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Atividade Avaliativa Desafio de Aprendizagem       Disciplina: Tecnologias de Gestão      Prof.Me. Jefferson Teruya de Sou...
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Conceito Institucional: A Mudança tem sido a palavra de ordem novocabulário do moderno administrador de empresas e pessoas...
derrube barreiras entre ele e sua equipe, que busque o feedback sobre suaperformance sem medo de críticas. Ele deve ser vi...
jogar com segurança, sendo criterioso, inovador, inteligente, mas acima detudo, estrategista. Portanto, não se deve ter re...
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empresa em que                           trabalha.6. BALANCED SCORECARD – BSC    PRINCIPAIS CARACTERISTICAS               ...
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8. GESTÃO E ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL    PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS               VANTAGENS                APLICAÇÕES9. APREN...
As empresas precisam utilizar certa tecnologia para executar suas operações erealizar suas tarefas. A tecnologia pode ser ...
O planejamento proporciona um conceito clássica sendo a determinação dafutura postura da empresa como sua lucratividade, s...
tomadas por administradores que estão mais próximos dos fatos, osadministradores são frustrados por que estão fora do proc...
•   IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESAEMPRESA TEC MAX S/A Localizada na Rua da Osvaldo Cruz – 9549Nossa História:Nasceu na Virada do...
Proceder a investigação dos acidentes de trabalho, elabora mapas de riscocom orientação do Sesmt e agenda e organizar a SI...
“Pedido de favores sexuais pelo superior hierárquico, com promessa detratamento diferenciado em caso de aceitação e/ou ame...
O termo mobbing foi empregado pela primeira vez pelo etiologista HeinzLorenz, ao definir o comportamento de certos animais...
• CONCLUSÃO          A Reegenharia, o Benchmarking e o Open-Book mostraram-se ótimas ferramentas que propiciam uma gestão ...
• REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICASPLT-148, Tecnologias e Ferramentas de Gestão ( Décio Henrique Franco,Edna de Almeida Rodrigues...
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Desafio aprendizagem tecnologia de gestao (01)

  1. 1. Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância Curso Superior Tecnologia em Gestão PúblicaATIVIDADE AVALIATIVA DESAFIO DE APRENDIZAGEM Disciplina: Tecnologia de Gestão Prof.Me. Jefferson Teruya de Sousa Aprendiz: Roosevelt Ferreira Abrantes Ra: 298764 São Luis - Ma 2011
  2. 2. Atividade Avaliativa Desafio de Aprendizagem Disciplina: Tecnologias de Gestão Prof.Me. Jefferson Teruya de Sousa Atividade Avaliativa: Desafio de Aprendizagem apresentado ao Curso Superior Tecnologia em Gestão Pública da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a avaliação da Disciplina Tecnologias de Gestão ata obtenção e atribuição de nota da Atividade Avaliativa. São Luis - Ma 2011
  3. 3. Etapa n° 1:1° PASSOCurso C.S.Tecnologia em Gestão Período 2011/2 Publica LetivoSemestre 2º Sem Disciplina TECNOLOGIAS DE GESTÃONome Tutor NomePresencial Prof° MoisesNome Professor Me. Jefferson Teruya de SousaEADNome Nome RA NúmeroAluno(a) Roosevelt F. Abrantes 298764ETAPA 1º: DESAFIOS PARA O GESTOR CONTEMPORÂNEO • IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESANome: EMPRESA TEC MAX S/A Localizada na Rua da Osvaldo Cruz –9549 Atua no mercado de tecnologia desde ano 2003.Missão: “Nossa Tecnologia é Feita Para Pessoas e Com as Pessoas”Valores: Atitudes e Comportamentos; - Valores Pessoais; - Valores daOrganização; - Crenças de uma Organização são praticadas através dasPessoas.Motivo da Escolha: Esta empresa foi escolhida por ter a melhor estrutura etecnologia, sendo a maior empresa de Tecnologia do Brasil. (fonte: EdvaldoMoura; Supervisor Técnico do Departamento de Qualidade – STDQ).
  4. 4. Conceito Institucional: A Mudança tem sido a palavra de ordem novocabulário do moderno administrador de empresas e pessoas devemaprender rápido, tanto que é possível observar em muitas organizações, aexistência de programas especiais para ouvir sugestões e idéias doscolaboradores para transformação ou adaptação que possibilitem a melhoriacontinua dos processos fabris de serviços ou administrativos.Desafios da Empresa: Os profissionais de Tecnologia da Informação tem umimportante desafio: como definir novos modelos e promover a internalizaçãodestes para que as pessoas da empresa aceitem aprender novamente aquilo quejá sabem fazer.Política Empresarial: A política interna da empresa deve premiar oupromover os agentes que compartilham o conhecimento e trabalham emequipe, evitando tais ações para com os que não o fazem. • A IMPORTÂNCIA DO GESTOR ORGANIZACIONAL Uma Gestão Empresarial bem-sucedida deve focar, principalmente, nofator humano e, em particular, no perfil do gestor que sabe integrar objetivo,ação e resultado através de pessoas. Um Gestor Baseado em Valor zela peloprincípio de colocar o ser humano em primeiro lugar, ou seja, ele criacondições para a expansão pessoal e o crescimento dos membros do time,forma equipes coesas e comprometidas com os objetivos fixados,estimulando-os a encarar dificuldades como desafios ou limites a seremsuperados. O Gestor Baseado em Valor agrega valor, priorizando o querealmente faz a diferença na condução do negócio: equipe capacitada emotivada, organização fluida, serviços e produtos diferenciados,conhecimento compartilhado, investimento em benefício maior que custo. Nomundo de hoje, pouco adianta a técnica, se não houver no gestor a constantebusca de excelência. A meu ver, existem três excelências-chave: excelênciascomportamentais, que busca formar uma equipe de talentos e líderes;excelências gerenciais, que busca avançar na Gestão Empresarial com suporteda tecnologia de informação e excelência operacional, alinhando propósito,pessoas e processo. É através do equilíbrio destas excelências que o GestorBaseado em Valor supera seus limites e ajuda os outros no mesmo propósito. O Gestor Baseado em Valor sabe que sozinho não consegue chegar aosresultados esperados. Portanto ele busca o apoio da sua equipe. Fator desucesso é uma liderança que exige do gestor que ele pratique o que prega, que
