Министерство культуры Автономной Республики Крым      Крымское Республиканское Учреждение«Универсальная Научная Библиотека...
В соответствии с реалиями сегодняшнего дня происходятизменения во всех сферах жизни библиотек автономии. Однакоесть област...
Инновации – инструмент библиотечной деятельности   Гусева Е.Н. Библиотечная инноватика как стратегияи фактор развития совр...
было достижение максимально возможного экономическогоэффекта от деятельности конкретного предприятия, отрасли,территории, ...
менеджмента,     так     как    управление    инновациямирассматривается, как правило, только в контексте работыпо распрос...
Россия – 2020», «Концепция долгосрочного развития РоссийскойФедерации на период до 2020 года», библиотекам придаетсяважное...
свое внимание на роли экономического эффекта от применениякрупных технических инноваций.    Труды И. Ансоффа, Б. Санто, Б....
на уровне докторской диссертации Е.Ю. Качановой икандидатской Н.Т. Чуприной.     Подавляющее большинство указанных работ и...
развитие является одновременно и фактором, и направлениемдеятельности библиотеки.    2. Для внедрения нововведений в деяте...
4. Обосновать теоретические и методические основыинновационного управления библиотекой.    5. Разработать методологические...
решений, новых идей и знаний, и в конечном счете, – прогрессав самом широком смысле слова. Это можно рассматриватькак осно...
«библиотечное обслуживание», которое определялоськак «деятельность библиотек по пропаганде и выдачепроизведений печати и д...
В терминологическом словаре «Библиографическаянаука и практика» понятия «библиотечное обслуживание» и«библиотечная услуга»...
библиотечное дело и стало финансироваться по остаточномупринципу, что больно ударило по библиотечной профессии иуронило ее...
как учреждениям сферы культуры, осуществляющим своюдеятельность, принципиально отличающуюся от организацийшоу-бизнеса. Исх...
наименования основных разделов и подразделов ииспользуемые для них визуальные образы.    Были определены наиболее актуальн...
на 9 – от 21 до 40% и лишь на 1 было визуализировано 57%актуальных понятий.    Таким образом, с одной стороны, видна устой...
Другим важным вопросом для разработки визуальногоряда библиотечного сайта является типо-видовой составзнаков и их эффектив...
В результате анализа был сделан следующий вывод:понятия, у которых в реальном библиотечно-информационноммире существует ма...
знака для библиотечно-информационных понятий, имеющихили не имеющих четко выраженную материальную форму.    4. Системный х...
сути, они являются общепринятыми.    Применительно к разделу «мобильная версия сайта» былопринято решение использовать изо...
Савельева      Л.   Информационное      пространствопользователей: от доступа к доступности // Библ. дело. –2012. – №7. – ...
по авторским правам и условиям лицензионных соглашенийс правообладателями и доступны пользователям в режимепросмотра.     ...
Внутренний (защищенный) контур доступа    Доступ пользователей к ресурсам электронногочитального зала (ЭЧЗ) является строг...
Мобильный доступ и УЭЧЗ    Инновационным направлением в развитии системы доступаПБ является обеспечение доступности её рес...
течение 2010-2011 гг. открыла 9 центров доступа к ресурсамПБ за рубежом, в том числе в Минске, Пекине, Баку, Бишкеке,Любля...
его использование на локальном компьютере пользователяна основе ЭП и алгоритма криптографического шифрования.Решение «Книж...
цифровых коллекций с разнообразным содержанием, которыеи формируют электронный ресурс Президентской библиотеки.    Использ...
Классификация справок строится по одному или несколькимпризнакам. По роду выдаваемой информации справкиподразделяются на т...
проводимых мероприятиях (конференциях, семинарах,выставках, экскурсиях) и пр. Фактором, побудившим включитьданный вид спра...
правило, дается на этапе приема запроса. Если же запроспринят к исполнению и произведен поиск с привлечениемразличных элем...
на основе использования электронных информационныхресурсов с применением компьютерной техники. Средиавтоматизированных спр...
При учете результатов СБО учётной единицей служат: однасправка, независимо от положительного или отрицательногохарактера о...
Фонды Днепропетровской областной научной библиотекиим. Первоучителей славянских Кирилла и Мефодиянасчитывают более 3 млн. ...
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
дайджест вып.1 2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

дайджест вып.1 2012

768

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
768
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

дайджест вып.1 2012

  1. 1. Министерство культуры Автономной Республики Крым Крымское Республиканское Учреждение«Универсальная Научная Библиотека им. И.Я. Франко» Отдел научной организации и методики библиотечной работы ПО СТРАНИЦАМ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПЕРИОДИЧЕСКИХ ИЗДАНИЙ Дайджест Выпуск 1 г. Симферополь 2012
  2. 2. В соответствии с реалиями сегодняшнего дня происходятизменения во всех сферах жизни библиотек автономии. Однакоесть область библиотечной деятельности, где проблемыобновления приобретают особую остроту. Это методическаяработа, которая сегодня рассматривается как фундамент длялюбых инноваций в библиотечной деятельности. Выпуск № 1 за 2012 г. «По страницам профессиональныхпериодических изданий» составлен на основе просмотра,отбора и анализа периодических изданий, поступивших вотдел научной организации и методики библиотечной работыКРУ «Универсальная научная библиотека им. И.Я. Франко» вI-ом полугодии 2012 года. В пределах раздела тексты публикаций расположеныпод ссылкой на авторскую статью, которая снабженабиблиографическим описанием. По страницам профессиональных периодическихизданий: дайджест: вып.1 / КРУ «УНБ им. И.Я. Франко»;сост. И.В. Симончук. – Симферополь, 2012. – 60 с. Составитель: И.В. Симончук Отв. за выпуск: Ю.В. Гнедова Редактор: Е.В. Дерунец Крымское республиканское учреждение «Универсальная научная библиотека им.И.Я. Франко»
  3. 3. Инновации – инструмент библиотечной деятельности Гусева Е.Н. Библиотечная инноватика как стратегияи фактор развития современной библиотеки: обоснованиеконцепции // Библиотековедение. – 2012. – №1. – С.28-33. Почему нужно говорить о библиотечной инноватике? Импульс к инновационным преобразованиям вбиблиотечной деятельности явился ответом на изменениеобщественных, в том числе, политических и экономическихусловий: библиотеки начали позиционировать себя каксоциальное явление, существенно изменившее свои целидеятельности и общественные функции. Однако при этомони оказались в ситуации серьезных противоречий междуобъективными потребностями общества и имеющимися у нихвозможностями. Причиной этого явились как внешние факторы –социально-экономический и культурно-информационныйфон, окружающий библиотеку как социокультурную систему,так и внутренние факторы, связанные с деятельностьюбиблиотек как организационно оформленной, самостоятельнофункционирующей структуры (учреждения) в системекультуры, науки, образования, социальных коммуникаций. К явно влияющим на состояние современных библиотеквнешним факторам относятся развитие компьютерныхтехнологий, Интернета и увеличение потоков информации,находящейся в цифровой форме. Все это оказываетразнообразное – как положительное, так и отрицательное –влияние на традиционные виды библиотечной деятельности. Еще один фактор – изменение подходов к управлению.На протяжении XX в. управление (или менеджмент; в данномслучае это синонимы) выступало в качестве инструмента,организующего именно экономическую, производственную,коммерческую деятельность. Стратегической целью управления 3
