0
Chương 8 Hệ Thống Thông Tin Marketing
Nội Dung <ul><li>Chức năng Marketing </li></ul><ul><li>HTTT Marketing tác nghiệp </li></ul><ul><li>HTTT Marketing sách lượ...
chức năng Marketing <ul><li>Mục tiêu: thỏa mãn nhu cầu & ý muốn khách hàng </li></ul><ul><li>Các chức năng cơ bản: </li></...
Hệ Thống Thông Tin Marketing <ul><li>HTTT dự báo bán hàng </li></ul><ul><li>HTTT lập KH & phát triển </li></ul>Chiến lươc ...
HTTT Marketing Tác nghiệp <ul><li>HTTT bán hàng: </li></ul><ul><li>HTTT liên hệ khách hàng: cung cấp ttin về KH, về sở thí...
HTTT Marketing Tác nghiệp <ul><li>HTTT phân phối:  theo dỏi hàng hóa & dịch vụ phân phốI đi nhằm xác định & sửa chửa ~ sai...
HTTT Marketing sách lược <ul><li>Hỗ trợ nhà Qlý Marketing qlý & kiểm tra lực lượng bán hàng, các kỹ thuật xúc tiến bán hàn...
HTTT Marketing sách lược <ul><li>HTTT qlý bán hàng: cung cấp DL lịch sử về QT kinh doanh của mỗI NV bán hàng, mỗI địa điểm...
HTTT Marketing chiến lược <ul><li>Hoạt động chiến lược: phân khúc thị trường thành ~ nhóm KH tiềm năng, lựa chọn thị trườn...
Phần mềm ứng dụng chung cho Marketing <ul><li>Truy vấn & sinh báo cáo </li></ul><ul><li>Đồ họa & đa phương tiện </li></ul>...
Phần mềm Marketing chuyên biệt <ul><li>Trợ giúp NV bán hàng </li></ul><ul><li>Trợ giúp Qlý các NV bán hàng </li></ul><ul><...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Marketing

1,359

Published on

Published in: Business, News & Politics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,359
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
46
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Marketing"

