• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Customer Centric Design in zorg
 

Customer Centric Design in zorg

on

  • 1,007 views

Emerce E-health 2011 presentatie Interpolis / Lost boys

Emerce E-health 2011 presentatie Interpolis / Lost boys

Statistics

Views

Total Views
1,007
Views on SlideShare
1,007
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
5
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Apple Keynote

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Voorstelllen\nMiriam Melchers – Digitaal Strateeg bij Lost Boys. Wij werken al een aantal jaren samen met Interpolis aan de online strategie en implementatie daarvan. En vandaag gaan we het hebben over de ontwikkelingen die we zien op het gebied van E-Health en hoe Interpolis daar mee omgaat.\n\nBob van Leeuwen - ….\n
  • \n
  • Vergrijzing & ontgroening\nSchaarste\nTechnologie\nMachtsverschuiving\n25% beroepsbevolking in … in zorg\n\nInnovatie hard nodig!\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • http://www.maartenskliniek.nl/nieuws/actueel/1938147/\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n

Customer Centric Design in zorg Customer Centric Design in zorg Presentation Transcript

  • Interpolis LBi Lost BoysBob van Leeuwen Miriam Melchers @capibaro @miriam_melchers
  • Zorg gaat radicaal veranderen
  • Noodzaak vs Client
  • Noodzaak vs Client
  • Ik kies
  • Wat ik
  • Wanneer ik afneem
  • Hoe ik afneem
  • Cliënt ook in de zorg aan de knoppen!
  • “De moderne patiënt, anno 2007 liever zorgconsument genoemd,geeft zich niet zomaar meer over aanhet deskundig gezag van de arts. De moderne patiënt wil meer te kiezen hebben en wenst optimaal geïnformeerd te worden.” Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie
  • Hoe gaat het nu in de zorg?
  • Lang wachten‘In the dark’ gehoudenNauwelijks persoonlijke aandacht
  • De toekomst
  • SAMEN =STERKER
  • TECH = DIY
  • DATA =KENNIS
  • INZICHT =CONTROLE
  • 2 WETENMEER DAN 1
  • Hoe pakt Interpolis dit aan?
  • SAMEN =STERKER
  • TECH = DIY
  • DATA =KENNIS
  • Preventiebericht DATA Het heeft vannacht = KENNIS gevroren en kandaarom glad zijn. Rijd voorzichtig! OK
  • INZICHT =CONTROLE
  • 2 WETENMEER DAN 1
  • Zorg in eigen hand
  • Hoe het niet moet
  • En nu zelf aan de slag
  • 1. Research: observeren & uitvragenEchte mensen in eigen contextBehoeften, motivaties, percepties & gedragModerne research technieken
  • 2. Unieke user insightsAnalyseren: journeys + profielenDifferentiator bepalen+ Business en technologie insights
  • 3. Conceptualisatie / PrototypingProbleemoplossend: creativiteitOnderscheidend en herkenbaarMaken om van te leren
  • 4. Soft LaunchBetrokken eindgebruikersDelen in netwerkFeedback is input volgende releases
  • 5. Perpetual betaAdaptief vermogenRegelmatige releasesContinue gebruikers betrekken
  • "The one who paysyou money placed at the center of everything you do” - Joe Pine
  • Interpolis Lost BoysBob van Leeuwen Miriam Melchers @capibaro @miriam_melchers