Social Company Presents Online Reputation Management

jointhe market of conversations
24 juni 2009

Even voorstellen…
Sonja Loth

SocialCompany
Samen met en voor klant, doelgroep en andere betrokkenen dragen we zorg voor relevante, effectieve en creatieve social media marketingoplossingen in de breedste zin van het woord
Social marketing
Online reputatiemanagement
SocialScan
Tools & technology
Kennissessies

Sta allen op
Blijf staan als …
U Google Alerts tenminste wekelijks bekijkt
U in de laatste 3 dagen op Twitter naar Tweets over uw merk heeft gezocht
Er iemand in uw organisatie verantwoordelijk is voor het (regelmatig) monitoren en analyseren van online conversaties
U weet wat voor social media strategie uw concurrent heeft
U online in dialoog bent gegaan met uw doelgroep

Van massamedia naar Social Media
De impact van online conversaties
Zelf monitoren van online conversaties
Social Media Monitoring & Analyse bySocialCompany
Conclusies en Q&A
Inhoud

Van massamedia naar Social Media

Van massamedia naar sociale media

Veranderende positie consument

Social media is booming

“ The new currency in advertising is the voice of the consumer “
Bron: PriceWaterhouseCoopers, jan 2008“How consumer conversation will transform business”

Erwordtmeer over merkengepraatdanooit
Communicatievan merkenwordt minder vertrouwd
Merkenhebben minder invloed op consumenten
Gedrag van merkenonmiddelijkbeloond en bestraft
Koopgedragvoorgoedverandert

Online conversatie strategieën
Zelf monitoren
Social Media Monitoring en Analyse tools
Online reputatiemanagement

Online conversatie strategieën
Luister
Interacteer
Faciliteer & stimuleer

Luister
Monitoring en analyse van online consumentenconversaties
Verkrijg continue inzichten in merk, doelgroep, campagne en/of concurrentie
Richt je marketing op bestaande klanten
Volg de buzz over het merk
Acteer snel op (potentiële) PR crisis
Herken de beinvloeders

Ga de dialoog aan
Interacteer: contact tussen merk en consument
Koester en voed je fans
Directe beïnvloeding van je doelgroep
Beperk (PR) schade
Online klantenservice (webcare)

Zelf monitoren
De belangrijkstebronnen
Marktplaats
Tros Radar / Kassa
Social networking sites & communities(Hyves, Facebook, LinkedIn, Netlog)
Specifieke blogs en fora

Zelf monitoren
Gratis tools
http://www.technorati.com/
http://www.blogpulse.com
http://www.icerocket.com/
http://blogsearch.google.com/
http://www.Twitter.com
Google alerts

Social Media Monitoring & Analyse tools
Buzzcapture
SocialScan van SocialCompany

Hoe werkt het - monitoring
Artikeloverzicht
Share of voice

Hoe werkt het - monitoring
Sentiment trend per maand
Trend analyse vergelijking

Hoe werkt het - webcare

Energiemarkt - webcare
Yakult – damagecontroll
Voorbeelden

Webcareenergie:direct

Webcare energie:direct

Yakult; damagecontroll

Conclusies
Mensen praten meer over merken dan ooit tevoren. En het liefst doen ze dat online
Mensen vertrouwen meer op elkaar dan op merken, advertising of zelfs professionials. Ook als dat vreemden zijn
Er zijn zoveel online conversaties dat ze een correcte barometer zijn van de publieke opinie

Conclusies
Online conversaties zijn krachtig, of ze nu positief, negatief of neutraal zijn
Houd jezelf daarom op de hoogte van wat er over je merk wordt gezegd, analyseer dit voor waardevolle inzichten in merk, doelgroep, fans en concurrentie of gebruik de data voor webcare
Gebruik hiervoor de gratis tools en bronnen of neem contact op met Social Company

Sonja Loth, Social Company
www.linkedin.com/in/sonjaloth
sonja@socialcompany.nl
0653-635 635
Q&A

http://www.frankwatching.com	34
http://www.slideshare.net	16
http://sannesays.wordpress.com	14
http://www.friscommunicatie.nl	1

Social Company Presents Online Reputation Management

by Sonja Loth on Jun 25, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 65

Statistics

Social Company Presents Online Reputation Management — Presentation Transcript