  4. 4. было достижение максимально возможного экономическогоэффекта от деятельности конкретного предприятия, отрасли,территории, страны. Появление Интернета уже изменило традиционные моделиэкономики и ведения бизнеса, потребовало адекватных этимизменениям моделей управления. Современная социальная динамика настоятельно требуетвнедрения таких систем управления, которые позволили быпостоянно осваивать (внедрять) различные нововведения.Инновации сегодня считаются средством успешного развитияи предоставляют новые возможности, создавая необходимыеусловия для эффективного функционирования и развитияорганизаций, активно влияя на процессы управления ивыступая, таким образом, в качестве некоего регулятора(фактора) процессов общественной деятельности. Если говорить о внутренних факторах, то они в полноймере отражают проблемное поле библиотечной практикии ее научной базы. На сегодняшний день в библиотечнойсфере существует, осознан и сформулирован целый рядпроблем, которые необходимо решить для дальнейшегоудовлетворительного развития библиотечного дела страны: – отсутствует целостное понимание сущности иназначения инноваций и инновационной деятельности, еевлияния на деятельность библиотеки (социальную базу итехнологию); – не отработаны механизмы осуществлениягосударственной и культурной политики, направленной настимулирование инновационного развития библиотек, а такжевзаимодействия государственных, частных и общественныхструктур в этом процессе; – недостаточно внимания уделяется изучению вопросовуправления нововведениями, специфики управлениябиблиотечной деятельностью с позиций инновационного 4
  5. 5. менеджмента, так как управление инновациямирассматривается, как правило, только в контексте работыпо распространению передового библиотечного опыта,осуществляемой специалистами научно-методическихотделов; – не определены технологический базис новшеств вбиблиотечной деятельности, основные формы их проявления,критерии отграничения инноваций от схожих явлений; – не разработан механизм оценки инновационнойактивности библиотечного персонала, не определеныособенности подготовки, переподготовки и повышенияквалификации кадров в аспекте внедрения новшеств вбиблиотечную деятельность и управления этим процессом, неразработаны методики обучения подобной деятельности; – практически не существует работ по теоретико-методологическому обеспечению инновационной деятельностив библиотечном деле, а потому нет обоснованной группировкибиблиотечных инноваций, следствием разработки котороймогло бы стать формирование терминологического аппарата,отражающего общие принципы и специфику инновационнойдеятельности в библиотечной отрасли; – настоятельно необходима разработка конкретныхрекомендаций (методик) по внедрению инноваций впрактическую деятельность библиотек. Проблемное поле библиотечной инноватики Вопросы, связанные с инновационным развитием,внедрением и использованием инноваций, достаточноподробно рассмотрены в специальной литературе. В стратегических государственных документах,посвященных инновационному развитию, таких как«Информационное общество (2011—2020)», «Инновационная 5
  6. 6. Россия – 2020», «Концепция долгосрочного развития РоссийскойФедерации на период до 2020 года», библиотекам придаетсяважное значение как средству популяризации научной иинновационной деятельности, важному элементу системысамообразования, инструменту предоставления доступа ксоциально-значимой информации и участнику деятельностимногофункциональных культурных комплексов. Все этопотребует изменений в деятельности библиотек и изменениясистемы их ресурсного обеспечения. Выполнение этих задачповлечет за собой волну нововведений как в технологии самойдеятельности, так и в управлении библиотекой. Таким образом, можно утверждать, что развитие библиотексогласно требованиям современного общества является однойиз важнейших проблем менеджмента социокультурной средыи требует реализации стратегии инновационного развития врусле заявленной программы инновационной модернизациистраны. Разработанность проблемы Впервые термин «инновация» встречается в научныхисследованиях XIX в. по культурологии и лингвистике.В данное понятие вкладывалось значение некой культурнойтрадиции, перемещенной в новый культурный ареал, в которомтрадиция трансформируется в инновацию. Специальноеизучение инноваций (а именно – технологических инноваций)начинается в первой трети XX века. Родоначальникамиисследований считаются Н.Д. Кондратьев (1892–1938) иЙ.А. Шумпетер (1883-1950). Последователями и разработчиками идей Й.А. Шумпетера(который не оставил «прямых» учеников) можно считатьдостаточно большое количество зарубежных исследователей,таких как Дж. Бернал, Я. Ван Дейн, Д. Гел-брейт, А. Кляйнкнехт,Дж. Кларк, Г. Менш, Л. Сутэ, К. Фримен, которые остановили 6
  7. 7. свое внимание на роли экономического эффекта от применениякрупных технических инноваций. Труды И. Ансоффа, Б. Санто, Б. Твисса, М. Хучек считаютсянаиболее значимыми среди работ последнего десятилетияXX в. по исследованию инноваций в экономике. В бывшем Советском Союзе внимание инновационнойпроблематике уделялось всегда, но значительный всплескинтереса наблюдался в 1990-е гг., что было связано срадикальными социально-экономическими преобразованиямив государстве. Экономические аспекты инновацийрассматривали Л.А. Абалкин, В.И. Громеко, П.Н. Завлин,А.И. Ипатов, Л.А. Клименко, Ю.П. Морозов, Ю.В. Перевалов,Ю.В. Яковец и др. Проблемы устойчивого развития библиотек, постоянногоулучшения качества их работы неоднократно поднимались втрудах крупнейших российских библиотековедов: С.А. Басова,А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной, Н.С Карташова, И.С. Пилко,Ю.Н. Столярова, Е.А. Фенелонова. Управление библиотечнойдеятельностью в рамках концепции библиотечногоменеджмента подверглось анализу в работах В.К. Клюева,И.М. Сусловой, Е.И. Ястребовой. Проблемы инновационногоразвития библиотек неоднократно затрагивались в работахМ.Я. Дворкиной, С.Д. Колегаевой, Т.Я. Кузнецовой,С.Г. Матлиной. Вопросы управления библиотечнойдеятельностью в условиях технологических изменений,информационный менеджмент в библиотеках исследовалисьв работах Л.К. Боброва, Р.С. Гиляревского, А.И. Земскова,Я.Л. Шрайберга. Проблема управления нововведениями в библиотекахв последние десятилетия XX в. получила рассмотрение вдиссертационных исследованиях Е.С. Мартина (1988) [4] иН.А. Толканюк (1994). В первом десятилетии нынешнего векаинновационное развитие библиотек получило рассмотрение 7
