Tendencias Outsourcing
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  • 1. Tendencias y Evolución TecnológicaOutsourcing TecnológicoOnDemand / OffShoring
  • 2. ProfesorJosep Mir CasalsE-mail: jmir@salle.url.eduManager Servicios OutsourcingLicenciado en ITM - UOCIngeniero Técnico Electrónica – UPCMaster Dirección Operaciones – ESADECertificado PMP – PMI
  • 3. Objetivos SesiónDada la dimensión de los servicios de Outsourcing enel Segmento de los Servicios Profesionales TIC,analizar conjuntamente cuales pueden ser lastendencias de su Demanda, y por lo tanto determinarsu grado de satisfacción con relación a la Ofertaactual.En particular, se revisará el estado de dos paradigmasfundamentales de finales de esta década: ServiciosOnDemand para gestión infraestructuras corporativasy locales, y Servicios OffShoring para desarrollo ymantenimiento aplicaciones.
  • 4. The characteristics and economics of infrastructural technologies, whether railroads or telegraph lines or power generators, make it inevitable that they will be broadly shared – that they will become part of the general business infrastructure. Although more complex and malleable than its predecessors, IT has all the hallmarks of an infrastructural technology. In fact, its mix of characteristics guarantees particularly rapid commoditization. The arrival of the Internet has accelerated the commoditization of IT by providing a perfect delivery channel for generic applications."IT Doesnt Matter," an article published by Nicholas G. Carr in the Harvard Business Review in May 2003
  • 5. Artículo de Manuel Castells: Globalización, tecnología, trabajo, empleo y empresa (texto filtrado en www.wordle.net) http://www.commoncraft.com/cloud-computing-video
  • 6. Programa1. Repaso conceptos básicos Outsourcing2. Tendencia Servicios OnDemand3. Tendencia Servicios Offshore
  • 7. Programa1. Repaso conceptos básicos Outsourcing  Fundamentos Servicios Outsourcing  Evolución de los modelos de gestión2. Tendencias en Gestión Infraestructuras / Paradigma OnDemand3. Tendencias en Gestión Aplicaciones / Paradigma Offshore
  • 8. Outsourcing = Reducción Costes (1/3)Previsión Económica Empresa basada en tendencia 3últimos años Ingresos Costes Internos80007000600050004000300020001000 0 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2003 2005 2006 2007 2008 2009 2013 1993 2002 2004 2010 2011 2012
  • 9. Outsourcing = Reducción Costes (2/3) Previsión Económica Empresa X basada en externalizar funciones que ejecuta con poca eficiencia ante el incremento de producción previsto Ingresos Costes con Externalización80007000600050004000300020001000 0 98 02 07 11 93 94 95 96 97 99 00 01 03 04 05 06 08 09 10 12 13 19 19 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
  • 10. Outsourcing = Reducción Costes (3/3)La reducción de costes no se produce sobre un escenariode costes actuales, sino que debe producirse sobre unescenario de proyección de los mismos a incrementos deproducción Costes Internos Costes con Externalización7000600050004000300020001000 0 93 97 03 05 11 95 99 01 07 09 13 19 19 20 20 20 19 19 20 20 20 20
  • 11. Conceptos ¿ OUTSOURCING ?¿SUBCONTRATACIÓN? ¿ OFFSHORE ? ¿ CLOUD COMPUTING? ¿ SaaS / PaaS / IaaS ? ¿BPO -BPM? ¿ RENTING ? ¿AFM? ¿ COSOURCING ? ¿ 2 SOURCING ?
  • 12. Definiciones - OutsourcingPodemos hablar de Outsourcing cuando una empresacede a otra el control total sobre la Gestión de unProceso no estratégicoEl Cliente cede el control sobre el proceso, pero no laresponsabilidad de los resultados.El Cliente se centra en la calidad de los serviciosobtenidos, así como en los mecanismos decomunicación.El Proveedor decide como debe ser realizado elproceso externalizado.En muchos casos, el Gestor/Cliente tiene sensación depérdida de propiedad de recursos
  • 13. Definiciones - B.P.O.El Business Process Outsourcing se fundamenta en losprincipios del Outsourcing, pero persigue la mejora delproceso externalizado para incrementar el Valor de laempresa. B.P.O = Outsourcing + ReingenieríaEl objetivo del B.P.O. es incrementar el Valor de laempresa para el accionista. Incremento de Ingresos y/oDecremento de Gastos a través de la mejora de laeficiencia sobre el proceso externalizado.Ejemplo: Empresa Telecomunicaciones externaliza elservicio integral de atención al cliente o CRM(comunicación, consultas, reclamaciones, …).
