Olho SEO 2012

WEB ANALYTICS Maio/2012 @ruycarneiro

História do Web Analytics 1999 – coleta de dados de 2010 – IBM compra Campanha Coremetrics e Unica 1999 – coleta de dados de 2009 – Adobe compra eCommence Omniture 1997– 1o WA com tag 2007 – Unica compra nas páginas Sane (NetInsight 2006 – GA 1o WA de tag 1995 – Analog 1o WA gratuito gratuito 2006 – WebSide Story 1995 – Log no formato compra Visual Science SQL 2005 – Google compraJun/93 – GetSites – UrchinHonolulu College

Além do Web AnalyticsAdobe Digital Marketing Suite IBM Enterprise Mkt Mgt – Adobe Social Analytics – Coremetrics Ent. Analytics – Adobe Mobile Solution – Coremetrics Lifecycle – Adobe Insight – Coremetrics Multichannel – Adobe Search Center – Coremetrics Social Analytics – Adobe Audience Manager – Coremetrics Web Analytics – Adobe Audience Research – Unica NetInsight – Merchandising – Unica Mkt Operation – Recommendation – Coremetrics Adtarget – Test & Target – Coremetrics Intelligent Offer – Adobe Discover – Coremetrics Search Mkt – Adobe SiteCatalyst – Cooremetrics Live Mail – Survey – Unica Campaing – Genesis – Unica Customer Insight – Tag Management – Unica Predictive Insight

BI Agência X BI Empresa• Agências • Empresas • Foco em publicidade; • Foco no ROI; • Análise de pós-clique; • Análise de processos de melhoria; • Apoio ao Marketing. • Análise de comportamento; • Análise de valor; • Estratégia - Apoio a decisão.

Atividades• Entendimento das necessidades dos clientes;• Implementação da ferramenta e integração de serviços;• Análise de resultados; • KPI’s; • Análises métricas, navegação, processos, etc; • Análises estatísticas, pesquisas, etc;• Análises estatísticas de melhorias e testes A/B eMultivariável;• Recomendações. • Estratégia campanha • Melhorias no site • Auxilio na estratégia corporativa

Profissional• Áreas das mais diversas: • TI, Administração, Marketing, Estatística, Sociologia, An tropologia, entre várias outras;• Experiência na área digital e com ferramentas deAnalytics e pacote Office;• Conhecimento em softwares estatísticos, SQL, pesquisasde painel e linguagem de programação web;• Comunicação verbal e escrita, negociação, organizado esaber cumprir metas e prazos;• Ser ético, saber ouvir, trabalhar em grupo, gostar de

Além das Métricas Planejamento Implementação Ciclo WA• Necessidade de • Levantamento do • Coleta de Dadosinformação cenário atual • Análise das• Identificação dos • Definição do tipo de informaçõesobjetivos coleta de dados • Testes e pesquisas• Definição das • Criação do guia de • Implementarmétricas implementação melhorias• Responsáveis • Customizações • Medição dos• Pontos de resultadosConversão • Repetição do ciclo• Criação dos KPI´s• Criação dosDashboards

Onde estou? Bill Gassman – Gartner Group

Processos de Análise• Modelos – Ciclo de Vida do Cliente • Web Analytics Demystified – Eric T. Peterson – 2004 – Trinity • Web Analytics, Uma hora por dia – Avinash Kaushik – 2007 – REAN • Cult of Analytics – Steve Jackson – 2009

Ciclo de Vida do ClienteAlcance Aquisição Conversão Lealdade Repetir este processo para cada cluster

Ciclo de Vida do ClienteAnálise de Evolução Análise de Campanha Análise de Navegação

6 sigma (DMAIC)• Define - Definir – Fluxo de processo, pesquisa, VOC, etc• Measurement - Medir – Análise descritiva dos dados, plano de medição, etc• Analyse - Analisar – FMEA, brainstorming, causa e efeito, Ishikawa, análise estatística, análise de processo, etc• Improve - Melhorar – DOE, simulação, 5W2H, Diagrama de árvore, etc• Control - Controlar – SPC, processos modificados, procedimento padrão, etc

Análises• Causas potenciais – Diagrama de Ishikawa – Espinha de Peixe – Raciocínio lógico• Causas Prováveis – Matriz de causa e efeito – 5 Porquês• Causas Reais – Análise gráfica – Análise estatística – Análise de processo

Ishikawa e Matriz Causa e Efeito

Análises Gráfica• Diagrama de Dispersão• Boxplot• Histograma• Diagrama de Pareto

Análises Gráfica

Análises Estatística• Comprovar ou rejeitar uma provavel influência de uma causa no problema: – Correlação / Regressão – Teste de hipótese – t de Student, paridade – Análise de variância – F, Bartlet, Lavene, Anova – Qui-quadrado – Regressão logística• Análise de processos – TOC – Teoria das restrições – Análise de valor agregado

Melhorias• Confirmação de causas através de testes – DOE – Teste A/B ou MVT – Regressão multipla – Simulação• Identificação das ações necessárias• Plano de implementação• Verificação se os objetivos foram alcançados• Manutenção do processo

Resultado

Cultura

Obrigado! Ruy Carneiroruy.carneiro@waconsulting.com.br Twitter - @ruycarneiro

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Olho SEO 2012

by Ruy Carneiro on May 08, 2012

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