Impact Van Social Op Organisaties - seminar Webredactie De Volgende Stap

1,121 views
1,040 views

Published on

In vogelvlucht een omschrijving wat Social Media is, wat de impact is op organisaties en waar voor organisaties (webredacties) de kansen liggen. Seminar Webredactie van LECTRIC door Sonja Loth van Social Inc. (www.socialinc.nl)

Published in: Business, Technology
2 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Complimenten Sonja voor de presentatie! Ter aanvulling, WhoRules is gemaakt door www.teezir.nl
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • belofte maakt schuld; deze GRATIS tool zou ik nog vermelden in de presentatie: http://www.whorules.nl/. was ik vergeten, bij deze alsnog!

    Sonja
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,121
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
32
Comments
2
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Impact Van Social Op Organisaties - seminar Webredactie De Volgende Stap

  1. 1. Impact van “Social” <br />op organisaties<br />
  2. 2. Agenda <br />Het sociale internet<br />Impact op organisaties<br />Kansen voor organisaties<br />De 5 Social doelen volgens Forrester<br />Online reputatiemanagement<br />De impact van Social <br />op organisaties<br />
  3. 3. Steek uw hand hoog op als…<br />U online foto’s van vrienden heeft bekeken<br />U lid bent van een sociaal netwerk (zoals Hyves, LinkedIn, Facebook, MySpace, Xing, Ning, Friendster, ASMALLWORLD)<br />U vergelijkingssites bezoekt<br />U zelf reviews schrijft<br />U lid bent van tenminste 3 sociale netwerken<br />U een Twitter account heeft<br />U deze de afgelopen 2 dagen heeft gebruikt<br />U social bookmarking gebruikt<br />U een eigen blog heeft<br />
  4. 4. Het sociale internet<br />
  5. 5. Social Media..??<br />Blogs (weblogs)<br />chronologische online dagboeken<br />
  6. 6. Social Media..??<br />Blogs (weblogs)<br />chronologische online dagboeken<br />
  7. 7. Social Media..??<br />Blogs (weblogs)<br />chronologische online dagboeken<br />
  8. 8. Social Media..??<br />Communities & forums<br />Site van en voor een groep mensen met een gemeenschappelijk doel of interesse<br />
  9. 9. Social Media..??<br />Social networks<br />Service waarin zichtbaar is wie wie kent<br />
  10. 10. Social Media..??<br />Podcasts / vodcasts<br />Opgenomen audio / video, af te spelen op computer of iPod<br />
  11. 11. Social Media..??<br />RSS<br />Zich zelf updatende ‘favoriet’<br />
  12. 12. Social Media..??<br />Reviews & ratings<br />
  13. 13. Wat is Social Media<br />Definitie volgens de SMPA (Social Media Professionals Association)<br />Social Media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen met elkaar delen, zoals kennis, foto’s, filmpjes, ervaringen, dingen om te verkopen, meningen, ideeën, software, gezamenlijk werk en games. Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen.<br />
  14. 14.
  15. 15. Gebruik Social Media stijgtexplosief<br />
  16. 16. Social networking sites populairder dan <br />PORNO<br />
  17. 17. Gebruik Social Media applicatiesverschuiftnaar social networks en mobiel<br />
  18. 18. Impact op organisaties<br />
  19. 19. Beinvloedingskanalen – massmarket tijdperk versus social media tijdperk<br />Mass Market Age<br /><ul><li> Talk face to face
  20. 20. Phone call
  21. 21. Talk to a shop worker
  22. 22. Consult professional
  23. 23. Readers letters
  24. 24. Phone in; TV/Radio</li></ul>=<br />“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average, Universal McCann – when did we start trusting stangers<br />
