Social CRM что это такое и зачем это нужно бренду?

Social CRM, что это такоеи зачем это нужно бренду?Рвачев НикитаAilove, 2011

О чем мы будем сегодня говорить?1. Эволюция рекламы в интернете2. История определения целевой аудитории3. Что такое sCRM и зачем это бренду4. Выводы

Эволюция рекламы в интернете

Развитие рекламы в интернете сайтвизитка

Развитие рекламы в интернете сайт порталвизитка

Развитие рекламы в интернете SM портал сайт портал платформавизитка mobile media

Более28 000 000пользователей заходят на сайт «Вконтакте» каждый день (Liveinternet)

Более3 000 000 000 просмотров страниц социальных сетей каждый день

История определения целовой аудитории

История определения целовой аудиторииклиентские базы1980s

История определения целовой аудиторииклиентские CRM базы1980s 1990s

История определения целовой аудиторииклиентские CRM sCRM базы1980s 1990s 2010s

Что такое Social CRM и зачем это бренду?Social CRM – это системауправления взаимоотношениями склиентами на территорииSocial Media

Какие задачи решает Social CRM?1. Анализ2. Общение3. Формирование лояльных пользователей4. Удержание и обратная связь5. Аналитика

Анализ, сегментирование и исследование ЦА (CRM)

Анализ, сегментирование и исследование ЦА (CRM) 25 лет

Анализ, сегментирование и исследование ЦА (CRM) 25 лет Екатеринбург

Анализ, сегментирование и исследование ЦА (CRM) 25 лет Екатеринбург +7 926 001 12 31

Анализ, сегментирование и исследование ЦА (CRM) 25 лет Екатеринбург masha@email.ru +7 926 001 12 31

Анализ, сегментирование и исследование ЦА (CRM) 25 лет Екатеринбург Маша masha@email.ru +7 926 001 12 31

Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) 25 лет Екатеринбург Маша masha@email.ru +7 926 001 12 31

Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) 25 лет Екатеринбург слушает The Killers Маша masha@email.ru +7 926 001 12 31

Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) 25 лет Екатеринбург слушает The Killers Маша закончила школу №15 masha@email.ru +7 926 001 12 31

Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) 25 лет Екатеринбург слушает The Killers работает Маша дизайнером закончила школу №15 masha@email.ru +7 926 001 12 31

Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) 25 лет Екатеринбург слушает The Killers работает Маша дизайнером закончила школу №15 masha@email.ru +7 926 001 12 31 любит домашних животных

Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) 25 лет Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru +7 926 001 12 31 любит домашних животных

Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) вступила в группу 25 лет бренда Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru +7 926 001 12 31 любит домашних животных

Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) вступила в группу 25 лет бренда Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru установила +7 926 001 12 31приложение гороскоп любит домашних животных

Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM)среднее время в вступила приложении 15 в группу минут бренда 25 лет Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru установила +7 926 001 12 31приложение гороскоп любит домашних животных

Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM)среднее время в вступила приложении 15 в группу минут бренда 25 лет проголосовала за фото Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru установила +7 926 001 12 31приложение гороскоп любит домашних животных

Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM)среднее время в вступила приложении 15 в группу минут бренда 25 лет проголосовала за фото Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru лайкнула установила +7 926 001 12 31 постприложение гороскоп любит домашних животных

Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM)среднее время в вступила приложении 15 в группу минут бренда 25 лет проголосовала за фото Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru лайкнула установила +7 926 001 12 31 постприложение гороскоп любит домашних оставила животных комментарий

Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM)среднее время в вступила посетила event приложении 15 в группу минут бренда 25 лет проголосовала за фото Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru лайкнула установила +7 926 001 12 31 постприложение гороскоп любит домашних оставила животных комментарий

ОбщениеЗная информацию о пользователемы можем релевантнос ним общаться.Для общения мы можем использоватьразличные каналы.

Сифа

Умный календарь для девушек

Твоя пара

ФИО

Формирование лояльных пользователейВ Social Media уже есть аудитория,которая лояльна к продукту(использует продукт или активноищет информацию о продукте) –данная аудитория может статьключевым ядром распространенияинформации о бренде

Удержание и обратная связьSocial Media позволяет оперативнополучать максимально эффективнуюобратную связьОбратная связь являетсязоной риска для бренда, нотолько, когда обратная связь остаетсябез ответа

АналитикаАудиторияКонкурентыКаналыКонтентМонетизация

АудиторияПортрет ЦА в динамике

возраст Аудитория Портрет ЦА в динамике

ФИОвозраст Аудитория Портрет ЦА в динамике

ФИОвозраст Аудитория страна Портрет ЦА в динамике

ФИОвозраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике

ФИОвозраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол

ФИОвозраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол возраст

ФИОвозраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол интересы возраст

ФИОвозраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол интересы возраст группы

ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол интересы возраст группывзаимоотношения

ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол интересы возраст образование группывзаимоотношения

ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол интересы группы возраст образование группывзаимоотношения

ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол работа интересы группы возраст образование группывзаимоотношения

ФИО возраст Аудитория страна email религия Портрет ЦА в динамике пол работа интересы группы возраст образование группывзаимоотношения

ФИО возраст день рождения Аудитория страна email религия Портрет ЦА в динамике пол работа интересы группы возраст образование группывзаимоотношения

ФИО возраст день рождения Аудитория страна email религия Портрет ЦА в динамике пол работа интересы группы возраст браузер образование группывзаимоотношения

ФИО возраст день рождения Аудитория страна email религия Портрет ЦА в динамике пол работа интересы группы возраст браузер образование группывзаимоотношения друзья

ФИО возраст день рождения Аудитория страна email религия Портрет ЦА в динамике пол работа интересы группы возраст браузер образование группывзаимоотношения друзья события

КонкурентыПодробный анализ конкурентного окружения

КаналыПостоянный анализ эффективности каждого канала коммуникации с выводами и рекомендациями

Контент Анализ эффективностиконтента — выводы и рекомендации

МонетизацияROI — return on investmentARPU — average revenue per userARPPU — average revenue perpaying userCPC — cost per contactCPA — cost per action

CRM + sCRM =

Спасибо!Рвачев Никитаn.rvachev@ailove.ru@rvnikitahttp://ailove.ru+7 926 538 86 86

http://rvnikita.ru	805
http://a0.twimg.com	4
http://us-w1.rockmelt.com	3
http://static.252.105.63.178.clients.your-server.de	2
http://translate.googleusercontent.com	2
http://178.63.105.252	2
http://feeds.feedburner.com	2
http://xss.yandex.net	1
http://webcache.googleusercontent.com	1

Social CRM что это такое и зачем это нужно бренду?

by Nikita Rvachev on Oct 10, 2011

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

9 Embeds 822

Statistics

Social CRM что это такое и зачем это нужно бренду? — Presentation Transcript