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Brochure astelo ltda 10 2011
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  • 1. ASTELO LTDACONSULTORÍA GERENCIAL
  • 2. MisiónAstelo Ltda. es una firma de Consultoría Gerencial que propende por lacorrecta integración del Talento Humano, los Procesos y la Tecnologíade sus clientes, en la búsqueda de un modelo sustentable que permitauna ágil desarrollo de Estrategias de Negocio ganadoras.Ayudamos a nuestros clientes a ser exitosos en un entorno competitivocambiante, generando soluciones innovadoras que responden a lasdesafiantes necesidades de sus clientes.Nuestro equipo de Consultores tiene una amplia experiencia práctica, yconocen a fondo sus áreas de especialización.
  • 3. Portafolio de Servicios• Auditoria (Diagnostico)• Consultoría• Integración de Soluciones• Sistemas de Gestión• Capacitación
  • 4. El Ciclo de Nuestros Servicios Fase 3 Consultoría Fase 1 Fase 2 Diagnóstico Talleres y Seminarios Fase 4 Acompañamiento (Coaching) CLIENTES
  • 5. CONSULTORÍA
  • 6. Los Desafíos de la Empresa de Hoy Estrategia Estructura Tecnología (PEN) Organizacional (PESI) Gerencia del Cambio Evaluación y Control
  • 7. Servicios de ConsultoríaPlaneación Estratégica de Negocios  Elaboración de Planes Estratégicos de Negocios (PEN)  Validación y Formalización de Planes Estratégicos de Negocios.  Elaboración de Planes Estratégicos Sectoriales.  Análisis del Entorno Competitivo.  Diagnostico de: Recursos y Capacidades Competitivas; Cadena de Valor; Portafolio de Productos y Servicios.  Elaboración de Estudios de Benchmark.  Formulación de “Best Practices”  Formulación de Estrategias.  Elaboración de Planes Estratégicos de Acción.  Elaboración de Mapas Estratégicos.  Marketing Audit  Seminarios – Talleres Especializados.  Coaching Estratégico.
  • 8. Servicios de ConsultoríaPlaneación Estratégica de Tecnología  Elaboración de Planes Estratégicos de Sistemas de Información (PESI)  Definición de Estrategias de e-Business  Definición de Estrategias de Tecnología y telecomunicaciones  Definición de la Estructura Organizacional del área de Sistemas  Costeo de Proyectos de Tecnología  Integración de Soluciones e-Business  Diseño, Planeación y Ejecución de Proyectos de base tecnológica  Gerencia de Proyectos con estándares PMI  Auditorias IT  Diagnostico de Sistemas de Información.  Análisis de Brechas: Estrategia de Negocios vs. Estrategia de Tecnología.
  • 9. Servicios de ConsultoríaDiseño y Rediseño de Negocios  Diagnóstico y diseño de Procesos  Diagnóstico y diseño de Organizaciones  Diagnóstico y diseño de Procesos de Base Tecnológica  Reingeniería de Procesos  Gestión por Competencias (RH)
  • 10. Servicios de ConsultoríaBusiness Process Management (BPM)  Diagnostico de Procesos  Reingeniería de Procesos  Caracterización de Procesos (BPMN)  Auditoría de Implantación de Sistemas BPM  Selección de Proveedores (RFI - RFP - Evaluación)  Gerencia de Proyectos  Interventoria de Proyectos  Integración de Soluciones  Auditoría de Proveedores
  • 11. Servicios de ConsultoríaCustomer Satisfaction - B2B Medición de la Satisfacción de los Clientes:  Desarrollo de los Perfiles de los Clientes.  Segmentación de Clientes  Encuestas: “ La Voz del Cliente” Estrategias de Servicio al Cliente:  Momentos de Verdad  Retención y Fidelización del Cliente  Auditorias del Servicio. Coaching Comercial y de Marketing:  Marketing Relacional.  Diseño e Implantación de Procesos de Mercadeo, Ventas y Servicio al Cliente.  Diseño e Implementación de Procesos de Quejas y Reclamos.  Auditorias de Mercadeo. Estrategias de CRM (Customer Relationship Management)
  • 12. Servicios de ConsultoríaMarketing Industrial y de Tecnología  Marketing Audit.  Planeación Estratégica  Evaluación de Mercados Potenciales  Lanzamiento de Productos  Marketing Operacional.  Desarrollo de Estrategias de Distribución.  Definición y Seguimiento de Planes de Comunicación.  Estudios de Posicionamiento Precio.  Evaluación del Desempeño Competitivo (Benchmarking – Best Practices)  Estudios Sectoriales. Optimización de procesos de Front – Office (Ventas, Mercadeo y Servicio al Cliente). Coaching Comercial.  Fortalecimiento de los Procesos de Servicio al Cliente. Coaching de Servicio al Cliente.  Outsourcing Comercial: Venta Consultiva.
