3. Es aquella persona encargada de mantener
y cuidar aquella comunidad virtual que se
le fue asignada por tener los mismos
intereses sociales ya sea por una marca o
la que la empresa misma proponga.
También se sobreentiende que es como el
nexo de unión entre esas necesidades del
mismo cliente interno como externo a
través de las herramientas de social media
actuales.
5. Como defensor de la comunidad: Escucha y
participa en la comunidad empresarial y sitos web
externos. Atiende peticiones y necesidades de los
clientes, ya sea dentro de un post o por mensaje
privado.
Como profesional de
comunicación y la
transmisión de
mensajes: Persona que
entiende las
herramientas de
comunicación, foros,
blogs, podcast , twitter y
lenguaje utilizado en la
comunidad.
Como unión entre las necesidades de los clientes y la
empresa. Ellos recogen las necesidades de la
comunidad de una forma audaz y responsable para
presentarlas empresa.
Como evangelizador de
la marca que
promociona eventos,
productos y las
actualizaciones a los
clientes mediante el
uso de técnicas de
marketing tradicional.
Community
Manager
6. Actualmente se confunde mucho la
labor que puede ejercer un CM en un
medio de comunicación.
La mayoría de autores considera al CM
es el encargado de crear y difundir
sólo contenidos correspondientes para
la comunidad de manera
independiente, pero no ven su
inserción empresarial como necesaria.
Esto le permitiría, en caso de
surgimiento de una crisis, poder tomar
decisiones estratégicas y dar
respuestas rápidas. (funciones de
RRPP.)
7. Por ello es que recomiendan que debe pertenecer a un área
de “comunicación interna o quizás como coordinador de
Marketing. No obstante, se recomienda que un CM tiene que
trabajar con todas las áreas correspondientes: ventas,
marketing, contabilidad, RRHH., dirección y mantenimiento.
9. Generador de comunidad, rodeándose de
usuarios interesados, luego dinamizarlas
y motivar a la participación.
Manejo de las
herramientas online:
medios sociales y
métricas de tráfico,
además de ser
un amante de las
nuevas tecnologías.
Estar interconectado la
mayor cantidad de
tiempo
Evangelizador, entendiendo a los usuarios y las
experiencias que demandan a las empresas en
Internet. Ellos mismos deben amar a la marca y a
la empresa
Cazador de
tendencias
de gestión
en los
medios
sociales
Community
Manager
PERFIL DE PROFESIONAL 2.0
10. Empatía, accesibilidad,
transparencia y
carácter abierto para
acercarse a los
usuarios.
Redacción y
capacidades oratorias
Experiencia previa en
medios sociales y
conocimientos de la
empresa y su industria.
Sentido común para
responder en las
situaciones de crisis y
en el momento
oportuno.
Capacidad para
detectar oportunidades
y tendencias.
Sentido de liderazgo
PERFIL DE
COMUNICACIÓN Y RRHH
PERFIL DE CARGO
DIRECTIVO
11. Entre las ofertas de empleo
para Community Managers se
busca profesionales del área
de Marketing, aunque también
de Periodismo y Publicidad; de
Relaciones Públicas o de
Administración y Dirección de
Empresas.
Se requiere una experiencia
mínima de dos años para
acceder a un puesto.
Ajustado a personas menores
de 40 años, con alto nivel de
inglés
EMPLEABILIDAD