  • 14. Coherencia decisiones Externalización Plan Estratégico Planes Empresa Operativos (3/5 años) Plan Operativo Implicaciones Selección de Sistemas Estratégicas proveedores Información Externalización (4 o 5) Negociaciones Análisis de Preliminares costes y (1 o 2) servicios Negociación Contrato
  • 15. Ejes guía toma decisiones Retener ALTA Cloud / Velocidad de cambio BPO en las estrategias SaaS /del negocio BAJA Subcontratación BAJO ALTO Aporte TIC en cadena valor del negocio
  • 16. Familias Modelos Externalización Subcontratación Outsourcing BPO¿Quien decide el Cliente yQUE?, o sea Proveedor Línea Cliente Cliente Evolución¿Quién controla Cliente Gestiónel resultado? Recursos Externos: ¿Quien decide Infinidad de modelos, casi COMO?, o sea Proveedor Proveedor uno por cada ¿Quien controla el relación Proceso? Cliente / Proveedor ¿Quien tiene la Cliente Compartida Cliente y Proveedor responsabilidad de los resultados? Modelos más comunes
  • 17. Contrato Outsourcing– Elementos básicos del Contrato • Definiciones, objeto y ámbito • Duración, plazo y extinción • Régimen económico • Garantías, responsabilidades, SLA’s, y penalizaciones– Elementos particulares a desarrollar • Inventario elementos afectados • Transferencia de personal • Transferencia de activos • Comisión de seguimiento y control • Plan de retorno
  • 18. Organización Outsourcing Constitución equipo Gestor Cliente / Proveedor Definición WorkFlow entre Cliente / Proveedor Gestión del SLA y detalle penalizaciones Implantar Sistema de Información Outsourcing
  • 19. Modelo evaluación madurez Outsourcing http://www.itsqc.org/
  • 20. Programa1. Repaso conceptos básicos Outsourcing2. Tendencia Servicios OnDemand  Paradigma OnDemand Cloud Computing & SaaS Gestión Puesto Trabajo3. Tendencia Servicios OffShoring
  • 21. Paradigma On Demand – Pago por uso (*) Una compañía cuyos procesos, internos y externos – con clientes, partners y proveedores- pueden responder con flexibilidad/elasticidad a cualquier ritmo de demanda de sus clientes, nuevas oportunidades, o amanezas exteriores. Un negocio On Demand tiene 4 características principales: Genera valor por encima del negocio tradicional Adaptable rápidamente a las circunstancias Constantemente focalizado en el objetivo Basado en Sistemas de Información robustos y flexibles como elemento motor del negocio (*) Definición IBM
  • 22. Paradigma On Demand Dimensionamiento inicial excesivoRecursos Capacidad de la infraestructura Capacidad sobrante Capacidad necesaria Tiempo Dimensionamiento inicial escaso Capacidad necesaria Recursos Capacidad carente Capacidad de la infraestructura Tiempo Fuente Original: Dept. Desarrollo/Innovación OnDemand T-Systems
  • 23. Paradigma On Demand Dimensionamiento con MIS Capacidad de la infraestructuraRecursos Capacidad necesaria Tiempo Optimización de los recursos: Los recursos IT se asignan de manera flexible en función de las necesidades del servicio. Escalabilidad ágil: Siempre existe capacidad sobrante para atender “sobrecargas”. Tarifas flexibles: Pague por los recursos que utilice. Fuente Original: Dept. Desarrollo/Innovación OnDemand T-Systems
  • 24. Programa1. Repaso conceptos básicos Outsourcing2. Tendencia Servicios OnDemand  Paradigma OnDemand  Cloud Computing & SaaS  Gestión Puesto Trabajo3. Tendencia Servicios OffShoring
  • 25. Antecedentes Cloud Computing (*) (*) Fuente T-Systems: White Paper Cloud Computing I. Alternative sourcing strategy
  • 26. Evolución Velocidad / Conexiones http://futurist.typepad.com/techsector/2008/01/world-broadband.html
  • 27. Evolución Coste / Velocidad internethttp://bandaancha.eu/articulo/6626/operadores-pagan-cada-mb-90-menos-hace-5-anos
  • 28. Familia Servicios Cloud Computing http://www.saasblogs.com
  • 29. Definiciones SaaS / PaaS / IaaSLa fuente de estas definiciones es el US National Institute for Standards andTechnology. (http://www.nist.gov)Infrastructure as a Service (IaaS). Esta parte delcloud computing da la posibilidad de acceder amáquinas y a almacenamiento a través de Internet encuestión de minutos, si se tienen los conocimientos. Elejemplo comercial más conocido son los servicios EC2de Amazon que apoyándose en la virtualizaciónofrecen máquinas virtuales con un diseño específico.Ejemplos: Amazon Web Service
