Oracle CRM Day 2010 toekomst van klantrelaties

De Toekomst van Klantrelaties Ruud Verduin

Over Ruud Verduin

Wat zien we voor ontwikkelingen?

Aandacht wordt steeds schaarser

We hebben steeds meer geld maar steeds minder tijd

Het aanbod is overweldigend Ruud Verduin

Hoe meer keus hoe meer kans? Ruud Verduin

We worden steeds vaardiger in het ontwijken van reclame Ruud Verduin

We reageren steeds minder op advertenties Doorklikratio op online advertenties Ruud Verduin

Vertrouwen wordt zoveel keus, We hebben steeds belangrijker maar hoe kiezen we dan? Mensen hebben teveel keuze en te weinig tijd. Veel aanbieders lijken op elkaar Overstappen wordt steeds makkelijker Hoe kiezen we? We zijn geneigd ons te baseren op vertrouwen Ruud Verduin

Vertrouwen is nog belangrijker dan goede producten Ruud Verduin Bron: Edelman Trust Barometer 2010

Kun je bedrijven vertrouwen? Ruud Verduin

WIE VERTROUWEN WE? Ruud Verduin

Ruud Verduin

Onbekende merken kunnen juist profiteren van het vertrouwen op anderen

Alles online

32 uur per week op internet Ruud Verduin

25% gebruikt social media zoals Hyves en Twitter om productinformatie te zoeken Ruud Verduin

En… we doen actief mee! Ruud Verduin

Klanten staan nooit meer alleen

Relevante informatie, altijd en overal

De discussie over je merk wordt ook zonder jou gevoerd

Je kunt natuurlijk ook meedoen…

Het Twitter-effect Ruud Verduin

En dat is vandaag… de toekomst moet nog beginnen

De toekomst van klantrelaties Met groeiende verwachtingen Bediscussieert en Op zoek naar deelt ervaringen gemak

Gewoon doen is niet meer genoeg Ruud Verduin

Wat moeten • Bouw klantkennis op én gebruik die om klanten advies en een we doen? persoonlijke bediening te geven • Handel efficiënt routine- aankopen af via alle kanalen • Creëer bijzondere ervaringen en verras de klant om emotionele banden op te bouwen • Wees daar waar de discussie wordt gevoerd en beïnvloed de beïnvloeders • Meet , signaleer en stuur bij Ruud Verduin

Combineer Klantgerichte Social processen Slimme CRM technologie Ruud Verduin

Ruud Verduin ruud@verduin.nl ruud@crmpeople.nl ruud@crmfactory.nl ruud@customergames.nl

Oracle CRM Day 2010 toekomst van klantrelaties

by Ruud Verduin on Apr 22, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 7

Statistics

Oracle CRM Day 2010 toekomst van klantrelaties — Presentation Transcript

http://www.slideshare.net	6
http://www.lmodules.com	1