um caso esperado, uma marca forte Apple's stock hit by Web rumor Online report that CEO Steve Jobs suffered a heart attack was false. SEC said to be investigating . By Steve Hargreaves , CNNMoney.com Last Updated: October 3, 2008: 6:09 PM Adolescente posta iReport falso sobre ataque cardíaco de Steve Jobs: ‘Cidadão Jornalista’ poderá ser por sua história falsa, por Betsy Schiffman iReport da CNN ouve criticas e se posiciona perante ao post fraudulento sobre Steve Jobs : O iReport.com é um site de conteúdo inteiramente gerado por seus usuários, e definido pela comunidade do próprio site. Aquele conteúdo que não corresponde aos Guias da Comunidade será removido. Depois que o conteúdo em questão foi postado no iReport.com, a comunidade do site nos trouxe a atenção. Com base nos nossos Termos de Uso, que regulam o comportamento geral no site, o conteúdo fraudulento foi removido do site e a conta do usuário desativado. A Apple negou categoricamente uma nota feita por um jovem e publicado no site da CNN iReport na 6ª.feira de manhã, que diz que o CEO Steve Jobs havia sido levado às pressas para sua emergência local depois de ter sofrido um ataque cardíaco. “Não é verdade”, o porta-voz da Apple Steve Dowling conta à Reuters A Apple nega iReport da CNN declarando um ataque cardíaco de Steve Jobs By Slash Lane Published: 11:00 AM
32. Desenvolver um plano de Relações Institucionais O desempenho da uma empresa ou instituição está diretamente ligado à qualidade de seu relacionamento com os diversos públicos: entidades governamentais, sociais, comunitárias ou sindicais, entre tantas outras. A partir da identificação dos públicos: desenvolver a coordenação do processo de aproximação e orientar na manutenção dos relacionamentos. Como ? Estratégias
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35. 05/12/09 - 20h33 Inaugurada Árvore de Natal da Lagoa Simone e José Mayer participaram do evento, realizado neste sábado (5). Tema deste ano é 'A união dos nossos melhores desejos'
43. Sábado, 27 de março de 2010 A Hora do Planeta é um ato simbólico quando todos apagam as luzes por uma hora, entre 20h30 e 21h30, e mostram a capacidade da sociedade de se mobilizar por uma causa. Hora do Planeta 2010 Por que apagar as luzes? É um ato que todos podem fazer para mandar uma mensagem global sobre o futuro do planeta. É também uma forma de sensibilizar a comunidade sobre as ameaças do aquecimento global e fortalecer a participação social na causa ambiental.
44. Mas a Hora do Planeta é muito mais do que um ato de combate aos efeitos das mudanças climáticas. A Hora do Planeta é um ato sobre pessoas A Hora do Planeta é um ato sobre empresas A Hora do Planeta é um ato sobre governos
45. A Hora do Planeta é um ato sobre PAIXÃO Paixão... ... pelas pessoas, ... pela união, ... pela solução, .... pela conservação, .... pelo planeta, .... e principalmente, pelo FUTURO e pela VIDA.
46. A Hora do Planeta nasceu de uma simples pergunta feita pela equipe do WWF Austrália: Como podemos inspirar pessoas a tomar atitude diante das mudanças climáticas? Histórico Vamos pedir para os moradores de Sidney apagarem as luzes durante uma hora em um determinado dia. Esta foi a resposta.
47. Histórico Mundo Hora do Planeta 2007 Em 31 de março de 2007, o WWF Austrália mobilizou 2,2 milhões de moradores de Sidney (Austrália), que apagaram as luzes por uma hora. Hora do Planeta 2008 Em 29 de março de 2008, a Rede WWF mobilizou 50 milhões de pessoas em 35 países. Mais de 400 cidades apagaram as luzes por uma hora. O Coliseu (Roma), a Sydney Opera House (Sidney) e a Golden Gate (São Francisco) foram alguns dos ícones globais que tiveram suas luzes desligadas. Hora do Planeta 2009 Em 28 de março de 2009, o WWF-Brasil realiza pela primeira vez a Hora do Planeta no País. No mundo todo, quase 1 bilhão de pessoas em cerca de 4.000 cidades em 88 países participaram do movimento.
William Vanderbilt – milionário norte-americano empresário de transportes marítimos e ferroviários ISSO PODIA VALER NA METADE DO SÉCULO PASSADO, MAS CERTAMENTE HOJE É FOLCLORE E CERTAMENTE, NÃO PODERÍAMOS FALAR DE CRISE SE CONSIDERASSEMOS QUE O SR. VANDERBILT AINDA ESTÁ COM A RAZÃO ACHO QUE O SR. VANDERBILT – SE AINDA FOSSE VIVO E UM EMPRESÁRIO EM ATIVIDADE - TERIA DE REAVALIAR SUA OPINIÃO AFINAL, A OPINIÃO PÚBLICA MUDOU MUITO HOJE ELA TEM MUITAS FORMAS...
