Uso de las redes sociales por las MIPYMES hondureñas en 2012

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esta investigacion colaborara con las MIPYMES hondureñas para que puedan desarrollar estrategias de mercado y poder competir a nivel nacional e internacional.

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Uso de las redes sociales por las MIPYMES hondureñas en 2012

  1. 1. UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS (UNAH) FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMIISTRATIVAS Y CONTABLES. DEPARTAMENTO DE COMERCIO INTERACIONAL INVESTIGACION: “El aprovechamiento de las redes sociales por las MIPYMES en Tegucigalpa, comparándolas con las centroamericanas en el 2012.” ESPACIO PEDAGÓGICO: “Investigación Y Selección De Mercados Externos” CATEDRATICA: Suyapa Alonzo ESTUDIANTES: Marlon Roney Nájera 20091000319 Rudys F. Velásquez 20101900048 CIUDAD UNIVERSITARIA, DICIEMBRE 2013 Investigación y Selección de Mercados Página 1
  2. 2. “El aprovechamiento de las redes sociales por las MIPYMES en Tegucigalpa, comparándolas con las centroamericanas en el 2012.” Investigación y Selección de Mercados Página 2
  3. 3. Contenido I.INTRODUCCION .......................................................................................................... 4 II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................... 5 III. OBJETIVOS .............................................................................................................. 6 OBJETIVO GENERAL .......................................................................................................................................6 OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................................................................................ 6 VARIABLES ......................................................................................................................................................... 6 PREGUNTAS DE INVESTIGACION .............................................................................................................. 6 IV. JUSTIFICACION DEL ESTUDIO ............................................................................... 7 V. ANTECEDENTES TEORICOS E HISTORICOS .......................................................... 8 VI. MARCO TERORICO.................................................................................................. 9 LAS REDES SOCIALES, LA SOCIEDAD Y LAS MIPYMES ...................................................................9 VII. HIPOTESIS ............................................................................................................ 12 HIPÓTESIS GENERAL...................................................................................................................................12 HIPÓTESIS ESPECÍFICAS: ..................................................................................................................... 12 VIII. METODOLOGIA .................................................................................................... 13 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................................................... 13 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................................................ 13 POBLACIÓN ...................................................................................................................................................... 13 MUESTRA .......................................................................................................................................................... 13 TAMAÑO DE LA MUESTRA .......................................................................................................................... 14 RECOLECCION DE DATOS ......................................................................................................................... 14 TECNICA PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS ............................................................................. 15 IX. PRESENTACION, ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS ............................ 15 RESULTADO, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS ...................................................... 15 VARIABLES INTERRELACIONADAS .........................................................................................................24 X. RECOMENDACIONES ............................................................................................. 29 XI. CONCLUSIONES .................................................................................................... 30 XII. BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................... 31 XIII. ANEXOS .............................................................................................................. 33 ANEXO 1 ............................................................................................................................................................ 33 ANEXO 2 ............................................................................................................................................................ 36 Investigación y Selección de Mercados Página 3
  4. 4. I.INTRODUCCION El presente estudio va orientado a conocer el uso que les dieron las las MIPYMES de la ciudad de Tegucigalpa a las redes sociales en comparación con las de Centroamérica el año 2012, esta información será recolectada a través de los diferentes instrumentos de recolección de datos, como es la encuesta y la entrevista, los datos obtenidos serán analizados e interpretados. Debido a la importancia que han adquirido hoy en día las redes sociales, ya que inicialmente las redes sociales eran utilizadas para conocer gente, ver su personalidad y su vida social. Ahora las redes sociales se han convertido en una excelente herramientas para las empresas, ya que les permiten interactuar directamente sobre sus clientes, mejorar su relación con ellos, para así estar en contacto y comunicación con ellos y seguir satisfaciendo las necesidades. Debido a que estamos en mundo globalizado el cambio es la única constante es muy importante que las MIPYMES incluyan la tecnología como una de sus principales fortalezas ya que esta se ha convertido en un punto fundamental para cualquier organización. Investigación y Selección de Mercados Página 4