  5. 5. derrube barreiras entre ele e sua equipe, que busque o feedback sobre suaperformance sem medo de críticas. Ele deve ser visível quando as coisas vãomal, invisíveis quando as coisas vão bem, e, principalmente, precisa saberdelegar, na proporção de 20% direcionando e corrigindo e 80% do tempodando autonomia, espaço e responsabilidade aos membros da equipe. Assim, oGestor Baseado em Valor torna-se o facilitador para alcançar o sucesso. Noseu dia-a-dia, o Gestor Baseado em Valor dirige seu trabalho como seestivesse sentado num cockpit, numa cabine de comando, interagindo com ossubordinados, colegas e superiores, mantendo sempre a visão total do "painelde controle". É neste raio de ação que o gestor monitora os sete comandos-chave da sua área de atuação, tais como, (1) objetivos ousados; (2) estratégiacom foco e responsabilidade; (3) prioridades que impacta no resultado – defato; (4) pessoal preparado e atuante; (5) produto ou serviço diferenciado; (6)processo racionalizado e (7) cliente satisfeito (externo ou interno). Todo líderé um gestor, mas nem todo gestor é um líder. O líder consegue que a equipeseja o espelho da sua gestão empresarial, conquista seguidores, faz com queseus liderados se expandam, ajuda o negócio a crescer e, por fim, faz aempresa vencer. • A IMPORTÂNCIA DA CONSULTORIA Todos necessitamos, vez ou outra, de uma consultoria, seja naexplicação de um simples extrato bancário, na localização de um endereço ouna elaboração do imposto de renda. Até mesmo os clientes, antes de adquirirum produto, consultam amigos ou outros clientes para opinar a respeito. Naempresa e na vida profissional não é diferente. Simplificando, consultoria éaconselhar, direcionar. É ajudar enxergar o que outrora era obscuro. Oconsultor é o psicanalista do seu negócio. Ele tem uma visão privilegiada emrelação a empresa e ao profissional, pois observa tudo de um ângulo diferente.Ele traça os caminhos, elaboram diagnósticos, faz com que se aprenda a traçarestratégia sem precisar ditar regras. Analisa os resultados levantados, nãodesprezando as qualidades do consultado, e sim as colocando à mostra, dentroda sua realidade. Antes de planejar algo, ele se preocupa com a realidade dasua empresa. Por meio do levantamento de informações, criar diagnósticospara auxiliar na mudança da situação atual. O consultor consegue apontar opotencial que a empresa tem (seus pontos fortes), e ajudar no planejamentofeito pelo próprio empresário, orientando-o a se organizar no tabuleiro e a
  6. 6. jogar com segurança, sendo criterioso, inovador, inteligente, mas acima detudo, estrategista. Portanto, não se deve ter receio em consultar com umprofissional ou grupo de profissionais, já que a consulta fornecida podesignificar o sucesso da carreira ou a sobrevivência da empresa. • MUDANÇA ORGANIZACIONAL E QUEBRA DE PARADIGMA Mudança organizacional é o conceito e a ação de mudança em toda umaorganização. Geralmente essa mudança consiste numa reorganizaçãofundamental e drástica na maneira de operar. Começando com uma avaliaçãoorganizacional, ela muda a maneira de perceber, pensar e desempenhar.Mudanças na missão e visão, gerenciamento de processos, tecnologia eestratégia empresarial são áreas que determinarão algum tipo detransformação organizacional. A liderança pode fazer uma grande diferença esua importância está se intensificando, no que se refere ao sucessoorganizacional e na quebra de paradigmas. Entretanto, muitas organizaçõesainda conhecem pouco sobre as qualidades e a prática de uma liderançaorganizacional eficiente e do gerenciamento de mudanças. O paradigma, portanto, oferece uma visão acerca do mundo e tambémum conjunto de problemas para serem resolvidos, contudo quando muitasquestões surgem, já não são solucionadas pelo paradigma vigente, as teoriasentra em crise e da inicio a uma revolução e a um novo paradigma. Convémlembrar que uma mudança em geral implica reajustar crenças, incorporandonova perspectiva com base em um novo conhecimento adquirido, e nãonecessariamente, uma transformação radical. • O CONCEITO E OS PAPÉIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL A administração, também chamada gerenciamento ou gestão deempresas, supõe a existência de uma instituição a ser administrada ou gerida,ou seja, uma Entidade Social de pessoas e recursos que se relacionem numdeterminado ambiente, físico ou não, orientadas para, um objetivo comum,estabelecido pela a empresa. Empresa, aqui significa o empreendimento, osesforços humanos organizados, feitos em comum, com um fim específico, umobjetivo. As instituições (empresas) podem ser públicas, sociedades deeconomia mistas ou privadas, com ou sem fins lucrativos. Atualmente seutiliza esta palavra para designar os estabelecimentos comerciais, industriais,de serviços, etc., grandes ou pequenos, o que não revela seu sentido no títuloda profissão. A necessidade de organizar os estabelecimentos nascidos com a
