Jornada 1

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Curso Servicios Sociales Especializados
Facultad de Ciencias Humanas y Sociales
Universidad de Deusto

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Jornada 1

  1. 1. GRADO EN TRABAJO SOCIAL<br />Servicios Sociales especializados<br />Otra<br />mirada<br />1<br />
  2. 2. La Web: www.sacanell.net<br />2<br />
  3. 3. TEMARIO<br />1 Los servicios sociales hoy<br /><ul><li>Gobernanza
  4. 4. Transversalidad
  5. 5. Habilidades para la relación</li></ul>2 Equipos de alto rendimiento<br /><ul><li>Características de los equipos de alto rendimiento
  6. 6. La escucha efectiva
  7. 7. La gestión efectiva de los compromisos</li></ul>3 Gestión de conflictos<br /><ul><li>Elementos que definen y componen un conflicto
  8. 8. Estrategias básicas para gestionar los conflictos</li></ul>3<br />
  9. 9. TEMARIO<br />4 Calidad en la gestión y la prestación de los servicios<br /><ul><li>Calidad: conceptos
  10. 10. Los principios de la calidad
  11. 11. Herramientas básicas para la calidad
  12. 12. Modelos y normas de calidad</li></ul> <br />5 Gestión por procesos<br /><ul><li>El concepto de proceso
  13. 13. La gestión de procesos y su impacto en las organizaciones
  14. 14. Documentación y mejora de los procesos.</li></ul> <br />6 Gestión basada en datos<br /><ul><li>Indicadores
  15. 15. Cuadro de mando
  16. 16. La gestión basada en datos</li></ul>4<br />
  17. 17. EVALUACIÓN<br /><ul><li> Examen escrito de preguntas tipo test (50% de la nota final).
  18. 18. Análisis del trabajo grupal sobre los casos prácticos planteados (20% del valor total).
  19. 19. Trabajo individual sobre uno de los tópicos desarrollados en el programa (30% del valor total).</li></ul>5<br />
  20. 20. La situación actual de los servicios sociales en la CAV<br />CAORDEN<br />6<br />
  21. 21. La labor legislativa como palanca para mover el mundo<br />7<br />
  22. 22. “ No se cambia la sociedad por Decreto”<br />Michel CROZIER<br />8<br />
  23. 23. Los desafíos<br />9<br />
  24. 24. Los desafíos<br />Gobernanza<br />Transversalidad<br />Innovación<br />Transformar nuestras organizaciones<br />10<br />
  25. 25. Administración relacional<br />11<br />
  26. 26. Liderazgo y gobernanza<br />12<br />
  27. 27. GOBERNANZA<br />Proceso en el cual gobernar depende de una colaboración entre un conjunto complejo de instituciones y actores provenientes de dentro y fuera del gobierno.<br />(Stoker, 1998)<br />13<br />
  28. 28. Liderazgo distribuido<br />F. Longo<br /><ul><li> Forma contingente de abordar el liderazgo en sociedades del conocimiento que prestan servicios públicos
  29. 29. Transferencia de liderazgo: compartido y controlado (renuncia a modelo primario de control)
  30. 30. Efecto multiplicador: mejora actuación organizativa (innovación)
  31. 31. La tarea de dirigir exige promover y dirigir liderazgos
  32. 32. Supera el concepto de delegación: no hay campo acotado
  33. 33. Construcción de capital social interno: Constelaciones de liderazgos distribuidos (intra, interorganizativos)</li></ul>14<br />
  34. 34. Trabajamos en redes<br />15<br />
  35. 35. Y esto<br />¿cómo se hace?<br />Conversando<br />16<br />
  36. 36. Basado en Albert SERRA<br />Políticas transversales<br />17<br />
  37. 37. ACTUALIDAD DE LA ARTICULACIÓN HORIZONTAL<br />CAMBIOS ORGANIZATIVOS<br />Hiperespecialización técnica<br />Diversificación > Fragmentación<br />Diseños descentralizados<br />CAMBIOS EN LA DEMANDA SOCIAL<br />Problemas complejos <br />(wickedproblems) que<br />excluyen soluciones autárquicas<br />Demanda no sectorializada<br />CAMBIOS EN EL MAPA DE ACTORES<br />El sistema político-administrativo se desarrolla, <br />en horizontal y en vertical, <br />en múltiples organizaciones<br />El Estado deja de ser protagonista único<br />18<br />
  38. 38. ARTICULACIÓN HORIZONTAL: ÁMBITOS Y NIVELES<br />Ámbito interorganizativo<br />Nivel estratégico<br />Nivel gerencial<br />Nivel operativo<br />Ámbito intraorganizativo<br />19<br />