  8. 8. на уровне докторской диссертации Е.Ю. Качановой икандидатской Н.Т. Чуприной. Подавляющее большинство указанных работ исследуютинновационную деятельность библиотек как организациютворческой деятельности сотрудников для решения задачповышения качества работы. Диссертационное исследованиеЕ.Ю. Качановой было посвящено инновационнымизменениям в деятельности библиотек, а целью его явилось«... определение содержания библиотечной инноватики какнаучного направления библиотековедения, разработка еготеоретических, методологических и методических проблем, атакже подходов к организации инновационной деятельностибиблиотек в новых условиях общественного развития». Диссертационное исследование было посвященообоснованию возможности применения разработок теории ипрактики инноватики в библиотечной деятельности (особеннов аспекте внедрения новшеств в повседневную деятельность),а также уточнению возможности исследовать концепциюинновационного развития как одного из направленийбиблиотечной науки. Почему библиотечную ииноватику необходимо рассматривать как управленческую концепцию? Предлагая рассматривать библиотечную ииноватикуименно как управленческую концепцию, как стратегиюи фактор развития библиотеки, опираемся на следующиеположения: 1. Современная управленческая теория базируется наменеджменте постоянных изменений, потому инноватикаприменительно к библиотеке может стать стратегией еедальнейшего устойчивого развития; при этом инновационное 8
  9. 9. развитие является одновременно и фактором, и направлениемдеятельности библиотеки. 2. Для внедрения нововведений в деятельность библиотекнеобходима специально разработанная концепция управления,которую можно обозначить как «библиотечный инновационныйменеджмент», учитывая, что в рыночных, конкурентныхусловиях выживаемость любого предприятия обеспечиваетсяименно за счет активной политики инновационного обновленияи способности предприятия адаптироваться к изменениямвнешней среды. Инновация в библиотеке – это внедренный образецдеятельности (продуктов, услуг), имеющий качественнойхарактеристикой абсолютную или относительную новизну,выходящий за пределы усвоенных традиций, выводящийпрофессиональную деятельность на принципиальноулучшенный или качественно новый уровень. Технологической базой инноваций в библиотеке являютсяИКТ, а результатом – повышение качества предоставляемыхбиблиотекой продуктов и услуг. Применение концепции библиотечной инноватики Для того чтобы предложенная концепция была применимана практике, необходимо решить несколько взаимосвязанныхнаучных задач: 1. Определить основные, характерные черты и датьсистемное представление библиотечной инноватики какособого типа управленческой стратегии. 2. Определить основные предпосылки (теоретические,философские, культурные, научные) формирования и развитиябиблиотечной инноватики. 3. Проанализировать эмпирический базис управленияорганизацией в условиях инновационного развития, выявитьосновные закономерности и тенденции. 9
  10. 10. 4. Обосновать теоретические и методические основыинновационного управления библиотекой. 5. Разработать методологические подходы и методическийинструментарий стратегического управления инновационнымразвитием библиотеки. 6. Разработать систему подготовки сотрудников библиотекк работе в условиях постоянных изменений, в системебиблиотечного инновационного менеджмента. Результаты В итоге разработки и реализации данной концепции будетопределено место библиотеки на рынке информационныхуслуг, выявлены основные закономерности инновационногоразвития библиотек в современных условиях, сформулированыпроблемы, предпосылки и ведущие направления этогоразвития с учетом мирового опыта эволюции инновационныхпроцессов. Теоретико-методологические и стратегические основыинновационного управления библиотеками, которыенеобходимо разработать и апробировать, позволят обосноватьпонятие библиотечной инноватики как стратегическойконцепции инновационного менеджмента, направленной надолгосрочное устойчивое развитие библиотеки. Предложенная концепция может стать реальныминструментом оптимизации деятельности современныхбиблиотек. Цукерблат Д.М. Библиотека: сфера обслуживанияили развития науки, образования и культуры? //Библиосфера. – 2012. – №2. – С.99-102. Библиотеки – институт общества, создающий питательнуюсреду для развития науки, формирования оптимальных 10
  11. 11. решений, новых идей и знаний, и в конечном счете, – прогрессав самом широком смысле слова. Это можно рассматриватькак основное направление библиотечного строительства наперспективу. Культурно-просветительская миссия библиотекна современном этапе развития общества дополняетсяактуальными направлениями – научно-техническим,экономическим и оборонным. Библиотека не толькоучреждение культуры, но еще науки и образования. Благоприятным фактором инновационного развитиястраны является не в последнюю очередь деятельностьнаучных библиотек. Их главная цель – создание достаточныхинформационных ресурсов и удовлетворение информационныхпотребностей общества по широкому спектру знаний. Чем больше информационные ресурсы конкретнойбиблиотеки, тем выше уровень ее возможностей вобслуживании пользователей. При этом следует иметь ввиду, что просветительская миссия библиотеки, будучинеотъемлемой частью любого направления ее деятельности,имеет свои, присущие ей формы, и служит важнейшейсоставляющей социокультурных коммуникаций. Современноесостояние библиотечной отрасли требует однозначногоопределения ее места и роли в обществе. Поэтому нужноуточнить трактовку понятий «библиотечное обслуживание» и«библиотечная услуга». Считается, что «библиотечное обслуживание» –понятие широкое, расплывчатое, трудноизмеримое, а«библиотечная услуга» – конкретное, четкое характеризуетсястоимостью, библиотечные услуги легко классифицируются.Понятие «библиотечная услуга» пришло в библиотекис информационного рынка для обозначения источникафинансирования, появившегося дополнительно и вынужденнов связи с резкой секвестрацией бюджета в 1990-х г.г. В 1986 г. вышел в свет терминологический словарь«Библиотечное дело». В нем появилось словосочетание 11
  12. 12. «библиотечное обслуживание», которое определялоськак «деятельность библиотек по пропаганде и выдачепроизведений печати и других документов или копий,оказанию помощи в их выборе и использовании...». Такимобразом, под термином «библиотечные услуги» понимается«выдача читателям во временное пользование книг, другихпроизведений печати и иных материалов из библиотечногофонда, осуществление библиотекой библиографического исправочно-информационного обслуживания читателей». В «Терминологическом словаре по библиотечному делуи смежным отраслям знания» 1995 г. определение термина«библиотечные услуги» было воспроизведено со следующимдополнением: «В связи с переходом различных предприятий (втом числе и библиотек) на рыночные отношения все большеечисло библиотечных услуг становится платным». Действительно, в новых экономических условияхбольшинство библиотек вынуждено перестраивали свою работув соответствии с современными условиями хозяйствованияи финансирования с целью получить недостающие средствакак на развитие библиотек, так и на социальные нужды своихсотрудников. Законодательством РФ для этого были созданыблагоприятные условия. Библиотеки получили возможностьиспользовать новые формы организации труда, в томчисле применять прогрессивные методы экономическогостимулирования труда библиотечных специалистов, создаватьбиблиотечно-информационные коммерческие структуры,оказывать платные услуги (не обеспеченные бюджетнымфинансированием), сдавать помещения в аренду. Такжеразрешено использовать взносы спонсоров, поступленияот штрафных санкций и др. Предусмотрено льготноеналогообложение библиотек. Появились новые формысотрудничества как между библиотеками внутри страны, гаки за рубежом. 12