  25. 25. Beinvloedingskanalen – massmarket tijdperk versus social media tijdperk<br />Mass Market Age<br />Social Media Age<br /><ul><li> Talk face to face
  26. 26. Phone call
  27. 27. Talk to a shop worker
  28. 28. Consult professional
  29. 29. Readers letters
  30. 30. Phone in; TV/Radio</li></ul>=<br /><ul><li>Talk face to face
  31. 31. Phone call
  32. 32. Talk to a shop worker
  33. 33. Consult professional
  34. 34. Readers letters
  35. 35. Phone in; TV/Radio
  36. 36. SMS
  37. 37. Email
  38. 38. Instant Messenger
  39. 39. Personal blog
  40. 40. Social network page
  41. 41. Widgets
  42. 42. Video sharing site
  43. 43. Chat rooms
  44. 44. Message boards
  45. 45. Social Bookmarking
  46. 46. Chat room
  47. 47. Comments on blogs
  48. 48. Comments on websites
  49. 49. Viral emails
  50. 50. Auction websites
  51. 51. Wish lists
  52. 52. Ratings on retail sites
  53. 53. Reviews on retail sites
  54. 54. Price comparison sites
  55. 55. Socialshopping sites</li></ul>“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average, Universal McCann – when did we start trusting stangers<br />
  56. 56. Veranderende positie consument<br />
  57. 57. Anentiregeneration is growing up thatwillneverdial a 1-800 number to reachCustomer Care”<br />
  58. 58. Meer gesprekken over merkendanooittevoren<br />
  59. 59. Gedrag van merkenonmiddelijkbeloond en bestraft<br />
  60. 60. De impact van online conversaties<br />Erwordtmeer over merkengepraatdanooit<br />Communicatievan merkenwordt minder vertrouwd<br />Merkenhebben minder invloed op consumenten<br />Gedrag van merkenonmiddelijkbeloond en bestraft<br />Koopgedragvoorgoedverandert<br />
  61. 61. Veranderendkoopgedrag<br />
  62. 62. Kansenvoororganisaties<br />
  63. 63. Sta allen op <br />Blijf staan als …<br />U Google Alerts tenminste wekelijks bekijkt<br />U in de laatste 3 dagen op Twitter naar Tweets over uw merk heeft gezocht<br />Er iemand in uw organisatie verantwoordelijk is voor het (regelmatig) monitoren en analyseren van online conversaties<br />U online in dialoog bent gegaan met uw klant / doelgroep<br />Uw website linkt naar social media content / u deze heeft geintegreerd in uw website<br />
  64. 64. Kansenvoororganisaties<br />De 5 Social doelenvolgens Forrester<br />Online reputatiemanagement<br />
  65. 65. De 5 Social doelenvolgens Forrester<br />
  66. 66. Kansenvoororganisaties<br />Listening<br />Talking <br />Energizing <br />Supporting<br />Embracing <br />(POST-model van Forrester)<br />
  67. 67. Kansenvoororganisaties<br />Listening<br />research<br />Talking <br />Energizing <br />Supporting<br />Embracing <br />
  68. 68.
  69. 69. Kansenvoororganisaties<br />Listening<br />Talking <br />Dialoog met de doelgroep<br />Energizing <br />Supporting<br />Embracing <br />
  70. 70.
  71. 71. Kansenvoororganisaties<br />Listening<br />Talking <br />Energizing <br />Sales <br />Supporting<br />Embracing <br />
  72. 72.
  73. 73. Kansenvoororganisaties<br />Listening<br />Talking <br />Energizing <br />Supporting<br />Faciliteer jeklantenelkaartehelpen<br />Embracing <br />
  74. 74.
  75. 75. Kansenvoororganisaties<br />Listening<br />Talking <br />Energizing <br />Supporting<br />Embracing <br />Developmentfaciliteer en stimuleer je klantenmeetedenken over de verbetering van je producten en diensten<br />
  76. 76.
  77. 77. Online reputatiemanagement<br />