  39. 39. ARTICULACIÓN HORIZONTAL: FINALIDADES<br />FACILITAR EL ACCESO A INFORMACIÓN LATERAL RELEVANTE<br />DOTAR AL PROCESO DE DECISIÓN DE ELEMENTOS NECESARIOS<br />GARANTIZAR ESTÁNDARES DE CALIDAD DE DECISIONES DESCENTRALIZADAS <br />Regularidad Cohesión Consistencia técnica Eficiencia<br />INTEGRAR INTERDEPENDENCIAS TRANSVERSALES EN LAS POLÍTICAS Y SERVICIOS PÚBLICOS<br />- de producto - de territorio - de cliente<br />20<br />
  40. 40. ARTICULACIÓN HORIZONTAL: INSTRUMENTOS (1)<br />Comunicación informal: basada en contactos e intercambios no formalizados<br />Protocolos de intercambio de información: acuerdos de suministro –normalmente recíproco- de información de utilidad<br />Puestos de enlace: puestos de trabajo que enlazan, de forma no jerárquica, dos unidades<br />Comisiones y comités: reuniones institucionalizadas y estables<br />Acuerdos de consulta: establecen compromisos de escucha previos a la toma de decisiones<br />Mecanismos de resolución de discrepancias: procedimientos pactados para tratar diferencias y buscar criterios comunes<br />Instancias de decisión conjunta: procedimientos pactados para tomar decisiones de común acuerdo<br />Grupos de trabajo: se constituyen para un objeto definido, generalmente con carácter temporal<br />21<br />
  41. 41. ARTICULACIÓN HORIZONTAL: INSTRUMENTOS (2)<br />Comunidades profesionales: espacios formalizados de intercambio, consulta y fijación de criterios comunes entre técnicos de la misma o de diferentes disciplinas<br />Unidades integradoras: se constituye una autoridad formal sobre el objeto a integrar, pero que no supone el mando jerárquico sobre las personas de las unidades que deben cooperar<br />Estructura matricial: rompe la unidad de mando, creando situaciones de doble dependencia, e intenta promover la coordinación estimulando la negociación entre directivos del mismo rango<br />Acuerdos de prestación: crean fórmulas de colaboración entre dos o más organizaciones para la provisión de servicios, que pueden establecer:<br /><ul><li>Estándares comunes
  42. 42. Acceso indistinto del usuario
  43. 43. Protocolos de distribución de tareas y aplicación de recursos
  44. 44. Órganos y servicios compartidos</li></ul>22<br />
  45. 45. INSTRUMENTOS POR ÁMBITO Y FINALIDAD<br />23<br />
  46. 46. LA COORDINACIÓN INFORMAL<br />¿Por qué es útil e importante?<br /><ul><li>Es más rápida y reduce costes
  47. 47. No afecta al statu quo formal
  48. 48. Puede manejar información sensible
  49. 49. Puede eludir bloqueos y enfrentamientos institucionales
  50. 50. Afronta mejor los problemas menos previsibles (no formalizables)
  51. 51. Multiplica la capacidad de acceso e influencia
  52. 52. Se adapta a cualquier finalidad, ámbito y nivel de la AH
  53. 53. Multiplica la eficacia de los demás instrumentos</li></ul>¿Qué factores la facilitan?<br /><ul><li>Las normas de reciprocidad
  54. 54. La rotación de personas
  55. 55. Los estilos de dirección poco jerárquico-formales
  56. 56. Las características de ciertas profesiones
  57. 57. La creación de espacios de contacto e intercambio
  58. 58. Habilidades conversacionales: escucha</li></ul>24<br />
  59. 59. Soluciones intraorganizacional<br />en la complejidad: TRANSVERSALIDAD<br />Diversificación organizativa<br />Integración horizontal<br />Matriz, transversalidad y otros<br />Gestión relacional y comunicación interna<br />?<br />Font: Tamyko Ysa (2004)<br />25<br />
  60. 60. Transversalidad: origen del tema<br />La incorporación de nuevas dimensiones sociales integradas: segmentos de población, territorios, políticas transversales<br />La política de igualdad de género: Gender Mainstreaming (Beijing 1995)<br />La coordinación interorganizativa<br />La incorporación de políticas “transversales” o integrales<br />Segundo plano, incrustadas (embedded), (género, sostenibilidad, accesibilidad, dependencia,…)<br />26<br />
  61. 61. EL CONCEPTO DE “TRANSVERSALIDAD”<br />Tres interpretaciones<br />Corriente principal(mainstreaming). Dimensión política, corporativa y social.<br />Género, Sostenibilidad, Accesibilidad, Familia, Diversidad,...<br />Estrategias corporativas(crosscutting)<br /> Calidad, Externalización, Participación, Comunicación, Gasto,...<br />Cooperación interdepartamental<br />Multilateral y estructural <br />Orientación poblacional(target group)<br />Pobres, personas mayores, infancia, inmigrantes, jóvenes, mujeres, personas con disminuciones, ....<br />27<br />
