Community Management : Retour d’expérience chez Alcatel-Lucent sur Engage

© Pulsar MediaCOMMUNITY MANAGEMENTRETOUR D’EXPERIENCE CHEZ ALCATEL-LUCENTJerome ColombeMardi 13 décembre 2011 – Université AFCI de la communication interne 1 COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

CONTEXTE DE NOTRE TRANSFORMATIONDES OBJECTIFS COMMUNSTransparence, ouverture, confiance et responsabilitéCollaboration et excellence individuellePartage et “best practices” vs silos et duplicationPertinence et tenir le cap de la transformation 3 COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

L’HISTOIRE DU 2.0 CHEZ ALU Ask@Ben : Prise de contact directe avec le DG, sans filtre (mais privée) Commentaires et notation sur l’intranet (sans modération mais non anonyme) Mise en place de la présence corporate en externe (Blog, Twitter, Youtube) Lancement Engage (Jive) Connect.Collaborate.Contribute 2008 2009 2010 Blog Forum Plateforme bêta unifiée (Jive) Wiki Sharepoint Youtube interne, Livebloging, Livechat et lancement Cafés Wiki Réflexion sur la stratégie globale d’intégration des outils 2.0 Microbloging (Yammer) : Prise de parole publique, discussions libres et mise en avant des experts 4 COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

ENGAGE AUJOURD’HUI : UN BEBE DE 1,5 ANSUSAGES ET INTERACTIONS60k UTLISATEURS 25% 6% ACTIF CONTRIBUTEURS 4000 GROUPES / 1300 ENQUETES / COMMUNAUTES QUESTIONNAIRES 7 COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

CONNECT-COLLABORATE-CONTRIBUTEACCOMPAGNER ET DEVELOPPER L’ADOPTION STRUCTURETYPOLOGIE • Communauté type cross-organisation, hors portfolio, extra-professionelle • Communauté type organique, projet, recherche, technologique ORGANISATIONCOMMUNITY • Community Manager à plein temps (2 personnes – contenus & outils)MANAGEMENT • Advocates (20) et Responsables de groupes/communautés (> 4000) INTERACTIONSUPPORT • Support assuré par les CM, “Advocates”, “Group owners”, utilisateurs • Rôle des experts, Principe de “Crowdsoursing” 8 COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

COMMUNAUTE RH FRANCE – JULIEN COTTEPRINCIPALES ETAPES EN 2010 – MARQUE EMPLOYEUR JANVIER 2010 | Forum@ALU France (workshops via FB) AVRIL | Création du rôle HR Community Manager MAI | Lancement Facebook et Twitter RH JUIN | Lancement Communauté RH DECEMBRE 2010 | College@work (workshops via FB) 12 COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

COMMUNAUTE RH FRANCE – JULIEN COTTEJEUNES DIPLOMES – COMMUNITE INTERNE SEP 2010 | Recrutement (100 jeunes) Lancement de la communauté Séminaire (stratégie et étonnement) Lancement Innovation Break DEC 2011 | Fin Communauté #11 DECEMBRE 2011 | Début de la communauté 2011 13 COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

COMMUNITY MANAGER RH FRANCEBILAN ET OPPORTUNITES – JULIEN COTTE FONCTIONS RH & GESTION DE PROJET - Communauté RH ALU visible et active dans les RS - Support pour les jeunes diplomés - Développement social – Débats accords entreprise - Lancement du projet Mentorat, support StrongHer TOP LA COMMUNAUTE 2.0 DES RH FLOP - Manque d’objectif et de définition de la cible REX - Impact des communautés locales CONSEILS ET REMARQUES - Oser se lancer et accepter les erreurs - Avoir un objectif clair - Bien connaître sa cible - Equilibre entre virtuel et réel - Changement du rôle des RH 14 COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

PROCHAINES ETAPESCONFIRMER l ADOPTION ET LA “DIGITAL WORKPLACE” COMMUNICATION AIDE ET SUPPORT CAMPAGNE “ENGAGE” CROWDSOURCING • Evengélisation • Engage: la vie de l’outil • Tutorial orienté RSE (ex: tagging) • Meilleures pratiques • Expliquer l’écosystème (DW) • Support des experts ANALYSE ANIMATION OUTILS ET REPORTING ROLE DU CM • Statistiques de base • “Cleaning Day” • Metrics orientés RSE • Discipline • Visualisation des données • Enquête et serendipité 16 COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

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