Le Conseil Général : une communication au service des charentais

DÉ P A R T E ME N T DE L A C HA R E N T E U n e c o m m u n ic a t io n a u s e rv ic e de s C h a re n t a is J e u d i 2 2 a v ril 1 3 è m e jo u rn é e de s a c t e u rs du t o u ris m e

S o m m a ire In t ro du c t io n L e s pré m ic e s : de s C h a re n t a is d’e x c e pt io n U n pla n d e c o m m u n ic a t io n po u r c ré e r u n s e n t im e n t d’a ppa rt e n a n c e U n e s o iré e e n l’h o n n e u r de s C h a re n t a is De s c a m pa g n e s de c o m m u n ic a t io n p o u r v a lo ris e r la C h a re n t e à t ra v e rs d e s « C h a re n t a is d’e x c e pt io n » L ’é m e rg e n c e d’u n s y m b o le : la C h a re n t e a de s a ile s De s o u t ils d e c o m m u n ic a t io n a u s e rv ic e de s C h a re n t a is : T o n u s , le s it e In t e rn e t e t la y o u rt e du Dé pa rt e m e n t .

In t ro du c t io n La communication du Conseil général a plusieurs objectifs: • Rendre compte des actions mises en place au bénéfice des Charentais (quel service public? quelles retombées au quotidien?); • Valoriser/identifier l’institution afin de sensibiliser le citoyen et lui permettre de comprendre comment sont dépensés ses impôts et quel rôle jouent les élus; • Informer le citoyen des aides et services auxquels il peut prétendre; • Créer un sentiment d’appartenance et de cohésion, une « identité » forte et valorisante, non pas de l’institution départementale, mais du Territoire

In t ro du c t io n Créer un sentiment d’appartenance et de cohésion, une « identité » forte et valorisante du Territoire… Pourquoi? • Afin de fédérer les territoires et créer une identité à la Charente, un département aux identités multiples: historique, géographique, religieuse, de langage, de terroir… • Pour susciter aussi un sentiment d’appartenance et de fierté et faire des Charentais des ambassadeurs du Département; • Enfin, de « vendre » une image positive et mettre en exergue des singularités propres à attiser la curiosité des Français et des étrangers (créer un positionnement à part sur le marché du tourisme)

L e s pré m ic e s : de s C h a re n t a is d’e x c e pt io n En amont des campagnes de communication autour de la Charente « qui gagne », nous nous sommes appuyés sur quelques figures reconnues hors Charente pour valoriser le territoire et les Charentais. Les campagnes, exclusivement développées en Charente, avaient pour objectif de créer une sorte d’effet miroir… S é b a s t ie n C h a rpe n t ie r, E m e lin e R a g o t e t K irik o u : « d e s C h a re n t a is d’e x c e p t io n »

U n pla n de c o m m u n ic a t io n po u r c ré e r u n s e n t im e n t d’a ppa rt e n a n c e Dans un second temps, nous avons imaginé un véritable plan d’action. Il s’agissait de définir un plan de communication pour sortir de la communication ponctuelle avec un impact limité dans le temps. Une identité ne se construit pas en un jour, mais grâce à des actions coordonnées et réfléchies. Les actions ponctuelles, par ailleurs, sont beaucoup plus propices à la critique: pourquoi tel et tel choix? Pourquoi cette campagne? Il e n a ré s u lt é le s o rie n t a t io n s s u iv a n t e s : Mise en place d’une action annuelle de valorisation des Charentais qui font la Charente; Campagnes de communication dans la lignée Création d’un outil de reconnaissance: la Charente a des ailes Réorientation des outils traditionnels de communication.

U n e s o iré e e n l’h o n n e u r de s C h a re n t a is P re m iè re é t a pe : la m is e e n p la c e d’u n e s o iré e e n l’h o n n e u r de s C h a re n t a is , po u r: • R é c o m p e n s e r le s C h a re n t a is qu i s ’im pliqu e n t a u qu o t idie n e n C h a re n t e , fo n t é v o lu e r p o s it iv e m e n t le u r t e rrit o ire (qu e l qu e s o it le u r s t a t u t , o rig in e , o rie n t a t io n s ); • L e s v a lo ris e r; • L e s a m e n e r à s e re n c o n t re r a fin de s u s c it e r u n e é m u la t io n ; • S ’a ppu y e r s u r l’im a g e p o s it iv e qu ’ils v é h ic u le n t po u r « po s it iv e r » e t fa ire re c o n n a ît re à l’e n s e m b le de s C h a re n t a is la v a le u r de le u r t e rrit o ire e t de s h o m m e s e t fe m m e s qu i y v iv e n t .