  62. 62. La posición de las políticas<br />y acciones transversales<br />Integradas,<br />sobrepuestas, <br />segundo plano,<br />incrustadas,...<br />28<br />
  63. 63. Confusiones conceptuales<br />Dimensión técnica<br />Multi-Interdisciplinariedad<br />Tratamiento integral (case management)<br />Dimensión intraorganizativa<br />Coordinación operativa funcional (gestión económica, recursos humanos, comunicación,...)<br />Estructuras matriciales<br />Coordinación-cooperación interdepartamental operativa<br />Dimensión interorganizativa<br />Integración vertical<br />Cooperación interadministrativa<br />Cooperación Políticas Públicas<br />29<br />
  64. 64. APORTACIÓN DE LA TRANSVERSALIDAD<br />VISIÓN/POLÍTICA TRANSVERSAL<br />30<br />
  65. 65. TRANSVERSALIDAD<br />POLÍTICAS SOCIALES Y TRANSVERSALIDAD<br />DESTINATARIOS/USUARIOS<br />CULTURA, DEPORTE, COMUNIDAD<br />PENSIONES<br />EDUCACIÓN<br />SANIDAD<br />EMPLEO Y PARO<br />PROMOCIÓN<br />SEGURIDAD, JUSTICIA,...<br />VIVIENDA<br />SERVICIOS SOCIALES<br />Personas Mayores<br />ATENCIÓN/<br />PREVENCIÓN<br />Igualdad de género<br />Línea de exclusión<br />ATENCIÓN<br />31<br />
  66. 66. Recursos para la gestión transversal<br />Información<br />Capacidad de análisis<br />Capacidad de identificación de objetivos <br />Influencia política para la adopción de objetivos <br />Capacidad de formulación de estrategias <br />Capacidad de relación y de empatía<br />Estructura organizativa cualificada<br />32<br />
  67. 67. Las herramientas de la transversalidad<br />Herramientas organizativas<br />Órganos internos de integración corporativa (Comités y comisiones de gobierno y gestión políticos y ejecutivos)<br />Órganos de participación ciudadana sectoriales, poblacionales, temáticos, <br />Órganos de articulación social autónomos (cámaras, círculos, mesas, asociacionismo de primer o segundo nivel,...)<br />Herramientas operativas<br />Técnicas e instrumentos de análisis<br />Técnicas e instrumentos formativos y de capacitación <br />Técnicas e instrumentos consultivos y participativos<br />Referencias orgánicas y liderazgos verticales y horizontales<br />Competencias genéricas: conversar efectivo<br />33<br />
  68. 68. Las herramientas de la transversalidad<br />Sistemas de información horizontales (publicaciones, infos, listas de correo, BD’s,...) <br />Comisiones interdepartamentales (vértice estratégico)<br />Unidades frontera o de integración (línea de contacto con los usuarios)<br />Estructuras de proceso intersectoriales e interdepartamentales<br />Mesas intersectoriales <br />Grupos de trabajo (buenas prácticas, autoaprendizaje, formación,..)<br />Grupos de proyecto<br />Herramientas de enlace bilaterales<br />Actividades relacionales regulares o puntuales (seminarios, jornadas, sesiones de trabajo,...) <br />Relaciones informales de enlace<br />Sistemas de incentivos<br />ENTORNO RELACIONAL Y PARTICIPATIVO<br />34<br />
  69. 69. ¿Somos<br />invisibles?<br />35<br />
  70. 70. 36<br />
  71. 71. Y esto<br />¿cómo se hace?<br />Conversando<br />37<br />
  72. 72. Innovación y creatividad<br />38<br />
  73. 73. INNOVACIÓN<br />La idea hecha realidad aporta valora las personas que la utilizan<br />39<br />
  74. 74. INNOVACIÓN<br />Ideas nuevas<br />Llevadas a la práctica<br />Que aportan valor<br />40<br />
  75. 75. Innovaciones<br />41<br />
  76. 76. Innovación de PRODUCTO<br />42<br />
  77. 77. Otros tipos de innovación<br />Innovación de SERVICIO<br />Innovación de PROCESO<br />Innovación JURÍDICA<br />Innovación ORGANIZATIVA<br />43<br />
  78. 78. Innovación TECNOLOGICA<br />44<br />
  79. 79. Conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del conocimiento científico<br />Diccionario de la Real Academia de la Lengua<br />45<br />
  80. 80. ¿ Es innovadora la innovación?<br />46<br />
  81. 81. Renta Básica<br />Trabajo Comunitario<br />Atención domiciliaria<br />Intervención en medio abierto<br />Itinerarios personalizados<br />47<br />
