1. 1
Management de la QualitéManagement de la Qualité
Mohamed SAAD, PMP, CISA, CRISC, ISOMohamed SAAD, PMP, CISA, CRISC, ISO
2700127001
Préparation à laPréparation à la
certification PMPcertification PMP©©

2. 2
Les bugs fâchent les utilisateurs
Access
denied
O.k., maintenant tu fais ce
que je te dis !

3. 8- Management de la qualité du projet
3
• When we don’t measure, we don’t know,
• If we don’t know, we can’t understand or manage,
• If we can’t understand, we can’t improve,
• If we can’t improve, we are at the mercy of chance,
• Quality does not rely on chance.
Dr Michael Harry

4. 4
8- Management de la qualité du projet
• 8.1 Planifier la qualité : identification des normes qualité
pertinentes pour le projet et détermination des moyens de les
respecter.
• 8.2 Mettre en œuvre l'assurance qualité : application des activités
planifiées et systématiques de qualité afin de s’assurer que le projet
utilise tous les processus requis pour répondre aux exigences.
• 8.3 Mettre en œuvre le contrôle qualité : surveillance de résultats
spécifiques du projet pour déterminer s'ils sont conformes aux
normes qualité applicables, et identification des moyens d'éliminer
les causes de performance insatisfaisante.

5. 5
8- Management de la qualité du projet
« Le management de la qualité du projet doit s'appliquer au
management du projet et de son produit. »
La qualité est « le degré de conformité des caractéristiques d'un
produit aux exigences »
Qualité et classe sont des termes différents
Précision et exactitude ne sont pas équivalents:
La précision est le fait qu'un nombre répété de mesures donne
des valeurs groupées ayant une faible dispersion.
L'exactitude correspond au fait que la valeur mesurée soit très
proche de la vraie valeur

6. 6
8- Management de la qualité du projet
• Satisfaction du client : comprendre, évaluer, définir et gérer les
attentes afin de satisfaire les exigences du client. Cela demande
une combinaison de conformité aux exigences (le projet doit
produire ce qu'il a dit qu'il produirait) et d’aptitude à l’emploi (le
produit ou le service doit satisfaire des besoins réels)
• Prévention plutôt qu'inspection
• Responsabilité de la direction
• Amélioration continue (Deming, Shewhart)

7. 7
8- Management de la qualité du projet
• 8.1 Planifier la qualité :
– DE:
• Référence de base du contenu
• Registre des parties prenantes
• Référence de base de performance des coûts
• Référence de base de l’échéancier
• Registre des risques
• Facteurs environnementaux de l’etse
• Actif organisationnel
– OT:
• Analyse coût-bénéfice
• Coût de la qualité
• Diagrammes de contrôle
• Étalonnage
• Plan d’expérience
• Echantillonage statistique
• Diagramme de flux
• Méthodologies propriétaires de
management de la qualité
• Outils supplémentaires de planification
de la qualité
– DS:
• Plan de management de la qualité
• Métriques qualité
• Liste de contrôle qualité
• Plan d’amélioration des processus
• Mises à jour des documents du projet

8. 8
P
P
D
P
P
P
S E
P
P

9. 9
8- Management de la qualité du projet
• 8.2 Mettre en œuvre l'assurance qualité :
– DE:
• PMP
• Métriques qualité
• Information sur la performance du travail
• Mesures de contrôle qualité
– OT:
• Outils et techniques de planification de la qualité
et de mise en œuvre du contrôle qualité
• Audits qualité
• Analyse des processus
– DS:
• Actif organisationnel (mis à jour)
• Demandes de modification
• Mises à jour du PMP
• Mises à jour des documents du projet

10. 10
P
S
E
P
E
S

11. 11
8- Management de la qualité du projet
• 8.3 Mettre en œuvre le contrôle qualité :
– DE:
• PMP
• Métriques qualité
• Liste de contrôle qualité
• Mesures de performance du travail
• Demandes de modification approuvées
• Livrables
• Actifs organisationnels
– OT:
• Diagramme cause-effet
• Diagramme de contrôle
• Représentation en diagramme de flux
• Histogramme
• Diagramme de Pareto
• Relevé d’observations
• Diagramme de corrélation
• Echantillonage statistique
• Inspection
• Revue des demandes de modification approuvées
– DS:
• Mesures de contrôle qualité
• Modifications validées
• Livrables validés
• Mises à jour des actifs organisationnels
• Demandes de modification
• Mises à jour du PMP
• Mises à jour des documents du projet

12. 12
S
P
E
P
E
S
S
S
S
S
S
P

13. 13
8- Management de la qualité du projet
• Diagramme cause/effet (Fishbones, Ishikawa)

14. 14
8- Management de la qualité du projet
• Diagramme de contrôle:

15. 15
8- Management de la qualité du projet
• Diagramme de flux:

16. 16
8- Management de la qualité du projet
• Diagramme de Pareto (loi des 20/80):

17. 17
Résumé
• Différence entre « Mettre en œuvre l’assurance Qualité » et « Mettre en œuvre le
contrôle qualité »:
– AQ:
• Est une fonction de management concernant la fiabilité du processus qui produit les
livrables du projet. Ces fonctions sont administratives et peuvent inclure des activités
comme les checklists ou les audits
– CQ:
• Est une fonction technique utilisée pour vérifier que les livrables sont acceptables d’un
point de vue Qualité, et qu’ils sont complets et corrects (comme cela est défini au
niveau du contenu du produit) (Tester, mesurer, inspecter)
– La Qualité doit répondre à 3 critères:
• Performance: Le produit ou le Sce fait ce qu’il doit faire
• Coût: Le produit ou le Sce est offert à un prix acceptable
• Temps: Le produit ou le Sce est livré avant ou dans les délais planifiés
– Mémoriser:
• Roue de Deming (PDCA) (Amélioration Continue) (KAIZEN)
• « Quality is built In »
• « Quality should be planned In not Inspected In »

18. 18
Q/R
1. Limite de contrôle supérieure
2. Limite de contrôle inférieure
3. Cause spéciale
4. Le processus est hors contrôle
5. Variation normale et attendue dans le processus
6. Règle des 7
7. Limites spécifiées
8. 3 sigmas
9. 6 sigmas (déviation standard)
10.Courbe normale de distribution

19. 19

20. 20
8-9-10
1-Limite de
Ctrl Sup
2-Limite de
Ctrl Inf 3-4 7
3-4-
6
5
L’intervalle entre les
limites Inf et Sup sur
les 2 graphes