Les pièges et opportunités du multi-canal

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Les pièges et opportunités du multi-canal : comment apprivoiser les outils innovants – Web 2.0, blogs, Web tv, réseaux sociaux internes ?

Les pièges et opportunités du multi-canal : comment apprivoiser les outils innovants – Web 2.0, blogs, Web tv, réseaux sociaux internes ?

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  • 1. 8ème Conférence Annuelle Directeurs Communication Interne 2011 Paris, le 25 Janvier 2011 Les pièges et opportunités du multi-canal :comment apprivoiser les outils innovants – Web 2.0, blogs, Web tv, réseaux sociaux internes ? Régine Coqueran- Gelin Directrice de la Communication et de la Responsabilité Sociale Jerome Colombe Responsable de la Gouvernance Web 164, Boulevard Haussmann - 75008 Paris - France - Tél. : +33 (0)1 43 12 85 55- Fax : +33(0)1 40 06 95 26 1 Site Internet : www.development-institute.com
  • 2. Alcatel-Lucent en bref Ben Verwaayen Directeur général  Société française – Siège social, Paris  Présence mondiale : Plus de 130 pays  CA : 15,2 milliards d’euros (2009)  Salariés : Plus de 77 000  Diversité culturelle : Plus de 100 nationalités PROFIL R&D  Budget : 2,4 milliards d’euros (2009)  Brevets actifs : 27 600  Brevets attribués en 2009 : 2 100  Prix Nobel : 7  80 % des salariés sont ingénieurs Paris Siège social8ème Conférence Annuelle « Directeurs Communication Interne 2011 » Présentation de : Régine Coqueran-GelinDii - Paris, le 25 Janvier 2011 2 Jerome Colombe
  • 3. Agenda Un changement culturel Repenser la communication Pièges et Opportunités © – Tom Purves8ème Conférence Annuelle « Directeurs Communication Interne 2011 » Présentation de : Régine Coqueran-GelinDii - Paris, le 25 Janvier 2011 3 Jerome Colombe
  • 4. Un changement culturel L’exemple vient d’en haut (et d’en bas)8ème Conférence Annuelle « Directeurs Communication Interne 2011 » Présentation de : Régine Coqueran-GelinDii - Paris, le 25 Janvier 2011 4 Jerome Colombe
  • 5. Le contexte de notre transformation Fin 2008, nouvelle direction, nouvelle stratégie, nouvelle organisation Nouveaux objectifs communs : • Transparence, ouverture, confiance et responsabilité • Collaboration et excellence individuelle • Partage et meilleures pratiques vs. silos et duplication • Pertinence et tenir le cap LE BON MOMENT POUR OUVRIR LA COMMUNICATION AUX PRINCIPES 2.0 MISE EN PLACE RAPIDE DE NOUVEAUX OUTILS POUR SUPPORTER CETTE TRANSFORMATION8ème Conférence Annuelle « Directeurs Communication Interne 2011 » Présentation de : Régine Coqueran-GelinDii - Paris, le 25 Janvier 2011 5 Jerome Colombe
  • 6. Statut du 2.0 et des réseaux sociaux Ask@Ben : Prise de contact directe avec le DG, sans filtre (mais privée) Ouverture des commentaires et de la notation sur l’intranet (sans modération mais non anonyme) Mise en place de la présence corporate à l’externe (Blog, Twitter, Youtube) * Lancement Engage Connect.Collaborate.Contribute 2008 2009 2010 Blog Forum Wiki Beta plateforme unifiée (Jive) Youtube interne, Livebloging, Livechat et lancement Cafés Wiki Réflexion sur la stratégie globale d’intégration des outils 2.0 Microbloging (Yammer) : Prise de parole publique, discussions libres et mise en avant des experts8ème Conférence Annuelle « Directeurs Communication Interne 2011 » Présentation de : Régine Coqueran-GelinDii - Paris, le 25 Janvier 2011 6 Jerome Colombe
  • 7. Notre plateforme sociale et collaborative 40000 PROFILS 2000 GROUPES8ème Conférence Annuelle « Directeurs Communication Interne 2011 » Présentation de : Régine Coqueran-GelinDii - Paris, le 25 Janvier 2011 7 Jerome Colombe
  • 8. Repenser la communication S’adapter ou disparaître8ème Conférence Annuelle « Directeurs Communication Interne 2011 » Présentation de : Régine Coqueran-GelinDii - Paris, le 25 Janvier 2011 8 Jerome Colombe
  • 9. Une véritable évolution en moins de 2 ans De… …à Centralisé Décentralisé Top-down Participation Contrôle Encouragement Modération Ouverture Protection Transparence8ème Conférence Annuelle « Directeurs Communication Interne 2011 » Présentation de : Régine Coqueran-GelinDii - Paris, le 25 Janvier 2011 9 Jerome Colombe