  • 13. Servicios de ConsultoríaBusiness Process Outsourcing (BPO) Diseño e Implantación de Esquemas de Tercerización Selección de Proveedores de Outsourcing (RFI - RFP - Evaluación) Gerencia de Proyectos de Outsourcing Interventoria de Proyectos de Outsourcing Integración de Soluciones Outsourcing de Sistemas (Gerencia Sistemas, Gerencia de Proyectos, Help Desk y otros) Outsourcing de Logística Outsourcing Especiales
  • 14. Servicios de ConsultoríaGerencia de Proyectos Diseño, Planeación y Control de Proyectos Interventoria de Proyectos Estándares del Project Management Institute – PMI
  • 15. Servicios de ConsultoríaGestión Humana Modelo de Gestión por Competencias Diagnostico Implantación Reclutamiento y Selección Evaluación del Desempeño Evaluación del Potencial Plan de Sucesión Entrenamiento y Capacitación Coaching Evaluación de Cargos Compensación por Competencias
  • 16. AUDITORÍA (DIAGNOSTICO)
  • 17. Servicios de AuditoríaGestión de la Seguridad de la InformaciónEstrategia en Seguridad y Control  Análisis del Ambiente Actual  Análisis de riesgos  Análisis de controles  Desarrollo del Enfoque de Auditoria óptimoAuditoria de Sistemas  Evaluación de controles Internos de Tecnología  Auditoria de Aplicaciones en producción  Auditoria a Sistemas en desarrollo  Desarrollo de Pruebas Computarizadas de Auditoria (CATs)  Auditoria de Procesos  Soporte a Auditoria Financiera y Revisoría Fiscal  Outsourcing de Auditoria de Sistemas  Implantación de software de Auditoria
  • 18. Servicios de AuditoriaGestión de la Seguridad de la InformaciónInterventoría de Proyectos Verificación del cumplimiento de contratos Aseguramiento de calidad en tecnología Muestreo estadísticoPlanes de Continuidad del Negocio (PCN) Análisis de impacto (BIA) Gestión del Riesgo Plan de Reanudación de OperacionesConsultoría para implantación de Sistemas de Gestión de Seguridad deInformación (Óptica ISO 27001:2005)Auditorias especializadas Auditoria en ambientes SAP, Oracle, JD Edwards  Pruebas de penetración vía Internet
  • 19. Servicios de AuditoriaAuditorias EspecializadasSistemas de GestiónInocuidad y Calidad de AlimentosRUCAuditorias de Proveedores
  • 20. CAPACITACIÓN
  • 21. Servicios de CapacitaciónSeminarios Especializados Gestión de la Relaciones con el Cliente (CRM)  Estrategias de Focalización en el Cliente.  Venta Consultiva  El Ciclo de la Venta Exitosa  Costos en Mercadeo: La Fijación del Precio.  Best Practices y Benchmarking en la Cadena de Abastecimiento.  Empoderamiento y Trabajo en Equipo.  Gestionando la Creatividad y la Innovación.  Estrategias de Negocios vs. Estrategias en Tecnología  E- Business  E-Commerce  Planeación Estratégica: Diseñando El Plan Estratégico de Acción.  Reingeniería de Procesos. Auditor Interno Gestión de las Seguridad de la Información ISO 27001:2005 Auditor Líder ISO 9001:2008 Auditor Líder ISO 14001:2004
  • 22. Servicios de CapacitaciónSeminarios Especializados  Estrategias para Competir en Mercados Internacionales.  Canales de Distribución.  Outsourcing de Procesos de Negocios (BPO)  Gestión de Call / Contact Centers: Entendiendo los “Centers” actuales  Como Licitar con el Estado para Ganar  Como Licitar con el Estado para Ganar: en el Sector de las TIC’s  Como Licitar con el Estado para Ganar: en el Sector de Servicios  Conceptos de Marketing Industrial y de Servicios.  Abastecimiento Electrónico (E-procurement / E-sourcing)  Servicio al Cliente.  Six Sigma como Herramienta Gerencial.  El Outsourcing Integral como Herramienta Competitiva  Contratación de Servicios de Ingeniería  Marketing de Grandes Proyectos
  • 23. Referencias RecientesHemos desarrollado procesos de Otros procesos:capacitación para los siguientes clientes: CCB – Seminario Sistemas IT en Producción Universidad de la Sabana – Ecrm. CCB – Diplomado CRM (Gestión de las Universidad Pontificia Bolivariana - Elogistics. Relaciones con los Clientes). Softbolivar – Eprocurement. CCB – Seminario ¿Cómo Licitar con el Estado? Cámara de Comercio de Bogotá– Outsourcing. CCB – Seminario ¿Cómo Licitar para Ganar? Frontier – Planeación Estratégica SOS Empleados – Esquemas de Fidelización de Clientes SOS Empleados – Ayuda Integral – CRM SOS Empleados – Marketing Audit. SOS Empleados – Ayuda Integral – PlaneaciónEstratégica SOS Empleados – Plan de Mercadeo. Laboratorio Clínico Gómez Vesga – Planeación SOS Empleados – Diseño Organizacional.Estratégica Colmaquinas – Taller Estrategia de Negocios Lixis de Colombia (Rockwell Power System) – vs. Estrategia ITPlaneación Estratégica - Coaching Comercial. Colmaquinas – Planeación Estratégica Silvernet – Seminarios de Formación. Ayuda Integral - Consultoría para el Montaje TesAmerica – Venta Consultiva de un Contact Center Nacional. LABTRONIK – Como Licitar para Ganar en el Sector COMSAT - Seminario ¿Cómo Licitar para GanarSalud. en Telecomunicaciones? Impulsemillas - Como Licitar para Ganar SGS – Seminario Six Sigma como Herramienta Gerencial.