  78. 78. Online reputatiemanagement<br />Nietlanger het merk / de organisatiebepaaltwaareenmerkvoorstaat<br />De consument (en B to B relatie!) weetwatecht is en watniet. Hijprikt door luchtballonnenheen. Hijverkondigtzijnmening, overal, positief en negatief<br />
  79. 79.
  80. 80.
  81. 81.
  82. 82. Online reputatiemanagement<br />Online conversatie strategieën <br />Zelf monitoren<br />Social Media Monitoring en Analyse tools<br />
  83. 83. Online conversatie strategieën <br />Luister<br />Interacteer<br />
  84. 84. Luister<br />Monitoring en analyse van online consumentenconversaties<br />Verkrijg continue inzichten in merk, doelgroep, campagne en/of concurrentie<br />Richt je marketing op bestaande klanten<br />Volg de buzz over het merk<br />Acteer snel op (potentiële) PR crisis<br />Herken de beinvloeders<br />
  85. 85. Ga de dialoog aan<br />Interacteer: contact tussen merk en consument<br />Koester en voed je fans<br />Directe beïnvloeding van je doelgroep<br />Beperk (PR) schade<br />Online klantenservice (webcare)<br />
  86. 86. Zelf monitoren<br />De belangrijkstebronnen<br />Marktplaats<br />Tros Radar / Kassa<br />Social networking sites & communities(Hyves, Facebook, LinkedIn, Netlog)<br />Specifieke blogs en fora<br />
  87. 87. Zelf monitoren<br />Gratis tools<br />http://www.technorati.com/<br />http://www.blogpulse.com<br />http://www.icerocket.com/<br />http://blogsearch.google.com/<br />http://www.Twitter.com<br />Google alerts<br />Yahoo Pipes<br />
  88. 88. Social Media Monitoring & Analyse tools<br />NL: Buzzcapture (eigen tool), Social Inc. (partner o.a. Buzzbasics, Alterian SM2)<br />Intnl: o.a. Radian6, Alterian / Techrigy, Trackur, Cymphony, SalesForce<br />
  89. 89. Hoe werktmonitoren - artikeloverzicht<br />
  90. 90. Hoe werktmonitoren – sentiment trend<br />
  91. 91. Hoe werktmonitoren – trend analysevergelijking<br />
  92. 92. Manage conversaties en relaties<br />Webcare – zoekactiefklanten op met vragen en klachten op het sociale web<br />
  93. 93. Manage - webcare<br />
  94. 94. Manage - webcare<br />
  95. 95. Manage - webcare<br />
  96. 96. Manage - webcare<br />
  97. 97. Manage - webcare<br />
  98. 98. Manage - webcare<br />
  99. 99. Hoe werkt het - webcare<br />
  100. 100. Hoe werkt het - webcare<br />
  101. 101. Hoe werkt het - webcare<br />
  102. 102. Webcare energie:direct<br />
  103. 103. Webcare energie:direct<br />
  104. 104. Yakult; damagecontroll<br />
  105. 105.
  106. 106.
  107. 107.
  108. 108. En nu….<br />
  109. 109. En nu…<br />Verdiep je in je doelgroep<br />Welke Social Media functionaliteitenwensenze?<br />Bied je organisatiedeze?<br />Op de eigen site / daarbuiten<br />Denkookbuiten je eigen site<br />Waar kun je alsorganisatiewaardetoevoegen?<br />Waarpraten je klanten en doelgroepen over?<br />Ben je deel van het gesprek?<br />Wie in je organisatie is verantwoordelijkvoor de relatie met klanten in sociale media?<br />
  110. 110. Q&A<br />
  111. 111. Sonja Loth, Director<br />sonja@socialinc.nl<br />0299-415541 | 0653-635 635<br /><ul><li>Social Marketing
  112. 112. Online Reputatiemanagement
  113. 113. SocialScan
  114. 114. Tools & Technology
  115. 115. Kennissessies</li></li></ul><li>Bronvermelding<br />PriceWaterhouseCoopers, jan 2008“How consumer conversation will transform business”<br />Universal McCann, “When did we start trusting strangers” & Social Media 4<br />Fabio Cipriani<br />Forrester – Groundswell, winning in a worldtransformedby social technologies<br />Graphics: David Armano<br />www.smpa.nl<br />

×