OMExpo latino 2010

“Alinhando métricas as suas estratégias digitais” Ruy Carneiro

Nós e os números

Nossa empresa e os números

E na WEB?

Porque devo me importar?  Maior conhecimento de seu cliente • Gerar Valor • Integração de diversos tipos de Informação  Decisões com menos riscos • Alocação eficiente de recursos • Identificação de novas oportunidades • Retorno de Investimento  Eficiência • Melhoria de processos • Testes • Otimização de recursos

Web Analytics como Ferramenta “Web Analytics é a medição, coleta, análise, e a comunicação dos dados de Internet com o propósito de compreender e otimizar o uso da Web.” • Web Analytics é uma área de otimização e não de quantificação • Web Analytics deve ser usado para melhoria de processos Jim Stern – Presidente da WAA

Web Analytics como Ferramenta Fonte: WA Consulting

Web Analytics como Processo • Necessidade de • Levantamento do • Coleta de Dados informação cenário atual • Análise das • Identificação dos • Definição do tipo informações objetivos de coleta de dados • Testes e pesquisas • Definição das • Criação do guia de • Implementar métricas implementação melhorias • Responsáveis • Customizações • Medição dos • Pontos de resultados Conversão • Repetição do ciclo • Criação dos KPI´s • Criação dos Dashboards

Web Analytics como Processo

Web Analytics como Cultura Nível 5 Empresa Nível 4 CRM •Vendas Nível 3 Multicanal Nível 2 Marketing • Multicanal • Integração de Nível 1 Comporta- • ROI Sistemas Métricas mento • Produtos • Valor do • BSC Básicas • Segmentos Cliente • Planejamento • Análise de • Buscadores • Personalização Estratégico Caminho • Campanhas •Análise de •Análise • PageViews • Análise de • Personas Conteúdo Preditiva • Visitas • Conteúdo Funil • Alertas - KPI •Teste A/B Principal •KPI´s • Tecnologia •Dashboard • Referência • Capacidade Fonte – Bill Gasman, Gartner Group

Web Analytics como Cultura “A cultura de Web Analytics é o constante aprendizado do relacionamento digital de sua empresa com seus clientes para prover melhoria continua e, portanto, um posicionamento superior em seu mercado” Ruy Carneiro

Web Analytics como Cultura

Tendência  As empresas estão começando a entender a importância de investimentos em: • Bons Web Analytics • Pessoal especializado • Treinamento  Cargos específicos dentro da estrutura da empresa para acomodar estes profissionais  Fidelização do cliente é tão ou mais importante que ficar convidando mais e mais pessoas a nos conhecer  Problemas: • Falta de recursos • Alto custo das ferramentas de Web Analytics • Dificuldade de implementação • Necessidade dos executivos comprarem a idéia

Ruy Carneiro ruy.carneiro@waconsulting.com.br 11 5572.8536 11 9956.5395 www.WACONSULTING.com.br “Transformando dados em conhecimento”

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OMExpo latino 2010

by Ruy Carneiro on May 20, 2010

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