  • 24. ¿Quienes somos ?Socio Fundador:Ing. Sergio LoperaTiene 24 años de carrera como Gerente de Mercadeo y Ventas en Compañías Multinacionales,como SCHNEIDER ELECTRIC y SINGER PRODUCTS INC., fabricantes de Equipos y Sistemaspara las áreas de: Distribución Eléctrica, Automatización e Instrumentación Industrial. ComoGerente y Consultor ha liderado grupos de trabajo en el área Gerencial en temas como:Sistemas de Información Gerencial (MAP – BSC), Planeación Estratégica, CustomerSatisfaction (CRM), E-Business y Knowledge Management. De igual forma ha sido elresponsable del Diseño de Procesos de Comerciales, Definición e Implementación de PolíticasComerciales y las gestión de los proyectos asociados. Es Ingeniero de Sistemas yComputación de la Universidad de los Andes y Especialista en Marketing Industrial.
  • 25. ¿Quienes somos ?Consultores Asociados:Patricia EspinosaProfesional en marketing con amplia experiencia en el diseño, ejecución ycontrol de planes estratégicos de mercadeo industrial. Con sólidas habilidadesen administración de la gestión comercial, control y seguimiento de reportesfinancieros. Con gran capacidad en la coordinación de eventos y programasasociados al servicio y atención al cliente (CRM – Satisfacción clientes). Conliderazgo, habilidad en la toma de decisiones y consecución de objetivos. Esprofesional en Mercadeo y Publicidad del Politécnico Grancolombiano.Actualmente se desempeña como consultor asociado a Astelo Ltda.
  • 26. ¿Quienes somos ?Nuestros Consultores
  • 27. INTEGRACIÓN DE SOLUCIONES
  • 28. Nuestros Partners
  • 29. Ines CRM on Demand La Nueva TendenciaCRM On Demand, también conocido como CRM en modo Saas (Software as a Service) oCloud CRM. Esta nueva modalidad permite una accesibilidad universal a través de cualquieraplicación que tenga conexión a Internet y además supone una reducción significativa de losaltos costes de instalación y mantenimiento que implicaba el CRM tradicional. Con INES OnDemand usted pagará solo por aquellos servicios que utilice.Ventajas del CRM On Demand CRM en Internet No requiere modificación de infraestructura existente Actualizaciones automáticas Rápida implementación Protección de su información. Solución modular Pago por mes por usuario
  • 30. Ines CRM on Demand
  • 31. Ines CRM on Demand Productividad en VentasSatisfacción de Clientes INES.SalesForcesINES.ContactManager INES.AnalyticsCapturar Clientes PotencialesINES.MarketingManager
  • 32. Soluciones Móviles en Tiempo Real
  • 33. Qué es MobilGes• Aplicaciones de software que integra teléfonos móviles con los sistemas informáticos de la empresa en tiempo real.• MobilGes utiliza la red de telefonía inalámbrica GPRS para enviar y recibir transacciones, así como hacer consultas a la base de datos.• MobilGes está construída con Java J2EE, la tecnología de software más avanzada de la industria.