  7. 7. revolução industrial levou os profissionais de outras áreas mais antigas emaduras a buscar soluções específicas para problemas que não existiam antes.Assim a aplicação de métodos de ciências diversas para administrar estesempreendimentos deu origem aos rudimentos da ciência da administração.Não se deve confundir a gerência de uma casa ou de nossa vida pessoal, quetem sua arte própria, porém empírica, com a gerência de uma instituição. Agerência de instituições requer conhecimento e aplicação de diversos modelose técnicas administrativas, ao passo que a gerencia pessoal pode ser feita porpessoas sem qualificações adicionais.MUDANÇA ORGANIZACIONAL Segundo Gustavo Torres Lamarte, todas as mudanças evidenciadasdentro das empresas atuais, são reflexos de uma época completamentecompensada a adequação vigente e dependente das tecnologias da informação,que pode ser observada na medida em que "a humanidade têm experimentadovarias turbulências de diferentes ordens; instabilidade de muitos processosambientais, sociais, econômicos, políticos, tecnológicos e institucionais", quepromovem uma perda dos "marcos de referência" que direcionavam modelosque vigoravam anteriormente, e têm como resultado uma "vulnerabilidadegeneralizada" e expostas a tendências efêmeras do cotidiano rápido dasconvivências sociais que a Internet e telefonia tem nos propiciado. RELATORIO DE GESTÃO A mudança tornou-se uma constante na vida moderna, como fator desobrevivência para as organizações que buscam, no redimensionamento, avisualização da adaptação à evolução do ambiente externo. Neste processo demudança que, em muitas oportunidades, torna-se doloroso, gerando ansiedade,perda da autoconfiança e resistências, o sucesso empresarial passa a dependernão somente de novos modelos organizacionais, mas também da satisfaçãointegral das pessoas, no atendimento às necessidades e aspirações humanas,calcado na idéia de humanização do trabalho, e na responsabilidade social daempresa. O Gestor Organizacional deve ainda ser capaz de planejarestrategicamente, alocar recursos humanos, materiais e naturais de tal formaque viabilize o alcance dos objetivos traçados pela organização ematerializados na visão. Gestor é em tese o velho conhecido “administrador”com uma nova roupagem, imbuído de novas responsabilidades que devem
  8. 8. estar alinhadas as necessidades e exigência do mundo contemporâneo.Portanto a organização que planeja sobreviver, crescer e alcançar a perenidadeterá de mudar, tantas vezes quantas forem necessárias, para que possa semanter. Além disso, o mercado está altamente concorrido e o processo demudança também contribuem para melhoria continua da empresa e satisfaçãodo cliente interno e cliente final.ETAPA 2: TECNOLOGIA DE GESTÃO ORGANIZACIONAL • SOBRE AS TECNOLOGIAS DE GESTÃOGESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL A gestão de uma organização seja de manufatura ou de serviços, com ousem fins lucrativos, do governo, social ou de família trata de duas coisas: astransações e os relacionamentos. A Gestão pela Qualidade Total (GQT)significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas astransações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde osrelacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos(Crosby, 1998). Sobre um ponto de vista mais amplo, a GQT não é apenasuma coleção de atividades, procedimentos e eventos. É baseada em umapolítica inabalável que requer o cumprimento de acordos com requisitos clarospara as transações, educação e treinamento contínuos, atenção aosrelacionamentos e envolvimento da gerência nas operações, seguindo afilosofia da melhoria contínua.FERRAMENTAS DE GESTÃO DE QUALIDADE Em plena revolução da qualidade e da organização das empresas, não severifica ainda uma política intensiva dos conceitos da Qualidade Total,principalmente nas empresas de pequeno e médio porte, normalmente pordesinformação e não entendimento da linguagem técnica a respeito daQualidade Total.1. TERCEIRIZAÇÃO
  9. 9. É um processo gerenciado de transferência a terceiros das atividades,acessórias e de apoio ao objetivo da empresa (atividade de meio), permitindoque esta concentre seus esforços na sua atividade principal (atividade fim). Aterceirização de determinados serviços dentro de uma empresa é, muitasvezes, a solução para grande parte dos problemas de agilidade, especialização,eficiência, custo. Mas muitos detalhes devem ser pensados antes dofechamento do contrato para que seja firmada realmente uma parceria desucesso. Checar a idoneidade da empresa especializada em terceirização,cumprir a legislação trabalhista e estar ciente das responsabilidades dotrabalhador terceirizado é alguns dos pontos fundamentais. A Terceirização éum conceito moderno de produção, que se firma na parceria consciente entreas empresas especializadas em determinados ramos. Terceirização é oconjunto de transferência de produção de partes que integram o todo de ummesmo produto. Para que a terceirização cumpra a sua verdadeira função serápreciso que haja planejamento na empresa; ter um objetivo traçado a seratingido e uma noção real de modernidade e busca da qualidade do produto aser terceirizado. Com a necessidade de sobrevivência das empresas, devido acrise em que o Mundo se encontra, lembramos que a palavra CRISE significaoportunidade mais riscos no ideograma Chinês; ocorreu maior espaço para abusca do aperfeiçoamento de técnicas novas e modernas de administração,visando sempre resultados raiz nos processos de gestão das empresas. Éexatamente neste âmbito que se enfoca a terceirização; por se tratar de umprojeto moderno e arrojado de Administração, onde se busca claramente aqualidade, eficiência ligada a uma redução de custos aparentes e concentrandoseus esforços e energia na atividade principal da empresa, atingindo destaforma a eficácia, com a otimização da gestão. No entanto, deve-se observar que para a mudança dar resultados;precisa ser encarada como um enfoque estratégico e não como modismo, ouseja, é necessário uma mudança geral na mentalidade da empresa no sentidode seus processos e de seus funcionários, para que todos possam buscar osmesmos objetivos, que vertem ao crescimento da empresa. Para que se atinja oobjetivo é preciso conhecer a palavra CULTURA; que para muitos é apenas odesenvolvimento intelectual, mas é também a capacidade de poder criar,produzir, transformar a natureza e colocar os bens que ela oferece de formabruta em benefícios do ser Humano. • Quais os riscos ou problemas que podem ocorrer na contratação de terceirizados?