  82. 82. “Tener ideas es sencillo,<br />tener buenas ideas es ya más complicado,<br />pero lo que realmente constituye un reto estratégico para las organizaciones es generar continuamentebuenas ideas y convertirlas en productos o servicios con éxito. Eso es lo que llamamos innovación”<br />Guía de gestión de la innovación.<br />CIDEM Generalitat de Catalunya<br />48<br />
  83. 83. No buscamos innovación sino organizaciones que innoven<br />49<br />
  84. 84. La innovación como proceso<br />Capacidad para generar nuevas ideas<br />Capacidad para llevarlas a la práctica<br />Sintonía con las personas destinatarias<br />Sistemática para generar nuevos ciclos de innovación<br />50<br />
  85. 85. Sistematizar el trabajo rutinario<br />Capacidad para generar nuevas ideas<br />51<br />
  86. 86. Desarrollo de un ambiente propicio<br />Apoyo<br />Confianza<br />Capacidad para generar nuevas ideas<br />52<br />
  87. 87. Tolerancia ante el error<br />Capacidad para generar nuevas ideas<br />53<br />
  88. 88. Estilo de liderazgo<br />Capacidad para generar nuevas ideas<br />54<br />
  89. 89. Hacer del aprendizajeuna parte de nuestro trabajo<br />Capacidad para generar nuevas ideas<br />55<br />
  90. 90. Mejorar la organización<br />Mejorar la gestión<br />Capacidad para llevar las ideas a la práctica<br />56<br />
  91. 91. Conocer las necesidades y expectativas<br />Sintonía con las personas destinatarias<br />57<br />
  92. 92. “La inspiración existe pero tiene que encontrarte trabajando”<br />Picasso<br />“El genio es un 1% de inspiración y un 99% de transpiración”<br />Edison<br />“Más que genialidad, la innovación es trabajo duro”<br />Peter Drucker<br />Sistemática para generar nuevos ciclos de innovación<br />58<br />
  93. 93. Transformarnos en organizaciones que aprenden<br />Sistemáticas de revisión, evaluación y mejora<br />Sistemática para generar nuevos ciclos de innovación<br />59<br />
  94. 94. 60<br />
  95. 95. La danza del cambio<br />Sistemática para generar nuevos ciclos de innovación<br />61<br />
  96. 96. Innovaciones<br />62<br />
  97. 97. Alfonso Carlos Morales.<br />Universidad de Córdoba<br />Tiene como objetivo la mejora del bienestar y/o de la cohesión social<br />Frecuentemente tiene lugar a través de un sistema en red<br />Tiende a su reproducción ilimitada<br />63<br />
  98. 98. Innovación en los Servicios Sociales<br />64<br />
  99. 99. Afilar el hacha<br />65<br />
  100. 100. Y esto<br />¿cómo se hace?<br />Conversando<br />66<br />
  101. 101. EL OBSERVADOR<br />LA OBSERVADORA<br />67<br />
  102. 102. Observar durante unos instantes este dibujo.<br />Describe lo que ves<br />68<br />
  103. 103. Ilusiones: ¿qué es lo real?<br />69<br />
  104. 104. Ahora vas a ver una fotografía.<br />Según aparezca te vendrán a la cabeza ideas para explicar lo que está ocurriendo.<br />No reflexiones. Simplemente quédate con lo que te viene a la mente<br />70<br />
  105. 105. 71<br />
  106. 106. La observadora<br />El Observador<br /><ul><li> Creemos que la forma en que vemos las cosas corresponde a como las cosas son.
  107. 107. La forma como vemos las cosas es solo la forma en que las interpretamos.
  108. 108. Vivimos en mundos interpretativos.
  109. 109. ENFOQUE ÚNICO – ENFOQUE MÚLTIPLE</li></ul>72<br />
  110. 110. Tus creencias no están hechas de realidades<br />sino mas bien es tu realidad<br />la que está hecha de creencias<br />Richard Bandler (Cofundador de la PNL)<br />73<br />
  111. 111. Observando al observador/a<br />Posibilidad de observar el tipo de observador/a que somos.<br />Ello abre la posibilidad de modificar el tipo de observador/a que se es.<br />Ello incrementa las posibilidades de aprendizaje al nivel más profundo.<br />Al actuar sobre el observador/a que observa el mundo, estamos también transformando el mundo.<br />74<br />
  112. 112. Dominios primarios del observador<br />EL CUERPO<br />LA EMOCIONALIDAD<br />EL LENGUAJE<br />75<br />
  113. 113. Modelo del observador,<br />la acción y los resultados<br />SISTEMA<br />Evaluación<br />Observador<br />Acción<br />Resultados<br />Aprendizaje de primer orden<br />Aprendizaje de segundo orden<br />76<br />

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