OMExpo latino 2010

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OMExpo Latino - São Paulo - 2010
Palestra sobre Web Analytics

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OMExpo latino 2010

  1. 1. “Alinhando métricas as suas estratégias digitais” Ruy Carneiro
  2. 2. Nós e os números
  3. 3. Nossa empresa e os números
  4. 4. E na WEB?
  5. 5. Porque devo me importar?  Maior conhecimento de seu cliente • Gerar Valor • Integração de diversos tipos de Informação  Decisões com menos riscos • Alocação eficiente de recursos • Identificação de novas oportunidades • Retorno de Investimento  Eficiência • Melhoria de processos • Testes • Otimização de recursos
  6. 6. Web Analytics como Ferramenta “Web Analytics é a medição, coleta, análise, e a comunicação dos dados de Internet com o propósito de compreender e otimizar o uso da Web.” • Web Analytics é uma área de otimização e não de quantificação • Web Analytics deve ser usado para melhoria de processos Jim Stern – Presidente da WAA
  7. 7. Web Analytics como Ferramenta Fonte: WA Consulting
  8. 8. Web Analytics como Processo • Necessidade de • Levantamento do • Coleta de Dados informação cenário atual • Análise das • Identificação dos • Definição do tipo informações objetivos de coleta de dados • Testes e pesquisas • Definição das • Criação do guia de • Implementar métricas implementação melhorias • Responsáveis • Customizações • Medição dos • Pontos de resultados Conversão • Repetição do ciclo • Criação dos KPI´s • Criação dos Dashboards
  9. 9. Web Analytics como Processo
  10. 10. Web Analytics como Cultura Nível 5 Empresa Nível 4 CRM •Vendas Nível 3 Multicanal Nível 2 Marketing • Multicanal • Integração de Nível 1 Comporta- • ROI Sistemas Métricas mento • Produtos • Valor do • BSC Básicas • Segmentos Cliente • Planejamento • Análise de • Buscadores • Personalização Estratégico Caminho • Campanhas •Análise de •Análise • PageViews • Análise de • Personas Conteúdo Preditiva • Visitas • Conteúdo Funil • Alertas - KPI •Teste A/B Principal •KPI´s • Tecnologia •Dashboard • Referência • Capacidade Fonte – Bill Gasman, Gartner Group
  11. 11. Web Analytics como Cultura “A cultura de Web Analytics é o constante aprendizado do relacionamento digital de sua empresa com seus clientes para prover melhoria continua e, portanto, um posicionamento superior em seu mercado” Ruy Carneiro
  12. 12. Web Analytics como Cultura
  13. 13. Tendência  As empresas estão começando a entender a importância de investimentos em: • Bons Web Analytics • Pessoal especializado • Treinamento  Cargos específicos dentro da estrutura da empresa para acomodar estes profissionais  Fidelização do cliente é tão ou mais importante que ficar convidando mais e mais pessoas a nos conhecer  Problemas: • Falta de recursos • Alto custo das ferramentas de Web Analytics • Dificuldade de implementação • Necessidade dos executivos comprarem a idéia
  14. 14. Ruy Carneiro ruy.carneiro@waconsulting.com.br 11 5572.8536 11 9956.5395 www.WACONSULTING.com.br “Transformando dados em conhecimento”

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