  10. 10. Desconhecimento do Os maiores problemas E ainda, aque seja a verdadeira são demandas responsabilidade civilterceirização, ou de uma trabalhistas com riscos por danos a terceiros porfraude, e a busca de uma desde simples execução de serviço semsimples redução responsabilidade preparo técnico, porimediata de custos subsidiária até vínculo exemplo.financeiros sem se empregatício direto comavaliar os riscos e a a tomadora, multas elegislação pertinente fiscalizações dos órgãos(muito cuidado com competentes,empresas que oferecem responsabilização porserviços com preços acidente do trabalho, atébaixos ou muitas responsabilizaçãovantagens). criminal por agenciamento de mão- de-obra. • Como agir para evitar esses problemas?Verificar a idoneidade Contratar empresas em Verificar essa correção eda empresa exigindo as terceirizações regulares, fugir das "agências decertidões comuns em ou seja, contratar mão de obra" e falsascontratações - civis, empresas realmente cooperativas deprotestos, PROCON, especialistas no trabalho serviços.FGTS. a ser prestado.Só terceirizar serviços Ter-se em mente que o A terceirização legal épassíveis de que se terceiriza é aquela que segue osterceirização. serviço, não existe preceitos jurídicos e da terceirização de mão de legislação, respeitando obra, isso é crime. as normas regulamentares.
  11. 11. • Principais áreas da terceirização dentro de uma empresa. 1. Setores de Limpeza 2. Segurança PatrimonialObservação importante: Essas são umas das principais áreas de atuações de muitas empresasprestadoras de serviços no Brasil. Já que a indústria e o comercio sãosegmentos que contratam esses serviços. Terceirização se tornou palavrachave na economia moderna, não se tratando de um modismo, mas sim deuma opção de sobrevivência para as empresas. • São exemplos de áreas terceirizáveis: 1. Advocacia 6. Portaria 2. Arquivo 7. Segurança 3. Engenharia 8. Transportes 4. Limpeza 9. Recrutamento e seleção 5. Mensageiros 10. Dentre outros • Vantagens Empresariais com a Terceirização:A terceirização traz para as empresas várias vantagens: Proporciona a concentração dos recursos liberados para área produtiva,melhorando a qualidade e competitividade do produto. Incrementa aprodutividade, reduz os controles, libera a supervisão para outras atividadesprodutivas, reduz as perdas, evita o sucateamento dos equipamentos, liberarecursos para a aplicação em outras tecnologias, concentra esforços na criaçãode novos produtos, reduz os custos administrativos e de pessoal, transforma oscustos fixos em variáveis, gera ganhos de competitividade, pulveriza á açãosindical, otimiza o uso de espaço colocados em disponibilidade, aumenta aespecialização, agiliza as decisões, simplifica a estrutura empresarial,proporciona o aumento do lucro,proporciona a somatória das qualidades naatividade-meio, gera melhoria na administração do tempo, gera efetividade eeficiência, diminui o nível hierárquico, proporciona melhor distribuição derenda, gera mais empregos para novas empresas e reduz o passivo trabalhista.
  12. 12. • Desvantagens Empresarias com a Terceirização:Risco de desemprego e Resistências e Risco de coordenaçãonão absorção da mão de conservadorismo; dos contratos;obra na mesmaproporção;Falta de parâmetros de Demissões na fase Custo de demissões;custos internos; inicial;Dificuldade de Falta de cuidado na Aumento do risco a serencontrar a parceria escolha dos administrado;ideal; fornecedores;Conflito com os Mudanças na estrutura Aumento dasindicatos; do poder; dependência de terceiros;Perca do vínculo para Desconhecimento da Dificuldade decom o empregado; legislação trabalhista; aproveitamento dos empregados já treinados;Perda da identidadecultural da empresa, emlongo prazo, por partedos funcionários.PASSO 4° PRINCIAPAIS CARACTERÍSTICAS, VANTAGENS EAPLICAÇÕES DAS TECNOLOGIAS DE GESTÃO1. BENCHMARKING PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS VANTAGENS APLICAÇÕESE torna as organizações Faz uma importante A tecnologia domais competitivas, e por analise(investigação – benchmarking é bastanteconseqüências, qual o objeto, ou utilizada atualmente,promover o objetivo da organização, pois permite aos
  13. 13. desenvolvimento e o o que investigar e como administradores decrescimento vai investigar) da sucesso buscar parceriasorganizacional por meio competitividade em formais e odo aperfeiçoamento dos vários detalhes, de comprometimento comprocessos. Aponta forma que privilegie as a alta cúpula dessaspraticas erradas que melhores praticas empresas.comprometem o bom existentes no mercado,desempenho das minimizando os erros eempresas. potencializando com ações planejadas as excelências dos resultados esperados.2. OPEN – BOOK MANAGEMENT PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS VANTAGENS APLICAÇÕESChamado também de Possui uma gestão No planejamento degestão do livro aberto, mais participativa, implantação do OBM,permite envolver as pessoas propõe um modelo na analise de fatorese fazer que assumam voltado para críticos, e nasconjuntamente a transparência nas especificidades deresponsabilidade pelo informações, de modo realidade da empresa.sucesso organizacional, por que todos reconheçam, Aplicando ações queintermédio do com clareza a situação favoreça um climaconhecimento de todos os estabelecida, contribui organizacional tanto nadados organizacionais. com os gestores a missão, na visão, nosPropõe a tão disseminada possibilitar de um valores, na política deaplicação de delegação de inter-relacionamento qualidade, nosresponsabilidades com de cultura mais aberta, objetivos, nas metas, erespectivas se aplicada de forma em seus resultados ,autoridades(empowerment) ética. inclusive o contábil e, levando e permitindo que financeiro.todos os integrantes daempresa provem da suacapacidade dedesenvolvimentoprofissional e pessoal,permitido se sentirem