U n e s o iré e e n l’h o n n e u r de s C h a re n t a is L a lis t e de s C h a re n t a is c o n v ié s a é t é dé t e rm in é e de la fa ç o n s u iv a n t e : C e u x q u i c o n s t it u e n t C e ux qui C e ux qui l’â m e c h a re n t a is e C e ux qui ont ré u s s is s e n t in n o v e n t (y c o m p ris d a n s s a c h o is i la C h a re n t e d im e n s io n « s o lida ire » ) E n t re p ris e s F e s t iv a ls , C h e fs a s s o c ia t io n s P e rs o n n a lit é E n t re p ris e s d ’e n t re p ris e .. s , a rt is t e s … P a rt ic u lie rs P ro d u it s A s s o c ia t io n re c o n n u s … s S t a rs C h a re n t a is C h a m p io n s P a rt ic u lie rs d iv e rs d iv e rs (p a rt ic u lie rs )

U n e s o iré e e n l’h o n n e u r de s C h a re n t a is De s o u t ils o n t é t é c o n ç u s po u r a c c o m p a g n e r la s o iré e e t la fa ire pe rdu re r da n s le t e m ps (a u -d e là de la s o iré e e lle -m ê m e ): • C ré a t io n d u v is u e l L a C h a re n t e a de s a ile s ; • C ré a t io n d e c a rt e s d e v is it e e s t a m pillé e s L a C h a re n t e a d e s a ile s , re m is e s a u x pa rt ic ipa n t s po u r é c h a n g e s im m é dia t s o u fu t u rs ; • C ré a t io n d ’u n a n n u a ire a v e c t ro m b in o s c o pe , re g ro u p a n t c o o rdo n n é e s e t a c t iv it é s , re m is à la s u it e de la s o iré e à l’e n s e m b le de s pa rt ic ipa n t s ; • Mis e e n pla c e de c a m pa g n e s de c o m m u n ic a t io n …

L e s c a m pa g n e s de c o m m u n ic a t io n De u x iè m e é t a pe : la m is e e n pla c e d e c a m pa g n e s d e c o m m u n ic a t io n s u iv ie s (e n v iro n u n e pa r a n ): 1 è re c a m pa g n e : L e s C h a re n t a is s é le c t io n n é s po u r c e t t e c a m pa g n e a v a ie n t t o u s é t é c o n v ié s à la s o iré e e n l’h o n n e u r de s C h a re n t a is

L e s c a m pa g n e s de c o m m u n ic a t io n L a c a m pa g n e d’a ffic h a g e a é t é c o m plé t é e pa r u n n u m é ro du m a g a z in e dé pa rt e m e n t a l…

L e s c a m pa g n e s de c o m m u n ic a t io n Une seconde campagne orientée cette fois sur les agents du Conseil général, également Charentais, avec reprise du slogan La Charente a des ailes… C e t t e s e c o n d e c a m pa g n e a é g a le m e n t é t é pa r u n n u m é ro s pé c ia l d u m a g a z in e dé pa rt e m e n t a l « De s s e rv ic e s e t de s Ho m m e s » .

L ’é m e rg e n c e d ’u n s y m b o le : L a C h a re n t e a de s a ile s A l’o rig in e c o n ç u p o u r u n e s o iré e s u iv ie d’u n e c a m pa g n e de c o m m u n ic a t io n , le v is u e l L a C h a re n t e a de s a ile s e s t ra p ide m e n t de v e n u u n s y m b o le de re c o n n a is s a n c e … S o llic it é s p a r d e n o m b re u x C h a re n t a is , n o u s l’a v o n s do n c dé c lin é s u r div e rs s u p po rt s (a u t o c o lla n t s , c a rt e s po s t a le s e t c …). De fa it , il e s t d e v e n u « à l’in s u de s o n ple in g ré » u n s ig n e de ra llie m e n t , u n c lin d’œ il à l’ide n t it é c h a re n t a is e …

