Your SlideShare is downloading. ×
0
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
7P’s van online reputatiemanagement in retail
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

7P’s van online reputatiemanagement in retail

317

Published on

Consumenten lijken steeds kritischer te worden. Niet alleen grote, maar ook kleine retailers worden in toenemende mate tegen het licht gehouden: deug je of deug je niet? En als je niet deugt, zal je …

Consumenten lijken steeds kritischer te worden. Niet alleen grote, maar ook kleine retailers worden in toenemende mate tegen het licht gehouden: deug je of deug je niet? En als je niet deugt, zal je het voelen en krijg je de volle laag via sociale media. In 2014 kunnen merken zich simpelweg niet meer onttrekken aan online conversaties. Maar hoe pak je dat als retailer structureel aan? Hoe kun je kritiek pareren en zelfs voorkomen? Kan je van kritische klanten merkambassadeurs maken?

PR-adviseur Ronald van der Aart is gespecialiseerd in online reputatiemanagement en stond aan de wieg van het eerste webcare team in Nederland. Vorig jaar schreef hij het boek #FAIL, omgaan met kritiek op Internet.

Published in: Social Media
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
317
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. De 7 P’s van online reputatie- management in retail Retail Event Nederland | Ronald van der Aart Houten | 27 maart 2014
  • 2. Groundswell (2006): “A social trend in which people use online technologies to get what they need from each other” Groundswell (2006): “A social trend in which people use online technologies to get what they need from each other”
  • 3. Online reviews restaurants Een extra ster op Yelp hangt samen met een omzetstijging van 5-9% Bron: Harvard Business School (september 2011) Online reviews restaurants Een extra ster op Yelp hangt samen met een omzetstijging van 5-9% Bron: Harvard Business School (september 2011)
  • 4. Six levels of trust Level #1 Personal experiences Level #2 Recommendation of peers Level #3 Social networks & blogs Level #4 Recommendation of authorities Level #5 Communication of a company (i.e. website) Level #6 Advertising
  • 5. “Transparency Tyranny” trendwatching.com
  • 6. “The Internet has made public relations public again” David M. Scott, The New Rules of Marketing & PR, 2007
  • 7. Wat betekent dit allemaal? • Meer buzz over organisaties dan ooit. • Communicatie organisaties niet vertrouwd. • Organisaties minder invloed (C-2-C). • 24/7 Feedback op je gedrag. • Onmiddellijke beloning en bestraffing. • ‘Je deugt’ of ‘je deugt niet’. • Gedrag consumenten is sterk veranderd.
  • 8. 00 -1-1 -2-2 -3-3 -4-4 -5-5 tevredentevreden vraagvraag teleurstellingteleurstelling klachtklacht boosheidboosheid wraaklustwraaklust
  • 9. Webcare Maturity Model RepMen, 2013 17
  • 10. Online Reputatie Management Verbeteren van de verstandhouding tussen een organisatie en haar stakeholders door pro-actief en stelselmatig betrokken te zijn bij relevante online conversaties.
  • 11. #1 Proeven#1 Proeven
  • 12. #2 Profielen#2 Profielen
  • 13. “The best personalized newspaper in the world” Mark Zuckerberg
  • 14. Since september 2011 200 mln pictures / day
  • 15. #3 Participeren#3 Participeren
  • 16. #4 Publiceren#4 Publiceren
  • 17. #5 Promoten#5 Promoten
  • 18. Source: Rankingz.com
  • 19. #6 Perfectioneren#6 Perfectioneren
  • 20. #7 Protesteren#7 Protesteren
  • 21. #8 Procederen#8 Procederen
  • 22. 7 P’s van online reputatie management 1. Proeven 2. Profielen 3. Participeren 4. Publiceren 5. Promoten 6. Perfectioneren 7. Protesteren 8. (Procederen)
  • 23. Contact? ronald@repmen.com twitter.com/amazingpr Dank voor uw belangstelling.

×