  14. 14. desafiadas a darem o seumelhor resultado.3. REENGENHARIA PRINCIPAIS CARACTERISTICAS VANTAGENS APLICAÇÕESPropõe que a Possibilitar mudanças No melhoramento dosorganização seja que renovam e processos que passaramreinventada por meio da estruturam as por um novo desenhoanalise dos processos, organizações, institucional.buscando fases reconstroem não sódispensáveis, pautada na parcialmente ouidéia de satisfazer as totalmente as diretrizesexpectativas dos clientes de uma instituição mase conseqüentemente, redefine os desenhosmelhorar o desempenho organizacionais, dando aorganizacional. empresa um caminho operacional totalmente novo e diferente. Ou seja substituir completamente os velhos processos.4. EMPOWERMENT PRINCIPAIS CARACTERISTICAS VANTAGENS APLICAÇÕESEssa ferramenta atribui Com essa tecnologia há Ela faz uma abordagemum compartilhamento um incremento na de projetos de trabalho,nas tomadas de decisão qualidade das decisões, que objetiva a delegaçãoda empresa, delegando pelo de seu de poder de decisão ,poderes, transfere compartilhamento e das autonomia edecisão a funcionários lideranças, com o participação dosindividuais e a equipes. aprendizado continuo funcionários naEsta ferramenta alem de que ela oferece e a administração dastransferir poderes aos possibilidade de se empresas. Ainda émembros de escalas de discutir as varias possível afirma que ahierarquias inferiores, opiniões relativas aos maior vantagem seria adentro de cada função objetivos pretendidos. aplicação de um
  15. 15. que dirigem, autoriza o Há também a melhoria programa que seqüênciauso de autoridade e dos resultados pela envolver uma tolerânciaresponsabilidade as maior contribuição e a erros, desenvolvendopessoas, com o intuito comprometimento da confiança, visão, fixaçãode torná-las mais ativas equipe com eles e pela de metas e avaliação ee proativas dentro das maior motivação gerada motivação, buscando aorganizações. pelo sentimento de excelência em seus pertencimento originado resultados. pela maior autonomia e transparência.5. SISTEMAS DE INFORMACOES GERENCIAIS – SIG PRINCIPAIS CARACTERISTICAS VANTAGENS APLICAÇÕESÉ um conjunto A base dos processos Aplicação é feita dentroestruturado de administrativos esta em dos métodosatividades que inclui a manter a informação,os desenvolvidos paramaneira como a dados e conhecimento tomadas de decisões.empresa obtém, interligados dentro dos Melhorando diretrizesdistribui e usa diversos setores de essenciais para um bominformações e hierarquias, quebrando a desenvolvimento dosconhecimento, a falta de comunicação processos,informação é muito entre as camadas da principalmente no focomais que dados; ela tem empresas. Converte as do atendimento e nasrelação com a ordem informações em ações, ações a serem tomadas.das coisas e registros, de agilizando os processos Contanto com maisforma sistêmica, e resultados. Propiciar velocidade no fluxo deajudando o sistema uma maior tomada de informações, o SIGadministrativo na decisões gerenciais, permite recuperar orapidez com que apoiadas por sistemas de espaço no mercado,controla as informações informações formais, reduz os custos dee os processos de reduzindo os riscos e manutenção de TI e detomadas de decisão. incertezas desta comunicação, podendo corporação, fazendo oferecer uma maior com que cada rentabilidade. funcionário seja responsável pelo sucesso ou fracasso da
  16. 16. empresa em que trabalha.6. BALANCED SCORECARD – BSC PRINCIPAIS CARACTERISTICAS VANTAGENS APLICAÇÕESÉ uma ferramenta Usa uma metodologia No alinhamento dosempresarial que traduz a que liga atividades de objetivos estratégicos damissão(as razoes da curto e longo prazo de empresa implementadasempresa existir) e a uma organização, com a nas suas quatroestratégia da visão, a missão e a dimensões são elas: Naorganização em um estratégia desta, por arquitetura do programaconjunto compreensível meio do de medição – buscarde medidas de estabelecimento de promover umadesempenho, metas mensuráveis. compreensão e umaproporcional a formação Alem disso ela cria uma analise do foco dode uma estrutura de estrutura, uma negocio e a visão demensuração estratégica linguagem, para futuro. Um segundoe de um sistema de comunicar a missão e a objetivo dessa etapa égestão eficiente. O BSC estratégia em objetivos e resgatar as diretrizescompreende um modelo utiliza indicadores para estratégicas, analisandode avaliação de informar os funcionários sua ocorrência comodesempenho baseado sobre os vetores do foco do negocio e aem diversas dimensões, sucesso atual e futuro, a visão da empresa. Noque amplia o aspecto da missão e a estratégia se inter-relacionamento deanalise fundamentada traduz quatro objetivos e objetivos estratégicos –apenas em indicadores medidas, estruturado em implica alocar ospuramente financeiros . expectativas diferentes, objetivos estratégicos. a financeira, a do Nesses processos cliente, a de processos poderão ou não surgir internos e do lacunas no inter- aprendizado e relacionamentos, que crescimento. deverão ser eliminados ou preenchidas com base em novas discussões e analise do planejamento estratégico da organização. Na escolha
