Marketing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Marketing

on

  • 2,020 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,020
Views on SlideShare
2,010
Embed Views
10

Actions

Likes
0
Downloads
45
Comments
0

1 Embed 10

http://www.slideshare.net 10

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Marketing Presentation Transcript

  • 1. Chương 8 Hệ Thống Thông Tin Marketing
  • 2. Nội Dung
    • Chức năng Marketing
    • HTTT Marketing tác nghiệp
    • HTTT Marketing sách lược
    • HTTT Marketing chiến lược
    • Phần mềm máy tính dành cho Marketing
  • 3. chức năng Marketing
    • Mục tiêu: thỏa mãn nhu cầu & ý muốn khách hàng
    • Các chức năng cơ bản:
    • Xác định khách hàng hiện tạI
    • Xác định khách hàng tương lai
    • Xác định nhu cầu khách hàng
    • lập kế hoạch phát triển SP & dịch vụ để đáp ứng nhu cầu KH
    • Định giá SP & dịch vụ
    • Xúc tiến bán hàng
    • Phân phốI SP & dịch vụ đến KH
  • 4. Hệ Thống Thông Tin Marketing
    • HTTT dự báo bán hàng
    • HTTT lập KH & phát triển
    Chiến lươc
    • HTTT qlý bán hàng
    • HTTT định giá SP
    • HTTT xúc tiến bán hàng
    • HT phân phối
    Sách lược
    • HTTT bán hàng:
    • HTTT khách hàng tương lai
    • HTTT liên hệ khách hàng
    • HTTT hướng dẫn hỏI đáp/khiếu nại
    • HTTT tài liệu
    • HTTT bán hàng qua điện thoạI
    • HTTT quảng cáo qua thư
    • HTTT phân phốI
    • HTTT KTTC tác nghiệp hổ trợ:
    • HT xử lý đơn đặt hàng
    • HTTT hàng tồn kho
    • HTTT tín dụng
    Tác nghiệp Các HTTT Marketing Mức Quản lý
  • 5. HTTT Marketing Tác nghiệp
    • HTTT bán hàng:
    • HTTT liên hệ khách hàng: cung cấp ttin về KH, về sở thích đ/v SP & dịch vụ và số liệu về QT mua hàng trong quá khứ
    • HTTT khách hàng tương lai: cung cấp danh mục KH theo địa điểm, loạI SP, doanh thu gộp, các chỉ tiêu khác quan trọng đốI vớI lực lượng bán hàng.
    • HTTT hướng dẫn hỏI đáp/khiếu nại: ghi nhận, xử lý & lưu trữ lạI các khiếu nạI phục vụ phân tích qlý
    • HTTT tài liệu: cung cấp tài liệu cho NV marketing sử dụng
    • HTTT bán hàng qua điện thoạI:
    • HTTT quảng cáo qua thư: Dand sách được gửI từ file KH, công nợ phảI thu, KH tương lai & CSDL thương mại
  • 6. HTTT Marketing Tác nghiệp
    • HTTT phân phối: theo dỏi hàng hóa & dịch vụ phân phốI đi nhằm xác định & sửa chửa ~ sai sót trong phân phốI & giảm thờI gian phân phốI.
    • HTTT KTTC tác nghiệp hổ trợ:
      • HT xử lý đơn đặt hàng: BC về tình hình đặt hàng theo thờI kỳ, theo ngườI bán, theo SP & theo địa điểm  dự báo bán hàng
      • HTTT hàng tồn kho: thông tin về hàng tồn kho, tình hình xuất nhập tồn, hàng hư hỏng  hướng điều chỉnh phương thức bán hàng
      • HTTT tín dụng: thông tin về tín dụng tốI đa cho phép của KH
  • 7. HTTT Marketing sách lược
    • Hỗ trợ nhà Qlý Marketing qlý & kiểm tra lực lượng bán hàng, các kỹ thuật xúc tiến bán hàng, giá cả, phân phối & cung cấp hàng hóa & dịch vụ
    • Cung cấp thông tin tổng hợp
    • Bao gồm nguồn DL bên trong & bên ngoài
    • xử lý DL khách quan & chủ quan
  • 8. HTTT Marketing sách lược
    • HTTT qlý bán hàng: cung cấp DL lịch sử về QT kinh doanh của mỗI NV bán hàng, mỗI địa điểm KD, mỗI SP & mỗI phân khúc thị trường
    • HTTT định giá SP: theo giá cộng lãi vào chi phí / giá cầu / giá bám chắc thị trường / giá hớt ngọn  mô hình giá
    • HTTT xúc tiến bán hàng:TT lịch sử của thị trường, hiệu quả của quảng cáo & khuyến mãi, lịch sử kinh doanh các SP trên thị trường, lịch sử các hãng truyền thông
    • HT phân phốI: cung cấp TT về nhu cầu & tồn kho, chi phí của việc sử dụng, mức độ tin cậy & sự bão hòa của phân khúc thị trường trên các kênh phân phốI khác nhau
  • 9. HTTT Marketing chiến lược
    • Hoạt động chiến lược: phân khúc thị trường thành ~ nhóm KH tiềm năng, lựa chọn thị trường mục tiêu, lập KH SP & dịch vụ thỏa nhu cầu KH, dự báo bán hàng đ/v thị trường & SP
    • HTTT:
      • HTTT dự báo bán hàng: cho 1 ngành công nghiệp, cho 1 DN, cho 1 loạI SP/dịch vụ  phân nhóm tiếp theođịa điểm KD & theo bộ phận bán hàng
      • HTTT lập KH & phát triển SP: cung cấp TT về sự ưa chuộng của KH thông qua nghiên cứu thị trường phát triển SP mới
  • 10. Phần mềm ứng dụng chung cho Marketing
    • Truy vấn & sinh báo cáo
    • Đồ họa & đa phương tiện
    • Thống kê
    • Quản trị file & CSDL
    • Xử lý văn bản & chế bản điện tử
    • Bảng tính điên tử
    • Điện thoạI & thư điện tử
  • 11. Phần mềm Marketing chuyên biệt
    • Trợ giúp NV bán hàng
    • Trợ giúp Qlý các NV bán hàng
    • Trợ giúp Qlý chương trình bán hàng qua điện thoạI
    • Trợ giúp Qlý hỗ trợ KH
    • Cung cấp các dịch vụ tích hợp cho nhiều hoạt động bán hàng & Marketing