De Toekomst van Klantrelaties
Ruud Verduin
Over Ruud Verduin
Wat zien we voor ontwikkelingen?
Aandacht wordt steeds schaarser
We hebben steeds meer geld maar
       steeds minder tijd
Het aanbod is overweldigend

Ruud Verduin
Hoe meer keus hoe meer kans?




            Ruud Verduin
We worden
                  steeds
                vaardiger in
               het ontwijken
               van reclame

R...
We reageren steeds minder op
        advertenties


            Doorklikratio op
            online advertenties




     ...
Vertrouwen wordt zoveel keus,
             We hebben
        steeds belangrijker
                   maar hoe kiezen we dan...
Vertrouwen is nog belangrijker dan
         goede producten




Ruud Verduin              Bron: Edelman Trust Barometer 20...
Kun je
 bedrijven
vertrouwen?



              Ruud Verduin
WIE VERTROUWEN WE?




Ruud Verduin
Ruud Verduin
Onbekende merken kunnen juist
profiteren van het vertrouwen op anderen
Alles online
32 uur per week op internet



Ruud Verduin
25% gebruikt social media zoals
             Hyves en Twitter om
         productinformatie te zoeken

Ruud Verduin
En… we doen actief mee!




Ruud Verduin
Klanten
 staan
 nooit
 meer
 alleen
Relevante informatie, altijd en
            overal
De discussie over je merk wordt
    ook zonder jou gevoerd
Je kunt natuurlijk ook meedoen…
Het Twitter-effect
Ruud Verduin
En dat is vandaag… de toekomst
      moet nog beginnen
De toekomst van klantrelaties
                    Met groeiende
                    verwachtingen

Bediscussieert en      ...
Gewoon doen is niet meer genoeg




Ruud Verduin
Wat moeten   • Bouw klantkennis op én gebruik
                         die om klanten advies en een
          we doen?    ...
Combineer




   Klantgerichte                 Social
    processen        Slimme       CRM
                   technologie...
Ruud Verduin
    ruud@verduin.nl
  ruud@crmpeople.nl
  ruud@crmfactory.nl
ruud@customergames.nl
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Oracle CRM Day 2010 toekomst van klantrelaties

1,252 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,252
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
249
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Oracle CRM Day 2010 toekomst van klantrelaties

  1. 1. De Toekomst van Klantrelaties Ruud Verduin
  2. 2. Over Ruud Verduin
  3. 3. Wat zien we voor ontwikkelingen?
  4. 4. Aandacht wordt steeds schaarser
  5. 5. We hebben steeds meer geld maar steeds minder tijd
  6. 6. Het aanbod is overweldigend Ruud Verduin
  7. 7. Hoe meer keus hoe meer kans? Ruud Verduin
  8. 8. We worden steeds vaardiger in het ontwijken van reclame Ruud Verduin
  9. 9. We reageren steeds minder op advertenties Doorklikratio op online advertenties Ruud Verduin
  10. 10. Vertrouwen wordt zoveel keus, We hebben steeds belangrijker maar hoe kiezen we dan? Mensen hebben teveel keuze en te weinig tijd. Veel aanbieders lijken op elkaar Overstappen wordt steeds makkelijker Hoe kiezen we? We zijn geneigd ons te baseren op vertrouwen Ruud Verduin
  11. 11. Vertrouwen is nog belangrijker dan goede producten Ruud Verduin Bron: Edelman Trust Barometer 2010
  12. 12. Kun je bedrijven vertrouwen? Ruud Verduin
  13. 13. WIE VERTROUWEN WE? Ruud Verduin
  14. 14. Ruud Verduin
  15. 15. Onbekende merken kunnen juist profiteren van het vertrouwen op anderen
  16. 16. Alles online
  17. 17. 32 uur per week op internet Ruud Verduin
  18. 18. 25% gebruikt social media zoals Hyves en Twitter om productinformatie te zoeken Ruud Verduin
  19. 19. En… we doen actief mee! Ruud Verduin
  20. 20. Klanten staan nooit meer alleen
  21. 21. Relevante informatie, altijd en overal
  22. 22. De discussie over je merk wordt ook zonder jou gevoerd
  23. 23. Je kunt natuurlijk ook meedoen…
  24. 24. Het Twitter-effect Ruud Verduin
  25. 25. En dat is vandaag… de toekomst moet nog beginnen
  26. 26. De toekomst van klantrelaties Met groeiende verwachtingen Bediscussieert en Op zoek naar deelt ervaringen gemak
  27. 27. Gewoon doen is niet meer genoeg Ruud Verduin
  28. 28. Wat moeten • Bouw klantkennis op én gebruik die om klanten advies en een we doen? persoonlijke bediening te geven • Handel efficiënt routine- aankopen af via alle kanalen • Creëer bijzondere ervaringen en verras de klant om emotionele banden op te bouwen • Wees daar waar de discussie wordt gevoerd en beïnvloed de beïnvloeders • Meet , signaleer en stuur bij Ruud Verduin
  29. 29. Combineer Klantgerichte Social processen Slimme CRM technologie Ruud Verduin
  30. 30. Ruud Verduin ruud@verduin.nl ruud@crmpeople.nl ruud@crmfactory.nl ruud@customergames.nl

×