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GESTÃO DO CONHECIMENTO
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GESTÃO DO CONHECIMENTO

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Agenda: Sabrina - Conceitos …

Agenda: Sabrina - Conceitos
Denis - Dimensões da GC
Wilson - Forma de gerar conhecimento
Marcelo - GC e TI
Carlos - GC na prática
João - Conclusão

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  • 1. GESTÃO DO CONHECIMENTO - GC
  • 2. GESTÃO DO CONHECIMENTO - GCAgenda:Sabrina - ConceitosDenis - Dimensões da GCWilson - Forma de gerar conhecimentoMarcelo - GC e TICarlos - GC na práticaJoão - Conclusão
  • 3. Conceito de Gestão do Conhecimento Sabrina
  • 4. O que é Conhecimento ?“Ato ou efeito de conhecer, realizado por meio da razãoe/ou da experiência”. (1) “Conhecimento consiste em uma crença verdadeira ejustificada”. (2)Conhecimento é um fato que foi observado e analisado, apartir de um objetivo e/ou situação, de acordo com a basede conhecimento, na medida que a pessoa obtéminformação, sempre irá agregar razões e crenças no seuconhecimento. (1)Dicionário Houaiss (2)Platão ( 428ac a 347ac )
  • 5. Resultado da informação ?Dado: Coleta das informações organizadas, que podemconsistir de números, palavras ou imagens.Informação: resultado do processamento, manipulação eorganização de dados, de tal forma que represente umamodificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento dosistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe.O que é um dado para um indivíduo pode ser informaçãoe/ou conhecimento para outro.
  • 6. Classificação do ConhecimentoTácito - não expresso, subtendido. (1) Experiência doindividuo compreendendo as crenças pessoais, difícil de serformalizada ou explicada a outra pessoa.Implícito - que está envolvido, mas não expressoclaramente(1). Serve para descrever conhecimento, aindanão documentado mas é possível.Explícito - Claro, Expresso (1). Formalizado em textos,desenhos, diagramas, assim como armazenamento em basede dados. (1)Dicionário Michaelis (Classificação)
  • 7. Definição: Gestão do Conhecimento “Processo pelo qual uma organizaçãoconsciente e sistematicamente coleta, organiza, compartilha e analisa seu acervo de conhecimento para atingir seus objetivos” (Falcão e Bresciani Filho apud Carbone et al, 2005, p. 82).
  • 8. Objetivo – Gestão do Conhecimento• Tornar acessíveis grandes quantidades de informação organizacional• Permitir a identificação e mapeamento dos ativos de conhecimento e informações• Apoiar a geração de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento de vantagens competitivas.• Organiza e acrescenta lógica aos dados de forma a torná- los compreensíveis.• Aumentar a competitividade da organização através da valorização de seus bens intangíveis. Wikipédia
  • 9. Vantagem– Gestão do Conhecimento• Vantagem competitiva em relação à concorrência• Redução dos custos e tempo de produção e desenvolvimento de produtos• Rápida comercialização de novos produtos• Processos internos e maior fluidez nas operações• Tomada de decisões mais eficientes e melhores resultados• Coordenação de esforços entre unidades de negócios• Prestação de serviços (agilidade), da qualidade dos produtos e da qualidade do serviço cliente
  • 10. Dimensões da Gestão do Conhecimento Denis Pereira
  • 11. D1 - Estratégia & Alta administração • Definição e foco nas competências estratégicas • Estratégicas de conhecimento • Mapeamento do conhecimento organizacionalD2 - Sistemas de Informação & Comunicação • Canais de Comunicação • Segurança de Informação • Política de Informação • TransparênciaD3 - Cultural Organizacional • Valores Organizacionais • Colaboração • Inovação • Aprendizado
  • 12. D4 - Organização e processo de trabalho• Trabalho em equipe • Flexibilidade organizacional• Documentação de processosD5 - Políticas e práticas para administração de RH• Planos de carreira • Planos de reconhecimento• Práticas de Recrutamento • Estratégias de treinamentoD6 - Mensuração do Resultado• Foco no impacto nos clientes • Uso de Sist. InformaçãoD7 - Aprendizado com o Ambiente• Aprendizado com clientes • Benchmarking• Relacionamento com fornecedores e parceiros
  • 13. Conversão do Conhecimento Formas de gerar conhecimento na organização Wilson
  • 14. Organização baseada no conhecimentoSegundo Nonaka e Takeuchi (1995), conhecimentoorganizacional é a capacidade de uma empresa de criarum novo conhecimento, difundí-lo na organização como umtodo e incorporá-lo a produtos (ou serviços) e sistemas(processos).
  • 15. Conceito - BABa é um contexto, que significa “porto”. Pode ser consideradoum espaço compartilhado que serve como base para a criaçãodo conhecimento.De acordo com Nonaka, "Ba" pode ser visto como um espaçocompartilhado para relações emergentes. Este espaço pode serfísico (por exemplo, escritórios, espaços comerciais dispersos),virtuais (por exemplo, e–mails e teleconferência), mentais (porexemplo, experiências compartilhadas, ideias e ideais) ouqualquer combinação dos mesmos.Ba fornece uma plataforma para o avanço do conhecimentoindividual e/ou coletivo.