  5. 5. II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En los últimos años cabe destacar que el Internet ha sido un elemento revolucionario que en escaso tiempo se ha vuelto imprescindible para cualquier empresa, sin importar su tamaño (Huidobro, 2013); tal ha sido su impacto que con el nacimiento de las redes sociales como MySpace, Facebook, Twitter, Sónico y otras, atrajeron a millones de usuarios, los cuales desde el comienzo empezaron a utilizarlas casi a diario. La primera red social nace en el año 1997, llamada Six Degrees, seguidamente en 2001, el modelo comenzó a crecer, y tres sitios más surgieron (Asian Avenue, Black Planety Mi Gente). (Sgrilletti, 2009) Todas las redes sociales en general apuntan a un mismo objetivo, pero de distintas maneras por ejemplo relacionando los usuarios por medio de la web; estableciendo nuevos contactos o intercambiando información entre los mismos. (Gross, 2010) En 2010 más de 940 millones de personas en todo el mundo formaban parte de una red social, cifra que mostró un crecimiento del 23% con respecto al año anterior y que dan muestra del alcance de estas plataformas en la comunicación. En la actualidad existen muchas redes sociales clasificadas en función del público al que se dirigen, según su temática, según el área geográfica en la que interactúan los usuarios o incluso según los objetivos que se persiguen al usarlas. (Gross, 2010). En las empresas las redes sociales facilitan la comunicación entre los empleados, lo que ha permitido que se descubran los beneficios que estas herramientas de la comunicación aportan a las metas empresariales. (Potrero, 2013) Las redes sociales permiten una mejor interacción con los clientes, permitiendo la posibilidad de posicionar una marca, aumentar ventas, captar nuevos clientes, reducir sus costos y aumentar las utilidades de las empresas; por eso este fenómeno se ha trasladado con más fuerza al ámbito laboral y actualmente se estima que más de 300.000 empresas de todo el mundo utiliza las redes sociales ya sea con fines comerciales o como una herramienta de comunicación interna y externa. (Visión, 2010) Por tal razón nosotros los que desarrollaremos la investigación nos cuestionamos ¿Cuál es el verdadero provecho que le dieron y le dan las MIPYMES de Tegucigalpa a las redes sociales, para alcanzar sus objetivos de promoción y ventas y a la vez poder compararlas con las de Centro América? Investigación y Selección de Mercados Página 5
  6. 6. III. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Describir el provecho que se obtuvo las redes sociales a partir del año 2012, por parte de las MIPYMES de Tegucigalpa para promover sus productos a los usuarios a nivel nacional e internacional y compararlas con las centroamericanas, utilizando encuestas, registros, estadísticas y estudios antes realizados. OBJETIVOS ESPECIFICOS  Determinar el porcentaje de MIPYMES de Tegucigalpa que incluso desde antes del 2012 están utilizando las redes sociales, para promover y sus productos, e incentivar a las que aún no las utilizan para que aprovechen este recurso.  Identificar la cantidad de usuarios de las redes sociales en el 2012 a nivel de Tegucigalpa y Centroamérica para pronosticar segmentos mercados metas para las MIPYMES.  Indicar las ventajas y posibles beneficios que le dan las redes sociales a las MIPYMES, y determinar cómo deberían ser aprovechadas por las empresas, para alcanzar y mejorar sus metas. VARIABLES     Usuarios de las redes sociales. MIPYMES de Tegucigalpa que usan y no usan las redes sociales. Tipos de redes sociales según especificación. Beneficios y ventajas de las redes sociales a favor de MIPYMES. PREGUNTAS DE INVESTIGACION  ¿Cuál es el número de MIPYMES que existen en Tegucigalpa y que porcentaje de ellas utilizan las redes sociales para alcanzar sus propios objetivos empresariales?  ¿Qué tipo de redes sociales son más preferidas por los usuarios de Tegucigalpa y de Centroamérica, para que las empresas puedan desarrollar las tácticas o estrategias de promoción para incentivar el consumo de sus productos? Investigación y Selección de Mercados Página 6
  7. 7.  ¿Cómo se han beneficiado de manera comercial, económica y social las MIPYMES de Tegucigalpa y Centroamérica de las redes sociales para alcanzar sus propias metas empresariales en el año 2012? IV. JUSTIFICACION DEL ESTUDIO Desde que comenzó la imprenta no solo fue utilizada para crear libros y literatura, sino que de igual forma se utilizó para la publicidad y promoción de los pocos productos que existían. Cronológicamente fue evolucionando la tecnología; de igual manera la sociedad y las empresas se fueron acoplando y aprovechando de estos cambios. En la actualidad las redes sociales son las grandes protagonistas del Internet y cada día han ido ganando mayor terreno dentro de la web, convirtiéndose en oportunidades muy prometedores para las empresas que quieren alcanzar sus objetivos en esta sociedad globalizada. (Creativo, 2010) El uso de las redes sociales está transformando los estilos de vida y cambiando las prácticas cotidianas, produciéndose todo esto a un ritmo muy acelerado, pero a la vez muy beneficioso. La funcionalidad de las redes sociales tiene una repercusión compleja en la sociedad, su impacto global, como local, se incrementa y se desarrolla a cada minuto dando lugar a cambios sustanciales para la sociedad y las empresas. (Animero, 2013) Las redes sociales influyen en el crecimiento de las empresas y complementan el progreso de los negocios. Es hora de incursionar en estos nuevos medios, es la oportunidad de entrar en la era de la comunicación virtual, donde explorar se puede convertir en un éxito de negocio y ¿Por qué no? en una nueva opción para mejores ingresos y utilidades. (Creativo, 2010) Por eso este estudio busca hacer un aporte a la sociedad de la realidad global empresarial, las cuales se están beneficiando de todos medios posibles para poder competir según la época, y en este caso particular que es la época de la información y las redes sociales virtuales. Es importante que las MIPYMES hondureñas en especial las de Tegucigalpa, conozcan estos medios de comunicación social que ya están siendo aprovechados a nivel mundial para que logren tener mejor relación con sus clientes y poder competir entre las empresas nacionales e internacionales. Investigación y Selección de Mercados Página 7
  8. 8. Y tomamos de referencia el año 2012, para poder aportarle a las empresas que aún no utilizan estas herramientas, un pronóstico de posibles segmentos de mercado, referenciándonos desde los resultados obtenidos por las MIPYMES que han venido usando las redes sociales incluso antes del 2012. El estudio es viable pues se dispone de los recursos financieros, fuentes de estudios antes realizados y recursos humanos necesarios para llevarla a cabo, aunque cabe aclarar que se nos hace imposible llegar a entrevistar o encuestar a empresas de otros países centroamericanos y además que el tiempo de investigación es cortó, por lo cual no se puede llegar a realizar una investigación de gran profundidad. V. ANTECEDENTES TEORICOS E HISTORICOS Según (NAVARRETE, 2013) “Una red social es ante todo, una forma de interacción virtual entre personas que se caracteriza fundamentalmente por los intercambios dinámicos entre los sujetos que las forman.” Desde los inicios de la revolución en el uso del internet en la época de los 80´s, se dieron grandes cambios en el manejo de la información por la sociedad, aunque a la vez internamente en el internet surgieron inmensas transformaciones como las redes sociales que según el estudio de (Roxana Morduchowicz, 2010) dice que el primer antecedente de las redes sociales se remonta a 1995, cuando un ex estudiante universitario de los EUA creó una red social en Internet, a la