  • 10. Quelles missions pour la Communication ? Profiter des outils 2.0 et les promouvoir Nouvelles règles à appréhender : • Convaincre le management et ses représentants de participer aux débats • Une nouvelle gouvernance, une nouvelle relation avec la DSI • Gérer ou vivre avec la porosité interne/externe Retour du bon sens : que signifient les guidelines dans le 2.0 ? Etre prêts pour les changements à venir (qu’on ne connaît pas encore !)8ème Conférence Annuelle « Directeurs Communication Interne 2011 » Présentation de : Régine Coqueran-GelinDii - Paris, le 25 Janvier 2011 10 Jerome Colombe
  • 11. S’adapter à cette transformation Engager tous les salariés CONDITIONS Libérer la parole, ouvrir la discussion Impliquer le management Accepter la contestation, l’ouverture, la participation CONSEQUENCES Remise en cause de la communication et d’autres fonctions (surtout DSI) Tout est sujet à débat Contenus « officiels » vs. contenus « utilisateurs » De nouveaux rôles : le community management8ème Conférence Annuelle « Directeurs Communication Interne 2011 » Présentation de : Régine Coqueran-GelinDii - Paris, le 25 Janvier 2011 11 Jerome Colombe
  • 12. Pièges et opportunités Education par l’itération8ème Conférence Annuelle « Directeurs Communication Interne 2011 » Présentation de : Régine Coqueran-GelinDii - Paris, le 25 Janvier 2011 12 Jerome Colombe
  • 13. Les tendances et usages Restructuration de la communication par les entités du Groupe - Arbitrage sur la pertinence des canaux de com’ interne - Intégration systématique de la discussion et de la collaboration Engagement à convaincre et aider les autres à collaborer - Reprise et organisation des “Cafés Engage” dans chaque pays - Naissance d’initiatives directement et uniquement dans “Engage” Emergence des principes du « crowdsourcing » inter-organisation - Utilisation des expertises pour compléter ou amender des docs - Appel par les top managers à participer et à trouver des idées8ème Conférence Annuelle « Directeurs Communication Interne 2011 » Présentation de : Régine Coqueran-GelinDii - Paris, le 25 Janvier 2011 13 Jerome Colombe
  • 14. Risques et pièges La tactique du changement Analyse et interprétation sur quelques cas émergents : • Tentation de recréer / dupliquer / migrer l’intranet « classique » • Retour de certains silos existants (via la notion de groupe vs communauté) • Besoin de transparence même sur les sujets « sensibles » • Question et demande autour de la notion d’anonymat • Surcharge d’information (ou expression du sentiment) Quid de la représentativité des commentaires et de leur interprétation La question est (tout de même) posée : A quoi ca sert !?8ème Conférence Annuelle « Directeurs Communication Interne 2011 » Présentation de : Régine Coqueran-GelinDii - Paris, le 25 Janvier 2011 14 Jerome Colombe
  • 15. Les opportunités La Communication interne au-delà des frontières naturelles Perspectives et initiatives : • Prise en compte plus rapide de la réalité du terrain • Intégration de la com’ individuelle en amont de la com’ interne • Révision des « livrables » habituels de la communication et du marketing • Influence de la communauté vs. organisation dans la prise de décision • Réflexion pour intégrer la collaboration externe à la collaboration interne Même si la place de l’outil reste importante dans la stratégie 2.0, c’est (enfin) le retour de la pertinence et de la puissance du contenu8ème Conférence Annuelle « Directeurs Communication Interne 2011 » Présentation de : Régine Coqueran-GelinDii - Paris, le 25 Janvier 2011 15 Jerome Colombe
  • 16. Prise en compte d’un nouveau modèle A méditer La porosité interne/externe se confirme à travers la double vie des salariés mais aussi à travers celle de nos clients, partenaires et influenceurs8ème Conférence Annuelle « Directeurs Communication Interne 2011 » Présentation de : Régine Coqueran-GelinDii - Paris, le 25 Janvier 2011 16 Jerome Colombe
  • 17. Pour plus d’informations, visitez le site d’Alcatel-Lucent à l’adresse http://www.alcatel-lucent.com Lisez les dernières notes du blog http://www.alcatel-lucent.fr/blog et suivez-nous sur Twitter : http://twitter.com/AlcatelLucent8ème Conférence Annuelle « Directeurs Communication Interne 2011 » Présentation de : Régine Coqueran-GelinDii - Paris, le 25 Janvier 2011 17 Jerome Colombe