Estrategia%20de%20 facebook%20para%20empresas%20por%20wsi

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Estrategia%20de%20 facebook%20para%20empresas%20por%20wsi

  1. 1.                                             Estrategias en Facebook    para empresas       Como Rentabilizar la  Red  Social  de  mayor crecimiento   R S d m WSI  White Paper  Marzo 2010
  2. 2. Estrategias para Facebook:  Como rentabilizar la Red Social con más crecimiento    Introducción El 4 de Febrero de 2004, Mark Zuckerberg creó y lanzó Facebook desde su habitación en el campus de  Harvard.  Lo que empezó como un directorio virtual de miembros de estudiantes de Harvard University  pronto  empezó  a  crecer  aceptando  estudiantes  de  otras  universidades,  para  acabar  aceptando  a  cualquiera mayor de 13 años y con una dirección de email.    Hoy en día, Facebook tiene más de 400 millones de usuarios activos en todo el mundo, con una media  de  uso  de  más  de  55  minutos  por  día  por  usuario  en  Facebook.    No  fue  una  sorpresa  que  muchas  empresas  y  centros  educativos  vetaran  el  uso  de  Facebook  en  muchos  puestos  de  trabajo,  ya  que  distraía  a  los  empleados  o  estudiantes  de  su  trabajo  real.  De  hecho  los  padres  previenen  a  sus  hijos  sobre el uso de Facebook, ya que lo consideran una pérdida de tiempo, y creen que es solamente una  manera nueva de socializar con sus amigos.    Sin embargo, con el lanzamiento de otras redes sociales como YouTube en 2005 y Twitter en 2006, no  cabía  ninguna  duda  de  que  estos  portales  estaban  cambiando  la  manera  de  interactuar  online.  Las  empresas  empezaron  a  darse  cuenta  de  que  para  mantenerse  competitivas  y  llegar  a  sus  posibles  consumidores,  tenían  que  empezar  a  comprometerse  con  las  herramientas  y  redes  donde  su  público  objetivo pasa tanto tiempo. Hasta la fecha hay más de 1.5 millones de negocios locales que disponen de  páginas activas en Facebook.    ¿Que  significaría  para  una  empresa  tener  consumidores  hablando  sobre  sus  productos  y  servicios  con  sus amigos?, ¿Cuál sería el valor de llegar a sus consumidores para hablarles de sus nuevos servicios o  promociones?  ¿Cuál  sería  el  ROI  de  tener  su  marca  expuesta  y  construir  en  redes  sociales  como  Facebook?    Estas  son  las  preguntas  que  las  empresas  empezaron  a  preguntarse  –  el  reto  fue  exactamente, cómo puede una organización empezar a rentabilizar el uso de Facebook como negocio.    ¿Porque las empresas deberían promocionarse en Facebook?    Facebook  no  es  para  cualquier  negocio,  y  las  organizaciones  pueden  utilizar  Facebook  de  diferentes  maneras.  Primero hay que determinar si tu público objetivo, tus consumidores, tus clientes o clientes  potenciales están en Facebook.  Tanto si tu negocio se dirige a otras empresas o a clientes personales,  Facebook  puede  ser  una  plataforma,  a  la  que  tu  empresa  puede  sacarle  partido.  Aquí  exponemos  distintas razones por las que muchas empresas deberían empezar a realizar estrategias de Facebook si  no lo han hecho todavía.    Protegiendo tú marca en Facebook    Uno de los temores que las empresas tienen sobre empezar a introducirse en Facebook es el temor de  que  los  consumidores  hablen  mal  de  sus  productos  o  servicios.    ¿Porqué  abrir  una  lata  de  gusanos  donde  la  gente  de  todo  el  mundo  pueda  tener  una  conversación  abierta,  no?  La  realidad  es,  que  cualquiera puede crear una página de Facebook sobre tu empresa, o empezar un blog, o subir un video  en YouTube, etc.  Si las empresas no empiezan la conversación, dejan el control a sus consumidores, que  pueden  estar  frustrados,  o  hasta  a  sus  competidores  que  simplemente  quieren  dañar  la  imagen  de  marca.  Puedes dar un vistazo a algunas de las páginas en Facebook dedicadas a empresas de manera  negativa.  Copyright © 2010 by Research and Management. All rights reserved.  Page 2 of 9   