  13. 13. В терминологическом словаре «Библиографическаянаука и практика» понятия «библиотечное обслуживание» и«библиотечная услуга» определены в соответствии с ГОСТом7.0-99. Библиотечное обслуживание – «совокупность разных видовдеятельности библиотеки по удовлетворению потребностей еепользователей путем предоставления библиотечных услуг». Библиотечная услуга – «конкретный результат библиотечногообслуживания, удовлетворяющий определенную потребностьпользователя библиотеки (выдачу и абонирование документов,предоставление информации о новых поступлениях, справки,выставки, консультации и т. д.)». Так, библиотечное обслуживание превратилось в наборбиблиотечных услуг, потребность населения в различных видахбиблиотечной помощи стало спросом на библиотечные услуги,удовлетворение этой потребности – потреблением библиотечныхуслуг, библиотечное учреждение – производителембиблиотечных услуг, читатель – потребителем библиотечныхуслуг, библиотекарь – поставщиком библиотечных услуг и т.д. Тем самым искажается суть отношений между читателями ибиблиотекарями, они переводятся на экономические рыночныерельсы, когда библиотечные услуги можно отнести к значимымэкономическим благам. Само словосочетание «библиотечная услуга» говорит о том,что место библиотек в сфере обслуживания. Соответственно,отсюда вытекают и престиж библиотечной профессии в нашемобществе, и оплата труда библиотекарей. Напомним, чтопрактически во всех англоязычных и испано-говорящих странахбиблиотекари занимают достойное место и по престижности,и по оплате, а у нас – почти в самом конце списка профессий.Становится ясным, когда и почему библиотеки былисознательно отнесены к сфере обслуживания, а библиотекарьпоставлен в положение обслуживающего персонала, поэтому 13
  14. 14. библиотечное дело и стало финансироваться по остаточномупринципу, что больно ударило по библиотечной профессии иуронило ее престиж. То есть внедрение библиотечных услуг не улучшаетположение библиотек, а накладывает дополнительноефинансовое бремя на плечи тех читателей, которые нуждаютсяв библиотечном обслуживании. Иначе говоря, введение вбиблиотечное дело понятия «библиотечная услуга» фактическидает «зеленый свет» платным библиотекам. А посколькузначительная часть населения, проживающая в стране, врядли сможет выделить для этого дополнительные средства, этоухудшит библиотечно-информационное обслуживание, усилитпротиворечия в обществе. В условиях кризиса, который еще непреодолен, это не допустимо. Переключение части читательского контингента нацифровые библиотеки требует существенного изменениятехнологических процессов. У цифровых и традиционныхвидов библиотечной деятельности сохранится потребностьво взаимодополнении. Кроме того, у определенной частинаселения всегда останется интерес к традиционному чтению. Библиотечное обслуживание требует специальныхбиблиотечных знаний и соответствующих ресурсов.Библиотечная деятельность представляет собойгуманистическое служение не отдельному читателю, аобществу в целом. Библиотекам как общественным институтам государстводелегировало полномочия по предоставлению потребителямвозможности использовать общественные блага, которые непродаются на упорядоченном рынке. Не случайно в разрабатываемый проект Федеральногозакона «О культуре» предлагается ввести понятие «социально-значимой услуги»; соответственно, дополнительно внестив Налоговый кодекс РФ понятие «социально-значимаяуслуга» с предоставлением налоговых льгот библиотекам 14
  15. 15. как учреждениям сферы культуры, осуществляющим своюдеятельность, принципиально отличающуюся от организацийшоу-бизнеса. Исходя из этого в понятийном аппаратеНалогового и Бюджетного кодексов РФ следует уточнитькатегории «приносящая доход деятельность» и «прибыльнекоммерческой организации» в отношении библиотек. Библиотеки были и должны оставаться нашимнациональным научным и культурным достоянием. Информатика библиотек: доступ к ресурсам Плешакова М.А., Лаврик О.Л. Разработка принциповформирования визуальной системы библиотечного сайта //Библиосфера. – 2012. – №2. – С.27-32. Сегодня возрастает роль библиотечных сайтов дляразвития системы обслуживания читателей. Сайты становятсяосновным инструментом информационно-библиотечнойдеятельности, поскольку все больше ресурсов и услугпредоставляется через электронную среду. Естественно, чтос увеличением объема информации, передаваемой через сайт,его структура значительно усложняется, поэтому в процессепоиска необходимого материала пользователь скорее не читает,а взглядом «сканирует» веб-страницы. Вот почему все болеезначимым становится визуальный ряд, который благодарялаконизму и выразительности позволяет минимальнымисредствами максимально раскрывать внутреннее содержаниепредмета, его функции. Учитывая это, были изучены состояние и тенденцииразвития визуального ряда на библиотечных сайтах дляразработки принципов его формирования. Поэтому первым этапом исследования стал мониторингструктуры 422 сайтов научных библиотек: фиксировались 15
  16. 16. наименования основных разделов и подразделов ииспользуемые для них визуальные образы. Были определены наиболее актуальные разделы:«Электронный каталог / поиск в электронном каталоге»(частота встречаемости на библиотечных сайтах – 431),«Структура библиотеки» (342), «О библиотеке» (337), «Новыепоступления» (203), «Услуги» (201), «Интернет-ресурсы» (199),«Библиотеки России [ссылки]» (198), «Правила записи ипользования» (191), «Электронные ресурсы» (184), «Историябиблиотеки» (168), «Периодика» (162), «Ресурсы» (162),«Виртуальная справочная служба» (126), «В помощь научнойработе и учебному процессу» (119), «Электронная библиотека»(119), «Нормативные документы» (108), «Выставки» (103),«Базы данных / поиск по базам данных» (97), «Читателям»(94), «ЭДД» (94), «Редкие и ценные издания» (91), «МБА» (87),«Виртуальные выставки» (86), «Издательская деятельность»(84), «Комплектование» [общий раздел] (60) . Помимо этих понятий в перечень актуальных, на основанииих перспективности для развития библиотечных сайтов, быливключены следующие разделы (несмотря на малую частотуиспользования): «Продление оn-line» (частота встречаемостина библиотечных сайтах – 22); «Электронный заказ» (22);«Личный кабинет читателя» (10); «Электронный читательскийформуляр» (10); «Электронный читательский билет» (2);«Мобильная версия библиотечного сайта» (1); «Электроннаязапись в библиотеку» (1). Ввиду необходимости изучения уровня развитиявизуального ряда на сайтах конкретных библиотек, из общегочисла исследуемых сайтов были отобраны 59, поскольку наних использовались визуальные образы не для отдельныхпонятий, а для значительной части разделов и подразделовданного сайта. Оказалось, что на 3 сайтах не визуализировано ни одного,на 46 (то есть на подавляющем большинстве) – от 3 до 20%, 16