De s o u t ils de c o m m u n ic a t io n a u s e rv ic e de s C h a re n t a is A u -de là du pla n d e c o m m u n ic a t io n dé dié a u dé v e lo ppe m e n t • d’um m e n tic a t iotn ddu ppapaert eam c e ,t le n toéugt a le t ra dit iotn nrels ude… Il co Tonus im e n ’a Dé rt n n e n o s n s un ils m e nt é é e v s s ’a g is s a it e n e ffe t de ra ppro c h e r l’in s t it u t io n dé pa rt e m e n t a le du c it o y e n . P o u r c e la , plu s ie u rs o b je c t ifs : S o rt ir du ja rg o n a dm in is t ra t if e t u t ilis e r u n la n g a g e c o m m u n à tous ; Illu s t re r à t ra v e rs de s e x e m ple s c o n c re t s , pro c h e s de s pré o c c u p a t io n s qu o t id ie n n e s de s c it o y e n s ; R e n fo rc e r l’im a g e d ’u n s e rv ic e pu b lic de pro x im it é e n dé v e lo pp a n t de s a c t io n s d e t e rra in , e n re n c o n t ra n t le s c it o y e n s , e n fa v o ris a n t l’é c h a n g e …

De s o u t ils de c o m m u n ic a t io n a u s e rv ic e de s C h a re n t a is T o n u s C h a re n t e , le m a g a z in e d u C o n s e il g é n é ra l d e la C h a re n t e • Tonus E d it é de p u is 1 9 9 1 , le m a g a z in e « T o n u s » n ’a pa s c h a n g é de n o m de pu is . L e s C h a re n t a is l’o n t e n e ffe t a d o pt é a v e c c e pa t ro n y m e e t , s i le c o n t e n u e t la fo rm e o n t b e a u c o u p é v o lu é , n o u s a v o n s s o u h a it é c o n s e rv e r c e n o m .. C o m m e t o u t e p u b lic a t io n in s t it u t io n n e lle , T o n u s a v a it t e n da n c e à dé v e lo ppe r de s s u je t s ré c u rre n t s , pro pre s à l’in s t it u t io n e t ra re m e n t e n lie n a v e c le s pré o c c u pa t io n s de s c it o y e n s . L e fo rm a t t rè s in s t it u t io n n e l, le s u je t s t rè s ré pé t it ifs re n d a ie n t le s u ppo rt ré b a rb a t if.

De s o u t ils de c o m m u n ic a t io n a u s e rv ic e de s C h a re n t a is T o n u s C h a re n t e , le m a g a z in e du C o n s e il g é n é ra l de la C h a re n t e • Tonus Dè s 2 0 0 6 , n o u s a v o n s e n t a m é u n e m u e d u m a g a z in e : U n e a t t e n t io n pa rt ic u liè re a é t é p o rt é e à la ph o t o . U n e ic o n o g ra p h ie p lu s s o ig n é e , c ’e s t e n e ffe t u n e im a g e plu s v a lo ris a n t e du t e rrit o ire e t d e s e s a c t e u rs . L e c o n t e n u ré da c t io n n e l a é t é re v u , m é la n g e a n t : b rè v e s ; a rt ic le s re la t ifs a u x c o m pé t e n c e s du Dé pa rt e m e n t a v e c t é m o ig n a g e s o u illu s t ra t io n s c o n c rè t e s po u r u n e m e ille u re ide n t ific a t io n ; do s s ie r à v o c a t io n p é da g o g iqu e .

De s o u t ils de c o m m u n ic a t io n a u s e rv ic e de s C h a re n t a is T o n u s C h a re n t e , le m a g a z in e du C o n s e il g é n é ra l de la C h a re n t e E n 2 0 0 9 / 0 1 0 , n o u s pre n o n s u n n o u v e a u t o u rn a n t a v e c u n 2 c h a n g e m e n t de m a q u e t t e ra dic a l, pro c h e du fo rm a t m a g a z in e de po c h e . L a ph o t o g a rde t o u t e s a pla c e e t le s t e x t e s s e fo n t plu s c o u rt s po u r s ’a da pt e r a u x n o u v e a u x m o d e s d e le c t u re e t fa c ilit e r la c o m p ré h e n s io n . U n n o u v e a u « ru b ric a g e » e s t m is e n pla c e po u r do n n e r de s h a b it u de s de le c t u re e t pe rm e t t re a u le c t e u r d ’a lle r dire c t e m e n t a u s u je t qu i l’in t é re s s e . L e s C h a re n t a is s o n t m is a u c e n t re du m a g a z in e qu i s ’a ppu ie s o it s u r d e s in fo rm a t io n s de pro x im it é , s o it s u r de s t é m o ig n a g e s , re n c o n t re s e t c … D’u n e fa ç o n g é n é ra le , le m a g a z in e s ’a t t a c h e à p a rle r a u x C h a re n t a is a ve c de s C h a re n t a is …

