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Alcatel-Lucent Forum RSE - Engage

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MISE EN OEUVRE D’UN INTRANET SOCIAL: …

MISE EN OEUVRE D’UN INTRANET SOCIAL:
Opportunités et points de vigilence

9 juin, 2011 – Forum RSE – Séminaire Infopromotions - Paris

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  • 1. MISE EN OEUVRE D’UN INTRANET SOCIAL:OPPORTUNITES ET POINTS DE VIGILENCEJerome Colombe9 juin, 2011 – Forum RSE – Séminaire Infopromotions - Paris
  • 2. AGENDA INTRANET 1+1 REPENSER LA COMMUNICATION RSE : ATRIUM SOCIAL ? © – Tom Purves 2 COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 3. ALCATEL-LUCENTREALISER LE POTENTIEL D’UN MONDE CONNECTE “ Broadband everywhere is speeding up life and business. It takes no time to go from having a new idea, to touching people’s lives. We must “ innovate – and help our customers innovate – at the speed of ideas. ” Ben Verwaayen Chief Executive OfficerEN • Siège: Paris, France • Budget R&D: 2.5 milliardsd’Euros • CA: ~ 16 milliard d’Euros • Brevets actifs: 27,900BREF • Salariés: 77,000 + • Brevets attribués en 2010: 2,400 • Diversité culturelle: 100 nationalités • Prix Nobel: 7
  • 4. INTRANET 1+1EN ROUTE VERS L’INTRANET SOCIAL
  • 5. CONTEXTE DE NOTRE TRANSFORMATIONDES OBJECTIFS COMMUNSTransparence, ouverture, confiance et responsabilitéCollaboration et excellence individuellePartage et “best practices” vs silos et duplicationPertinence et tenir le cap de la transformation
  • 6. L’HISTOIRE DU 2.0 CHEZ ALU Ask@Ben : Prise de contact directe avec le DG, sans filtre (mais privée) Commentaires et notation sur l’intranet (sans modération mais non anonyme) Mise en place de la présence corporate en externe (Blog, Twitter, Youtube) Lancement Engage (Jive) Connect.Collaborate.Contribute 2008 2009 2010 Blog Forum Plateforme bêta unifiée (Jive) Wiki Sharepoint Youtube interne, Livebloging, Livechat et lancement Cafés Wiki Réflexion sur la stratégie globale d’intégration des outils 2.0 Microbloging (Yammer) : Prise de parole publique, discussions libres et mise en avant des experts
  • 7. NOTRE RSE: ENGAGE 54000 PROFILS 3300 GROUPES
  • 8. ENGAGE AUJOURD’HUI (un bébé d’un an !)USAGE54kUTLISATEURS 23% ACTIF 6% CONTRIBUTEURS 3300 GROUPES/COMMUNITES
  • 9. REPENSER LA COMMUNICATIONS’ADAPTER OU DISPARAITRE
  • 10. UNE (R)EVOLUTION EN MOINS DE 2 ANSPOUR LES MANAGERS ET LES SALARIES DE … …A CENTRALISE DECENTRALISE TOP-DOWN PARTICIPATION CONTROLE ENCOURAGEMENT MODERATION OUVERTURE PROTECTION TRANSPARENCE
  • 11. BONNES PRATIQUES OBSERVEESCOTE FACE RESTRUCTURATION DE LA COMMUNICATION INTERNE - Quid de la pertinence des canaux internes - Intégration systématique de la collaboration ou de la conversation ENGAGEMENT TENDENCES A CONVAINCRE ET AIDER A COLLABORER & - Organisation autonome de “Cafés Engage” dans les pays USAGES - Naissance d’initiatives directement dans “Engage” - Aide et support assurés par les avocats et les utilisateurs EMERGENCE DES PRINCIPES DE “CROWDSOURCING” - Confirmation de l’existence et de la pertinence des experts - Utilisation des expertises pour créer ou amender les documents - Les managers encouragent le débat d’idées ou à participer
  • 12. RISQUE ET PIEGES CONSTATESCOTE PILE TENTATION DES MAUVAISES HABITUDES - Tentation de recréer, dupliquer ou migrer l’intranet - Retour des silos (via group vs community) - Quid de la com perso vs com “officielle” MISE EN ABIME DES DECISIONS D’ORGANISATION TACTIQUES - Toutes décisions mise en question &- Besoin de transparence même sur les sujets “sensibles” CHANGEMENT - Expression et demande de changement (organique) QUESTIONNEMENT SUR L’UTILISATION D’UN RSE - Place de l’anonymat (représentation des commentaires) - Surcharge d’information (expression du sentiment) - Gestion de l’obsolescence et des conclusions
  • 13. RSE : ATRIUM SOCIAL?EDUCATION PAR ITERATION
  • 14. CONNECT-COLLABORATE-CONTRIBUTECE N’EST PAS QU’UN TITRE ! “Listening to the people of ALU is a good thing, acting upon it even better. So,SUPPORT DU thank you for all the reactions. I am liking Engage more and more, it is becomingMANAGEMENT productive.” Ben Verwaayen, DG Alcatel-Lucent | 1 blog post par semaine
  • 15. NOUVELLES OPPORTUNITEESLE POUVOIR DU CONTENU (enfin !) POUR COMMUNICATIONS | Perspectives • Intégration de la communication individuelle • Importance du tagging et de la souscription de l’utilisateur • Réduction du “bruit” et parier sur la sérendipité • Le Community Manager est le “nouveau” Communication Manager ORGANISATIONS | Initiatives • Prise en compte rapide des réalités du terrain • Influence de la communauté sur les décisions • Revue et remise en compte des “livrables” Marketing • Experts comme relai du support et du transfert de compétences INNOVATIONS | “Speed of ideas” • Stratégie du FOOJ “Fly our own jet” • Intégrer la collaboration interne avec l’externe • Partage immédiat des succès avec la communauté • Intégrer “Engage” dans les initiatives Bell Labs
  • 16. USAGES PROGRESSIFS ET PRAGMATIQUESQUELQUES EXEMPLES LES PASSIONS AIDE ET SUPPORT PHOTOGRAPHIE PAR ET POUR SUJET UNIVERSEL LES SALARIES • Thème du mois • CM|Avocats|Utilisateurs • Astuces et idées • Café Engage • Amélie Poulain @ ALU • Manuel utilisateur • Engage: la vie de l’outil ENGAGE INSIDE LES SUCCES FOOJ AVEC ENGAGE PRODUCTIVITE | IDEES DEVELOPPER AVEC ENGAGE ENGAGEMENT • Zéro gouvernance • Usage de l’email • Visualisation des données • Penser à haute voix • Bell labs & R&D integration • Tagging et recherche • Outil de com unique (e.g. • Social Media Ninja Résultats FAQ) • Marketing et ventes
  • 17. ENQUETE INTERNE APRES 1 ANQUE PENSENT NOS COLLEGUES ?71%PLUS FACILE 55% PLUS FACILE 60% PLUS FACILE CONNECT | Etre informé sur Alcatel-Lucent en interne COLLABORATE | Pour trouver l’information et les experts CONTRIBUTE | Pour demander, proposer ou disposer …
  • 18. Quelle estnotreprochaineétape ?
  • 19. LE CONCEPT DE DIGITAL WORKPLACENOTRE NOUVEL INTRANET? (par Jane McConnell*)* Information: www.netjmc.com | DW Trends: www.digital-workplace-trends.com
  • 20. COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 21. Questions? @sYsIpheCOPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 22. ANNEXESCOPIE ECRANS COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 23. COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

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