Ica banken   WSA2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Ica banken WSA2013

on

  • 88 views

 

Statistics

Views

Total Views
88
Views on SlideShare
88
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Ica banken   WSA2013 Ica banken WSA2013 Presentation Transcript

    • Web Service Award 2013 2014-03-13
    • Agenda 1. Om ICA Banken 2. Lära känna användare 3. Lat och korkad 4. Vad händer framåt?
    • 32014-03-12 1. Om ICA Banken
    • Några korta om ICA Banken • Verksamheten startade 2001 • Antal anställda drygt 300 • Verksamhet i Sverige • Del av ICA Gruppen Banken har cirka 3,6 miljoner kunder i kundbasen varav ungefär 600 000 utnyttjar banktjänsterna. Närmare 600 000 kunder är innehavare av något av ICA Bankens bankkort. 42014-03-12
    • Banken med nöjdaste kunder 2013 52014-03-12
    • Web Service Award – Information och Service 62014-03-12
    • 72014-03-12 2. Lära känna användare
    • Kunderna ur ett makro perspektiv – digitalisering 82014-03-12 Mobilen kommer först Google är allas startsida Sverige ligger i fronten .SE Den första sökträffen på Google får 33%av söktrafiken. ”Sverige är det land i världen där befolkningen i allra högsta grad använder Internet för att betala räkningar, handla med aktier och över huvud taget använder banktjänster on-line.” Finansiella tjänster är 1 av 5 vanligaste multiskärmsaktiviteterna Källa: Google; World Internet Project 2013
    • Vilka kunder rör sig i vilken kanal? Kunderna i våra digitala kanaler 92014-03-12 Trafikandel per kanal vs. 2012 57 % av total digital trafik +3% 35 % av total digital trafik -30% 7 % av total digital trafik Apparmobil.icabanken.se +300% icabanken.se Källa: ICA Banken; Samtliga siffror avrundade. *Marknadsföring exkluderat. Av våra ~40 miljoner kundmöten varje år är ~25 miljoner digitala.*
    • Hur ser de ut tekniskt? • Vilka plattformar använder besökarna? • Vilka enheter är vanligast? • Hur ser trenden ut? • Vanligaste browsers?
    • Hur ser de ut demografiskt? 112014-03-12 icabanken.se Android och Iphone app
    • Vad har de för sig hos oss? 122014-03-12 icabanken.se
    • I vilka sociala kanaler pratar man om oss?
    • Vad säger kunderna om oss? 142014-03-12
    • Vad gör vi? • Samlar information från alla kanaler • Summerar, kategoriserar och analyserar • Enklare åtgärder fixas i det löpande förbättringsarbetet • Andra delar prioriteras bland övriga projekt ett par gånger per år. 152014-03-12
    • 162014-03-12 3. Lat och korkad
    • ”Den bästa beställaren är lat och korkad” 172014-03-12
    • Att vara lat • Gör inte för mycket och gör inte för lite • Uppfinn inte hjulet på nytt. Standarder finns av en anledning. • Göm inte saker för många klick eller länkar bort • Använd andras erfarenheter och kunskap, man behöver inte kunna allt. • De bästa idéerna behöver man inte tänka ut själv, de kommer automatiskt. 182014-03-12
    • Att vara korkad • En tydlig struktur med få ingångar och utgångar, gör det svårare att klicka sig fel. • Begränsa valen, är så lätt att distraheras ”lost in wikipedia” • Det självklara är inte självklart. Visa och förklara vad som är viktigt • Underskatta inte värdet av snygga förpackningar 192014-03-12
    • Viktigast av allt… Dumförklara inte användarna, testa ALLTID nya saker på utomstående. 202014-03-12
    • 212014-03-12 4. Vad händer framåt?
    • Högst på kundernas önskelista • Enklare inloggning och Mobilt Bank ID • Swish • Snabbsaldo • Fond i apparna 222014-03-12
    • Vad händer nu? • Har precis lanserat en ny enklare inloggningstjänst – Kan användas till inloggning och signering i bankens digitala kanaler – Förenklar e-handel med kort 232014-03-12
    • Sen då? • Fullt fokus på våra appar och mobila tjänster – Snabbsaldo – Mobilt Bank ID – Swish 242014-03-12
    • 252014-03-12 E-mail: ruth.haglund@ica.se Mobil: 072-220 00 69, Twitter: @rutherruth