De s o u t ils de c o m m u n ic a t io n a u s e rv ic e de s C h a re n t a is L e s it e In t e rn e t du Dé pa rt e m e n t A u t re fo is pu re v it rin e in s t it u t io n n e lle du C o n s e il g é n é ra l, le s it e In t e rn e t du Dé pa rt e m e n t a pris u n g ra n d t o u rn a n t e n 2 0 0 8 . L ’e n s e m b le d e s a s t ru c t u re (s o n a rb o re s c e n c e ) a é t é re v u e ; le s t e x t e s o n t é t é ré é c rit s (p rè s d e 7 0 0 p a g e s d e c o n t e n u ), l’e rg o n o m ie t o t a le m e n t m o d ifié e e t le c o n t e n u s u it a u jo u rd ’h u i l’a c t u a lit é . P o u r c e la , n o u s a v o n s s u iv i la lo g iq u e s u iv a n t e : • le s it e d o it ê t re u n o u t il p é d a g o g iq u e a c c e s s ib le à c h a c u n ; • o u t il d e s e rv ic e p u b lic , il d o it a c c o m p a g n e r le c it o y e n d a n s s e s d é m a rc h e s . L à e n c o re , c ’e s t le C h a re n t a is q u i a é t é m is a u c e n t re d u d is p o s it if d e c o m m u n ic a t io n . L e s it e c o m p re n d a in s i u n a c c è s p a r p ro fil: q u e l’o n s o it u n e fa m ille , u n e c o lle c t iv it é , u n s é n io r, o u u n e a s s o c ia t io n , u n p a rc o u rs c o rre s p o n d a n t a é t é é t a b li…

De s o u t ils de c o m m u n ic a t io n a u s e rv ic e de s C h a re n t a is L e s it e In t e rn e t du Dé pa rt e m e n t L e s it e In t e rn e t , a u -d e là d u s e rv ic e in d is p e n s a b le q u ’il c o n s t it u e p o u r le s C h a re n t a is , e s t a u s s i d e v e n u u n o u t il in t e ra c t if. C ’e s t d ’a ille u rs s a p lu s g ra n d e é v o lu t io n : d ’u n e v it rin e , o n e s t p a s s é p e t it à p e t it à u n m é d ia d ’é c h a n g e , à u n o u t il c o lla b o ra t if. L e C h a re n t a is n ’e s t p lu s s e u le m e n t s p e c t a t e u r m a is é g a le m e n t a c t e u r. U n e x e m p le a v e c le ré c e n t C o n c o u rs d e c ré a t io n v id é o la n c é d é b u t 2 0 1 0 (c lô t u re e n d é c e m b re 2 0 1 0 ): « Ma C h a re n t e e n im a g e » . C e c o n c o u rs e s t l'o c c a s io n d e d o n n e r la p a ro le a u x C h a re n t a is e t a u x a m o u re u x d e la C h a re n t e a fin q u 'ils fa s s e n t p a rt a g e r le u r id é e d e la C h a re n t e e n v id é o .

De s o u t ils de c o m m u n ic a t io n a u s e rv ic e de s C h a re n t a is L e s it e In t e rn e t du Dé pa rt e m e n t L a C h a re n t e , v a llé e d e l'im a g e , re g o rg e d e c ré a t e u rs , é t u d ia n t s , e n t re p ris e s , fre e la n c e , p a s s io n n é s d e c ré a t io n d 'im a g e s a n im é e s . L e Dé p a rt e m e n t s o u h a it e d o n c n a t u re lle m e n t m e t t re e n a v a n t c e s s a v o ir- fa ire v a rié s , q u i c o n s t it u e n t a u jo u rd 'h u i u n e c e rt a in e id e n t it é d e la C h a re n t e . L e Dé p a rt e m e n t s o u h a it e é g a le m e n t m e t t re e n v a le u r u n e im a g e a t t ra c t iv e d e la C h a re n t e , lo in d u film in s t it u t io n n e l. O r, q u i m ie u x q u e le C h a re n t a is lu i-m ê m e p o u r p ré s e n t e r la C h a re n t e s o u s s o n m e ille u r a n g le ? Il e s t d o n c p ro p o s é a u x C h a re n t a is d e d é p o s e r le u rs v id é o s s u r le s it e In t e rn e t d u Dé p a rt e m e n t . U n m u r d ’im a g e s p e rm e t t ra a u x in t e rn a u t e s e t à u n ju ry p ro fe s s io n n e l d e v o t e r p o u r le s v id é o s p ré s e n t é e s (d e u x p rix p o u r d e u x ju ry ). P o u r p e rm e t t re la p a rt ic ip a t io n d u p lu s g ra n d n o m b re , t o u s le s fo rm a t s v id é o s o n t a c c e p t é s … L e s film s s é le c t io n n é s d o n n e ro n t lie u à la ré a lis a t io n d ’u n DV D (a u -d e là b ie n s û r d e la m is e e n lig n e s u r In t e rn e t ), q u i p o u rra s e rv ir d e s u p p o rt p ro m o t io n n e l…