que llamó classmates.com para mantener el contacto con sus antiguos compañeros de estudio. Tomando en cuenta a (Sgrilletti, 2009) dos años más tarde, en 1997 aparece SixDegrees.com (seis grados.com) se genera en realidad el primer sitio de redes sociales, tal y como lo conocemos hoy, que permite crear perfiles de usuarios y listas de “amigos”. En la actualidad las redes sociales son objeto de estudio de muchas empresas investigadoras, que han buscado según su necesidad darle una forma diferente de entender a las redes sociales en conjunto a la sociedad y las empresas, entre esos estudios podemos destacar algunos que nosotros utilizamos como referencia. Por ejemplo según (Professional, 2009) el uso de las redes sociales en el trabajo por parte de los empleados puede, potencialmente, transformar el mundo laboral y en la actualidad numerosas empresas conocidas están sacando provecho del poder de las redes sociales para mejorar la productividad, la innovación, la colaboración, la reputación y la implicación de los empleados. Investigación y Selección de Mercados Página 8
  9. 9. Aunque hay que destacar que nuestra mayor fuente de información es (iLifebelt, 2012) la cual dice que hoy en día es muy frecuente escuchar, tanto de las personas como de las empresas, el cambio que ha representado en sus vidas las redes sociales. “Las redes sociales llegaron para quedarse y han cambiado la forma de relacionarse entre los individuos”. VI. MARCO TERORICO LAS REDES SOCIALES, LA SOCIEDAD Y LAS MIPYMES La distancia que antes era un límite para la comunicación interpersonal ya no es más una excusa, pues los vínculos satelitales de la internet nos acercan cada vez más con los que están distantes. Las redes sociales comenzaron como un espacio web de ocio, sin embargo, con el paso del tiempo, este concepto ha evolucionado. Las redes sociales cada vez tienen más importancia para cualquier tipo de empresa y usuario. (Benito, 2013) Con el tiempo las empresas a nivel mundial se han dado cuenta que con las redes sociales se consigue llegar fácilmente al cliente y de esa manera poder ganar mucho más, pudiendo destacarse entre la competencia y entre los usuarios. A la vez las empresas por medio de las redes sociales han logrado posicionar marcas, pero uno de sus mayores logros ha sido reducir sus costos en publicidad, ya que estas herramientas virtuales hasta el día de hoy son gratuitas. Otro punto importante para las empresas productoras o de servicios es que a través de las redes sociales pueden ajustar sus productos o servicios a petición de los clientes, o mejor aún pueden delimitar su segmento de mercado convirtiéndolo en un nicho de mercado más personalizado, más leal y más rentable. Por supuesto que para lograr lo antes mencionado la empresa debe hacer investigaciones de mercado y tener una mayor interrelación con sus clientes por medio de las redes sociales, por lo tanto hay que mencionar que estas empresas no pueden darse el lujo de no contestar o compensar las peticiones de sus clientes, ya que las empresas en la actualidad están envueltas en una nube de competitividad llamada globalización. Los clientes han evolucionado de llamar por teléfono a las empresas, a dejar un comentario en sus perfiles de Facebook, o de enviar un e-mail a dejar un tweet. Y si los clientes actúan de esta manera, la mejor forma de llegar a ellos es que las empresas se unan a esas conversaciones. (noteagobies, 2012) Investigación y Selección de Mercados Página 9
  10. 10. Entre las redes sociales más usadas por las empresas está el Facebook como la herramienta más popular y más conveniente para comunicarse con los clientes. Es tan importante que en la actualidad, sea cual sea el tamaño de la empresa es casi imprescindible que tenga una página de Facebook ya que “a finales del 2012, hubieron más de un billón de usuarios en Facebook a nivel mundial, lo cual se traduce en que un 99% pueden ser potenciales o actuales clientes, simplemente las empresas no se pueden permitir no estar allí.” (noteagobies, 2012) Otra herramienta social-virtual muy usada es el Twitter ya que se considera de mayor impacto al momento de publicar información acerca de las mismas empresas tales como promociones, descuentos u otro tipo de noticias, en son de comunicárselas a sus clientes. Hay que destacar que los seguidores de las empresas en el Twitter son sus más leales clientes, aunque también puede ser utilizado por la competencia para conocer nuestras estrategias o promociones y de esa manera ahondar en las formas de competir. Seguidamente otra influyente herramienta en las empresas es el Linkedin ya que es el mejor medio para encontrar clientes en especial si los posibles clientes sean otras empresas. “La estrategia en Linkedin es la de regalar conocimiento; aquí hay que lucirse y publicar artículos casi científicos en los que demostramos que sabemos lo que se corresponde en nuestro sector, y que además aporten algún valor científico a la sociedad, si no hacemos eso no nos cliquearan la página.” (noteagobies, 2012) Otra plataforma más reciente y poco cotizada por los usuarios y empresas es Google+ aunque cabe destacar la importancia que tiene como herramienta de búsqueda, pero en lo demás es muy parecida al Facebook. No todo lo que hay en las redes sociales es bueno y como en este trabajo tratamos al máximo de ser imparciales, aquí daremos algunos detalles desventajosos de las redes sociales en las MIPYMES y la sociedad, entre ellos que el 47% de los usuarios considera que hay demasiadas marcas presentes en redes sociales y un 18.6% se mostraba en desacuerdo que hallan tantas marcas. (Diario Digital Líder de Marketing, 2013) El crecimiento de las redes sociales se ha dado muy rápido y la sociedad envuelta en el mundo de la tecnología las está utilizando casi de manera viciosa; usándolas incluso en su lugar de trabajo lo que ha provocado una pérdida de productividad de los empleados y como repercusión de ello, una baja en la productividad en las empresas. Un estudio en particular realizado recientemente en Reino Unido calcula que la participación en redes sociales trae un costo a sus empresas de unos 1.380 Investigación y Selección de Mercados Página 10