  • 30. Definiciones SaaS / PaaS / IaaSPlatform as a Service (PaaS) . La capacidad ofrecida alconsumidor para la construcción y despliegue en la nube de lasaplicaciones creadas por el mismo con los lenguajes deprogramación y las BB.DD. Puestas a su disposición.Ejemplos: Azzure, VMForceSoftware as a Service (SaaS). La capacidad ofrecida en el usode aplicaciones que se ejecutan en una infraestructura Cloud. Lasaplicaciones son accesibles desde una interfaz de cliente ligerocomo un navegador web. El consumidor no administrar ni controlala infraestructura subyacente salvo la excepción de laconfiguración específica de usuario que permita la aplicación.Ejemplos: Salesforce, GoogleApp,
  • 31. Definiciones Cloud Computing La fuente de estas definiciones es el US National Institute for Standards and Technology. (http://www.nist.gov) n Public Clouds La infraestructura puesta a Community Clouds disposición del público en Da soporte a una comunidad general y es propiedad de una específica para satisfacerClientes organización de venta de peticiones particulares servicios en la nube Hybrid Clouds (verificación identidades, Composición de dos o más nubes protocolos seguridad, …) (privada, comunitaria, o pública) 1000 que se mantienen en entidades únicas, pero unidas por tecnología estandarizada o de propiedad que permite la Private Clouds portabilidad de datos y La infraestructura en la nube es aplicaciones operada exclusivamente para una organización. Puede ser 100 administrado por la organización o un tercero y pueden estar en 1 las instalaciones o fuera de ellas 1 10 100 n Tecnologías ¿Cuántos Data Centers tiene Google?: http://www.datacenterknowledge.com/archives/2008/03/27/google-data-center-faq/
  • 32. Ejemplos Modelos CloudClientes Tecnologías ¿Puede ser privada la nube?: http://www.saasmania.com/2009/06/20/%C2%BFpuede-ser-privado-el-cloud-computing/
  • 33. Características básicas Cloud Computing Un consumidor puede unilateralmente disponer enOn Demand Self Service la red de capacidades de cómputo, almacenamiento y/o funcionalidades, según sea Pay per demand necesario de forma automática sin necesidad de interacción con el proveedor, pero limitada dicha Measured Service capacidad por el modelo de pago por uso escogido Multi Tenancy El software, las plataformas y la infraestructura en la nube son estándar para uso general de Virtualization todos los clientes, pero se crean entornos privados virtuales. StandardizationInternet Technologies Acceso seguro permanente a través de cualquier dispositivo, desde cualquier sitio usando cualquier Security tipo de red
  • 34. Resumen Cloud Computing http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms http://www.youtube.com/watch?v=zRwPSFpLX8I http://www.youtube.com/watch?v=K3b5Ca6lzqE
  • 35. Programa1. Repaso conceptos básicos Outsourcing2. Tendencia Servicios OnDemand  Paradigma OnDemand  Cloud Computing & SaaS  Gestión Puesto Trabajo3. Tendencias Servicios OffShoring
  • 36. Gestión de Puestos de TrabajoLa gestión del Puesto de Trabajo implica normalmentelas siguientes actividades de adquisición, instalación,mantenimiento y actualización/reciclaje de:Hardware sobremesa, pequeños servidores,periféricos, y otros dispositivos de uso personal(portátiles, PDA’s, …)Software asociado: sistemas operativos, ofimático,antivirus, correo, etc…Centralitas IP y terminalesServicios asociados de HelpDesk –reactivaciónpasswpords- y soporte OnSite, e incluso de formación
  • 37. Renting del puesto de TrabajoConcebido desde un punto financiero y normalmenteincluye:La renovación total cada 3 años de equipos sobremesa-hardware y software-.Esta renovación lleva implícita las operacioneslogísticas de movimientos de equipos y gestión degarantías con los fabricantesCuota fija por puesto de trabajo, cuyo cálculo dependede si existe Rendback, del número de puestos de trabajo,y de los servicios incluidos.
