Your SlideShare is downloading. ×
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Impact Van Social Op Organisaties - seminar Webredactie De Volgende Stap

961

Published on

In vogelvlucht een omschrijving wat Social Media is, wat de impact is op organisaties en waar voor organisaties (webredacties) de kansen liggen. Seminar Webredactie van LECTRIC door Sonja Loth van …

In vogelvlucht een omschrijving wat Social Media is, wat de impact is op organisaties en waar voor organisaties (webredacties) de kansen liggen. Seminar Webredactie van LECTRIC door Sonja Loth van Social Inc. (www.socialinc.nl)

Published in: Business, Technology
2 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
961
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
31
Comments
2
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Impact van “Social”
    op organisaties
  • 2. Agenda
    Het sociale internet
    Impact op organisaties
    Kansen voor organisaties
    De 5 Social doelen volgens Forrester
    Online reputatiemanagement
    De impact van Social
    op organisaties
  • 3. Steek uw hand hoog op als…
    U online foto’s van vrienden heeft bekeken
    U lid bent van een sociaal netwerk (zoals Hyves, LinkedIn, Facebook, MySpace, Xing, Ning, Friendster, ASMALLWORLD)
    U vergelijkingssites bezoekt
    U zelf reviews schrijft
    U lid bent van tenminste 3 sociale netwerken
    U een Twitter account heeft
    U deze de afgelopen 2 dagen heeft gebruikt
    U social bookmarking gebruikt
    U een eigen blog heeft
  • 4. Het sociale internet
  • 5. Social Media..??
    Blogs (weblogs)
    chronologische online dagboeken
  • 6. Social Media..??
    Blogs (weblogs)
    chronologische online dagboeken
  • 7. Social Media..??
    Blogs (weblogs)
    chronologische online dagboeken
  • 8. Social Media..??
    Communities & forums
    Site van en voor een groep mensen met een gemeenschappelijk doel of interesse
  • 9. Social Media..??
    Social networks
    Service waarin zichtbaar is wie wie kent
  • 10. Social Media..??
    Podcasts / vodcasts
    Opgenomen audio / video, af te spelen op computer of iPod
  • 11. Social Media..??
    RSS
    Zich zelf updatende ‘favoriet’
  • 12. Social Media..??
    Reviews & ratings
  • 13. Wat is Social Media
    Definitie volgens de SMPA (Social Media Professionals Association)
    Social Media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen met elkaar delen, zoals kennis, foto’s, filmpjes, ervaringen, dingen om te verkopen, meningen, ideeën, software, gezamenlijk werk en games. Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen.
  • 14.
  • 15. Gebruik Social Media stijgtexplosief
  • 16. Social networking sites populairder dan
    PORNO
  • 17. Gebruik Social Media applicatiesverschuiftnaar social networks en mobiel
  • 18. Impact op organisaties
  • 19. Beinvloedingskanalen – massmarket tijdperk versus social media tijdperk
    Mass Market Age
    • Talk face to face
    • 20. Phone call
    • 21. Talk to a shop worker
    • 22. Consult professional
    • 23. Readers letters
    • 24. Phone in; TV/Radio
    =
    “Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average, Universal McCann – when did we start trusting stangers
  • 25. Beinvloedingskanalen – massmarket tijdperk versus social media tijdperk
    Mass Market Age
    Social Media Age
    • Talk face to face
    • 26. Phone call
    • 27. Talk to a shop worker
    • 28. Consult professional
    • 29. Readers letters
    • 30. Phone in; TV/Radio
    =
    “Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average, Universal McCann – when did we start trusting stangers
  • 56. Veranderende positie consument
  • 57. Anentiregeneration is growing up thatwillneverdial a 1-800 number to reachCustomer Care”
  • 58. Meer gesprekken over merkendanooittevoren
  • 59. Gedrag van merkenonmiddelijkbeloond en bestraft
  • 60. De impact van online conversaties
    Erwordtmeer over merkengepraatdanooit
    Communicatievan merkenwordt minder vertrouwd
    Merkenhebben minder invloed op consumenten
    Gedrag van merkenonmiddelijkbeloond en bestraft
    Koopgedragvoorgoedverandert
  • 61. Veranderendkoopgedrag
  • 62. Kansenvoororganisaties
  • 63. Sta allen op
    Blijf staan als …
    U Google Alerts tenminste wekelijks bekijkt
    U in de laatste 3 dagen op Twitter naar Tweets over uw merk heeft gezocht