  3. 3. Estrategias para Facebook:  Como rentabilizar la Red Social con más crecimiento                  Protegiendo tú marca en Google  Sabías que Facebook tiene…   ¿Has buscado alguna vez a una marca o producto en los motores de búsqueda  • Más de 400 millones de usuarios  antes de tomar una decisión de compra o realizar negocios con esa empresa? Es  activos  extremadamente  importante  monitorizar  y  dirigir  tu  imagen  de  marca  online.   • 50% de los usuarios activos se  conectan a Facebook cada día  Tener  un  comentario  negativo  dentro  de  los  10  primeros  resultados  de  una  • Más de 35 millones de usuarios  búsqueda online podría ser suficiente para alejar a clientes potenciales, dejar a  actualizan su perfil cada día.  los clientes actuales en un estado de pánico, y dañar tu imagen de marca hasta  • Hay más de  60 millones de  el punto de una bajada brusca de ventas.  actualizaciones de status cada  día.     • Cada mes se suben más de 3  Así  es  como  casi  cualquier  negocio  online  puede  aprovechar  Facebook  para  billones de fotos al portal.  mejorar  su  imagen.  Las  empresas  pueden  utilizar  Facebook  simplemente  como  • Se comparten más de 5 billones  otra página de aterrizaje para hablar de su empresa a los usuarios. El hecho de  de piezas de contenido (links,  que Facebook sea una fuente fiable, frecuentemente actualizada y con millones  nuevas historias, blog posts,  notas, albums de fotos, etc.) cada  de páginas y vínculos, son las razones por las que Google tiende a publicar una  semana.  página  de  Facebook  de  una  empresa  en  la  primera  página  de  Google.    Es  muy  • Se crean más de 3.5 millones de   parecido a tener tu empresa listada en una web como Wikipedia, que también  eventos cada mes.  se posiciona muy bien entre los resultados de búsqueda.   • Hay más de 3 millones de páginas  activas en Facebook    • Más de 1.5 millones de negocios  Cada vez que tu página sale bien  locales tiene páginas activas en  posicionada  en  Google,  empujas  Facebook.   a  uno  o  varios  de  tus  competidores  o  listas  negativas  que  puedan  estar  dañando  la  marca.    Combinando  esta  estrategia  con  otras redes sociales permite a una empresa dominar las  mejores  posiciones  en  Google  para  una  palabra  clave  determinada.    Por  ejemplo,  si  un  usuario  quiere  buscar  para la frase MSNBC, lo que es un canal de noticias por  cable  en  Estados  Unidos,  puedes  ver  las  áreas  amarillas  en  la  imagen  de  la  izquierda  que  subrayan  canales  de  redes  sociales  como  Wikipedia,  Twitter  y  Blogs  que  promociona MSNBC así como su página de Facebo ok en  verde.     Como tener el nombre de tu marca en Facebook:  Es importante realizar tu página de empresa en Facebook con el  nombre de tu marca como www.facebook.com/yourcompany.  Para realizar esto, ir a www.facebook.com/username una vez  tengas más de 25 fans y puedas reservar la URL para tu  empresa.   Copyright © 2010 by Research and Management. All rights reserved.  Page 3 of 9   