  11. 11. millones de libras cada año en pérdida de productividad, lo que es muy grave y se ha convertido en un verdadero problema para la economía Inglesa. (Professional, 2009) En 2008, Virgin Atlantic despidió a 13 auxiliares de vuelo que habían colgado abiertamente sus opiniones sobre la empresa en una página de Facebook; y ese tipo de incidentes son cada vez más habituales. (Professional, 2009) Uno de los peligros constantes que entraña el uso de redes sociales tiene que ver con el riesgo de intromisiones externas en las redes informáticas de la empresa. Este tipo de ataques puede significar la pérdida de datos confidenciales, así como trastornos en el servicio informático. (Professional, 2009) Según estudios realizados por iLIFEBELT en América Central en el periodo 20122013 demostró que: La Red Social en América Central con más penetración es Facebook ya que el 98% de los centroamericanos cuenta con una cuenta de Facebook. El 67% tiene un perfil en Twitter y en tercera posición se encuentra Google+ con 53%. (iLIFEBELT, 2013) Muchas empresas Centroamericanas cada día invierten más en publicidad dentro de las Redes Sociales. Algo que motiva a los usuarios a seguir a una marca en Redes Sociales son: conocer novedades (23%), Conseguir ofertas (18%) y Obtener información de productos y servicios (17%) y darle a los usuarios lo que buscan puede generar un impacto positivo en las organizaciones que utilizan las Redes Sociales. (iLIFEBELT, 2013) Otro dato relevante es que el 64% de los usuarios de Redes Sociales en América Central afirma que el hecho de que una marca tenga presencia en estos canales lo ha influenciado positivamente en sus decisiones de compra de los productos o servicios que dicha marca comercialice. (iLIFEBELT, 2013) Honduras tiene importantes diferencias con el resto de naciones centroamericanas en cuanto al perfil de los usuarios de Redes Sociales. Por ejemplo, 42% de los hondureños que acceden a las Redes Sociales afirman utilizarlas de 1 a 3 horas mientras que solo un 32% afirma utilizarlas más de 3 horas. Este es el único país en donde el grupo que lidera el uso de Redes Sociales son los jóvenes de 21 a 24 años. (iLIFEBELT, 2013) También Honduras es el país que cuenta con la menor cantidad de usuarios con más de 5 años dentro de las Redes Sociales. De acuerdo al Primer Estudio de Redes Sociales de iLifebelt, 60% de los hondureños que se conectan a Internet tienen el objetivo de visitar una Red Social es el porcentaje es el más alto a nivel centroamericano. (iLIFEBELT, 2013) Investigación y Selección de Mercados Página 11
  12. 12. En general el estudio nos menciona que el sector de publicidad más recordado en Redes Sociales es el de Viajes y Turismo con un 12%. El 23% afirma que sigue a una marca en Redes Sociales para conocer novedades. La segunda razón más importante es conseguir ofertas (18%) (iLIFEBELT, 2013) Las empresas MIPYMES tienen en sus manos una excelente oportunidad para dar un salto por medio de las Redes Sociales para convertirse en empresas más grandes con planes estratégicos y estudios de mercados bien definidos, lo que les permitirá alcanzar mayores beneficios como empresas y poder competir a todo nivel. VII. HIPOTESIS HIPÓTESIS GENERAL Será que las MYPIMES que usaron las redes sociales a nivel de Tegucigalpa obtuvieron mejores beneficios y metas que se habían propuesto como empresa en comparación con las empresas que aún no utilizan estas herramientas cibernéticas. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS:  Se conoce que las redes sociales son las grandes transformadoras en la actualidad del internet y la sociedad pero será que a pesar de ser una herramienta muy importante en la competencia del mercado global, aun hoy en día en Tegucigalpa la mayor parte de las MIPYMES no utilizan las redes sociales.  Se conocen muchos tipos de redes sociales y según estudios a nivel mundial y centroamericano, se sabe que la red social más usada al día de hoy es el Facebook, entonces será que la población le ha dado apertura a otra red social desbancan al Facebook o aún sigue existiendo la hegemonía del Facebook en el mercado empresarial, regional y mundial.  Las redes sociales en la actualidad han servido para mejorar los alcances de las empresas, segmentando más los mercados alcanzando mayores beneficios económicos por parte de las entidades comerciales de Tegucigalpa y de Centroamericanas. Investigación y Selección de Mercados Página 12
  13. 13. VIII. METODOLOGIA DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN El tipo de investigación que se llevara a cabo es en parte de campo ya que se deberán hacer visitas a las MIPYMES de Tegucigalpa para desarrollar las encuestas y entrevistas, pero a la vez es de tipo documental ya que nos ha tocado buscar información en la web, revistas, documentos y otros estudios antes realizados como el de la empresa de marketing iLIFEBELT que desde el 2011 viene realizando investigaciones de manera general acerca de las redes sociales en Latinoamerica y en nuestro case de Centro America. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN El alcance de la investigación es de tipo exploratoria ya que a nivel de Honduras no se ha llevado a cabo un estudio similar al que pretendemos desarrollar, de igual forma el nivel académico de nosotros los investigadores no es de unos expertos y también cabe mencionar que el recurso del tiempo es un factor importante que perjudica de manera directa nuestro estudio, por lo que no se nos hace factible hacer la investigación de manera más profunda alcanzando por lo menos un nivel descriptivo; aunque se pretende que este estudio sirva de base para que a futuro se desarrolle de manera más profunda la investigación, para el beneficio del mercado comercial nacional e internacional. POBLACIÓN Para el presente estudio se toma en cuenta una población finita de MIPYMES a nivel de Tegucigalpa que equivale a 19513 MIPYMES dato proporcionado por la Secretaria de Industria y Comercio de Honduras, de las cuales 2,920 MIPYMES están registrados este dato fue proporcionado por Cámara de Comercio e Industria de Tegucigalpa y el resto no lo son pero se toman en cuenta porque incluso las no constituidas están usando en la actualidad las redes sociales. MUESTRA Para determinar la muestra se considerara toda la población de MIPYMES de Tegucigalpa incluyendo las empresas no constituidas, haciéndolo de manera probabilística de tipo aleatorio simple para que todas tengan la misma posibilidad de ser elegibles, buscaremos la información en zonas estratégicas dentro de la capital (Tegucigalpa) donde se encuentran en su mayoría las MIPYMES zonas como La Kennedy, La Colonia El Hato de En Medio, el Centro de la Capital, La UNAH, y algunos Quioscos que se encuentren adentro de Centros Comerciales. Investigación y Selección de Mercados Página 13
  14. 14. Para le elección de las MIPYMES utilizamos la definición de la SIC que dice que para ser considerada así el rango de ventas tiene que andar en menos de L700, 000 y con una cantidad de empleados mínima entre 1 y 4. TAMAÑO DE LA MUESTRA Para el cálculo de la muestra utilizamos la muestra Finita que es: En donde: N= es la población total o 19,513 Z= es el nivel de confianza que equivale a un 95% con un valor de 1.96 p= es la proporción esperada y debido al estudio antes realizado por iLIFEBELT tomamos la decision en consenso de grupo de un 80% q= es igual a (1-p) entonces equivale a un 20% d= es el error máximo aceptable el cual nosotros como grupo por falta de tiempo al final de la investigación y pronosticando la dificultad de alcanzar la información de toda nuestra posible muestra, y que nosotros los investigadores no somos expertos en esta área, decidimos un error del 10%, de igual manera se consultó a nuestra catedrática acerca de este error y ella nos concedió realizarlo así explicando por qué habíamos decidido ese error. “Al realizar los cálculos nuestra muestra alcanzo un número total de 61 MIPYMES lo cual se nos hará bastante accesible al momento de recolectar la información”. RECOLECCION DE DATOS La técnica de recolección de datos que nuestra investigación usada, son las encuestas semiabiertas, y en parte cerradas, además se usara una entrevista a empresarios la cual será grabada en una videocámara y una grabadora. Las encuestas se realizaran como trabajo de campo, el cual se realizara en ciertos puntos estratégicos de la capital de Honduras como La Kennedy, El Hato de Enmedio, La UNAH, El Centro de Tegucigalpa y Ciertos Puntos de Ventas en centros Comerciales. Las entrevistas se realizaran a dos empresas que nos permitan llegar a sus establecimientos, y a la vez que nos permitan grabar todo. Investigación y Selección de Mercados Página 14