  • 34. Escenario de Mobilges Ventas Visita al Cliente Login Mobilges Consulta Clientes, Facturas y Precios Vendedor Envía Pedido Existencias son confirmadasVendedor reporta cobro Bodegas preparade factura pendiente y el Pedidodeposita en el banco Se despacha en tiempo record
  • 35. Arquitectura Mobilges
  • 36. Características Importantes Integración a la base de datos de la empresa  Implementación del proyecto en corto plazo  Reducción de errores por duplicidad de definiciones de inventario y clientes en diferentes bases de datos.  Ahorro en trabajo y esfuerzo Conectividad Internacional  Mobilges ha sido instalado y probado con éxito en diferentes países con cobertura GPRS-EDGE, incluyendo Colombia, Centro América y Estados Unidos. Mejoras continuas  Mobilges es un producto con un plan de crecimiento muy agresivo. Los clientes recibirán mejoras varias veces al año. Multi-Idioma  Mobiles cuenta actualmente con interfaces de usuario en Español e Inglés, y tiene capacidad para ser traducido a otros idiomas.
  • 37. Nuestros Clientes
  • 38. Contáctenos Astelo LtdaAvenida Calle 100 60-04 Oficina 505 Master Center - Bogotá DC wwww.astelo.net Ing. Sergio Lopera sergio.lopera@astelo.net Cel.: 57 312 4821215 PBX: 57 1 2712617
  • 39. Modelo de Gestión por Competencias Las Los competencias requerimientos Individuales del cargo Acciones y conducción específicas efectivas El entorno organizacional
  • 40. Modelo de Gestión por Competencias Selección de Personal BienestarInducción Organizacional MODELO DE COMPETENCIAS Evaluación para Desarrollo Humano el Desarrollo (Planes de Desarrollo)
  • 41. Conozca el Estilo de Comportamiento DiSC es una herramienta que le permite a las personas comprender rápidamente sus preferencias de comportamiento en el trabajo, a través de cuatro tendencias básicas: Dominancia, Influencia, Estabilidad y Conciencia. Tendencias básicas en el comportamiento DiSC ® es una herramienta que muestra la combinación de cuatro dimensiones del comportamiento, estas cuatro tendencias son: Dominante – Influyente –Estable – ConcienzudoAplicaciones Herramientas DiSC®Desarrollo de ejecutivosSelección Perfil PersonalEntrenamiento de fuerza de ventasTrabajo en equipo DiSC Clásico 1.0 y 2.0Servicio al clienteLiderazgo Planes de Acción DiSCCoachingGerencia del cambio Reporte de Grupo DiSC Productos Asociados a DiSC
  • 42. Otras Herramientas SalesMax es un sistema basado Internet que utiliza tecnología de punta, y que produce informes narrativos relacionados con el desempeño laboral apoyando la selección de candidatos externos o internos para posiciones profesionales en el área de ventas. SalesMax fue diseñado alrededor del modelo de las ventas consultivas y mide las dimensiones relevantes de la personalidad, de la motivación personal, y del conocimiento de las ventas. Metodología de entrenamiento que permite a las personas dentro de la organización desarrollar las aptitudes, habilidades y conocimientos básicos para satisfacer a los clientes internos y externos brindándoles la experiencia de un Servicio Inigualable
  • 43. ¿QUE ES GESTION POR COMPETENCIAS? • Una Herramienta estratégica indispensable para enfrentar los nuevos desafíos que impone el medio. • Es método de gestión que impulsa a nivel de excelencia las competencias individuales, de acuerdo a la visión de la organización. • Garantiza el desarrollo y del potencial de las personas "de lo que hacen " o podrían hacer.
  • 44. BENEFICIOS DEL MODELO Mejora estrategia del negocio Define y desarrolla las competencias necesarias para alcanzar los desafíos del negocio. Eleva el rendimiento, el desempeño y la productividad de la Organización. Identifica los conocimientos, las capacidades y las actitudes del equipo de trabajo. Mejora la capacidad de gestión y solución de problemas. Define los cargos exitosos y las rutas profesionales. Evalúa la capacidad de las personas y definir los planes de desarrollo individual. Amplia el alcance a la selección, la compensación, la promoción y la formación
  • 45. ¿POR QUÉ MÁS? Identifica el nivel de fortalezas requeridas y determinan los objetivos de superación individual determinando los planes de acción a seguir. Aumenta la capacidad de la Organización al replicar las habilidades y características de las personas más exitosas de la Organización.
  • 46. ¿PORQUE AYUDAN MEJORAR LA ESTRATEGIA? Misión Objetivos Estratégicos Desarrollo Humano Valores
  • 47. GESTION POR COMPETENCIAS Selección de Personal BienestarInducción Organizacional MODELO DE COMPETENCIAS Evaluación para Desarrollo Humano el Desarrollo (Planes de Desarrollo)
  • 48. ETAPAS DEL PROCESO Definición de Competencias y Validación  Organizacionales  Niveles o de Cargo Definición de Valores organizacionales Levantamiento de perfiles ajustado a Competencias definidas
  • 49. ETAPAS DEL PROCESOEvaluación de CompetenciasIdentificación de brechasDesarrollo de Competencias

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