  4. 4. Estrategias para Facebook:  Como rentabilizar la Red Social con más crecimiento      Conectando con tus clientes    Ya que conocemos el dato del tiempo medio que pasa un consumidor en Facebook, que es más de 55  minutos  por  día,  realmente  las  empresas  no  tienen  más  remedio  que  usar  este  medio  como  un  canal  para  conectar  con  sus  clientes.  En  lugar  de  esperar  que  tus  clientes  vengan  a  tu  página  web  para  conocer las novedades, porqué no empujar la información directamente a ellos en canales dónde ellos  están?.  Puedes  recolectar  comentarios,  obtener  revisiones  de  tus  productos,  recibir  testimonios,  promover tus productos, hacer que tus usuarios participen en concursos, imprimir  Estadsiticas de uso de Facebook. Un  cupones; las posibilidades son infinitas.    usuario medio:     Aquí  tenemos  un  ejemplo  Nisim  International,  una  empresa  que  se  dedica  a  • tiene 130 amigos en el portal.  solucionar problemas de cabello, tanto si se tiene (productos de depilación) o si se  • envía 8 solicitudes de Amistad al  tiene demasiado poco (productos para hacer crecer el pelo).  Usando Facebook,  mes.  pudieron  incrementar  la  base  de  sus  fans  a  más  1000  y  empezar  a  utilizar  • pasa más de 55 minutos al día en  Facebook  estrategias  de  cupones  de  promoción  en  las  cuáles  podían  testar  y  medir  que  • actualiza su perfil 9 veces al  mes.   medio,  mensaje  y  oferta  estaba  consiguiendo  más  valor.  Una  de  las  últimas  • escribe 25 comentarios cada mes.  promociones  era  usar  el  código  promocional  “Haiti”  en  el  cuál  los  usuarios  • se hace fan a 4 páginas cada mes.  recibían  un  25%  de  descuento  en  su  pedido,  y  Nisim  a  cambio  realizaría  una  • es invitado a 3 eventos cada mes.  donación  para  Haiti  de  la  misma  • es miembro de 13 grupos.  cantidad. En 12 horas, recibieron 32  nuevos  pedidos  especialmente  por  Crecimiento Internacional  esta promoción.    • Hay más de 70 traducciones  disponibles en el portal.  En  una  mayor  escala,  Burger  King  • Sobre el 70% de usuarios de  lanzó  una  campaña  en  Facebook  Facebook están fuera de Estados  llamada  el  Sacrificio  Whopper.   Unidos.   Desarrollaron  una  aplicación  y  • Más de 300,000 usuarios  ayudaron a traducir el portal a  pidieron a los usuarios de Facebook que “sacrificaran” o “se deshicieran” de 10 de  través de la aplicación de  sus amigos de Facebook y a cambio recibirían una Whopper gratuita. La campaña,  traducciones.  que  tenía  slogans  como  “La  Amistad  es  fuerte,  pero  la  Whopper  lo  es  más,”  se    Fuente: Facebook  extendió rápidamente y dio mala imagen, ya que cada vez que alguien borraba un  amigo, la aplicación estaba construida de manera que mandaba una notificación a    la  red.  Sin  embargo,  Facebook  dejó  constancia  de  que  esto  era  ajeno  a  sus  términos y pidió a Burger King que sacara esta aplicación, lo cual hicieron – pero  no antes de que 233.906 amistades hubieran sido sacrificadas por una Whopper.      Por motivos de Optimización    Si la optimización en los motores de búsqueda (ser encontrado en la primera página por palabras clave  relevantes)  es  importante  para  tu  negocio,  entonces  hay  también  otra  manera  de  utilizar  Facebook.   Además de tener el nombre de la marca listada en la primera página de Google puedes utilizar Facebook  como  hemos  dicho  previamente,  también  puedes  usar  la  sección  de  vídeo  dentro  de  Facebook  para  construir exposición.       Copyright © 2010 by Research and Management. All rights reserved.  Page 4 of 9   