  15. 15. TECNICA PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS En este punto, describiremos las distintas operaciones a las que se someterán los datos que se obtengan para clasificación, registro y tabulación. En nuestro caso usaremos el programa SPSS de IBM, para el registro de los datos, la tabulación de ellos y seguidamente para poder graficarlos; a la vez se interrelacionaran ciertos datos obtenidos para la comprobación o descarte de nuestras hipótesis. El programa SPSS (Startical Product and Service Solutions) es un conjunto de herramientas de tratamiento de datos para el análisis estadístico. Al igual que el resto de aplicaciones que utilizan como soporte el sistema operativo Windows el SPSS funciona mediante menús desplegables, con cuadros de dialogo que permiten hacer la mayor parte del trabajo simplemente utilizando el puntero del ratón. (Inc., 2006) IX. PRESENTACION, ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS RESULTADO, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS Con los datos recolectados por la encuesta nos percatamos que el 54% de las MIPYMES en Tegucigalpa tienen menos de 5 años, eso significa que a pesar de la crisis económica que se vivió en 2009 y que aún se ve en algunos casos repercusiones de ella, no ha interrumpido que la economía de Tegucigalpa tenga cierto crecimiento. ¿Cuánto tiempo tiene su empresa en el mercado nacional? Frecuencia Entre 0-5 años 33 Entre 5-10 años Entre 10-15 años Más de 15 años Total Válidos Porcentaje 54.1 Porcentaje válido 54.1 Porcentaje acumulado 54.1 9 14.8 14.8 68.9 10 16.4 16.4 85.2 9 14.8 14.8 100.0 61 100.0 100.0 Investigación y Selección de Mercados Página 15
  16. 16. Siguiendo con la recolección de los datos pudimos conocer que el 82% de las MIPYMES de Tegucigalpa no utilizan las redes sociales, lo que confirma nuestra primera hipótesis que menciona que a pesar de que las redes sociales son las grandes herramientas que están revolucionando el internet al día de hoy, en el sector microempresario de Tegucigalpa no están siendo usados, debido a que no es del agrado de los dueños y no quieren usarlas, otros es por falta de tiempo y en última instancia porque no las conocen. ¿Usa tu empresa las redes sociales? Frecuencia Válidos Si No Total Porcentaje 11 50 61 18.0 82.0 100.0 Porcentaje válido 18.0 82.0 100.0 Porcentaje acumulado 18.0 100.0 Investigación y Selección de Mercados Página 16
  17. 17. Se conoció que apenas el 18% de las MIPYMES encuestadas están usando las redes sociales en Tegucigalpa, dentro de las cuales la hegemonía en el uso para las empresas sigue siendo la red social de Facebook, lo que descarta y a la vez corrobora nuestra segunda hipótesis que menciona que se conocen muchos tipos de redes sociales y según estudios a nivel mundial y centroamericano, se sabe que la red social más usada al día de hoy es el Facebook, entonces será que la población le ha dado apertura a otra red social desbancan al Facebook o aún sigue existiendo la hegemonía del Facebook en el mercado empresarial, regional y mundial. Por lo cual podemos decir que el Facebook aun es la red social más popular y accesible entre la sociedad y de igual forma entre el mundo empresarial. Tipos de redes sociales usadas Total Redes sociales más usadas Respuestas Nº Porcentaje Facebook 11 64.7% Twitter 4 23.5% Google+ 2 11.8% 17 100.0% Porcentaje de casos 100.0% 36.4% 18.2% 154.5% De igual forma con el instrumento de recolección de datos se conocieron ciertos datos, tales como, que las MIPYMES usan las redes sociales con las intenciones siguientes, en primer lugar aumentar más sus ventas con un 44%, seguidamente en forma descendiente la intención de atraer más clientes con un 35%, después con el13% las MIPYMES las usan con la intención de contactar mejores proveedores y finalmente con un 9% se descubrió que a las empresas nacionales les interesa muy poco conocer lo que está haciendo su competencia. Por lo que podríamos decir que las empresas nacionales están más enfocadas en alcanzar sus propios objetivos internos que conocer lo de su competencia. Propósito de uso de Redes Sociales Propósito por el las MIPYMES usan las redes Sociales Respuestas Nº Porcentaje Atraer más clientes 8 34.8% Aumentar las ventas 10 43.5% Conocer lo que hace la 2 8.7% competencia Buscar nuevos proveedores 3 13.0% Total 23 100.0% Porcentaje de casos 72.7% 90.9% 18.2% 27.3% 209.1% Los resultados que han obtenido las empresas al usar las redes sociales son para nosotros muy importantes ya que con estos datos podemos darle el punto inicial al diagnóstico de nuestra siguiente hipótesis general. Nosotros en el estudio dividimos la pregunta de los resultados en los rangos de malo, regular, bueno, muy bueno y excelente se confirmó lo siguiente: muy bueno con un 46%, excelente con un 36% y finalmente igualadas están Investigación y Selección de Mercados Página 17
  18. 18. bueno y regular con un 9%, lo que nos muestra que no hay malos resultados al usar las redes sociales sino más bien repercuten de muy buena manera en los objetivos de la empresa. El resultado obtenido por esta empresa al usar las redes sociales ha sido Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje válido acumulado Válidos Regular 1 1.6 9.1 9.1 Bueno 1 1.6 9.1 18.2 Muy bueno 5 8.2 45.5 63.6 Excelente 4 6.6 36.4 100.0 Total 11 18.0 100.0 Perdidos Sistema 50 82.0 Total 61 100.0 Otro punto importante son los seguidores ya que son estos los que al final se encargan de que las empresas tenga crecimiento al comprar sus productos, cuando planteamos esta pregunta nos dimos cuenta que las ciertas MIPYMES que usan las redes sociales tienen seguidores entre (01000, 1000-5000, 5000-10,000) con un porcentaje igual al 27% respectivamente y las MIPYMES que logran alcanzar más de 10,000 seguidores tienen un porcentaje regular del 18%. ¿Qué número de seguidores tiene esta empresa? Frecuencia Perdidos Entre 0-1000 Entre 1000-5000 Entre 5000-10000 Más de 10000 Total Sistema 3 3 3 2 11 50 4.9 4.9 4.9 3.3 18.0 82.0 Total Válidos Porcentaje 61 Porcentaje válido 27.3 27.3 27.3 18.2 100.0 Porcentaje acumulado 27.3 54.5 81.8 100.0 100.0 Investigación y Selección de Mercados Página 18