  17. 17. e na elaboração dos indicadores – busca identificar os indicadores que sejam coerentes com as estratégias da organização e por fim a elaboração do plano de implementação – na qual uma vez definidos e associados aos diferentes objetivos estratégicos, definem-se metas, as ações, seus devidos planos e responsáveis, afim de direcionar a implementação da estrategia.7. SEIS SIGMAS PRINCIPAIS CARACTERISTICAS VANTAGENS APLICAÇÕESÉ uma estratégia de Gera um sucesso No desenvolvimento denegócios que envolvem sustentado, com uma estrutura para ao uso de ferramentas características de melhoria continua deestatísticas, dentro de manter, ao longo do processos, por meio deuma metodologia tempo, os ganhos indicadores deestruturada para ganho obtidos. Determinar monitoramentos dodo conhecimento uma meta de programa.necessário, afim de se desempenho comum, Nos processoster produtos e serviços busca alinhar os escolhidos pelamelhores, mais rápidos esforços de todos os gerencia, e em pessoase de menor custo. funcionários para um com conhecimentosÉ ainda considerando objetivo comum (metas mais profundos docomo uma estratégia e alvos) buscando processo em todos os
  18. 18. gerencial de mudanças e produtos e serviços níveis da organização.enfoca, principalmente, livres de defeitos para Nas avaliações dea variação do resultado atender as expectativas necessidades deperceptível pelo dos clientes. Intensifica treinamento.consumidor o valor para os No processo de sistemas clientes, eliminação de que estabelecem atividade e serviços que comunicação mais não agregam valor. próxima com os Acelera a taxa de clientes. melhoria, com a tecnologia da informação ditando um ritmo forte de atualização, a expectativa do cliente por melhorias intensifica-se, o concorrente que melhora mais rápido o seu produto tem mais chances de ganhar a corrida. Utilizando ferramentas do sistemas de qualidade. Promover aprendizagem, o SS prepara o pessoal para o gerenciamento de times de trabalho e também para a melhoria de processos. Executa mudanças de estratégias, uma melhor compreensão dos processos e procedimentos ira trazer as empresas uma maior capacidade de realizar ajustes menores, como mudanças maiores.
  19. 19. 8. GESTÃO E ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS VANTAGENS APLICAÇÕES9. APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS VANTAGENS APLICAÇÕESPASSO 4° VENDER UMA TECNOLOGIAS DE GESTÃO A UMAEMPRESA RELATÓRIO O SI – sistema de informação é uma das melhores tecnologias de gestãomais bem elaborada e com um auto nível de aprovação entre empresas queprovaram que os seus desempenhos estão intrinsecamente ligados a altaprodução de qualidade e nos processos de qualidade e de administraçãointerna, com ótimas obtenções de resultados, considerados satisfatórios, osucesso só pode ser atingido por que a divisão do trabalho foi bemdistribuída, esta ferramenta apóia a organização de maneiras diversas, ondeem cada nível da organização será apoiado de modos diferentes. A gestãoempresarial pode receber apoio em diversos suportes dos processosoperacionais, nas tomadas de decisões de seus funcionários e gerentes, alemdo suporte nas estratégias para ganho de vantagens competitivas. Enquadra-senesta mesma ramificação a gestão pela qualidade que no ponto de vista dagestão operacional apenas equaciona, soma-se com o SI no gerenciamento dosprocessos, adequada ao padrão, uso, custo e necessidade emergente dasexpectativas dos clientes, a gestão moderna a qual não busca organização deforma isolada, mas sim, busca a satisfação dos stakeholderes.ETAPA 3: FERRAMENTAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL • CARACTERÍSTICAS E APLICAÇÃO DA TECNOLOGIA DE GESTÃO
  20. 20. As empresas precisam utilizar certa tecnologia para executar suas operações erealizar suas tarefas. A tecnologia pode ser rudimentar ou satisfatória. Todaviauma coisa e certa, todas as empresas dependem de um ou mais tipos detecnologias no desempenho eficiente de suas funções. A tecnologia é algo quese desenvolvem nas empresas por meios de conhecimentos acumulados epelas suas manifestações físicas como maquinas ou equipamentos. A realidadedas tecnologias permeia toda a atividade industrial, tendo ampla participaçãoem qualquer tipo de atividade humana em todos os campos de atuação. ohomem modelo utiliza em seu comportamento cotidiano, quase sem percebera tecnologia. Como os veículos, relógio, celular etc.A tecnologia pode ser: 1) incorporada ou 2) não incorporada: 1. Tecnologia incorporada – esta contida em bens e capital, matérias primas básica ex. uma placa de metal que com a ajuda da tecnologia, foi transformada em portão inclinável de um condomínio. 2. Tecnologia não incorporada – encontra se na cabeça das pessoas. Ex: como técnicos, peritos, pesquisadores, etc. • Estratégia empresarial:Cada empresa procura desenvolver seus negócios e operação de um modocoerente por meio de operações distintas de estratégia. Estratégia e omovimento integrado e a capacidade de mudança, ação, reação para alvos aserem atingidos.A estratégia pode constituir um padrão de comportamento uma posiçãodesejada ou futura. Ex. • Escola do planejamento • Escola do design • Escola do poder • Escola cultural • Etc.A estratégia representa uma integração e a compatibilização de trêscomponentes: 1. Ambiente 2. Empresa 3. Adequação entre ambos.