  5. 5. Estrategias para Facebook:  Como rentabilizar la Red Social con más crecimiento        Facebook Video Ranking #1 en Google en 24 Hours El  video  en  Facebook  no  es  tan  popular  como  el  video  en  YouTube,  pero  las  estadísticas  muestran  que  hay  sobre  los  260,000  videos  subidos  a  Facebook  cada  día  (Techcrunch).   Chuck  Bankoff,  un  Consultor  de  WSI  de  Los  Angeles,  optimizó  un video sobre sus servicios para varios canales como YouTube,  AOL  Video,  Google  Video,  Daily  Motion  y  también  para  Facebook.    El  video  se  optimizó  para  el  término  Digital  Marketing Strategy Los Angeles –  una frase larga, pero quería  comprobar el poder de optimización de videos. En 24 horas, su  video  estaba  en  la  primera  página  de  Google;  sin  embargo,  debido a qué la raíz del término “Digital Marketing Strategy” es  competitiva  (26.900.000  webs  competidoras),  todos  los  vídeos  Plataforma Facebook    fueron empujados abajo a las páginas 2 o 3 de Google con la excepción del vídeo  Más de un millón de desarrolladores y  que habían subido a Facebook.  Hoy, el video en Facebook está en la posición de  empresarios de más de 180 países:   ranking #1 en Google para el término Digital Marketing Strategy Los Angeles y  #2 para el término Marketing Strategy Los Angeles.  • Cada mes, más del 70% de    usuarios de Facebook utilizan  aplicaciones de plataforma.     Como maximizar la optimización de tu vídeo en Facebook:  • Hoy en día, hay más de 500,000    aplicaciones activas en Facebook .  1.  Nombra el archivo de tu video con la palabra clave –    • Más de 250 aplicaciones tienen    este es un método para indicar a los motores de búsqueda  más de un millón de usuarios  activos mensuales.    el tema del cuál trata el vídeo.  Ejemplo:    • Más de 80,000 webs han    MarketingStrategyLosAngeles.avi  implementado Facebook Connect    desde su inicio en Diciembre 2008     2.  Cuando subas el vídeo, Facebook te permitirá ponerle  • Más de 60 millones de usuarios de   Facebook utilizan Facebook    un Título y una Descripción del vídeo, asegúrate de que   Connect en webs externas cada    estos dos campos contienen la palabra clave.  mes.    • Dos terceras partes son webs .com  y más de la mitad han    implementado Facebook Connect      Fuente: Facebook  Como pueden las empresas promocionarse en     Facebook    De acuerdo con una encuesta conducida por Marketing Sherpa para pequeñas y medianas empresas en  el    2009,  la  primera  razón  por  la  cual  las  empresas  no  adoptan  una  estrategia  de  medios  de  redes  sociales es por falta de conocimiento. Por esta razón cuando se trata de una red como Facebook muchas  empresas  no  saben  por  dónde  empezar.    Dependiendo  del  objetivo  de  tu  campaña,  a  continuación  mostramos diferentes estrategias de como las empresas pueden hacer que  Facebook trabaje para ellos.    Anunciarse en Facebook   Los  anuncios  en  Facebook  permiten  a  las  empresas  llegar  a  la  audiencia  exacta  y  conectar  con  consumidores  reales  de  tu  negocio.  Por  ejemplo,  si  una  empresa  quisiera  realizar  una  campaña Copyright © 2010 by Research and Management. All rights reserved.  Page 5 of 9   
  6. 6. Estrategias para Facebook:  Como rentabilizar la Red Social con más crecimiento    publicitaria en un motor de búsqueda como Google, pueden segmentar su audiencia en función de los  términos claves que use para la campaña o geográficamente.    Sin  embargo,  que  pasa  si  quieres  estrechar  tu  audiencia  exacta  aún  más  y  dirigirte  a  esa  audiencia?  Masculino? Femenino? Casado? Soltero? Divorciado? Más de una cierta edad?  Aquí es donde las redes  sociales como Facebook son diferentes, ya que son capaces de ofrecer a los anunciantes la habilidad de  segmentar  según  demografía.    Como  un  ejemplo,  si  tu  público  objetivo  son  hombres  que  viven  en  Estados Unidos, casados y por encima de los 50 años, hay hoy en día 2,260,940  usuarios de Facebook  que encajan en este perfil demográfico.    