  17. 17. на 9 – от 21 до 40% и лишь на 1 было визуализировано 57%актуальных понятий. Таким образом, с одной стороны, видна устойчиваятенденция использования визуальных образов на библиотечныхсайтах, а с другой можно констатировать, что системновизуальный ряд еще не сформирован ввиду отсутствияобщепринятой структуры сайтов. Для большинства актуальных разделов библиотечныхсайтов есть частичное совпадение способов их визуальноговыражения, что свидетельствует о зарождении системыв формировании визуального ряда библиотечных сайтов.Визуальный образ книги, например, встречается для выражения13 актуальных понятий, образ компьютера – для 5 понятий:земного шара, книг, дисков и прочего – 2. Чтобы понять, происходит ли закрепление определенныхвизуальных образов за актуальными понятиями, из различныхспособов выражения одного понятия были отобраны те,которые встречаются наиболее часто. Причем если один и тотже визуальный образ использовался для выражения разныхпонятий, то проводилось сравнение, для какого из них онявляется доминантным. В результате было выделено 12 понятий с одинаковымиспособами визуального выражения: «Читателям» – человекс книгой; «В помощь научной работе и учебному процессу»– книги, тетради, очки; «Виртуальная справочная служба» –знак вопроса; «Нормативные документы» – бланки, папки;«Интернет-ресурсы» – земной шар; «История» – предметыстарины; «Периодика» – газеты и журналы; «Правилазаписи и пользования» – ручка и бланк; «Редкие и ценныеиздания» – старинные книги; «Структура библиотеки» – блок-схемы; «Электронный каталог» – увеличительное стекло.Полагаем, что их можно рассматривать как отправную точкудля дальнейшего системного развития визуального рядабиблиотечных сайтов. 17
  18. 18. Другим важным вопросом для разработки визуальногоряда библиотечного сайта является типо-видовой составзнаков и их эффективность для выражения информационно-библиотечных понятий. Для выяснения этого вопроса былипроанализированы способы выражения понятий при помощивидов и типов знаков, принятых в семиотике: 1. Знаков-копий, знаков-признаков и знаков-символов. Онивстречаются на сайтах библиотек в следующем соотношении:84% – знаки-символы; 16% – знаки-копии; знаков-признаковне обнаружено. При этом ряд понятий может выражатьсяи знаком-символом, и знаком-копией, остальные понятия –только знаком-символом. В группу понятий, которые были выражены и знаком-символом, и знаком-копией, в основном вошли понятия,для которых в реальном библиотечно-информационноммире существует материальное выражение: «Выставки»,«Нормативные документы», «Издательская деятельность»,«История», «Новые поступления», «О библиотеке»,«Периодика», «Редкие и ценные издания», «Услуги»,«Читателям». В группу понятий, выраженных только знаком-символом,вошли абстрактные понятия, чаще всего не имеющиематериальной формы: «Базы данных/ поиск по базам данных»,«Библиотеки России [ссылки]», «В помощь научной работеи учебному процессу», «Виртуальная справочная служба»,«Виртуальные выставки», «Электронный заказ», «Интернет-ресурсы», «Комплектование [общий раздел]», «Личныйкабинет читателя», «МБА», «Правила записи и пользования»,«Продление оn-line», «Ресурсы», «Структура библиотеки»,«ЭДД», «Электронная библиотека», «Электронная записьв библиотеку», «Электронные ресурсы», «Элек-1 тронныйкаталог/ поиск в электронном каталоге», «Электронныйчитательский формуляр». 18
  19. 19. В результате анализа был сделан следующий вывод:понятия, у которых в реальном библиотечно-информационноммире существует материальная форма, целесообразно выражатьзнаком – копией, хотя теоретически они могут быть выраженылюбым типом знака (через предмет будет выражено смысловоезначение и, в меньшей мере, экспрессивное). Понятия, неимеющие четко выраженной материальной формы (например,«Базы данных»), можно передавать только при помощи знака-символа, при этом на первый план выходит их смысловоезначение, и уже через него будет передаваться предметное. 2. Репрезентативных, абстрактных, полуабстрактныхи выделенной дополнительной группы натуральных знаков.Для установления наиболее эффективных для передачиинформационно-библиотечных понятий типов знаков былопроведено анкетирование, в котором 25 экспертов оцениваливсе предложенные визуальные образы в диапазоне от -3 до+3 баллов. В целом наиболее высокую оценку получилиполуабстрактные знаки, менее высокую, но положительнуюоценку – репрезентативные. Абстрактные и натуральные –отрицательную, что означает, что они малоэффективны. Таким образом, полученные выводы о тенденциииспользования знаков на библиотечных сайтах и теснойсвязи между развитием визуального ряда и структуры сайтов,позволяют сформулировать пять исходных принциповформирования визуального ряда библиотечного сайта каксистемы: 1. Целостность визуальной системы библиотечного сайтадолжна обеспечиваться за счет визуализации всех разделов иподразделов сайта. 2. Система отражаемых понятий формируется постепенно,по мере развития структуры сайта и расширения егофункционального назначения. 3. Точность передачи смысла понятия через визуальныйзнак обеспечивается за счет соответствующего подбора вида 19
  20. 20. знака для библиотечно-информационных понятий, имеющихили не имеющих четко выраженную материальную форму. 4. Системный характер (единство) визуальному рядудолжны предавать графическое исполнение (изображение,схема, фотография и т. д.), размер знаков, цветовая гамма, стиль;по мере возможности – степень свертывания информации. 5. Качество применяемых знаков (эффективностьвосприятия) могут обеспечить: использование образов,только напрямую связанных с информационно-библиотечнойдеятельностью; а также образов, которые выражаютположительные эмоции и отражают современный уровеньразвития библиотеки. Для апробации разработанных принципов создана модельвизуального ряда мобильной версии сайта ГПНТБ СО РАН,включающая следующие подразделы: «как найти библиотеку»,«контакты», «график работы», «электронный каталог»,«виртуальная справочная служба». Кроме того, оказалсянеобходимым визуальный образ для раздела «мобильнаяверсия сайта» для использования его на главной странице. Как видно из названий подразделов, всего два из нихявляются информационно-библиотечными понятиями:«электронный каталог» и «виртуальная справочная служба».Уже было установлено, что для их выражения существуютустоявшиеся визуальные образы: знак вопроса служитуникальным способом выражения понятия «виртуальнойсправочной службы», увеличительное стекло – наиболеераспространенным способом выражения понятия «электронныйкаталог / поиск в электронном каталоге» на сайтах разныхбиблиотек. Выбор визуальных образов для подразделов «как найтибиблиотеку», «контакты» и «график работы» был обусловленчастотой использования в Интернете для передачи этихпонятий изображения компаса, телефонной трубки и часов, по 20