  21. 21. O planejamento proporciona um conceito clássica sendo a determinação dafutura postura da empresa como sua lucratividade, seu tamanho e seusprodutos etc. o planejamento elaborado de três formas: • Análise ambiental • Organizacional • Formulação de estratégiasA estratégia empresarial constitui o conjunto de políticas capazes de guiar eorientar o seu ambiente externo. 1. Planejamento de ação empresarial:E elabora do por meios diferentes nos vários níveis organizacionais. 2. Planejamento estratégico:Apresenta as seguintes características – e projetado a longo prazo quasesempre entre 2 e 5 anos , esta voltado para as relações entre a empresa e seuambiente de tarefa, envolve a empresa como um todo. 3. Planejamento tático:E a função administrativa que determina o que se deve fazer e quais objetivosa serem traçados. O planejamento apresenta as principais características, oplanejamento e interativo, e um processo permanente, e uma técnica cíclicaetc. 4. Planejamento operacional:Se preocupar com o que fazer no nível em que as tarefas são executadas. Elespodem ser classificados em procedimentos, orçamentos, programas eregulamentos. 5. Desenho organizacional:Constitui uma das prioridades da adm. Pois define como a organização vaifuncionar. O desenho organizacional contribui de quatro maneiras. Comoestrutura básica, como mecanismo de operação, como mecanismo de decisão emecanismo de coordenação entre as partes. • Centralização • Vantagens e desvantagensAs decisões são tomadas por administradores que tem uma visão global daempresa, reduzem custos operacionais etc. pó outro lado as decisões são
  22. 22. tomadas por administradores que estão mais próximos dos fatos, osadministradores são frustrados por que estão fora do processo decisório daempresa. A melhor forma de escolher estes sistemas é consultando os cases domesmo, sabendo onde o mesmo foi implantado com sucesso e se a empresaresponsável é sólida e pode garantir por algum tempo o suporte e atualizaçãodo mesmo, pois você vai gastar uma nota na implantação e depois não vaiquerer correr o risco de não ter mais suporte ao mesmo e então ter que trocarde sistema e gastar mais uma vez na licença e implantação do mesmo. O idealé procurar uma empresa que tem um bom produto e que está começando agora(pois se a empresa for antiga e ainda for pequena, pode ser indício da mesmanão ter um bom produto). A importância do Sistema de Informação Gerencial(SIG) na gestão empresarial para tomada de decisões. Em função do processode mudanças aceleradas, principalmente no que diz respeito aos avanços datecnologia atrelada a era da informação, o bom sistema de informação seráfator preponderante na tomada de decisão. Um desenvolvimento gerencialeficaz e eficiente pressupõe, em qualquer organização, a existência de infra-estrutura informacional para tomada de decisão, de forma ágil e segura. Osistema de informação gerencial fortalece o plano de atuação das empresas, ageração de informações rápidas, precisas e principalmente úteis, garante umaestruturação de gestão diferenciada. Além disso, melhora o processo detomada de decisões pelos gestores. Os riscos que os gestores correm, é bem simples, tomar decisõesequivocadas com mais facilidade, pois não tem informações compiladas deforma a suportar suas decisões corretamente, ou seja, os sistemas suportam asdecisões. Avaliar as implicações dos sistemas de informação, seja nosaspectos fiscais, tributários e econômicos, analisando sua periodicidade,complexidade, seus objetivos específicos tipos de informação nas entradas esaídas, para que posamos ter uma visão holística destas obrigações e melhorplanejar as mesmas, contribuindo assim com a classe de profissionais quelidam diariamente com esse tipo de informação, sempre numa linguagem fácile a mais didática possível, esperando colaborar com a classe contábil. Outrofator de escolha esta no excesso de sistemas de informações Fiscaisobrigatórios e exigidos pelas esferas: Federal, Estadual e Municipal. A tomadade decisão é muito mais do que os momentos finais da escolha, sendo umprocesso complexo de reflexão, investigação e análise.ETAPA 4: NOVAS DEMANDAS E AMBIENTE PARA O GESTORCONTEMPORÂNEO
  23. 23. • IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESAEMPRESA TEC MAX S/A Localizada na Rua da Osvaldo Cruz – 9549Nossa História:Nasceu na Virada do Século; Líder Absoluta no Segmento; MaiorEmpregadora do Brasil; Mais de 4 mil Funcionários; Perfil Colaborador: FaixaEtária Média de 25 anos; Capacidade de Mudar, Renovar e Aprender;Adaptação para Atendermos e Superarmos Todas as Necessidades eExpectativas dos nossos Clientes; Pessoas que gostam de desafios, sepreparam, se aprimoram, motivam-se e inspiram-se e são comprometidas, sãoaquelas que diferenciam nosso negócio.Visão Estratégica:“Nossa Tecnologia é Feita Para Pessoas e Com as Pessoas”Valores TEC MAX:Atitudes e Comportamentos; - Valores Pessoais; - Valores da Organização; -Crenças de uma Organização são praticadas através das Pessoas.A empresa TEC MAX S/A move ações na instituição como campanha deenergia.Essa medida foi tomada para reduzir o custo de energia e contribuir com meioambiente.Tem também coletas de lixos recicláveis onde são segmentados os tipos delixo.Ainda, não possuímos uma política ambiental documentada, estamos emprocesso de adequação e desenvolvimento. • CIPA:A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) é um instrumento queos trabalhadores dispõem para tratar da prevenção de acidentes do trabalho,das condições do ambiente do trabalho e de todos os aspectos que afetam suasaúde e segurança. Ela funciona sim, seu objetivo é fazer com queempregadores e empregados trabalhem conjuntamente na tarefa de preveniracidentes e melhorar a qualidade do ambiente de trabalho, de modo a tornarcompatível permanentemente o trabalho com a preservação da vida e apromoção da saúde do trabalhador.Atividades da CIPA:
  24. 24. Proceder a investigação dos acidentes de trabalho, elabora mapas de riscocom orientação do Sesmt e agenda e organizar a SIPAT (Semana Interna dePrevenção de Acidentes) em conjunto com o SESMT.A Atribuição da CIPA é elaborar o mapa de risco da empresas. • RESPONSABILIDADE SÓCIO AMBIENTALA empresa doa papeis e outros materiais do gênero que não servem mais paraserem utilizados pela mesma a uma cooperativa de reciclagem.A empresa também possui um sistema de coleta e recebimento de materiaiseletro e eletrônicos (destinados a recicladoras, inutilizadoras, incineradoras oureaproveitados dentro da empresa)A empresa doa equipamento tecnológicos (computadores, impressoras e etc) ainstituições beneficentes.O ASSÉDIO MORAL NO AMBIENTE DE TRABALHOA exposição dos trabalhadores a situações humilhantes e constrangedoras,repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho e no exercício de suasfunções, sendo mais comuns em relações hierárquicas autoritárias eassimétricas, em que predominam condutas negativas, relações desumanas enão éticas de longa duração, de um ou mais chefes, dirigida a um ou maissubordinados, desestabilizando a relação da vítima com o ambiente detrabalho e a organização, forçando-o a desistir do emprego. Quando a empresanão dá a devida importância ao assédio moral, julgando ser este um meiocomumente utilizado por outros dirigentes a se atingir seus objetivos ou porsimples falta de interesse em tentar estagnar essa situação, temos ademonstração do seu descaso com a integridade do trabalhador, o quefuturamente lhe dará muitas conseqüências negativas e desastrosas. Ao secolocar um profissional em um papel humilhante no seu ambiente de trabalho,seja o assédio moral provocado pela empresa ou por um colega de trabalho,temos uma total falta de respeito ao princípio da Dignidade Humana que presapelo bem estar de todos, onde constitui um valor fundamental da ordemjurídica para a ordem constitucional que pretenda se apresentar como Estadodemocrático de direito. Todos nós temos o direito à integridade física eemocional e esta não pode ser violada.1. CONCEITO DE ASSÉDIO SEXUAL
  25. 25. “Pedido de favores sexuais pelo superior hierárquico, com promessa detratamento diferenciado em caso de aceitação e/ou ameaças, ou atitudesconcretas de represálias no caso de recusa, como a perda de emprego, ou debenefícios".“O assédio sexual é um ato que, pela sua própria natureza, se praticasecretamente”. Portanto, a prova direta dificilmente existirá. Por conseguinte,os Tribunais têm levado em conta a conduta similar do agente, como forma deprova indireta. Comprovado que o agente agiu da mesma maneira em relaçãoa outras possíveis vítimas, demonstrando um comportamento desvirtuado danormalidade, o assédio sexual restará admitido. No caso dos autos, entretanto,a conduta reiterada do agente não restou comprovada. Não há qualquerelemento de prova, mesmo a indireta, que corrobore as assertivas dareclamante, razão pela qual não se pode atribuir ao empregador aresponsabilidade que a autora pretende lhe imputar”.2. CRIME DE ASSÉDIO SEXUAL“Constranger alguém com o intuito de levar vantagem ou fornecimentosexual, prevalecendo-se o agente de sua forma de superior hierárquico, ouascendência inerente a exercício de emprego, cargo ou função”.Obs: O crime de assédio sexual foi introduzido pela Lei 10.224/01.3. ASSÉDIO SEXUALO assédio sexual é uma forma de abuso de poder no ambiente de trabalho. Hádois tipos de assédio sexual:1. Chantagem: é o tipo criminal previsto pela Lei 10.224/01.2. Intimidação: intenção de restringir, sem motivo, a atuação de alguém oucriar uma circunstância ofensiva ou abusiva no trabalho.4. CONCEITO DE ASSÉDIO MORALO assédio moral no trabalho é o "terror psicológico" impingido ao trabalhador,"ação estrategicamente desenvolvida para destruir psicologicamente a vítima ecom isso afastá-la do mundo do trabalho""“Mobbing”, assédio moral ou terror psicológico no trabalho” são sinônimosdestinados a definir a violência pessoal, moral e psicológica, seja ela vertical,horizontal ou ascendente no ambiente laboral.
  26. 26. O termo mobbing foi empregado pela primeira vez pelo etiologista HeinzLorenz, ao definir o comportamento de certos animais que circundando deforma ameaçadora outro membro do grupo, provocam sua fuga por medo deum ataque.5. ASSÉDIO MORALNo mundo do trabalho, o assédio moral ou mobbing pode ser de natureza:vertical- a violência parte do chefe ou superior hierárquico;horizontal- a violência é praticada por um ou vários colegas de mesmo nívelhierárquico;ou ascendente - a violência é praticada pelo grupo de empregados contra umchefe.
  27. 27. • CONCLUSÃO A Reegenharia, o Benchmarking e o Open-Book mostraram-se ótimas ferramentas que propiciam uma gestão de qualidade satisfatória e muito eficaz no direcionamento da correção da melhoria continua de processos, valorizando as três principais lições que cada ferramenta induz, o recriar, o comparar e o compartilhar. Devemos ter em mente que fatores como bom gerenciamento, consultoria e mudanças organizacionais são condições mínimas para que uma empresa permaneça no mercado. O diferencial a ser oferecido é que vai cativar o cliente e agregar valor ao negócio, chegando ao ponto do cliente estar disposto a pagar mais caro pelo serviço, em relação a outras opções do mercado. Os diferenciais dependem da relação entre os negócios ou serviços, e podem estar fundamentados em ofertas de serviços distintos da maioria oferecida pelos concorrentes, como por exemplo: flexibilidade nos pedidos, ou na forma de pagamento, capacidade para realiza serviços mais complexos, ou de serviços especializados, variação dos produtos, entre muitas outras opções. Nas organizações de forma geral é preciso entre outras coisas o respeito pelos colaboradores, e o cumprimento das leis e normas vigentes por parte das organizações institucionais e empresarias.
  28. 28. • REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICASPLT-148, Tecnologias e Ferramentas de Gestão ( Décio Henrique Franco,Edna de Almeida Rodrigues, Moises Miguel Cazela ).www.sebrae.com.br / www.brasilsemfronteiras.org–acesso em 26/10/2011www.tecnlogiagerencial.com.br / www.fapema.com.br–acesso em 28/10/2011

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