  • 16. Modelo da GCModelo de conversão com o objetivo de apresentar umamelhor compreensão sobre a criação de conhecimento e ogerenciamento desta criação. (Conhecido como modelo deSECI).
  • 17. Conversão do Conhecimento• Socialização:É a difusão do conhecimento tácito por meio docompartilhamento de experiências, tais como modelos mentaisou habilidades técnicas compartilhadas (face to face).Exemplo: Desenvolvimento conjunto com clientes /fornecedores.• Externalização:Processo de articulação do conhecimento tácito em explícito.Exemplo: Diálogos com utilização de metáforas.
  • 18. Conversão do Conhecimento• Combinação:Processo de sistematização de conceitos em um sistema deconhecimentos.Exemplos: A troca e compartilhamento de conhecimentos pormeio de reuniões, conversas por telefone, messenger e sistemasde computadores.• Internalização:Incorporação do conhecimento explícito no conhecimentotácito. Processos de “aprender fazendo” podem estimular ainternalização.Exemplo: Treinamento formal.
  • 19. Ciclo PDCA e Gestão do Conhecimento
  • 20. PDCA e GCO PDCA aplicado na GC possibilita o compartilhamento deconhecimento dirigido por uma metodologia orientada para amelhoria contínua. Os processos de aprendizagem são vinculadosao Ciclo PDCA, considerando a aprendizagem como um processocíclico de revisões e avaliações de atividades executadas. PACHECO, Ana Paula Reusing, et. al
  • 21. Ciclo PDCA e GC• Planejar: Registra o conhecimento por meio do entendimento dosprocessos e possibilita transformar o conhecimento tácito em explicito.Gera debates e troca de ideias que possibilita troca de conhecimento,resultando em novo conhecimento, fruto deste processo• Desempenho: Possibilita a socialização e a combinação doconhecimento pela educação e capacitação, a interiorização na execuçãodas tarefas conforme os padrões estabelecidos na etapa anterior e,compartilhar o conhecimento• Controlar e Agir: Possibilitar a transformação do conhecimentotácito, experiências da implementação – etapa anterior, em explicito,gerando novos conhecimentos. Possibilita gerar novos conhecimentodevido a busca pela resolução de problemas encontrados PACHECO, Ana Paula Reusing, et. al
  • 22. Case de aplicação do PDCA na GCProposta de Implantação do Ciclo PDCA na Gestão do Conhecimento daSOFTEX. Fonte: . Fonte SOFTEX (2005)
  • 23. Gestão do Conhecimento e Tecnologia da Informação Marcelo
  • 24. Papel da TI na GCO Papel de TI é dar suporte - infraestrutura - à GC. Apenastecnologia da informação não é suficiente para a gestão doconhecimento.A integração entre GC e TI é extremamente complexa, poisenvolve :•aspectos da organização•pessoas - aspectos psicológicos•conhecimentos tácitos•conhecimentos explícitos•conhecimentos individuais•conhecimentos organizacionais Adroaldo Rossetti (2007) – Dr. em Gestão do Conhecimento; Aran Bey Morales (2007) - Dr. Pesquisa Operacional e Sistemas
  • 25. Contribuição da TI para GCA contribuição da TI deve ir além do armazenamento ecoleta de registros, deve possibilitar:•criar ambientes virtuais para o compartilhamento deconhecimento tácito.•apoiar à comunicação empresarial e à troca de idéias eexperiências.•facilitar o compartilhamento de problemas, idéias esoluções•ajudar o desenvolvimento do conhecimento coletivo e doaprendizado contínuo. Adroaldo Rossetti (2007) – Dr. em Gestão do Conhecimento; Aran Bey Morales (2007) - Dr. Pesquisa Operacional e Sistemas
  • 26. TI para GCTrês aspectos essenciais no desenvolvimento de tecnologiapara apoio ao conhecimento :•criação de mecanismos que permitam aos profissionaismanter contato e não na captura e disseminação centralizadade informação.•o desenvolvimento de sistemas de suporte aoconhecimento deve estar vinculado a geração de valor aonegócio.•as tecnologias de suporte ao conhecimento devem serflexíveis e fáceis de usar, dando maior autonomia e com ummínimo de interferência da área de TI. Jayme Teixeira Filho (2003);
  • 27. Desafios da TI na GC “O desafio para a área de TI é sair do patamar do processamento de transações, e agregar um perfil deconstrução de formas de comunicação, de conversação e aprendizado, de comunidades de trabalho, e de estruturação e acesso às idéias e experiências.” Jayme Teixeira Filho (2003) presidente da Sociedade Brasileira de GC Professor da Fundação Getúlio Vargas
