Klantloyaliteit In Crisistijd Ruud Verduin

1,057 views

Published on

Klantgerichtheid is in deze tijd belangrijker dan ooit tevoren. In deze presentatie gaat Ruud Verduin in op de bouwstenen voor klantgerichtheid en wat organisaties kunnen doen om optimale klantervaringen te creëren.

Published in: Business, Education
1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,057
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
81
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Klantloyaliteit In Crisistijd Ruud Verduin

  1. 1. Klantloyaliteit in crisistijd Ruud Verduin
  2. 2. Wie is Ruud Verduin?
  3. 3. Bij wie kopen klanten in tijden van recessie?
  4. 4. Het aantal keuzemogelijkheden is enorm
  5. 5. Hoe kunnen we ons onderscheiden ?
  6. 6. Het verschil tussen klanttevredenheid en klantloyaliteit
  7. 7. Waar het verschil wordt gemaakt… Klantloyaliteit Ontevreden Tevreden Zeer tevreden Tevredenheid
  8. 8. maakt het verschil
  9. 9. Wat moet je doen om klanten tot promoters te maken?
  10. 10. Opdracht Van welke bedrijven ben jij zelf een promoter en waarom ?
  11. 11. Klanten hebben verschillende ervaringen Win mijn vertrouwen Wees consistent Maak het me gemakkelijk Leer me kennen Laat mij sturen -3E +14 5 Blijf bij me Speel 't eerlijk Laat me me belangrijk voelen Inspireer me Klant A Klant B Luister naar me
  12. 12. 5 bouwstenen voor positieve klantervaringen
  13. 13. Vertrouwen wordt steeds belangrijker
  14. 14. WIE VERTROUWEN WE?
  15. 15. De basis van vertrouwen Bron: Covey jr
  16. 16. 10 manieren om vertrouwen te creëren
  17. 17. De emotionele bankrekening
  18. 18. De klantbelofte van een autodealer
  19. 19. De service recovery paradox
  20. 20. Creëren van optimale klantervaringen Positief gevoel neutraal Negatief gevoel
  21. 21. Het antwoord op de crisis….
  22. 22. Dank u voor uw aandacht Meer informatie? ruud@verduin.nl

×