ORM en online monitoring

888 views
808 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
888
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

ORM en online monitoring

  1. 1. ORM en online monitoring Ronald van der Aart @ HvA Amsterdam, 1 september 2011
  2. 2. PR 3.0
  3. 3. “A social trend in which people use online technologies toget what they need from each other”
  4. 4. Rituals op HyvesContinue dialoog met 16.000+ vrienden
  5. 5. @KLM140.000 followers
  6. 6. Porsche: 1.000.000 fansFebruari 2011
  7. 7. Social Media•  Online.•  Geen redactie.•  User Generated Content.•  Verhalen, kennis en ervaringen.•  Interactie, dialoog.•  Weblogs, fora, sociale netwerken.
  8. 8. Als Facebook een land was …
  9. 9. Social Media in NederlandTop-5 Social Networking Sites in mln unieke bezoekers Bron: comScore Media Matrix, maart 2011
  10. 10. Aan welke bron hecht u geloof?Paul Stamsnijder, 2010
  11. 11. “Transparency Tyranny” trendwatching.com
  12. 12. “The Internet has made public relations public again” David M. Scott, The New Rules of Marketing & PR, 2007
  13. 13. Wat betekent dit allemaal?•  Meer buzz over merken dan ooit.•  Communicatie van merken niet vertrouwd.•  Merken minder invloed (C-2-C).•  24/7 Feedback op je gedrag.•  Onmiddelijke beloning en bestraffing.•  ‘Je deugt’ of ‘je deugt niet’.•  Koopgedrag is veranderd. Voorgoed.
  14. 14. ff #adempauze
  15. 15. Online reputation management ORM in enge zinSignaleren Reageren Initiëren ORM in ruime zin
  16. 16. Old Spice Man goes socialfebruari 2011 – making of commercial #3
  17. 17. Old Spice Man goes socialfebruari 2011 – commercial #3
  18. 18. KLM SurpriseNajaar 2010
  19. 19. Advanced listening platforms
  20. 20. ‘Advanced listening platforms’Nederlandse markt sterk in beweging
  21. 21. Criteria monitoring tool•  Taal. Geografisch herkomst.•  Brontypen. Bronnen.•  Snelheid/frequentie updates (realtime).•  Analyse (volume, trend, sentiment).•  Dashboards. Rapportages. Alerts. Export.•  Single user, multi-user, teams, clients.•  Integratie (workflow, CRM, campaigns).•  Gebruiksgemak. Prijs.
  22. 22. Quick scan Coosto I:aantallen en sentiment Nma blokkeert overname Nma blokkeert mogelijk overname Glasvezelbreuk IJsselstijn en RTV Doorn storing
  23. 23. Quick scan Coosto II:trending topics
  24. 24. Quick scan Coosto III:trending topics - negatief
  25. 25. Quick scan Coosto IV:brontypen
  26. 26. Quick scan Coosto V:bronnen
  27. 27. Quick scan VI:auteurs - aantallen
  28. 28. Quick scan VII:auteurs - invloed
  29. 29. Google Alerts
  30. 30. Twitter Search
  31. 31. BlogPulse (Nielsen)
  32. 32. TweetDeck
  33. 33. CoTweet
  34. 34. HootSuite
  35. 35. TwitterCounter
  36. 36. Klout
  37. 37. Social Chiefs
  38. 38. Mentionmapp.comusers connected to people & hastag
  39. 39. Twiangulate
  40. 40. Deze en andere presentaties? Slideshare.net/rvdaart Questions & answers
  41. 41. •  ‘Networking agency’ met team van topspecialisten.•  Merken (weer) in contact brengen met stakeholders.•  Online PR, media relations en crisiscommunicatie.•  Onderzoek, advies, training en interim-management.•  Ons kantoor? Het internet. Meer informatie E ronald@repmen.com I repmen.com L linkedin.com/in/rvdaart T twitter.com/amazingpr F facebook.com/repmen

×