  19. 19. Lo antes mencionado no es tan importante si estos seguidores no reflejan beneficios para las empresas entonces para eso utilizamos el siguiente cuestionamiento acerca de la influencia que ejercen las redes sociales en la decisión de compra de sus seguidores y se confirmó que el 55% de las MIPYMES creen que lo que sus seguidores observan en las redes sociales influye al momento de realizar la compra, seguidamente aparecen los que consideran que casi siempre influye con un 18%, igualado a los que creen que nunca influyen, el otro dato importante son los que creen que casi no influyen que son apenas el 9%. Esto nos hace entender que sumado los que creen que lo que los seguidores observan en las redes sociales siempre influye en la decisión de compra más los que creen que casi siempre influye y le restamos las respuestas negativas podremos observar que un 46% considera que las redes sociales influye de manera positiva en favor de la empresa al momento que sus seguidores vayan a tomar la decisión de compra. ¿Usted cree que lo que sus seguidores observan influye en su decisión de compra? Frecuencia Válidos Perdidos Si siempre influye Si en la mayoría de los casos influye No casi no influye No influye Total Sistema Total Porcentaje 6 2 9.8 3.3 1 2 11 50 61 1.6 3.3 18.0 82.0 100.0 Porcentaje válido 54.5 18.2 Porcentaje acumulado 54.5 72.7 9.1 18.2 100.0 81.8 100.0 Investigación y Selección de Mercados Página 19
  20. 20. Como podemos observar cada uno de los resultados anteriores van amarrados unos con otros y para confirmar que las empresas tienen beneficios al preguntamos a los dueños de las MIPYMES, si habían aumentado las ventas desde el uso el 100% de las MIPYMES que usan las redes aumentaron sus ventas con un 18% los que lograron aumentar entre 1%-10%, seguidamente con porcentaje de 9% las empresas que aumentaron sus ventas entre 10% y 25%, luego aparece el porcentaje más alto que es 46% el cual representa las empresas que aumentaron entre 25% y 50%, y finalmente con un porcentaje muy bueno del 27% que representa a las empresas que aumentaron sus ventas entre 50% y 75%. ¿En qué porcentaje han aumentado sus ventas con respecto al número de seguidores en las redes sociales? Frecuencia Porcentaje 3.3 1.6 8.2 4.9 18.0 Válidos aumentaron entre 1%- 10% aumentaron entre 10%-25% aumentaron entre 25%-50% aumentaron entre 50%-75% Total 2 1 5 3 11 Perdidos Sistema 50 Porcentaje acumulado 18.2 27.3 72.7 100.0 82.0 61 Porcentaje válido 18.2 9.1 45.5 27.3 100.0 100.0 Total Por lo que podemos decir que no hay existen malos resultados aunque si bajos, pero las empresas confirman que el uso de las redes sociales ayuda de manera indirecta al aumento de sus ventas. También las empresas al igual que el entrevistado el Ing. Vladimir López nos dieron ciertos beneficios que han obtenido del uso de las redes sociales, como ser aumento en los clientes con 45%, aumento en sus ventas con un 40%, con un 10% consiguieron mejores proveedores y por ultimo con apenas un 5% los que no alcanzaron ningún beneficio. Investigación y Selección de Mercados Página 20
  21. 21. Por lo que podemos decir que no existen malos resultados aunque si bajos, pero las empresas confirman que el uso de las redes sociales ayuda de manera indirecta al aumento de sus ventas. También las empresas al igual que el entrevistado el Ing. Vladimir López nos dieron ciertos beneficios que han obtenido del uso de las redes sociales, como ser aumento en los clientes con 45%, aumento en sus ventas con un 40%, con un 10% consiguieron mejores proveedores y por ultimo con apenas un 5% los que no alcanzaron ningún beneficio. (Ver anexos.3).También las empresas al igual que el entrevistado el Ing. Vladimir López nos dieron ciertos beneficios que han obtenido del uso de las redes sociales, como ser aumento en los clientes con 45%, aumento en sus ventas con un 40%, con un 10% consiguieron mejores proveedores y por ultimo con apenas un 5% los que no alcanzaron ningún beneficio. Por todo lo que hemos visto podemos de esta manera confirmar nuestra hipótesis que menciona que las MYPIMES que usaron las redes sociales a nivel de Tegucigalpa obtuvieron mejores beneficios y metas que se habían propuesto como empresa en comparación con las empresas que aún no utilizan estas herramientas cibernéticas. Investigación y Selección de Mercados Página 21
  22. 22. Beneficios obtenidos del uso de las redes sociales Beneficios Obtenidos Aumentaron los clientes Aumentaron las ventas Consiguieron mejores proveedores Ninguno Total Nº 9 8 2 1 20 Respuestas Porcentaje 45.0% 40.0% 10.0% 5.0% 100.0% Porcentaje de casos 81.8% 72.7% 18.2% 9.1% 181.8% a. Agrupación En la interrelación de las variables descubrimos que las empresas más jóvenes en el mercado nacional son las que más están usando las redes como herramienta para poder llegar de mejor manera a los clientes y alcanzar los objetivos. Entre las razones por la que la gran mayoría de MIPYMES en Tegucigalpa no usan las redes sociales es porque no han querido, no han tenido tiempo, porque las empresas son muy recientes y que no las conocen con los porcentajes de 28%, 30%, 14% y 20% respectivamente. Además que existen algunas desventajas que nos dieron a conocer las MIPYMES que usan las redes sociales como que sean usadas por la competencia para conocer lo que hace su empresa con un 40%, otras que consideran que son inseguras con un 27%, y por ultimo las que piensan que afectaron su productividad con 13%. Desventajas que han percibido las MIPYMES del uso de las redes sociales Desventajas observadas Son inseguras Pueden ser usadas por la competencia en contra de nuestra empresa Poca productividad de los empleados Ninguna Total Nº 4 6 Respuestas Porcentaje 26.7% 40.0% Porcentaje de casos 36.4% 54.5% 2 13.3% 18.2% 3 15 20.0% 100.0% 27.3% 136.4% a. Agrupación Como punto final nos dimos cuenta que las MIPYMES a pesar de no usar las redes sociales consideran que a nivel de Tegucigalpa están siendo muy usadas lo que nos motiva a esperar que ellas busquen en un futuro cercano usar las redes sociales y convertirse en empresas más competitivas. Investigación y Selección de Mercados Página 22
  23. 23. ¿Usted cree que las redes sociales son muy usadas en Tegucigalpa? Frecuencia Válidos Porcentaje 59 2 61 96.7 3.3 100.0 Si son muy usadas No son muy usadas Total Porcentaje válido 96.7 3.3 100.0 Porcentaje acumulado 96.7 100.0 ¿Qué opina de las redes sociales? Frecuencia Válidos Perdidos Tienen ventajas y desventajas Si están bien dirigidas son buenas Son muy riesgosas para los niños... Otras Total Sistema Total Porcentaje 19.7 Porcentaje válido 22.2 Porcentaje acumulado 22.2 12 17 27.9 31.5 53.7 1 1.6 1.9 55.6 24 54 7 61 39.3 88.5 11.5 100.0 44.4 100.0 100.0 Investigación y Selección de Mercados Página 23
  24. 24. VARIABLES INTERRELACIONADAS Tabla de contingencia ¿cuánto tiempo tiene su empresa en el mercado nacional? * ¿Usa tu empresa las redes sociales? ¿Cuánto tiempo tiene su empresa en el mercado nacional? Entre 0-5 años Entre 5-10 años Entre 10-15 años Más de 15 años Total ¿Usa tu empresa las redes sociales? si no 6 27 18.2% 81.8% 1 8 11.1% 88.9% 1 9 10.0% 90.0% 3 6 33.3% 66.7% 11 50 18.0% 82.0% Total 33 100.0% 9 100.0% 10 100.0% 9 100.0% 61 100.0% Investigación y Selección de Mercados Página 24
