Ecossitema de Web Analytics

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Esta apresentação foi feita pela primeira vez em Outubro de 2009 no INOVA - ESPM.

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Ecossitema de Web Analytics

  1. 1.
  2. 2. QuemSomos<br />A WA Consulting é uma consultoria especializada no planejamento, implementação e análise de informações digitais que tem por objetivo construir vantagens competitivas para seus clientes. <br />
  3. 3. Métricas<br />Análise e geração de resultados <br />
  4. 4. Objetivos<br /><ul><li>Economia
  5. 5. Otimização de campanhas, aumentando seu ROI
  6. 6. Custos X Receita
  7. 7. Conhecimento
  8. 8. Entender o comportamento de seus clientes para localizar áreas potenciais melhorar a conversão do site e sua eficiência
  9. 9. Ser conhecida pelo mercado
  10. 10. Melhoria Contínua
  11. 11. Melhoria de processos
  12. 12. Localização de pontos de fuga de usuários
  13. 13. Usabilidade</li></ul>Auxiliar o processo de decisão<br />
  14. 14. Web Analytics<br />“Web Analytics é a medição, coleta, análise, e a comunicação dos dados de Internet com o propósito de compreender e otimizar o uso da Web.” <br />WAA - Web Analytics Association<br />
  15. 15. Web Analytics<br /><ul><li> Web Ad´Server Data
  16. 16. SEM Data
  17. 17. eMail Marketing Data
  18. 18. Social Media Data
  19. 19. Server Log´s
  20. 20. URL Tagging
  21. 21. Web Transactional Data
  22. 22. Pesquisa e Enquetes</li></li></ul><li>Web Analytics<br />
  23. 23. Web Analytics<br />
  24. 24. Questões a serem respondidas<br /><ul><li>Executivos de Marketing – Onde devemos investir? Estamos alcançando nossas metas?
  25. 25. Gerencia de Produto – Como estão as vendas? Qual o mix de produto ideal para aumentar as vendas?
  26. 26. Desenvolvimento Web – Como podemos deixar o site mais fácil para nossos clientes? Qual a prioridade dos novos projetos?
  27. 27. Publicidade OnLine – Onde esta o meu público alvo? Como posso diminuir meu custo de aquisição e conversão?
  28. 28. Gerente de Vendas – Como esta as vendas de nossos produtos? Nossos clientes estão satisfeitos?
  29. 29. Altos Executivos – Qual o retorno do investimento em web? </li></li></ul><li>Planejamento<br /><ul><li>Planejamento de Negócio
  30. 30. Objetivos da empresa
  31. 31. Sub-Objetivos
  32. 32. Metas numéricas
  33. 33. Responsáveis
  34. 34. Periodicidade
  35. 35. Conversão
  36. 36. Funil
  37. 37. Criação de KPI´s
  38. 38. Criação de Dashboards</li></li></ul><li>Planejamento<br /><ul><li>Planejamento Técnico
  39. 39. Coleta de dados
  40. 40. Tag & Cookie
  41. 41. Log do Servidor
  42. 42. Implementação
  43. 43. Exclusão de IP interno
  44. 44. Definição de URI´s
  45. 45. Tecnologia
  46. 46. Linguagem de Prog.
  47. 47. Web 2.0
  48. 48. Mapa do Site
  49. 49. Redirecionamento
  50. 50. Domínios & Sub-Domínio</li></li></ul><li>Planejamento<br />
  51. 51. Processo de Análise<br />
  52. 52. A Web<br /><ul><li>Pesquisas de Painel – comScore e IBOPE Nielsen Online
  53. 53. Demais pesquisas – Comitê Gestor da Internet, IBGE, vários institutos de pesquisas
  54. 54. Web Brasil – 4º Trim 2008 – 62,3 milhões com 44% de crescimento