  • 28. Tecnologias úteis para suporte à GCA TI deve ser utilizada para facilitar a evolução da empresa,fornecendo meios para que as pessoas possam representarproblemas e criar soluções, como registrar as melhorespráticas e compartilhar o conhecimento gerado naorganização. A TI pode:• fornecer meios para que as pessoas possam compartilharexperiências adquiridas com cada projeto• proporcionar apresentações e aprendizagem das melhoresexperiências por meio de cursos online• proporcionar colaboradores relatarem o histórico doprojeto Jayme Teixeira Filho (2003); Revista Information Strategy Online
  • 29. Tecnologias úteis para suporte à GCAs tecnologias principais em uso na Gestão doConhecimento são:•data warehouse / data mining.•software que apoia o trabalho em grupo.•grupos de discussão.•internet, intranet e bases de dados on-line.•sistemas especialistas e agentes de pesquisa inteligentes.•gerenciamento eletrônico de documentos.•videoconferência. Jayme Teixeira Filho (2003); Revista Information Strategy Online
  • 30. Gestão do Conhecimento na Prática considerações aplicação de gestão do conhecimento Carlos
  • 31. Situação do GC nas Organizações E-Consulting Corp; HSM Management; 2004
  • 32. Envolvimento dos departamentos E-Consulting Corp; HSM Management; 2004
  • 33. Espectativas e conquistas com o GC E-Consulting Corp; HSM Management; 2004
  • 34. Fatores Críticos de Sucesso• Vinculação clara e explícita com a estratégia da organização• Apoio da alta gerência• Cultura orientada ao conhecimento• Formação de redes sociais• Ética e confiança• Infraestrutura técnica e organizacional• Processos sistematizados de conhecimento• Redes de computadores• Defensores e lideranças do conhecimento E-Consulting Corp; HSM Management; 2004
  • 35. ConclusãoJoão Marson
  • 36. Conclusão• A adoção da GC depende de vários fatores organizacionais que vão além da tecnologia a ser adotada.• O objetivo com a GC será transformar os conhecimentos tácitos contido nas cabeças de seus colaboradores em explícitos.• Acreditamos nessa tendência, pois as empresas não podem depender apenas de uma determinada pessoa ou mais.
  • 37. Conclusão• Empresas que não possuírem GC a médio e longo prazo provavelmente não conseguirão reter conhecimento, não conseguirão evoluir seus produtos, aprender com o mercado, reduzir custos, aumentar produtividade e por fim, se manter no mercado.
  • 38. ReferênciasSHINYASHIKI, Gilberto Tadeu; TREVIZAN, Maria Auxiliadora; MENDES, Isabel Amélia Costa. Sobre a criação e a gestãodo conhecimento organizacional. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0104-11692003000400013&script=sci_arttext&tlng=pt>. Acesso em: 02 out. 2010.E-CONSULTING CORP. A gestão do conhecimento na prática. HSM Management, São Paulo, n. , jan-fev. 2010.CARLETTO, Balduir; ESCORSIM Sérgio; FRANCISCO, Antonio Carlos; CARVALHO, Hélio Gomes.. As sete dimensões dagestão do conhecimento na organização: caso Iapó. In: SIMPEP, 8, 2006, Bauru. As sete dimensões da gestão doconhecimento na organização: caso Iapó.Bauru, 2006. p. 1 - 10.EYNG, Ivanilde Scussiatto; MACHADO, Liliane Correa. As sete dimensões da gestão do conhecimento naorganização: caso Iapó: um estudo de caso na Gecor S.A.. In: SEMINÁRIO LATINO-IBEROAMERICANO DEGESTIÓN DE TECNOLÓGIA, 6., 2005, Salvador., 2006.SILVEIRA, Gutenberg de Araújo; SANTOS, Silvio Aparecido; KUNIYOSH, Márcio Shoiti. GESTÃO DOCONHECIMENTO EM EMPRESAS DE TECNOLOGIA INTENSIVA E SUAS CONTRIBUIÇOES PARA ACRIAÇÃO DE VALOR: ESTUDO DE CASOS. [são Paulo], [2005].ROSSETTI, Adroaldo; MORALES, Aran Bey. O papel da tecnologia da informação na gestão do conhecimento.Brasília, 2007.FILHO, Jayme Teixeira. Tecnologia da informação para a gestão do conhecimento . , 2003. Disponível em:<http://www.w3net.com.br/noticias/artigo/?artigo=7>. Acesso em: 01 out. 2010.GIUGLIANI, Eduardo. Gestão do Conhecimento Empresarial. Disponível em: <http://www.pucrs.br/feng/civil/professores/giugliani/Gestao_Notas_05_Conhecimento_nas_Organizacoes.pdf>. Acesso em: 03out. 2010
  • 39. ReferênciasVERNI, Marli de Lourdes. Gestão do Conhecimento Nas Organizações Contemporâneas. Universidade Estadual deLondrina. [são Paulo], [2005].PACHECO, Ana Paula Reusing; SALLES, Bertholdo Werner; GARCIA, Marcos Antônio; POSSAMAI, Osmar. O ciclo PDCAna gestão do conhecimento: Uma abordagem sistêmica. Universidade federal de Santa Catarina, Florianópolis: SD.Disponível em: http://www.isssbrasil.usp.br/pdfs2/ana.pdf, acesso em 25 de outubro de 2010.

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