    Er iemand in uw organisatie verantwoordelijk is voor het (regelmatig) monitoren en analyseren van online conversaties
    U online in dialoog bent gegaan met uw klant / doelgroep
    Uw website linkt naar social media content / u deze heeft geintegreerd in uw website
  • 64. Kansenvoororganisaties
    De 5 Social doelenvolgens Forrester
    Online reputatiemanagement
  • 65. De 5 Social doelenvolgens Forrester
  • 66. Kansenvoororganisaties
    Listening
    Talking
    Energizing
    Supporting
    Embracing
    (POST-model van Forrester)
  • 67. Kansenvoororganisaties
    Listening
    research
    Talking
    Energizing
    Supporting
    Embracing
  • 68.
  • 69. Kansenvoororganisaties
    Listening
    Talking
    Dialoog met de doelgroep
    Energizing
    Supporting
    Embracing
  • 70.
  • 71. Kansenvoororganisaties
    Listening
    Talking
    Energizing
    Sales
    Supporting
    Embracing
  • 72.
  • 73. Kansenvoororganisaties
    Listening
    Talking
    Energizing
    Supporting
    Faciliteer jeklantenelkaartehelpen
    Embracing
  • 74.
  • 75. Kansenvoororganisaties
    Listening
    Talking
    Energizing
    Supporting
    Embracing
    Developmentfaciliteer en stimuleer je klantenmeetedenken over de verbetering van je producten en diensten
  • 76.
  • 77. Online reputatiemanagement
  • 78. Online reputatiemanagement
    Nietlanger het merk / de organisatiebepaaltwaareenmerkvoorstaat
    De consument (en B to B relatie!) weetwatecht is en watniet. Hijprikt door luchtballonnenheen. Hijverkondigtzijnmening, overal, positief en negatief
  • 79.
  • 80.
  • 81.
  • 82. Online reputatiemanagement
    Online conversatie strategieën
    Zelf monitoren
    Social Media Monitoring en Analyse tools
  • 83. Online conversatie strategieën
    Luister
    Interacteer
  • 84. Luister
    Monitoring en analyse van online consumentenconversaties
    Verkrijg continue inzichten in merk, doelgroep, campagne en/of concurrentie
    Richt je marketing op bestaande klanten
    Volg de buzz over het merk
    Acteer snel op (potentiële) PR crisis
    Herken de beinvloeders
  • 85. Ga de dialoog aan
    Interacteer: contact tussen merk en consument
    Koester en voed je fans
    Directe beïnvloeding van je doelgroep
    Beperk (PR) schade
    Online klantenservice (webcare)
  • 86. Zelf monitoren
    De belangrijkstebronnen
    Marktplaats
    Tros Radar / Kassa
    Social networking sites & communities(Hyves, Facebook, LinkedIn, Netlog)
    Specifieke blogs en fora
  • 87. Zelf monitoren
    Gratis tools
    http://www.technorati.com/
    http://www.blogpulse.com
    http://www.icerocket.com/
    http://blogsearch.google.com/
    http://www.Twitter.com
    Google alerts
    Yahoo Pipes
  • 88. Social Media Monitoring & Analyse tools
    NL: Buzzcapture (eigen tool), Social Inc. (partner o.a. Buzzbasics, Alterian SM2)
    Intnl: o.a. Radian6, Alterian / Techrigy, Trackur, Cymphony, SalesForce
  • 89. Hoe werktmonitoren - artikeloverzicht
  • 90. Hoe werktmonitoren – sentiment trend
  • 91. Hoe werktmonitoren – trend analysevergelijking
  • 92. Manage conversaties en relaties
    Webcare – zoekactiefklanten op met vragen en klachten op het sociale web
  • 93. Manage - webcare
  • 94. Manage - webcare
  • 95. Manage - webcare
  • 96. Manage - webcare
  • 97. Manage - webcare
  • 98. Manage - webcare
  • 99. Hoe werkt het - webcare
  • 100. Hoe werkt het - webcare
  • 101. Hoe werkt het - webcare
  • 102. Webcare energie:direct
  • 103. Webcare energie:direct
  • 104. Yakult; damagecontroll
  • 105.
  • 106.
  • 107.
  • 108. En nu….
  • 109. En nu…
    Verdiep je in je doelgroep
    Welke Social Media functionaliteitenwensenze?
    Bied je organisatiedeze?
    Op de eigen site / daarbuiten
    Denkookbuiten je eigen site
    Waar kun je alsorganisatiewaardetoevoegen?
    Waarpraten je klanten en doelgroepen over?
    Ben je deel van het gesprek?
    Wie in je organisatie is verantwoordelijkvoor de relatie met klanten in sociale media?
  • 110. Q&A
  • 111. Sonja Loth, Director
    sonja@socialinc.nl
    0299-415541 | 0653-635 635
  • Bronvermelding
    PriceWaterhouseCoopers, jan 2008“How consumer conversation will transform business”
    Universal McCann, “When did we start trusting strangers” & Social Media 4
    Fabio Cipriani
    Forrester – Groundswell, winning in a worldtransformedby social technologies
    Graphics: David Armano
    www.smpa.nl

×