• Save
Oracle CRM Day 2010 toekomst van klantrelaties
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Oracle CRM Day 2010 toekomst van klantrelaties

on

  • 1,405 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,405
Views on SlideShare
1,258
Embed Views
147

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

4 Embeds 147

http://www.despreker.nl 129
http://www.linkedin.com 11
http://www.slideshare.net 6
http://www.lmodules.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Oracle CRM Day 2010 toekomst van klantrelaties Oracle CRM Day 2010 toekomst van klantrelaties Presentation Transcript

    • De Toekomst van Klantrelaties Ruud Verduin
    • Over Ruud Verduin
    • Wat zien we voor ontwikkelingen?
    • Aandacht wordt steeds schaarser
    • We hebben steeds meer geld maar steeds minder tijd
    • Het aanbod is overweldigend Ruud Verduin
    • Hoe meer keus hoe meer kans? Ruud Verduin
    • We worden steeds vaardiger in het ontwijken van reclame Ruud Verduin
    • We reageren steeds minder op advertenties Doorklikratio op online advertenties Ruud Verduin
    • Vertrouwen wordt zoveel keus, We hebben steeds belangrijker maar hoe kiezen we dan? Mensen hebben teveel keuze en te weinig tijd. Veel aanbieders lijken op elkaar Overstappen wordt steeds makkelijker Hoe kiezen we? We zijn geneigd ons te baseren op vertrouwen Ruud Verduin
    • Vertrouwen is nog belangrijker dan goede producten Ruud Verduin Bron: Edelman Trust Barometer 2010
    • Kun je bedrijven vertrouwen? Ruud Verduin
    • WIE VERTROUWEN WE? Ruud Verduin
    • Ruud Verduin
    • Onbekende merken kunnen juist profiteren van het vertrouwen op anderen
    • Alles online
    • 32 uur per week op internet Ruud Verduin
    • 25% gebruikt social media zoals Hyves en Twitter om productinformatie te zoeken Ruud Verduin
    • En… we doen actief mee! Ruud Verduin
    • Klanten staan nooit meer alleen
    • Relevante informatie, altijd en overal
    • De discussie over je merk wordt ook zonder jou gevoerd
    • Je kunt natuurlijk ook meedoen…
    • Het Twitter-effect Ruud Verduin
    • En dat is vandaag… de toekomst moet nog beginnen
    • De toekomst van klantrelaties Met groeiende verwachtingen Bediscussieert en Op zoek naar deelt ervaringen gemak
    • Gewoon doen is niet meer genoeg Ruud Verduin
    • Wat moeten • Bouw klantkennis op én gebruik die om klanten advies en een we doen? persoonlijke bediening te geven • Handel efficiënt routine- aankopen af via alle kanalen • Creëer bijzondere ervaringen en verras de klant om emotionele banden op te bouwen • Wees daar waar de discussie wordt gevoerd en beïnvloed de beïnvloeders • Meet , signaleer en stuur bij Ruud Verduin
    • Combineer Klantgerichte Social processen Slimme CRM technologie Ruud Verduin
    • Ruud Verduin ruud@verduin.nl ruud@crmpeople.nl ruud@crmfactory.nl ruud@customergames.nl