  • 38. On Demand del puesto de TrabajoEl concepto de partida similar al del Renting, pero conalgunas características particulares: Cuota total por puesto de trabajo activo –no incluidospuestos de trabajo no usados-.Flexibilidad de instalación de puestos de trabajo endonde sea necesario. Gestión integral del puesto de trabajo y de todos loselementos necesarios para que sean operativos,incluyendo la red Lan/Wan. Mantenimiento correctivo yevolutivo, operación y administración remota del puestode trabajo, monitorización red 24x7, …
  • 39. On Demand P.T. como contrato Outsourcing Para que un servicio On Demand tenga características de Outsourcing (si es necesario):Contrato por un periodo de tiempo de 3 a 5 años, suficiente para que la cuota del servicios sea atractiva para cliente y proveedorDefinición de SLA’s y penalizaciones propios del servicio:  Tiempo Resolución a incidencias, diferenciando críticas, no críticas, y planificables  Nivel de disponibilidad de elementos críticos y no críticos  Volumen renovación equipos en periodos de tiempo pactadosModelo de servicio ajustado a las necesidades y al volumen de actividad
  • 40. Nos Atrevemos? The Chromium Projects
  • 41. Programa1. Repaso conceptos básicos Outsourcing2. Tendencia Servicios OnDemand3. Tendencia Servicios OffShoring  Paradigma servicios OffShore Servicios de Desarrollo y Mantenimiento aplicaciones Software Factories
  • 42. Paradigma OffShore desarrollo S.I.Mientras que un Outsourcing implica el traspaso de unproceso interno a un proveedor externo, el OffShoreimplica que nuestro proveedor se encuentra localizadofísicamente en otro país de costes laborales muyatractivos, como por ejemplo, India, China, México,Brasil, Argentina, …. A partir de aquí aparecen términoscomo Nearshoring, Inshoring, o BestShoring.En definitiva, es un efecto de la globalización orientadaa la reducción de costes directos, aunque a nivel decostes indirectos pueden haber sorpresas.Este paradigma está siendo aplicado en los servicios deconstrucción y mantenimiento de aplicaciones porgrandes corporaciones USA desde finales de los 90’s,sobre todo para economizar el coste del efecto Y2K.
  • 43. Áreas emergentes proveedores OffShore
  • 44. Comparativa Costes India vs USA The McKinsey Quarterly, 2001 Number 2
  • 45. Beneficios globales Offshore en USA$1.00 Valor from US labor +$1.13 reemployed Transfer of Net Direct Savings for Imports of profits by US benefit US US goods, owned retained in investors services in providers in USA customers India India
  • 46. Crisis y Offshore http://www.economist.com/node/21536613
  • 47. Programa1. Repaso conceptos básicos Outsourcing2. Tendencia Servicios OnDemand3. Tendencia Servicios OffShoring  Paradigma servicios OffShore  Servicios de Desarrollo y Mantenimiento aplicaciones Software Factories
  • 48. Servicios Desarrollo y MantenimientoAplicacionesLos servicios de Outsourcing asociados al Desarrollo yMantenimiento de Aplicaciones TIC se agrupan de lasiguiente manera: Servicios de proyectos de consultoría y análisisfuncional de futuras necesidades de aplicaciones Servicios de proyectos de desarrollo, implantación ydespliegue de nuevas aplicaciones Servicios de mantenimiento correctivo y evolutivo deaplicaciones existentes Servicios de proyectos de implantación ymantenimiento de software paquetizado
  • 49. Nivel implantación OutsourcingEl grado de Outsourcing en cada uno de estos servicios, o sea sin contar la subcontratación, suele ser:ALTO:  Servicios de proyectos de implantación y mantenimiento de software paquetizadoMEDIO: Servicios de proyectos de consultoría y análisis funcional  Servicios de proyectos de desarrollo, implantación y despliegue de nuevas aplicacionesBAJO:  Servicios de mantenimiento correctivo y evolutivo de aplicaciones existentes
  • 50. Programa1. Repaso conceptos básicos Outsourcing2. Tendencia Servicios OnDemand3. Tendencia Servicios OffShoring  Paradigma servicios OffShore  Servicios de Desarrollo y Mantenimiento aplicaciones  Software Factories
  • 51. Historia Concepto Software FactoryHITACHI, 1969System Development Corporation ,1975Experience Factory, NASA (DACS),1980NEC, Toshiba, Fushitsu, 1987Eureka Project, 1991Modelos de madurez, 2000
  • 52. CMM / CMMi / ISO 15504
  • 53. Evolución Mejora según Nivel Madurez
  • 54. Evolución colaboración con una SWF
  • 55. Webs de Referencia
  • 56. Textos ReferenciaLa Tierra es planaby Thomas Friedman 2006(485 paginas) ISBN:8427032226The Big Switchby Nicholas Carr 2008(262 paginas) ISBN:978-0-393-06228-1Offshore Outsourcing: Business Models, ROIand Best Practicesby Marcia Robinson, Ravi Kalakota 2º Edition 2005 (297 pages)ISBN:0974827010Aprenda a Externalizar (Outsourcing) En UnaSemanaby Jacqueline Chapman 2005 (124 páginas) ISBN: 8496426033
  • 57. Muchas gracias¿Alguna duda?jmir@salle.url.edu