  25. 25. Tabla de contingencia ¿usa tu empresa las redes sociales? * ¿Porque no usa las redes sociales? ¿Porque no usa las redes sociales? Total no hemos no tenemos de fundación conoce tiempo No poco tiempo querido ¿Usa tu no Otro de la empresa 15 7 10 4 50 28.0% 30.0% 14.0% 20.0% 8.0% 100.0% 14 15 7 10 4 50 28.0% empresa las 14 30.0% 14.0% 20.0% 8.0% 100.0% redes sociales? Total ¿Qué número de tiene esta empresa? * ¿Usted cree que lo que sus observan influye en su decisión de compra? ¿Qué número de tiene esta empresa? Entre 0-1000 Entre 10005000 Entre 500010000 Más de 10000 Total ¿Usted cree que lo que sus observan influye en su decisión de compra? si siempre si en la mayoría no casi no no influye influye de los casos influye influye 2 0 1 0 66.7% .0% 33.3% .0% 2 0 0 1 66.7% .0% .0% 33.3% 2 1 0 0 66.7% 33.3% .0% .0% 0 1 0 1 .0% 50.0% .0% 50.0% 6 2 1 2 54.5% 18.2% 9.1% 18.2% Total 3 100.0% 3 100.0% 3 100.0% 2 100.0% 11 100.0% Investigación y Selección de Mercados Página 25
  26. 26. ¿Usa tu empresa las redes sociales? * ¿En qué porcentaje han aumentado sus ventas con respecto al número de seguidores en las redes sociales? ¿En qué porcentaje han aumentado sus ventas con respecto al número de seguidores en las redes sociales? aumentaron aumentaron entre 10%-25% entre 25%-50% entre 50%-75% 1 5 3 9 11.1% 55.6% 33.3% 100.0% 1 5 3 9 11.1% ¿Usa tu empresa aumentaron 55.6% 33.3% 100.0% Si las redes sociales? Total Investigación y Selección de Mercados Página 26
  27. 27. Tabla de contingencia ¿usa tu empresa las redes sociales? * ¿Usted cree que lo que sus observan influye en su decisión de compra? ¿Usted cree que lo que sus observan influye en su decisión de Total compra? si siempre si en la no casi no no influye influye mayoría de influye los casos influye ¿Usa tu empresa las si 6 2 1 2 11 redes sociales? 54.5% 18.2% 9.1% 18.2% 100.0% Total 6 2 1 2 11 54.5% 18.2% 9.1% 18.2% 100.0% Tabla de contingencia ¿usa tu empresa las redes sociales? * beneficios que obtuvo la empresa después de empezar usar las redes sociales beneficios que obtuvo la empresa después de Total empezar usar las redes sociales aumentaron aumentaron ninguno los clientes las ventas ¿Usa tu empresa las Si 9 1 1 11 redes sociales? 81.8% 9.1% 9.1% 100.0% Total 9 1 1 11 81.8% 9.1% 9.1% 100.0% Investigación y Selección de Mercados Página 27
  28. 28. Tabla de contingencia ¿usa tu empresa las redes sociales? * ¿Usted cree que las redes sociales son muy usadas en Tegucigalpa? Recuento ¿Usted cree que las redes Total sociales son muy usadas en Tegucigalpa? si son muy no son muy usadas usadas ¿Usa tu empresa las si 11 0 11 redes sociales? no 48 2 50 Total 59 2 61 Investigación y Selección de Mercados Página 28
  29. 29. X. RECOMENDACIONES Las MIPYMES deben aprovechar la oportunidad que las redes sociales le ofrecen con la cantidad de usuarios que día a día consultan sus espacios en la web, ya que es publicidad que no tiene costo para lo cual deben hacer dos cosas, primero tener una página web de su empresa y donde cuenten con la opción que le permita a los clientes poder comprar en línea y adicionalmente abrir espacios en varias redes sociales y buscar de acuerdo al perfil de compradores cual red social es la que más les conviene, después enviar las invitaciones de la red social que han seleccionado. Las MIPYMES se promocionen en las redes sociales para que puedan abrir las puertas a un mercado extenso y variado ya que se promueven los productos a millones de usuarios y hacer campañas de mercadotecnia sin necesidad de invertir mucho dinero, ya que las ventajas de estos espacios es que los usuarios están segmentados en edades, gustos, costumbres e intereses. Establecer programas de lealtad que motiven al consumidor a regresar con mayor frecuencia, por lo que se recomienda a crear un espacio para que los clientes que les compren sus productos, ingresen sus datos y de inmediato empiecen a recibir regalos. Se debe invertir una mínima cantidad de dinero si es necesario para distribuir el contenido y novedades a través de las herramientas adecuadas que ayuden a promocionar los negocios en línea Investigación y Selección de Mercados Página 29
  30. 30. XI. CONCLUSIONES De acuerdo a los resultados obtenidos en esta investigación hemos concluido que las MIPYMES de la ciudad de Tegucigalpa no le están dando un adecuado aprovechamiento a las redes sociales para impulsar su negocio, dado que la mayoría de las MIPYMES desconoce el potencial que puede tener Facebook, Twitter, u otros como plataforma de promoción para crecer dentro y fuera de Internet, dado que las redes sociales son fundamentales para conquistar mayor presencia en el mercado, lo que les permiten a las empresas crear un vínculo de valor que se logra manteniendo relaciones directas y personalizadas, informando constantemente sobre promociones, ofertas y haciendo labores de postventa tales como seguimiento de satisfacción, garantías, confianza, entre otras. Al haber llevado a cabo esta investigación conocimos que el 80% de las MIPYMES en Tegucigalpa no está utilizando las redes sociales, debido a falta de tiempo y también que no es del agrado de los dueños y el desconocimiento del uso de las mismas para otros, y las MIPYMES que la utilizan son el 18% de las cuales el propósito de uso que le dan son para aumentar sus ventas y atraer más clientes de los cuales han obtenido resultados muy buenos. Investigación y Selección de Mercados Página 30
  31. 31. XII. BIBLIOGRAFIA Animero, A. F. (enero de 2013). IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN LA ACTUALIDAD. Recuperado el 28 de octubre de 2013, de IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN LA ACTUALIDAD: http://andresfelipeanimero1998.blogspot.com/ Benito, U. (2013). MoB. Marketing Online Bilbao. Recuperado el 01 de 11 de 2013, de MoB. Marketing Online Bilbao: http://www.unaibenito.com/2012/02/como-utilizan-lasempresas-las-redes.html Creativo, A. (2010). analisis creativo. Recuperado el 28 de octubre de 2013, de analisis creativo: http://www.analisiscreativo.com/noticias/redes-sociales-las-protagonistas-de-laactualidad#addcomments Diario Digital Líder de Marketing, P. y. (12 de 4 de 2013). Puro Marketing. Recuperado el 3 de 11 de 13, de Puro Marketing: http://www.puromarketing.com/42/18346/demasiadasempresas-redes-sociales.html# Gross, M. (23 de agosto de 2010). Pensamiento Imaginactivo. Recuperado el 25 de Octubre de 2013, de Pensamiento Imaginactivo: http://manuelgross.bligoo.com/content/view/1078905/ Huidobro, J. M. (2013). monografias.com. Recuperado el 25 de octubre de 2013, de monografias.com: http://www.monografias.com/trabajos15/nvas-tecnologias/nvastecnologias.shtml#top iLifebelt. (Marzo de 2012). http://ilifebelt.com. Recuperado el 29 de Noviembre de 2013, de http://ilifebelt.com: http://www.slideshare.net/brendatre/estudio-de-redes-sociales-enlatinoamerica-marzo-2012 iLIFEBELT. (2013). iLIFEBELT.com. Recuperado el 3 de 11 de 2013, de iLIFEBELT.com: http://www.slideshare.net/brendatre/estudio-de-redes-sociales-en-latinoamerica-marzo2012 Inc., S. (2006). www.um.es. Recuperado el 29 de Noviembre de 2013, de www.um.es: http://www.um.es/ae/soloumu/pdfs/pdfs_manuales_spss/SPSS%20Brief%20Guide%2015. 0.pdf Moreno, I. (10 de 10 de 2012). iranmoreno.wordpress.com. Recuperado el 26 de 10 de 2013, de iranmoreno.wordpress.com: http://iranmoreno.wordpress.com/page/5/ NAVARRETE, M. A. (2013). http://www.tesis.uchile.cl. Recuperado el 11 de octubre de 2013, de http://www.tesis.uchile.cl/bitstream/handle/2250/113249/de-roa_m.pdf?sequence=1. Investigación y Selección de Mercados Página 31
