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Estrategias de marketing Presentation Transcript

  • 1. MARKETINGESTUDIO Y APLICACIÓN DE TÉCNICAS PARA UBICAR Y CAPTAR CONSUMIDORES, SATISFACER SUSNECESIDADES Y GENERAR RENTABILIDAD EN LA EMPRESA.
  • 2. GESTIÓN DE MARKETING Satisfacción del consumidorDesempeño económico de la empresa Aumento de valor para los accionistas
  • 3. POSICIONAMIENTOEs el lugar que en la percepción mental de un cliente oconsumidor tiene una marca, lo que constituye la principaldiferencia que existe entre ésta y su competencia.
  • 4. LAS 22 LEYES INMUTABLESDEL MARKETING1. La ley del liderazgo2. La ley de la categoría3. La ley de la mente4. La ley de la percepción5. La ley de la concentración6. La ley de la exclusividad7. La ley de la escalera8. La ley de la dualidadd9. La ley de lo opuesto10. La ley de la división
  • 5. 11. La ley de la perspectiva12. La ley de la extensión13. La ley del sacrificio14. La ley de los atributos15. La ley de la sinceridad16. La ley de la singularidad17. La ley de lo impredecible18- La ley del éxito19. La ley del fracaso20. La ley de la hipérbole21. La ley de la aceleración22. La ley de los recursos
  • 6. MÉTODO GROWLa clave del éxito esta en ponerse metas, trazar el camino yperseguir una visión.• Analizar la situación• Establecer objetivos y metas• Determinar las estrategias o tácticas a utilizarse• QUE, CUANDO, COMO, DONDE, ETC: Elaborar presupuestos y planes de acción y control.
  • 7. MARKETING DERELACIONES (CRM)El Marketing Relacional busca fortalecer las relaciones con losclientes, se basa en el estudio del comportamiento de loscompradores por medio del cual se diseñan estrategias demarketing para facilitar interacciones, captar y fidelizar clientescon el fin de evitar su pérdida y aumentar su consumo, todo estoincrementando la rentabilidad de la empresa.Esta tarea también comprende un cambio cultural dentro de laempresa donde toda acción se realiza centrada en elconocimiento del cliente.
  • 8. SERVQUALEs un instrumento resumido de escala múltiple, con un altonivel de fiabilidad y validez que las empresas pueden utilizarpara comprender mejor las expectativas y percepciones quetienen los clientes respecto a un servicio.https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?fromEmail=true&formkey=dFVXdUoyRzZyVC1NaUdwOXVlLVRHVnc6MQ
  • 9. REINGENIERÍACuales son los factores fundamentales organizativos que diferencian a las empresas de éxito de las demás:1.- Identificar objetivos estratégicos.2.- Analizar la ventaja competitiva.Las empresas de éxito conocen mejor su ventaja competitiva y se centran ella.3.- Eliminar actividades.Simplificar los procesos es fundamental para reducir costes y para dar un servicio más rápido.4.- Reducir departamentos .Las estructuras planas reducen costes y facilitan una respuesta más rápida al mercado5.- Maximizar el contacto con clientes y proveedores.El contacto estrecho de los empleados con los clientes favorece la satisfacción de los mismos.6.- Equipos multidisciplinares.Se responde más rápido a los requerimientos de los consumidores cuando los especialistas se organizan enequipos de trabajo.7.- Objetivos de rentabilidad para cada proceso.8.- Dar a los empleados autoridad, Información y Medios.9.- Diseñar los sistemas de remuneración, evaluación y formación en función de la satisfacción delcliente.
  • 10. MARKETING INTERNOPara conseguir la satisfacción del cliente es preciso la motivación y el entrenamientoadecuado del personal.• El personal de la empresa es el primer mercado a atender.Se debe ser consciente de la importancia de los empleados.• El personal debe prestar servicios adicionales.La satisfacción del cliente puede exigir la prestación de servicios adicionales• La necesidad de la formación.Los empleados deben estar en capacidad de asesorar, proporcionar servicios adicionales yrealizar los procesos de forma rápida y sin errores.• La comunicación Interna.Disponer de la información que permita atender a los clientes y motivar a los trabajadores.• La capacidad de comunicación y trato con los clientes.Un aspecto a fomentar es la capacidad de comunicación y el trato amable con los clientes.• El empleado debe contar con medios.Información y medios son los que permiten que directamente el empleado que se relacionacon los clientes pueda resolver de forma rápida muchas cuestiones sin tener que pasar eltema a un nivel superior.
  • 11. LEY DE PARETO (20/80)• El 20% de nuestros clientes representan el 80% de los ingresos y beneficios obtenidos.• El 20% de los servicios que ofrecemos son los que generan el 80% de beneficios obtenidos para la empresa.
  • 12. FIDELIZACIÓN DECLIENTESLa fidelidad de los clientes depende de tres factoresfundamentalmente:1. La satisfacción del cliente.Que tan bueno es el servicio que ofrecemos?2. Las barreras de salida.Que tan difícil es conseguir otro proveedor?3. El valor percibido de las ofertas de la competencia.En que nos diferenciamos de la oferta de la competencia?
  • 13. PRECIOUna de las principales causas de fidelidad de los consumidoreses el precio que se cobra por nuestros servicios.• Tiene efectos inmediatos sobre las ventas y beneficios.• Revisarlo con suficiente frecuencia y teniendo en cuenta los cambios producidos en el mercado.• Tomar en cuenta que puede variar para los distintos servicios y segmentos del mercado.
  • 14. IMAGENLa imagen corporativa es lo que la caracteriza visualmente parael público y sus clientes.Es la manifestación física de la marca. Hace referencia a losaspectos visuales de la identidad de una organización.La apariencia visual representa un 93% en la decisión de comprade los consumidores.
  • 15. MARKETING WEBLa mercadotecnia en Internet es un componente del comercioelectrónico. Puede incluir la gestión de contenidos, las relacionespúblicas, el servicio al cliente y las ventas.
  • 16. • Comparar nuestra pagina en relación a la de la competencia: los competidores tienen paginas ordenadas, interactivas, agradables a la vista y llaman la atención.• La empresa debe ser representada al igual que su imagen y los colores de esta: representar seriedad, inteligencia, confianza, seguridad. Este color es apto para la comunicación.• Una website de diseño pobre es la razón por la cual algunos clientes deciden no comprarle algo a una empresa en particular.• Una pagina web que demore 5 minutos mas en cargar comparada con la de su competidor puede significar una gran perdida para la empresa.
  • 17. SOCIAL MEDIAMARKETINGNos ayuda a crear una idea, posicionar una marca, incrementar lavisibilidad e incluso vender un servicio.Social media marketing es diferente de cualquier otro tipo decomercialización, ya que permite a las empresas y losconsumidores interactuar y comentar.Permite obtener feedback y asesoramiento. Ofrece a losconsumidores una voz.El contenido no es suficiente, las empresas deben saber cómotrabajar.