  1. 1. Chương 8 Hệ Thống Thông Tin Marketing
  2. 2. Nội Dung <ul><li>Chức năng Marketing </li></ul><ul><li>HTTT Marketing tác nghiệp </li></ul><ul><li>HTTT Marketing sách lược </li></ul><ul><li>HTTT Marketing chiến lược </li></ul><ul><li>Phần mềm máy tính dành cho Marketing </li></ul>
  3. 3. chức năng Marketing <ul><li>Mục tiêu: thỏa mãn nhu cầu & ý muốn khách hàng </li></ul><ul><li>Các chức năng cơ bản: </li></ul><ul><li>Xác định khách hàng hiện tạI </li></ul><ul><li>Xác định khách hàng tương lai </li></ul><ul><li>Xác định nhu cầu khách hàng </li></ul><ul><li>lập kế hoạch phát triển SP & dịch vụ để đáp ứng nhu cầu KH </li></ul><ul><li>Định giá SP & dịch vụ </li></ul><ul><li>Xúc tiến bán hàng </li></ul><ul><li>Phân phốI SP & dịch vụ đến KH </li></ul>
  4. 4. Hệ Thống Thông Tin Marketing <ul><li>HTTT dự báo bán hàng </li></ul><ul><li>HTTT lập KH & phát triển </li></ul>Chiến lươc <ul><li>HTTT qlý bán hàng </li></ul><ul><li>HTTT định giá SP </li></ul><ul><li>HTTT xúc tiến bán hàng </li></ul><ul><li>HT phân phối </li></ul>Sách lược <ul><li>HTTT bán hàng: </li></ul><ul><li>HTTT khách hàng tương lai </li></ul><ul><li>HTTT liên hệ khách hàng </li></ul><ul><li>HTTT hướng dẫn hỏI đáp/khiếu nại </li></ul><ul><li>HTTT tài liệu </li></ul><ul><li>HTTT bán hàng qua điện thoạI </li></ul><ul><li>HTTT quảng cáo qua thư </li></ul><ul><li>HTTT phân phốI </li></ul><ul><li>HTTT KTTC tác nghiệp hổ trợ: </li></ul><ul><li>HT xử lý đơn đặt hàng </li></ul><ul><li>HTTT hàng tồn kho </li></ul><ul><li>HTTT tín dụng </li></ul>Tác nghiệp Các HTTT Marketing Mức Quản lý
  5. 5. HTTT Marketing Tác nghiệp <ul><li>HTTT bán hàng: </li></ul><ul><li>HTTT liên hệ khách hàng: cung cấp ttin về KH, về sở thích đ/v SP & dịch vụ và số liệu về QT mua hàng trong quá khứ </li></ul><ul><li>HTTT khách hàng tương lai: cung cấp danh mục KH theo địa điểm, loạI SP, doanh thu gộp, các chỉ tiêu khác quan trọng đốI vớI lực lượng bán hàng. </li></ul><ul><li>HTTT hướng dẫn hỏI đáp/khiếu nại: ghi nhận, xử lý & lưu trữ lạI các khiếu nạI phục vụ phân tích qlý </li></ul><ul><li>HTTT tài liệu: cung cấp tài liệu cho NV marketing sử dụng </li></ul><ul><li>HTTT bán hàng qua điện thoạI: </li></ul><ul><li>HTTT quảng cáo qua thư: Dand sách được gửI từ file KH, công nợ phảI thu, KH tương lai & CSDL thương mại </li></ul>
  6. 6. HTTT Marketing Tác nghiệp <ul><li>HTTT phân phối: theo dỏi hàng hóa & dịch vụ phân phốI đi nhằm xác định & sửa chửa ~ sai sót trong phân phốI & giảm thờI gian phân phốI. </li></ul><ul><li>HTTT KTTC tác nghiệp hổ trợ: </li></ul><ul><ul><li>HT xử lý đơn đặt hàng: BC về tình hình đặt hàng theo thờI kỳ, theo ngườI bán, theo SP & theo địa điểm  dự báo bán hàng </li></ul></ul><ul><ul><li>HTTT hàng tồn kho: thông tin về hàng tồn kho, tình hình xuất nhập tồn, hàng hư hỏng  hướng điều chỉnh phương thức bán hàng </li></ul></ul><ul><ul><li>HTTT tín dụng: thông tin về tín dụng tốI đa cho phép của KH </li></ul></ul>
  7. 7. HTTT Marketing sách lược <ul><li>Hỗ trợ nhà Qlý Marketing qlý & kiểm tra lực lượng bán hàng, các kỹ thuật xúc tiến bán hàng, giá cả, phân phối & cung cấp hàng hóa & dịch vụ </li></ul><ul><li>Cung cấp thông tin tổng hợp </li></ul><ul><li>Bao gồm nguồn DL bên trong & bên ngoài </li></ul><ul><li>xử lý DL khách quan & chủ quan </li></ul>
  8. 8. HTTT Marketing sách lược <ul><li>HTTT qlý bán hàng: cung cấp DL lịch sử về QT kinh doanh của mỗI NV bán hàng, mỗI địa điểm KD, mỗI SP & mỗI phân khúc thị trường </li></ul><ul><li>HTTT định giá SP: theo giá cộng lãi vào chi phí / giá cầu / giá bám chắc thị trường / giá hớt ngọn  mô hình giá </li></ul><ul><li>HTTT xúc tiến bán hàng:TT lịch sử của thị trường, hiệu quả của quảng cáo & khuyến mãi, lịch sử kinh doanh các SP trên thị trường, lịch sử các hãng truyền thông </li></ul><ul><li>HT phân phốI: cung cấp TT về nhu cầu & tồn kho, chi phí của việc sử dụng, mức độ tin cậy & sự bão hòa của phân khúc thị trường trên các kênh phân phốI khác nhau </li></ul>
  9. 9. HTTT Marketing chiến lược <ul><li>Hoạt động chiến lược: phân khúc thị trường thành ~ nhóm KH tiềm năng, lựa chọn thị trường mục tiêu, lập KH SP & dịch vụ thỏa nhu cầu KH, dự báo bán hàng đ/v thị trường & SP </li></ul><ul><li>HTTT: </li></ul><ul><ul><li>HTTT dự báo bán hàng: cho 1 ngành công nghiệp, cho 1 DN, cho 1 loạI SP/dịch vụ  phân nhóm tiếp theođịa điểm KD & theo bộ phận bán hàng </li></ul></ul><ul><ul><li>HTTT lập KH & phát triển SP: cung cấp TT về sự ưa chuộng của KH thông qua nghiên cứu thị trường phát triển SP mới </li></ul></ul>
  10. 10. Phần mềm ứng dụng chung cho Marketing <ul><li>Truy vấn & sinh báo cáo </li></ul><ul><li>Đồ họa & đa phương tiện </li></ul><ul><li>Thống kê </li></ul><ul><li>Quản trị file & CSDL </li></ul><ul><li>Xử lý văn bản & chế bản điện tử </li></ul><ul><li>Bảng tính điên tử </li></ul><ul><li>Điện thoạI & thư điện tử </li></ul>
  11. 11. Phần mềm Marketing chuyên biệt <ul><li>Trợ giúp NV bán hàng </li></ul><ul><li>Trợ giúp Qlý các NV bán hàng </li></ul><ul><li>Trợ giúp Qlý chương trình bán hàng qua điện thoạI </li></ul><ul><li>Trợ giúp Qlý hỗ trợ KH </li></ul><ul><li>Cung cấp các dịch vụ tích hợp cho nhiều hoạt động bán hàng & Marketing </li></ul>
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×