  21. 21. сути, они являются общепринятыми. Применительно к разделу «мобильная версия сайта» былопринято решение использовать изображение мобильноготелефона для прямой передачи идеи. Таким образом, были отобраны следующие визуальныеобразы, которые отражены на рисунке. Как видим, в этой модели соблюдены следующиепринципы: целостность – визуально отражены всеподразделы и разделы; точность – использование знаков-символов, поскольку представленные здесь понятия не имеютматериальной формы выражения; для достижения единствавизуального ряда использовались визуальные образы в единомграфическом исполнении, размере, цветовой гамме и стиле;для обеспечения высоких интериретациионных возможностейвыбор визуальных образов для разделов «электронныекаталоги» и «виртуальная справочная служба» был обусловленскладывающимися на библиотечных сайтах тенденциямиотражения этих понятий. 21
  22. 22. Савельева Л. Информационное пространствопользователей: от доступа к доступности // Библ. дело. –2012. – №7. – С.29-31. Наличие единого поискового механизма, обеспечивающеголёгкость и удобство поиска цифровых объектов различнойприроды; возможность работать с электронными версиямиматериалов (печатными, архивными, картами, фото- икинодокументами) по аналогии работы с оригиналами;обеспечение доступа в защищенном режиме к объектаминтеллектуальной собственности; гарантию аутентичности ицелостности цифровых объектов – это лишь часть требований ксовременной цифровой библиотеке. Президентская библиотекав полной мере соответствует этим требованиям, предоставляямногоуровневый доступ к своему цифровому контенту иразличным сервисам на основе интернет-портала (www.prlib.ru) и системы электронного читального зала (ЭЧЗ). Внешний (открытый) контур доступа Интернет-портал является одной из ключевых подсистеммощной ГГ-инфраструктуры ПБ, которая объединяетинформационную систему, хранилище цифровой информациии программно-аппаратный комплекс. В настоящее времяна портале в открытом доступе представлено порядка 40%ресурсов электронного фонда Президентской библиотеки (в2009 году этот показатель равнялся всего 6%). Интегрированныйхарактер формируемого Президентской библиотекой контентадаёт возможность пользователям удовлетворять своипознавательные, образовательные и научно-исследовательскиепотребности. Особое значение при этом отводитсямультимедийной составляющей ресурса. Материалы напортале размещаются с соблюдением имеющихся ограничений 22
  23. 23. по авторским правам и условиям лицензионных соглашенийс правообладателями и доступны пользователям в режимепросмотра. Единый поисковый механизм позволяет отразить врезультатах поиска различные объекты информации. Поискресурсов осуществляется не только среди единиц хранения,находящихся в основном хранилище данных, но и средиматериалов, размещённых в различных разделах портала(«День в истории», «Новости», «Мероприятия и события»и т. д.). На портале также представлены сведения о библиотеке,её Устав, правила записи и работы в ЭЧЗ, материалы овзаимодействии с различными российскими и зарубежнымиорганизациями в области библиотечного, архивного имузейного дела и прочих аспектах деятельности. В информационной системе ПБ интернет-портал являетсявнешним (открытым) контуром доступа пользователей кресурсам и сервисам. При этом поиск и просмотр источниковможет осуществляться как в свободном (анонимном)режиме, так и через упрощённую авторизацию в Личномкабинете пользователя (требуется заполнение минимальногочисла полей). Регистрация не является обязательной,но зарегистрированные пользователи получают большевозможностей, чем обычные посетители. Они могутустанавливать закладки на просмотренные источники иуправлять ими из Личного кабинета, заказывать для просмотраполные версии изданий, пользоваться службой «ПБ-он-лайн»,чтобы задать вопрос специалистам Президентской библиотеки. 23
  24. 24. Внутренний (защищенный) контур доступа Доступ пользователей к ресурсам электронногочитального зала (ЭЧЗ) является строго персонализированным(требуется ввод личных данных) и осуществляется наоснове генерируемых в системе записи электронных ключейдоступа. ЭЧЗ реализует внутренний (защищенный) контурдоступа, поэтому на начальном этапе он был доступен тольколокальным пользователям читального зала в здании Синодав Петербурге. Пройдя авторизацию в Личном кабинете,пользователь получает доступ ко всему электронному фондуПрезидентской библиотеки, включая значительные по объёмуархивные материалы и издания, охраняемые авторскимправом. Расширенные функциональные возможности Личногокабинета позволяют пользователям добавлять не толькозакладки на источники, но и размещать свои комментарии наотдельных страницах, формировать избранную коллекцию,сохранять историю запросов, создавать заказы на выгрузкуцифрового контента и осуществлять другие функции. Несмотря на различия в функциональных возможностяхЛичных кабинетов, сервисах просмотра цифрового контента,интернет-портал и ЭЧЗ взаимосвязаны, а принципы работыпользователей в них одинаковы. Дальнейшая интеграция этихдвух контуров доступа будет проходить на основе Личногокабинета, когда через портал пользователь получит возможностьработать с ресурсами ЭЧЗ на основе использования технологиизащищенного доступа. 24
  25. 25. Мобильный доступ и УЭЧЗ Инновационным направлением в развитии системы доступаПБ является обеспечение доступности её ресурсов в любомместе в любой момент через терминальные устройства. Чтобыинтегрировать ресурс Президентской библиотеки в мобильноепространство пользователей, в текущем году интернет-портал был адаптирован в части доступа к документам,аудио- и видеофайлам, потоковому видео через мобильные ипланшетные устройства на ОС: iOS, Android, Windows Phone. Не менее важным для организации доступа к ресурсамПрезидентской библиотеки с компьютеров, размещённых натерритории внешних организаций, является формированиесети удалённых электронных читальных залов (УЭЧЗ) на базебиблиотек, университетов, научных и культурных учрежденийпо всей стране и за рубежом. В таких читальных залахпользователи также имеют возможность работать со всемиматериалами, входящими в состав электронного фонда ПБ,использовать специализированные интерфейсы для просмотрацифровых копий и полный функционал Личного кабинета. Первые удалённые залы начали открываться ещё в 2010году. Их количество постоянно растёт, расширяется географияих размещения. Так, в 2011 году были открыты 8 удалённыхчитальных залов, в том числе на базе РЦ в Новосибирске иБлаговещенске, в Северном (Арктическом) федеральномуниверситете в Архангельске, Костромском государственномуниверситете. В 2012 году уже открыты ЭЧЗ на базерегиональных центров в Чите и Московской юридическойакадемии имени О. Е. Кутафина. а также в Московскомкадетском корпусе «Пансион воспитанниц Министерстваобороны РФ». В течение года планируется открытие ещё 9залов на базе региональных центров и в четырёх университетах.Совместно с Россотрудничеством Президентская библиотека в 25