Un estudio fotográfico, CM Photographic, dedicado a servicios de fotografías de  bodas, compromisos, familia, niños y mascotas, realizó anuncios en Facebook, lo  que  le  permitió  dirigirse  exactamente  a  su  mercado  objetivo  por  criterios  demográficos—  mujeres  de  24‐30  años  declaradas  en  Facebook  como  comprometidas. El estudio  CM Photographic, en 12 meses generó casi $40,000  en facturación directa de una inversión de $600 en publicidad en Facebook. De  los  usuarios  de  Facebook  enviados  a  la  web  de  CM  Photographics  desde  los  anuncios,  el  60%    eran  contactos  cualificados  y  expresaron  interés  activamente  por  más  información.  (Facebook.com)        Como maximizar tus anuncios en Facebook  Estadísticas de Facebook en  Móvil:   Facebook permite desarrollar estrategias de marketing  • Hay más de 100 millones de    de tipo "push", empujando contenidos sobre tu  usuarios actives que hoy en día    producto/servicio a gente que los está realmente  acceden a Facebook desde su  teléfono móvil.     buscando. La posibilidad de segmentar tu audiencia en  • La gente que usa Facebook desde    Facebook, te ofrece la oportunidad de conectar con el  su móvil  son doblemente activos    en Facebook que los que acceden  público apropiado. Para crear anuncios en Facebook  desde su PC..       hay que tener en cuenta lo siguiente:  • Hay más de 200 operadores de  móvil en 60 países trabajando para    promocionar productos de    1. Visita www.facebook.com/business para empezar y  Facebook para móviles     determinar si hay un público objetivo en Facebook    interesante para tu producto o servicio basado en    términos demográficos que a los que te quieres    dirigir.    2. Visita http://www.facebook.com/help/?page=861    para aprender más sobre cómo escribir anuncios      óptimos, limitaciones de caracteres, tamaño y    resolución de las imágenes y términos y    condiciones.    3. Codifica siempre tus anuncios utilizando    parámetros de tu URL de destino, de manera que    analíticas,  puedas determinar usando herramientas analíticas,    que textos o imágenes conduce a mejores   Copyright © 2010 by Research and Management. All rights reserved.  Page 6 of 9   
  7. 7. Estrategias para Facebook:  Como rentabilizar la Red Social con más crecimiento    Paginas de Facebook    Una página de Facebook te permitirá construir una página de empresa, en la cual podrás promocionar  tus  productos  y  servicios,  conectarte  con  tus  clientes  potenciales  y  construir  tu  marca.    Una  de  las  razones principales por las que las empresas son reacias a construir una página en Facebook es porque  no  quieren  mezclar  su  vida  personal  con  su  red  de  negocio.  Así  por  ejemplo,  fotografías  de  mi  última  celebración  de  Fin  de  Año  con  3  cervezas  en  la  mano  no  ayudan  a  la  imagen  de  mi  empresa.  Sin  embargo,  hay  una  manera  de  separar  completamente  tu  página  de  empresa  de  tu  cuenta  personal.   Necesitas  disponer  de  una  cuenta  personal  para  desarrollar  la  página  de  empresa,  pero  tu  cuenta  te  permite te permite tener el control sobre qué información quieres que vean tus usuarios y separar tu  cuenta personal de la de la empresa.    Una  vez  creada  la  página  de  Facebook,  ya  puedes  empezar  a  llenarla  con  fotografías,  imágenes,  información vídeos que reflejen tu marca. Si ya estás en otras redes sociales como Twitter, YouTube o  blogs,  existen  métodos  para  personalizar  tu  página  de  fans  de  Facebook    para  que  automáticamente  recoja información de los otros medios a la página de Facebook.    A  continuación  mostramos  una  muestra  de  que  se  puede  configurar  que  un  post  de  un  blog  vaya  directamente a la página de Facebook.    Blog Page  Facebook Page        Configurar las páginas sociales para que trabajen a la vez entre ellas, (web, blog, artículos, comunicados  de prensa, Twitter, Facebook, YouTube) no tan solo ahorra tiempo sino que permite comunicarte con los  usuarios cualificados de todas ellas. También, desde la perspectiva de las redes sociales, cuanto más se  edita tu contenido, más alta es la probabilidad de aparecer en primeras posiciones de Google.     La  siguiente  imagen  es  de  la  página  de  Facebook  de  Canadá  de  Budweiser,  y  muestra  como  se  puede  llegar a personalizar la imagen y reflejar tu web, pagina de aterrizaje, plantillas de email,… en tu página  de Facebook.           Copyright © 2010 by Research and Management. All rights reserved.  Page 7 of 9   