  55. 55. Estimativa para 2009 (IAB Brasil) – 68.5milhões</li></li></ul><li>Alcance<br />
  56. 56. Alcance<br /><ul><li>Ad´Servers – OAS (Realmedia), Atlas, Predicta, AdMotion, EyeBlaster, DoubleClick (Google)
  57. 57. Search – Google, Yahoo, MSN
  58. 58. Monitoramento de mídia social – eLife, BuzzMap, SismoWeb, IBOPE (Nielsen BuzzMetrics)
  59. 59. Ad´Servers & Search
  60. 60. Impressão
  61. 61. CTR – ClickThrough Rate
  62. 62. Valor do clique
  63. 63. Monitoramento de mídia social
  64. 64. Visibilidade
  65. 65. Influência (Geo, conexões)
  66. 66. Engajamento (Interação)</li></li></ul><li>Aquisição<br />Análise e Recomendações<br />
  67. 67. Aquisição<br /><ul><li>Web Analytics – Google Analytics, Omniture, AT Internet, Web Trends, Predicta, Coremetrics, Certifica, outros.
  68. 68. Métricas
  69. 69. Visitas, Visitantes Únicos, Page Views, Bounce Rate, % Novos Visitantes, Tempo de Navegação
  70. 70. Abandono
  71. 71. Informações
  72. 72. Landing Page
  73. 73. Referências
  74. 74. Páginas Visitadas
  75. 75. Search do Site</li></li></ul><li>Conversão<br />
  76. 76. Conversão<br /><ul><li>Web Analytics – Google Analytics, Omniture, AT Internet, Web Trends, Predicta, Coremetrics, Certifica, outros.
  77. 77. Métricas
  78. 78. Conversão / Visitas
  79. 79. ROI de campanha
  80. 80. Vendas
  81. 81. Itens por Ordens
  82. 82. Registros de Newsletter
  83. 83. Atrição
  84. 84. Análises
  85. 85. Funil
  86. 86. Conhecimento, Interesse, Considerações, Compra
  87. 87. Páginas de Saída
  88. 88. Vendas
  89. 89. Ticket Médio
  90. 90. Geração de Leads
  91. 91. Produtos</li></li></ul><li>Retenção<br />
  92. 92. Retenção<br /><ul><li>Web Analytics – Google Analytics, Omniture, AT Internet, Web Trends, Predicta, Coremetrics, Certifica, outros.
  93. 93. Métricas
  94. 94. Visita mais recente
  95. 95. Lealdade
  96. 96. Vendas adicionais
  97. 97. Análises
  98. 98. Assuntos mais procurados
  99. 99. Produtos mais vendidos
  100. 100. eMail Marketing – diversas ferramentas
  101. 101. Métricas
  102. 102. eMails abertos
  103. 103. Taxa de clique
  104. 104. Taxa de abandono</li></li></ul><li>Recomendações<br /><ul><li> Crescimento de 60% nas pesquisas internas do site sobre o tema EAD (Ensino à Distância)
  105. 105. Design do site, SEM (SEO e PPC)
  106. 106. 50% das pessoas vem ao site através de Links Patrocinados, 20% através de campanhas digitais e 30% diretamente. Destes 40% das conversões em matriculas provêm das campanhas digitais.
  107. 107. Desenvolvimento de “LandingPages” e realocação de verbas de publicidade.
  108. 108. 89% que passam pela área de cadastro não o terminam
  109. 109. Design do cadastro</li></li></ul><li>Testes & Pesquisas<br /><ul><li>VoiceofCustormer
  110. 110. Pesquisa
  111. 111. Qualitativa
  112. 112. Quantitativa
  113. 113. Personas
  114. 114. Usabilidade
  115. 115. Testes
  116. 116. A/B
  117. 117. Multivariavel</li></li></ul><li>Testes<br />
  118. 118. Contato<br />Ruy Carneiro<br />ruy.carneiro@waconsulting.com<br />F. 11 5572.8536<br />C. 11 9956.5395<br />www.WACONSULTING.com.br<br />

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