1. MARKETING
ESTUDIO Y APLICACIÓN DE TÉCNICAS PARA
UBICAR Y CAPTAR
CONSUMIDORES, SATISFACER SUS
NECESIDADES Y GENERAR RENTABILIDAD EN
LA EMPRESA.

2. GESTIÓN DE MARKETING
Satisfacción del consumidor
Desempeño económico de la empresa
Aumento de valor para los accionistas

3. POSICIONAMIENTO
Es el 'lugar' que en la percepción mental de un cliente o
consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal
diferencia que existe entre ésta y su competencia.

4. LAS 22 LEYES INMUTABLES
DEL MARKETING
1. La ley del liderazgo
2. La ley de la categoría
3. La ley de la mente
4. La ley de la percepción
5. La ley de la concentración
6. La ley de la exclusividad
7. La ley de la escalera
8. La ley de la dualidadd
9. La ley de lo opuesto
10. La ley de la división

5. 11. La ley de la perspectiva
12. La ley de la extensión
13. La ley del sacrificio
14. La ley de los atributos
15. La ley de la sinceridad
16. La ley de la singularidad
17. La ley de lo impredecible
18- La ley del éxito
19. La ley del fracaso
20. La ley de la hipérbole
21. La ley de la aceleración
22. La ley de los recursos

6. MÉTODO GROW
La clave del éxito esta en ponerse metas, trazar el camino y
perseguir una visión.
• Analizar la situación
• Establecer objetivos y metas
• Determinar las estrategias o tácticas a utilizarse
• QUE, CUANDO, COMO, DONDE, ETC: Elaborar presupuestos y
planes de acción y control.

7. MARKETING DE
RELACIONES (CRM)
El Marketing Relacional busca fortalecer las relaciones con los
clientes, se basa en el estudio del comportamiento de los
compradores por medio del cual se diseñan estrategias de
marketing para facilitar interacciones, captar y fidelizar clientes
con el fin de evitar su pérdida y aumentar su consumo, todo esto
incrementando la rentabilidad de la empresa.
Esta tarea también comprende un cambio cultural dentro de la
empresa donde toda acción se realiza centrada en el
conocimiento del cliente.

8. SERVQUAL
Es un instrumento resumido de escala múltiple, con un alto
nivel de fiabilidad y validez que las empresas pueden utilizar
para comprender mejor las expectativas y percepciones que
tienen los clientes respecto a un servicio.
https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?fromEmail=tr
ue&formkey=dFVXdUoyRzZyVC1NaUdwOXVlLVRHVnc6MQ

9. REINGENIERÍA
Cuales son los factores fundamentales organizativos que diferencian a las empresas de éxito de las demás:
1.- Identificar objetivos estratégicos.
2.- Analizar la ventaja competitiva.
Las empresas de éxito conocen mejor su ventaja competitiva y se centran ella.
3.- Eliminar actividades.
Simplificar los procesos es fundamental para reducir costes y para dar un servicio más rápido.
4.- Reducir departamentos .
Las estructuras planas reducen costes y facilitan una respuesta más rápida al mercado
5.- Maximizar el contacto con clientes y proveedores.
El contacto estrecho de los empleados con los clientes favorece la satisfacción de los mismos.
6.- Equipos multidisciplinares.
Se responde más rápido a los requerimientos de los consumidores cuando los especialistas se organizan en
equipos de trabajo.
7.- Objetivos de rentabilidad para cada proceso.
8.- Dar a los empleados autoridad, Información y Medios.
9.- Diseñar los sistemas de remuneración, evaluación y formación en función de la satisfacción del
cliente.

10. MARKETING INTERNO
Para conseguir la satisfacción del cliente es preciso la motivación y el entrenamiento
adecuado del personal.
• El personal de la empresa es el primer mercado a atender.
Se debe ser consciente de la importancia de los empleados.
• El personal debe prestar servicios adicionales.
La satisfacción del cliente puede exigir la prestación de servicios adicionales
• La necesidad de la formación.
Los empleados deben estar en capacidad de asesorar, proporcionar servicios adicionales y
realizar los procesos de forma rápida y sin errores.
• La comunicación Interna.
Disponer de la información que permita atender a los clientes y motivar a los trabajadores.
• La capacidad de comunicación y trato con los clientes.
Un aspecto a fomentar es la capacidad de comunicación y el trato amable con los clientes.
• El empleado debe contar con medios.
Información y medios son los que permiten que directamente el empleado que se relaciona
con los clientes pueda resolver de forma rápida muchas cuestiones sin tener que pasar el
tema a un nivel superior.

11. LEY DE PARETO (20/80)
• El 20% de nuestros clientes representan el 80% de los
ingresos y beneficios obtenidos.
• El 20% de los servicios que ofrecemos son los que generan el
80% de beneficios obtenidos para la empresa.

12. FIDELIZACIÓN DE
CLIENTES
La fidelidad de los clientes depende de tres factores
fundamentalmente:
1. La satisfacción del cliente.
Que tan bueno es el servicio que ofrecemos?
2. Las barreras de salida.
Que tan difícil es conseguir otro proveedor?
3. El valor percibido de las ofertas de la competencia.
En que nos diferenciamos de la oferta de la competencia?

13. PRECIO
Una de las principales causas de fidelidad de los consumidores
es el precio que se cobra por nuestros servicios.
• Tiene efectos inmediatos sobre las ventas y beneficios.
• Revisarlo con suficiente frecuencia y teniendo en cuenta los
cambios producidos en el mercado.
• Tomar en cuenta que puede variar para los distintos servicios
y segmentos del mercado.

14. IMAGEN
La imagen corporativa es lo que la caracteriza visualmente para
el público y sus clientes.
Es la manifestación física de la marca. Hace referencia a los
aspectos visuales de la identidad de una organización.
La apariencia visual representa un 93% en la decisión de compra
de los consumidores.

15. MARKETING WEB
La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio
electrónico. Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones
públicas, el servicio al cliente y las ventas.

16. • Comparar nuestra pagina en relación a la de la competencia:
los competidores tienen paginas ordenadas, interactivas,
agradables a la vista y llaman la atención.
• La empresa debe ser representada al igual que su imagen y
los colores de esta: representar seriedad, inteligencia,
confianza, seguridad. Este color es apto para la
comunicación.
• Una website de diseño pobre es la razón por la cual algunos
clientes deciden no comprarle algo a una empresa en
particular.
• Una pagina web que demore 5 minutos mas en cargar
comparada con la de su competidor puede significar una gran
perdida para la empresa.

17. SOCIAL MEDIA
MARKETING
Nos ayuda a crear una idea, posicionar una marca, incrementar la
visibilidad e incluso vender un servicio.
Social media marketing es diferente de cualquier otro tipo de
comercialización, ya que permite a las empresas y los
consumidores interactuar y comentar.
Permite obtener feedback y asesoramiento. Ofrece a los
consumidores una voz.
El contenido no es suficiente, las empresas deben saber cómo
trabajar.