  8. 8. Estrategias para Facebook:  Como rentabilizar la Red Social con más crecimiento    Promociona tu página!  Ahora que ya tienes tu página creada, como puedes comunicársela a tu publico objetivo? Aquí hay varias  maneras  diferentes  de  promocionar  tu  página  de  Facebook  a  tus  consumidores,  y  empezar  la  interacción.    1.  Envía un email a tu lista(s) de  distribución, haciéndoles saber que tu  empresa está ahora en Facebook  2. Pon un logo en tu web, para que te sigan.  2. 3. Organiza un concurso o promoción como  incentivo para que la gente se una a tu  pagina.  4. Realiza una campaña de anuncios en  Facebook dirigida a tu mercado objetivo  e  invítales a unirse a tu pagina.              Eventos en Facebook    Otra manera de aprovechar Facebook para tu empresa es exponiendo tus eventos directamente en  Facebook.  Si por ejemplo quieres realizar un evento. lo usual es anunciarlo en tu sitio web para que la  gente se registre al evento. Los interesados rellenan el formulario para registrarse para el evento, y al  hacerlo, reciben una correo de autorespuesta dándoles las gracias por registrarse.     Si utilizas Facebook para promover el evento (recuerda que Facebook fue diseñado para permitir que la  información fluya fácilmente entre contactos) un interesado en atender al evento que se registre desde  Facebook, recibirá una notificaría en su muro (página), notificación que también vera el resto de sus  contactos, incitándoles a que también atiendan al evento.    Desde un punto de vista administrativo, la funcionalidad de Eventos en Facebook te permite enviar un  mensaje directo a todos tus invitados, incluyendo aquellos que hayan confirmado su asistencia, los que  la hayan rechazado y los que todavía no hayan contestado.        Conclusión  La realidad es que Facebook no es algo pasajero, sino que está aquí para quedarse.  Las empresas  necesitan determinar cómo pueden rentabilizar esta red si desean competir y permanecer delante de  sus clientes. Facebook ya no puede ser solo considerada como una red donde los estudiantes socializan  sobre la última moda o fiesta – tal como muestran las estadísticas el segmento de población que está  creciendo más rápido en los últimos dos años son los de 35 años y mayores,  y hoy son las mujeres Copyright © 2010 by Research and Management. All rights reserved.  Page 8 of 9   
  9. 9. Estrategias para Facebook:  Como rentabilizar la Red Social con más crecimiento    mayores de 55 (InsiderFacebook.com). De hecho, 45% de la audiencia en Facebook’s es ahora de 26  años y mayores!  Las empresas necesitan tener en cuenta Facebook como parte de su marketing mix; de  otra manera, el riesgo de no estar presente simplemente abre la puerta a su competencia y no le  permite gestionar la reputación de su marca en internet (el que no tenga una presencia en redes  sociales, no quiere de decir que no hablen sobe su empresa o productos).  Así que si todavía no lo has  hecho, es hora de hacerle un lifting a tu estrategia de marketing online, uniéndote a Facebook! Copyright © 2010 by Research and Management. All rights reserved.  Page 9 of 9   

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