  26. 26. течение 2010-2011 гг. открыла 9 центров доступа к ресурсамПБ за рубежом, в том числе в Минске, Пекине, Баку, Бишкеке,Любляне, Душанбе, Хельсинки, Риме, Мадриде. В начале 2012года к ним добавился ещё один центр – в Лондоне. Электронная подпись и «Книжная полка» Наряду с формированием сети удалённых электронныхчитальных залов развиваются и другие технологии доступаудалённых пользователей к защищенным фондам ПБ спредоставлением услуг по просмотру и загрузке цифровогоконтента. В основе решения подобного доступа лежитприменение двух взаимосвязанных технологий: электроннойподписи (ЭП) и программного обеспечения «Книжная полка».Важным моментом является то, что доступность ресурсаобеспечивается непосредственно через Личный кабинет напортале ПБ, то есть используется обычный интернет-канал. В этом случае ЭП необходима для аутентификациипользователей и активации прав доступа к защищенномуконтенту. Для этого удостоверяющий центр (центр выдачисертификата) записывает на USB-ключ «е-Token» сертификат.Такой сертификат содержит электронный ключ с персональнойинформацией о пользователе, удостоверяющей подписьюцентра выдачи сертификатов (удостоверяющего центра),информацией о сроке действия сертификата. Заявка на выдачутакого ключа доступа оформляется в Личном кабинетепользователя на портале ПБ, в разделе «Книжная полка», послечего она поступает в удостоверяющий центр для формированиясертификата и отправки его в виде USB-ключа пользователю.Данное устройство является средством персональногодоступа к защищенным ресурсам ПБ, и пользователь несётответственность за его применение. Программное обеспечение «Книжная полка» в своюочередь обеспечивает защиту контента и санкционированное 26
  27. 27. его использование на локальном компьютере пользователяна основе ЭП и алгоритма криптографического шифрования.Решение «Книжная полка» позволяет просматривать документынепосредственно в ЭЧЗ в онлайн – режиме, заказывать изагружать документы на компьютер удалённого пользователяв защищенном виде и работать с ними в режиме оффлайн. Приэтом отсутствует возможность копирования документа, печати,изменения, пересылки, просмотра внешними программами.Каждый загруженный на «Книжную полку» документ имеетопределённый срок хранения, по истечении которого онудаляется, если только не сделана заявка на продление срока.Данное решение позволит не только отдельным пользователямосуществлять работу со всеми ресурсами ПБ, но и можетиспользоваться как средство коллективного доступа для техорганизаций и регионов, где для создания УЭЧЗ необходимызначительные по времени подготовительные мероприятия. Планируется и дальнейшее развитие систем обслуживаниячитателей как в электронном читальном зале, так и черезинтернет-портал за счёт добавления новых социальныхсервисов, в том числе интерактивных, работающих как врежиме общего доступа, так и в режиме Личного кабинетачитателя. Несомненно, что цифровые библиотеки могут и должныстать существенным ресурсом для обучения и развитиялюдей в новом столетии. При этом они должны обеспечиватькак доступ пользователей к информации, так и защитуцифрового содержания от неправомочного доступа илиот неконтролируемого использования контента, такогокак копирование или передача материалов другим лицам.Многие из этих проблем (особенно в области метаданных,масштабируемости и интероперабельности информационныхсистем, хранения и защиты данных) можно осознать тольков процессе создания и функционирования реальных больших 27
  28. 28. цифровых коллекций с разнообразным содержанием, которыеи формируют электронный ресурс Президентской библиотеки. Использование информационных ресурсов Интернетадля удовлетворения информационных запросовпользователей Нещерет М. Учет результатов справочно-библиографического обслуживания в Российскойгосударственной библиотеке // Бібл. вісник. – 2012. –№1. – С.3-6. Учет результатов справочно-библиографическогообслуживания (СБО) – важнейшее условие эффективностиинформационной деятельности современной библиотеки,ведь анализ документов учета позволяет судить не только околичестве, но и о качестве СБО. Наиболее ценный материалдля анализа СБО содержат повседневные формы учета (общееколичество запросов и справок; категории пользователей; целизапросов; виды справок; области знаний, по которым поступаютзапросы; использование справочно-библиографическогоаппарата (СБА); количество отрицательных ответов и их доля вобщем числе справок и т. п.). Ведение учета дает возможность вполном объеме изучить спектр информационных потребностейразличных категорий пользователей, выявить недостатки иопределить тенденции развития СБО. Как известно, основными результатами СБО являютсясправки, соответствующие разовым запросам пользователей.С точки зрения библиографической технологии, справка –понятие сложносоставное, оно включает в себя разовый запрос+ поиск + ответ пользователю. Кроме справок, существуют и другие виды результатов СБО,а именно: библиографическая консультация, переадресование,отрицательный ответ, отказ. 28
  29. 29. Классификация справок строится по одному или несколькимпризнакам. По роду выдаваемой информации справкиподразделяются на тематические, уточняющие, адресные,фактографические. Если три первых принято относить кбиблиографическим справкам, то фактографическая справка,как правило, рассматривается как самостоятельный вид справки.Дня обоснования выделения фактографической справкииспользуется следующая аргументация: библиографическаясправка содержит библиографическую информацию, афактографическая – представляет собой описание различныхфактов применительно к предмету поиска. Вместе с тем, фактографические запросы являютсятрадиционными для справочно-библиографических служби удовлетворяются с помощью библиографического поиска,результатом которого становится информация, содержащая,помимо описания факта, явления, события, библиографическуюссылку на документный источник информации.Следовательно, в контексте библиографической деятельностифактографическую справку следует рассматривать какбиблиографическую. Виды библиографических справок не имеют жесткоочерченных границ. Они могут «перерастать» одна в другуюв процессе выполнения: библиографическое уточнение влечетза собой определение места хранения документа; адресныесправки нередко требуют проведения уточняющего поиска;тематический список может быть обогащен фактическимисведениями. В свою очередь, фактографическая справка, принеобходимости, трансформируется в тематическую. Помимо библиографических справок, подразделениямисистемы СБО РГБ выполняются небиблиографическиеориентирующие справки, информирующие пользователей орежиме, порядке и условиях обслуживания; о деятельностии функциях структурных подразделений библиотеки; о 29
  30. 30. проводимых мероприятиях (конференциях, семинарах,выставках, экскурсиях) и пр. Фактором, побудившим включитьданный вид справок в «сферу интересов» подразделенийсистемы СБО стало появление в структуре РГБ виртуальнойсправочной службы (ВСС), которая взяла на себя частьфункций справочного бюро по обеспечению информациейориентирующего характера удаленных пользователей. Справочно-библиографические службы оказываютпользователям помощь не только в виде справок, но и ввиде консультаций. Библиографическими консультациямив процессе СБО дополняются или заменяютсябиблиографические справки. Библиографическаяконсультация – ответ на запрос, содержащий советы,рекомендации по методике библиографического поиска ибиблиографирования, а также по использованию СБА. В РГБв практике учета СБО принято особо выделять тематическуюконсультацию (тему-консультацию) как разновидностьбиблиографической консультации. Тематическая консультациясодержит перечень библиографических источников,необходимых для выявления документов, содержание которыхрелевантно запросу. Она выдается по тематическому илифактографическому запросу, если выполнение справки необеспечено СБА и требуется изучение документов по теме,соответствующей запросу. Тематическая консультацияуместна и тогда, когда поиск по уточняющему запросу не далположительного результата. Если поиск оказывается безуспешным, то егорезультатом становится отрицательный ответ пользователю.Отрицательным ответом является справка, содержащаясведения об отрицательном результате библиографическогопоиска. Отказ – ответ, содержащий разъяснение правил, согласнокоторому запрос не принимается к исполнению. Отказ, как 30
