Social Company Presents Online Reputation Management

2,536 views

Published on

presentation at Nationale Marketingdag 2009, online reputation management by Social Company | Sonja Loth. "join the conversation"
Social Company is vanaf nu Social Inc.! Zie www.socialinc.nl.

Published in: Business, Technology

Social Company Presents Online Reputation Management

  1. 1. jointhe market of conversations<br />24 juni 2009<br />
  2. 2. Even voorstellen…<br />Sonja Loth<br />
  3. 3. SocialCompany<br /><ul><li>Samen met en voor klant, doelgroep en andere betrokkenen dragen we zorg voor relevante, effectieve en creatieve social media marketingoplossingen in de breedste zin van het woord
  4. 4. Social marketing
  5. 5. Online reputatiemanagement
  6. 6. SocialScan
  7. 7. Tools & technology
  8. 8. Kennissessies</li></li></ul><li>Sta allen op <br />Blijf staan als …<br />U Google Alerts tenminste wekelijks bekijkt<br />U in de laatste 3 dagen op Twitter naar Tweets over uw merk heeft gezocht<br />Er iemand in uw organisatie verantwoordelijk is voor het (regelmatig) monitoren en analyseren van online conversaties<br />U weet wat voor social media strategie uw concurrent heeft<br />U online in dialoog bent gegaan met uw doelgroep<br />
  9. 9. Van massamedia naar Social Media<br />De impact van online conversaties <br />Zelf monitoren van online conversaties<br />Social Media Monitoring & Analyse bySocialCompany<br />Conclusies en Q&A<br />Inhoud <br />
  10. 10. Van massamedia naar Social Media<br />
  11. 11. Van massamedia naar sociale media<br />
  12. 12. Veranderende positie consument<br />
  13. 13. Social media is booming<br />
  14. 14. De impact van online conversaties <br />
  15. 15. “ The new currency in advertising is the voice of the consumer “<br />Bron: PriceWaterhouseCoopers, jan 2008“How consumer conversation will transform business”<br />
  16. 16. De impact van online conversaties<br />Erwordtmeer over merkengepraatdanooit<br />Communicatievan merkenwordt minder vertrouwd<br />Merkenhebben minder invloed op consumenten<br />Gedrag van merkenonmiddelijkbeloond en bestraft<br />Koopgedragvoorgoedverandert<br />
  17. 17.
  18. 18. Online conversatie strategieën <br />Zelf monitoren<br />Social Media Monitoring en Analyse tools<br />Online reputatiemanagement<br />
  19. 19. Online conversatie strategieën <br />Luister<br />Interacteer<br />Faciliteer & stimuleer<br />
  20. 20. Luister<br />Monitoring en analyse van online consumentenconversaties<br />Verkrijg continue inzichten in merk, doelgroep, campagne en/of concurrentie<br />Richt je marketing op bestaande klanten<br />Volg de buzz over het merk<br />Acteer snel op (potentiële) PR crisis<br />Herken de beinvloeders<br />
  21. 21. Ga de dialoog aan<br />Interacteer: contact tussen merk en consument<br />Koester en voed je fans<br />Directe beïnvloeding van je doelgroep<br />Beperk (PR) schade<br />Online klantenservice (webcare)<br />
  22. 22. Zelf monitoren<br /><ul><li>De belangrijkstebronnen
  23. 23. Marktplaats
  24. 24. Tros Radar / Kassa
  25. 25. Social networking sites & communities(Hyves, Facebook, LinkedIn, Netlog)
  26. 26. Specifieke blogs en fora</li></li></ul><li>Zelf monitoren<br /><ul><li>Gratis tools</li></ul>http://www.technorati.com/<br />http://www.blogpulse.com<br />http://www.icerocket.com/<br />http://blogsearch.google.com/<br />http://www.Twitter.com<br />Google alerts<br />
  27. 27. Social Media Monitoring & Analyse tools<br />Buzzcapture<br />SocialScan van SocialCompany<br />
  28. 28. Hoe werkt het - monitoring<br />Artikeloverzicht<br />Share of voice<br />
  29. 29. Hoe werkt het - monitoring<br />Sentiment trend per maand<br />Trend analyse vergelijking<br />
  30. 30. Hoe werkt het - webcare<br />
  31. 31. Hoe werkt het - webcare<br />
  32. 32. Hoe werkt het - webcare<br />
  33. 33. Hoe werkt het - webcare<br />
  34. 34. Hoe werkt het - webcare<br />
  35. 35. Hoe werkt het - webcare<br />
  36. 36. Energiemarkt - webcare<br />Yakult – damagecontroll<br />Voorbeelden <br />
  37. 37. Webcareenergie:direct<br />
  38. 38. Webcare energie:direct<br />
  39. 39. Yakult; damagecontroll<br />
  40. 40.
  41. 41.
  42. 42.
  43. 43. Conclusies<br /><ul><li>Mensen praten meer over merken dan ooit tevoren. En het liefst doen ze dat online
  44. 44. Mensen vertrouwen meer op elkaar dan op merken, advertising of zelfs professionials. Ook als dat vreemden zijn
  45. 45. Er zijn zoveel online conversaties dat ze een correcte barometer zijn van de publieke opinie</li></li></ul><li>Conclusies<br />Online conversaties zijn krachtig, of ze nu positief, negatief of neutraal zijn<br />Houd jezelf daarom op de hoogte van wat er over je merk wordt gezegd, analyseer dit voor waardevolle inzichten in merk, doelgroep, fans en concurrentie of gebruik de data voor webcare<br />Gebruik hiervoor de gratis tools en bronnen of neem contact op met Social Company<br />
  46. 46. Sonja Loth, Social Company<br />www.linkedin.com/in/sonjaloth<br />sonja@socialcompany.nl<br />0653-635 635<br />Q&A<br />

×