No século passado se manipulava e controlava a OP. No século atual a OP ganhou forca e poder com a pressao da sociedade: código de defesa do consumidor, estatutos da infância e adolescência, do idoso, lei da ficha limpa recentemente
Queda do muro de Berlim foi o grande último ícone do regime totalitário POIS É, A ERA GEORGE ORWEl JÁ CHEGOU.NÃO É MAIS FICÇÃO.... A TECNOLOGIA INVADE NOSSAS CASAS, PADRONIZA E DEMOCRATIZA AS INFORMAÇÕES E AMPLIA AS FORMAS DA OPINIÃO PÚBLICA SE MANIFESTAR ESCANDALOS, INVERDADES, DESCONFIANÇAS... VERDADES OU APENAS APARÊNCIAS - TUDO PODE SER PERCEBIDO IMEDIATAMENTE E REPORTADO AO MUNDO NO INSTANTE EM QUE ACONTECE A INFORMAÇÃO QUE ERA RESTRITA A POUCOS, AGORA CAI NO DOMINIO PÚBLICO COM A RAPIDEZ DE UM PISCAR DE OLHOS. * SUBESTIMÁ-LA É UM PERIGO....
É assim que ele se relaciona com as marcas, com as corporações. Ele as experimenta, testa, opina sobre ela e espera ser ouvido.... COM A INTERNET ele Checa + rápido, Cobra + rápido 1 Sua opinião já não é mais tão suscetível à comunicação de massa. 2 LIVRE (o quê ele consome?) O novo consumidor livrou-se da ditadura das marcas fortes Antes de consumir os produtos ou serviços de uma marca, ele consome a imagem que tem delas CHECAM E COBRAM A opinião pública tornou-se mais exigente, mais atenta às verdades e coerências das marcas. Eles checam e cobram, checam e divulgam. - E eles têm toda a ajuda possível da tecnologia para fazer isso... 3 A tecnologia rompeu os muros, abriu os arquivos mais secretos das corporações e de seus executivos, expôs a verdadeira face por trás dos produtos e serviços... 4 E as empresas, principalmente as mais antigas que ainda professavam velhos dogmas, se apressam para acompanhar os tempos ....
A maneira horizontalizada de enxergar e tratar a comunicação com a OP fazia sentido há 10 anos quando a cultura de comunicação de massa predominava . Hoje, com o impulso inquestionável da tecnologia, os meios de comunicação se verticalizaram Isso permitiu maior interatividade entre a OP e as corporações e entre a pp Opinião Pública... PRINCIPAL -------------- comunicação horizontal não atende mais MUDANÇA URGENTE PARA Comunicação vertical Ex: McDonald´s – integração (queixas / elogios) Empresa deve ter estofo para essa interatividade Ver como oportunidade
A OP se agrupa em comunidades de interesse, em mídias ou redes sociais. Quem não leu sobre o twiter Cala Boca Galvao Tantos quantos forem seus interesses, tantas quantas serão as comunidades O nosso público será ao mesmo tempo MUITOS públicos diferentes, dependendo da comunidade que ele pertence, do papel que esteja representando... A Comunicação de Massa não consegue falar com esse novo homem.... ? COMO INTEGRAGRAR??? A OP quer ser co-autor, interagir, opinar, etc, etc... AS PESSOAS SE FALAM, MAS MAIS DO QUE ISSO , ELAS SE AGRUPAM POR INTERESSES. Se a Comunicação de massa já não alcança.... SE A COMUNICAÇÃO EM MASSA SOZINHA NÃO É SUFICIENTE PARA FALAR COM ESSE NOVO PERSONAGEM? A Comunicação integrada pode ser uma boa mão
Na comunicação corporativa sai de cena e entra em cena E cada vez mais sai de cena a comunicação de massa e entra a comunicação integrada, que utiliza uma diversidade imensa de canais de comunicação: BLOGS, RESPOSNABILIDADE SOCIAL, COMUNICAÇÃO DIRIGIDA, COMUNICAÇÃO PARA COMUNIDADE DE INTERESSE, RELAÇÕES INSTITUCIONAIS , COMUNICAÇÃO INTERNA , ETC Sai de cena o discurso único, despersonalizado, e entra em cena a conversa pessoal, a linguagem dirigida. Sai de cena a mensagem que trafega por uma via de mão única, onde apenas a empresa fala certa de que o consumidor sempre estará lá para ouvi-la e acreditar nela.Entra em cena a via de mão dupla, o verdadeiro diálogo, onde ambos experimentarão falar e ouvir. Sai de cena o reality show , onde a realidade apresentada pela comunicação nem sempre encontra eco na realidade experimentada pelo consumidor na relação com a sua marca preferida * COM QUEM INTEGRAR? .... * É COMPLEXO: e não é responsabilidade de uma única pessoa, nem de um único departamento
![R elações P úblicas? “ A rte de harmonizar expectativas entre uma ORGANIZAÇÃO e seus públicos” CAMestieri Construir & Administrar relacionamentos Gestão ESTRATÉGICA dos relacionamentos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)