De s o u t ils de c o m m u n ic a t io n a u s e rv ic e de s C h a re n t a is L a y o u rt e du Dé pa rt e m e n t E n 2 0 0 6 , le Dé p a rt e m e n t a fa it l’a c q u is it io n d ’u n e y o u rt e m o n g o le c o m m e s t a n d d e c o m m u n ic a t io n . P o u rq u o i? • S a s t ru c t u re ro n d e e n fa it u n s t a n d m o d u la b le e t c o n v iv ia l, p ro p ic e a u x é c h a n g e s a v e c le s C h a re n t a is ; • C e lie u in t rig u a n t e s t é g a le m e n t u n in g é n ie u x m o y e n d ’a t t is e r la c u rio s it é d e s p a s s a n t s ; • L e g a in d ’é c o n o m ie e s t ré e l : p o u r u n e s p a c e d e c o m m u n ic a t io n id e n t iq u e , la y o u rt e c o û t e m o in s c h e r à l’a c h a t q u ’u n t iv o li c la s s iq u e ; • L a y o u rt e s ’a d a p t e à l’é v é n e m e n t q u i l’e n t o u re e t à la c o m m u n ic a t io n q u ’e lle a c c u e ille (e x p o s p h o t o s , in fo rm a t io n s t o u ris t iq u e s , c o m m u n ic a t io n in s t it u t io n n e lle ... ); • F a b riq u é e e n Mo n g o lie e t e x p o rt é e p a r d e s a s s o c ia t io n e n g a g é e s d a n s le c o m m e rc e é q u it a b le , e lle s ’in s c rit d a n s l’A g e n d a 2 1 d u Dé p a rt e m e n t .

De s o u t ils de c o m m u n ic a t io n a u s e rv ic e de s C h a re n t a is L a y o u rt e du Dé pa rt e m e n t T rè s s pé c ifiq u e , la y o u rt e e s t v is u e lle m e n t ide n t ifié e c o m m e L e s t a n d du Dé pa rt e m e n t . L e s e x po s it io n s o u in fo rm a t io n s q u i y s o n t p ro p o s é e s s ’a t t a c h e n t à v a lo ris e r le s C h a re n t a is o u le s a c t io n s e n t re pris e s e n C h a re n t e . A u t o u r du s t a n d, n o u s n o u s a t t a c h o n s é g a le m e n t à v a lo ris e r d e s pro du it s c h a re n t a is (po u le de B a rb e z ie u x , v e a u de C h a la is , pin e a u , C o g n a c , v in c h a re n t a is ) da n s le b u t d’a ffirm e r le s s in g u la rit é s c h a re n t a is e s , d’a ffic h e r o p t im is m e e t fie rt é . L e s C h a re n t a is s e s o n t a ppro prié s la y o u rt e e t y v ie n n e n t ré g u liè re m e n t s ’in fo rm e r e t dia lo g u e r.

C o n c lu s io n L a c o m m u n ic a t io n du Dé pa rt e m e n t s ’a t t a c h e à v a lo ris e r u n e in s t it u t io n a u s e rv ic e d e s C h a re n t a is . A u -de là , e lle c o n t rib u e à v a lo ris e r le s C h a re n t a is e u x -m ê m e s a fin qu ’ils s o ie n t c o n s c ie n t s de la v a le u r d e le u r t e rrit o ire , de c e q u i y e s t fa it e t de s t a le n t s qu ’il a c c u e ille . C e t t e re c o n n a is s a n c e e s t e s s e n t ie lle a u « b ie n v iv re » e n C h a re n t e (« je m e s e n s b ie n ic i pa rc e qu e … » ), à l’a t t ra it du t e rrit o ire (« v ie n s c h e z m o i e n C h a re n t e , t u d é c o u v rira s … » ) e t à s o n dé v e lo pp e m e n t (« il y a ic i du p o t e n t ie l e t u n e qu a lit é de v ie , po u rqu o i n e pa s in v e s t ir? » )… C a r, a u fo n d, le s C h a re n t a is s o n t t o u s de s a m b a s s a de u rs po t e n t ie ls d e le u r t e rrit o ire .

Le Conseil Général : une communication au service des charentais

by Sébastien Gonzalez

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