  31. 31. правило, дается на этапе приема запроса. Если же запроспринят к исполнению и произведен поиск с привлечениемразличных элементов СБА, то результат этого поиска, пустьдаже отрицательный, нельзя считать отказом. Отдельным объектом учета результатов СБО следуетсчитать перенаправление или переадресование запроса.Перенаправление – ответ, содержащий извещение опереадресации запроса (краеведческого, узкоотраслевогоили непрофильного характера) в другую библиотеку,научно-информационный центр или иное учреждение.Перенаправления не учитываются как выполненные справки. По форме доведения информации до пользователейсправки делятся на письменные и устные. Письменная справка – библиографическая справка,выполненная как ответ на разовый запрос удаленногопользователя и доведенная до пользователя в документально-фиксированной форме; как правило, выполняется в режимеотложенного времени (исключение – справки, выполненные врежиме «чат-обслуживания»). Устная справка – библиографическая справка, выполненнаякак ответ на разовый запрос пользователя и доведеннаядо пользователя в устной форме, при личном посещениибиблиотеки или по телефону. Все большую популярность приобретает дистанционноеСБО, для оценки уровня СБО в конкретной библиотекесущественную роль играет разделение справок навнутренние и внешние. Внутренние справки выполняютсяпри непосредственном контакте с пользователями. Внешниесправки – по запросам, поступающим от удаленныхпользователей по различным каналам связи (телефон, почта,электронная почта и др.). В общем числе библиографических справок учитываютсяавтоматизированные справки – справки, выполненные 31
  32. 32. на основе использования электронных информационныхресурсов с применением компьютерной техники. Средиавтоматизированных справок принято особо выделять«виртуальные» справки (в т. ч. – «чат-справки»), выполненныев рамках ВСС РГБ. Нередко вызывает затруднения учет справок,выполненных в автоматизированном режиме. В РГБ, насовещании по вопросам СВО, было принято методическоерешение, в соответствии с которым как автоматизированныеучитываются только справки, выполняемые исключительнона основе автоматизированных документных ресурсов.Как правило, большинство таких справок выполняется вспециализированном зале СБО в автоматизированном режиме. Не следует смешивать режим выполнения справки и способдоведения информации до пользователя. Справки могут бытьпереданы пользователю по различным каналам связи, в т. ч.и электронным (например, по электронной почте). Справки,выполненные на базе документных ресурсов, представленныхв фонде библиотеки на бумажных носителях, и переданныепользователю по электронным каналам связи, не должныучитываться как автоматизированные. Не следует смешивать режим выполнения справки и формудоведения информации до пользователя. При учете письменныхи устных справок, справки, выполненные в автоматизированномрежиме, входят в общее число письменных и устных: Письменные – 50 Устные – 100 Общее число справок – 150 Из них: автоматизированных – 70 «Виртуальные» справки, как правило, учитываютсякак письменные справки или, если они были переданыпользователю в режиме «чат-обслуживания», как устныесправки. 32
  33. 33. При учете результатов СБО учётной единицей служат: однасправка, независимо от положительного или отрицательногохарактера ответа; одна консультация; одно перенаправление;один отказ. Справка, сочетающая элементы нескольких видовсправок учитывается как одна справка. При этом за единицуучета принимается тот тип справки, на выполнение которогозатрачено наибольшее количество времени. Запросы, поступающие в РГБ по различным каналамкоммуникации (почта, электронная почта, телефон, факс,читательское / абонентское требование, непосредственныйконтакт с пользователем), и выполненные по ним справки,регистрируются в книге учета СБО. Запросы / справки в устнойформе, работа над которыми требует дополнительных затратвремени, оформляются на специальных бланках запросов. Анализ запросов показывает, что приоритетное значениедля современного пользователя имеет не библиографическоеописание документа, а сам документ как носитель информации,независимо от его материальной формы. СБО как бывозвращается к своим истокам, когда библиографическийпоиск строился на обращении к тексту документа. Вместе с тем, интеграция библиотечно-библиографическогообслуживания не отменяет необходимости учета результатовотдельных процессов, так как учет дает возможностьосуществлять повседневный контроль, вносить необходимыекоррективы, совершенствуя обслуживание пользователейбиблиотеки в целом. Литвиненко Н.Г. Имидж – каталог – новыйинформационный ресурс на основе програмногообеспечения ИРБИС // Науч. и техн. б-ки. – 2012. – №6. –С.13-17. 33
  34. 34. Фонды Днепропетровской областной научной библиотекиим. Первоучителей славянских Кирилла и Мефодиянасчитывают более 3 млн. документов разных видов, в томчисле около 1 млн. книжный фонд. Для обеспечения быстрогопоиска в таких крупных фондах необходим электронныйкаталог. ЭК начали создавать еще в 1993 г. и сегодня в нём свыше650 тыс. записей. Но это в основном новые поступления, аретроконверсия карточных каталогов стала насущной задачей. Имидж-каталог (ИК) – одно из наиболее эффективныхсредств ретро-конверсии карточных каталогов для библиотекс большим ретрофондом и ограниченным финансированием –представляет собой модель традиционного карточного каталога,построенную на основе оцифрованных (отсканированных)карточек. Необходимо обратить внимание на особенности ИРБИСИмидж – каталога, которые отличают его от аналогичныхпродуктов: нет никаких специфических требований к порядкусканирования и размещения образов каталожных карточек;поиск проводится не по разделителям, а по самим карточкам;предусмотрены возможности библиографического поиска дляпрофессионалов и полноценного тематического поиска. В рамках создания ИК перед нами стояла задача –обработать генеральный служебный алфавитный каталог: 657348 каталожных карточек. Прежде чем приступить к сканированию, необходимобыло привести в порядок карточный каталог, посколькувыбор технологии ретроконверсии каталогов зависит от ихкачества. Провели сверку генерального алфавитного каталогас инвентарными книгами (последние, в свою очередь, свереныс фондом), а затем – его полное редактирование. Эта работапродолжалась четыре года (1992-1996 гг.). В результатеалфавитный генеральный каталог был приведён в соответствиес фондом. 34

×