  32. 32. noteagobies. (2012). www.noteagobies.com. Recuperado el 2 de 11 de 2013, de www.noteagobies.com: http://www.noteagobies.com/noticias-movil/94-top-5-redessociales-para-pymes Potrero, E. G. (24 de 06 de 2013). www.slideshare.net. Recuperado el 13 de 10 de 30, de www.slideshare.net: http://www.slideshare.net/EusGutierrezPotrero/volumen-216160453 Professional, M. (2009). Redes sociales y empresa. Recuperado el 3 de 11 de 2013, de Redes sociales y empresa: https://candidate.manpower.com/wps/wcm/connect/ESCampus/58d6608044681889a28 eee462cdd5e41/2Social_Networking.pdf?MOD=AJPERES RAE. (2013). http://www.wordreference.com/definicion/describir. Obtenido de http://www.wordreference.com/definicion/describir. Roxana Morduchowicz, A. M. (Octubre de 2010). Los adolescentes y las Redes Sociales. Los adolescentes y las Redes Sociales, 3. Sgrilletti, S. (23 de 8 de 2009). softwarelogia.com. Recuperado el 2013 de 18 de 28, de softwarelogia.com: http://www.softwarelogia.com/2009/08/23/especial-todo-sobreredes-sociales/ vision, n. (2010). nextvision.com. Recuperado el 25 de Octubre de 2013, de nextvision.com: http://www.nextvision.com/img/pdf/informe-redessociales.pdf Investigación y Selección de Mercados Página 32
  33. 33. XIII. ANEXOS ANEXO 1 Investigación y Selección de Mercados Página 33
  34. 34. Investigación y Selección de Mercados Página 34
  35. 35. Investigación y Selección de Mercados Página 35
  36. 36. ANEXO 2 Entrevista: Dar una breve descripción de la empresa en la que se hará la entrevista; a la vez se describirá en forma general y breve al entrevistado. ¿Su empresa utiliza las redes sociales? (si su respuesta es “si” seguimos con la entrevista 1; si su respuesta es “no” usar la entrevista 2) Entrevista 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. ¿Desde hace cuánto tiempo utiliza las redes sociales esta empresa? ¿Qué causó que su empresa implementara el uso de las redes sociales? ¿Qué tipos de redes sociales utiliza su empresa y por qué las utiliza? ¿Cuáles han sido las experiencias en el costo-beneficio en su empresa al usar las redes sociales? ¿Qué impacto o cambios internos o externos ha sufrido su empresa al usar las redes sociales? ¿Qué cantidad aproximada de seguidores tiene su empresa en las redes sociales y como esto ha beneficiado o afectado a la empresa? ¿Cree usted que su empresa utiliza de la más óptima a las redes sociales? ¿Qué desventajas desde su experiencia les ha percibido a las redes sociales al ser usadas por su empresa? De una opinión personal y breve acerca del uso de las redes sociales en el ámbito empresarial. Entrevista 2 1. ¿Cuáles han sido los motivos por los cuales la empresa ha decidido no utilizar las redes sociales? 2. ¿Tiene el conocimiento de cómo usar las redes sociales a favor de su empresa? (si no conoce nada acerca de las redes sociales no seguir con la entrevista) 3. ¿Usted cree que las redes sociales no benefician a su empresa? 4. ¿Usted conoce acerca de las empresas que utilizan las redes sociales? 5. ¿Qué cree usted que sucede en esas empresas que están usando las redes sociales? 6. ¿Qué posibles ventajas le observa usted al uso de las redes sociales? 7. De una opinión y breve acerca del uso de las redes sociales en la actualidad. Investigación y Selección de Mercados Página 36
  37. 37. “Entrevista realizada a la empresa TACS” Empieza con un punto de venta en Mall Multiplaza y nace con la idea cuando yo andaba un celular reciente y me costaba encontrar los accesorios tenía que recorrer el Mall y la ciudad para conseguirlos y no los encontraba allí me di cuenta que había un nicho de mercado al cual no se le estaba atendiendo adecuadamente, nosotros nos especializamos en accesorios para tecnología llámese tecnología de celulares, tabletas o relativos a esos. Entonces como había una demanda que está siendo mal atendida pusimos un punto de ventas en el año 2009, solo de accesorios con el objetivo de llenar las expectativas de los clientes a pesar de la crisis que enfrentaba el país, pues la ida funciono muy bien que de lo que genero este punto de ventas se capitalizo para colocar otro punto de ventas y al capitalizar estos dos puntos surgió otro más hoy en día de la marca tacs a nivel nacional cuenta con 14 puntos de venta y de Grand 4 puntos de venta en Diciembre empezamos con 2 a 3 puntos de venta en Guatemala. Sí, estamos utilizando las redes sociales empezamos este año 2013 y nos motivó a estar pendiente del mercado pero antes estudiamos el mercado y nos decidimos utilizar entre las redes sociales a Facebook ya que es más utilizada hoy en día entonces surgió la pregunta que va pasar con los fans que nos siguen en Facebook lo que hacemos es implementar los tics de tecnología cuando promocionamos un Galaxy Note 3 dar Link de lanzamiento, esto le está diciendo al cliente que estamos pendientes de la innovación de la tecnología, esto cumple con el propósito de la función de la publicidad, que la publicidad tenga éxito en nuestra página reciente contamos con 6,464 link esto nos indica que en cada publicación que hacemos nos siguen 20% de fans. Por el momento solo estamos utilizando Facebook, lo que se postea en Facebook se postea en Twitter. Experiencia costo beneficio Este se transforma en intangible es una percepción, lo que ganamos es estar presente en la vida virtual de nuestro clientes y cuando te miran en la realidad te asocian y te compran hemos hecho dinámicas donde publicamos compra tu keys y tomate una foto con él y participa en la rifa de un premio, más que todo lo que ganamos son clientes para nuestras marcas. Si hemos tenido baste éxito ya que los seguidores han llegado a los puntos de venta a comprar. Le estamos dando el uso adecuado pero no el mejor porque falta Investigación y Selección de Mercados Página 37
  38. 38. mucho por explotar ya que es muy amplio y no queremos llegar a convertirnos en páginas de rifa, en la que los clientes los sigue porque se está rifando un premio Desventajas: Tratar de diferenciar nuestros clientes, si hemos tenido ventaja en el sentido de identificar la edad de los seguidores que nos dan like la mayoría son jóvenes otra desventaja es en el sentido de efectividad en cuanto a ventas ya que Facebook no tiene una plataforma para vender a través de Facebook y pagar allí mismo. Opinión personal: Antes de meternos a Facebook empecé a ver una pequeña explosión de anuncios de las empresas conocidas que se lanzaron a Facebook diciendo ahora estamos en Facebook, Carrión, grupo Intur y Jetstereo pero ninguna le dio continuidad a responder y quedaron como paginas vacías. Investigación y Selección de Mercados Página 38

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