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  • 1. Internet Marketing & Sistemas Crea y optimiza tupágina en FacebookGRAPHSA se complace en entregarle en esta oportunidad, unarecopilación de los mejores consejos dictados por expertos, paratener una presencia corporativa exitosa al utilizar una página enFacebook. - Lima, Perú - Enero 2011 - Utilidades Graphsa página 1
  • 2. Internet 2 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________ CREAR UNA PAGINA EN FACEBOOKHoy en día las redes sociales toman especial importancia en lacomunicación de una determinado producto, servicio o empresa. Portanto debemos tener activas todas las posibilidades de crear marca ycomunidad.Para ello hay que dar de alta una página en facebook. Explicamos elproceso paso a paso.1) Te identificas con tu cuenta de Facebook Personal2) Accedes a http://www.facebook.com/pages/create.php3) Si lo que deseas es insertar una página de comunidad, rellenas la parteizquierda e introduces el nombre de la página.4) Si es otro tipo de página, entonces utilizas el formulario de la derecha eindicas si tú página oficial es un “Negocio local”, “Marca, producto uorganización” o es un “Artista, grupo de música o personaje público”PD: cuando tengas almenos 25 personas en la página puedes tener unaurl corta o una url personalizada en facebook accediendo a esteenlace http://www.facebook.com/username/_____________________Gracias a:www.seoprofesional.com Utilidades Graphsa página 2
  • 3. Internet 3 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________ Consejos para optimizar tu página en Facebook1. La imagenLa imagen que está arriba a la izquierda en tu página de Facebook se puedeaprovechar. No solamente se puede incluir un logotipo de tu empresa o marcau otra imagen que representa tus servicios, productos o fines, sino que sepuede incluir más información alargando la imagen hacia abajo.2. El textoAconsejo rellenar con atención tanto la caja de texto que hay abajo de laimagen a la izquierda como el formulario que aparece en la pestaña“información”. Ambos apartados son utilizados para identificar tu negocio y/oservicios. Recuerda que tu página en Facebook será indexada por losbuscadores y es justamente en estos dos espacios donde los buscadoressacan su información. Utiliza descripciones claras, palabras claves querepresentan tu negocio.3. Registrar una dirección (url) cortaSi ya has conseguido 50 fans, puedes registrar una URL corta (tipo:www.facebook.com/mi_negocio) para tu página. Puedes hacerlo en lasiguiente URL: http://www.facebook.com/username/ Elige bien tu direcciónabreviada, no la puedes cambiar posteriormente.4. Personalizar tu página en Facebook con FBMLSe puede incluir menus personalizados con tus propios textos, imagenes yenlaces en tu página de Facebook. Con la aplicación FBML puedes añadirtanto pestañas en la parte superior de tu página, como cajas de texto en elmenu a la izquierda. Pasos a seguir: • añade la aplicación FBML a tus aplicaciones • añade una caja nueva en tu página • configura donde quieres tener tu nueva caja: ¿como pestaña arriba o como caja a la izquierda? • incluye html con textos, imagenes y enlaces en la caja recien creada Utilidades Graphsa página 3
  • 4. Internet 4 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________ 5. Enviar actualizaciones a tus fans con segmentaciones Si accedes a través del menu a la izquierda a la opción EDITAR PAGINA, puedes a través del menu a la derecha en el apartado “promociona tu pagina” elegir la opción ENVIA UNA ACTUALIZACION. Si pulsas la opción “dirigir la actualización”, puedes segmentar lo que envias a tus seguidores por ubicación geográfica, por sexo, por edad. Te recuerdo que tus seguidores no recibirán emails, sino una actualización en su menu de facebook. 6. Contratar publicidad en Facebook para aumentar los fans A través de la misma opción EDITAR PAGINA, puedes seleccionar la opción “Administrador de Anuncios” (arriba en la página) y contratar anuncios en facebook para promocionar tu página. 7. Actualizar tu página de Facebook regularmente con nuevos contenidos y noticias Obviamente todos los esfuerzos anteriores no tienen mucho sentido sino actualizas regularmente los contenidos de tu página en Facebook. Textos, imagenes, noticias. Es importante responder los mensajes de tus fans, y hacer que sienten que estás allí y que los escuchas. 8. .. y este último punto ya es para uno de los próximos artículos: crea una aplicación para Facebook Existen aplicaciones sencillas con que puedes sorprender a tus fans y dar a conocer viralmente tu página. ______________________________ Gracias a: <www.scharrenberg.net> Utilidades Graphsa página 4
  • 5. Internet 5 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________ +Consejos para optimizar tu página en Facebook1. ¿Te merece la pena crear una página en Facebook?Igual nuestra empresa ya se mueve en medios onlinemediante blogs,Twitter o Web 2.0; por lo que puede que no merezca la penatener una Web más. Sin embargo si tenemos un buen manejo de SMO ocontamos con una persona encargada de este tema en la empresa podemoscrear una Web para Facebook o simplemente tener una en esta Web comoprincipal sin más herramientas; cada vez hay más empresas que dedican el100% de su publicidad online mediante el gigante de las redes sociales.2. Promocionar nuestro sitio en Facebook.Promociona tu página en el blog y Twitter de la empresa. Crea una nota deprensa, anuncios impresos y en la firma de los correos electrónicos.Aprovechemos la infraestructura online de nuestra empresa para dar aconocer otro servicio más: la página en Facebook3. La empresa debe tener alguien encargado de este tema.Me he encontrado con PYMEs que invierten tiempo y dinero en un sistema depublicidad online y les ha ido bien, más tarde han dejado de verificar sufuncionamiento o simplemente lo han dejado abandonado y han pensado queese sistema de publicidad ya no servía. En la empresa debe haber undepartamento o una persona encargada de laanalítica Web. De esta formadebemos saber qué camino escoger, a qué publico llegamos mejor y a cualdebemos llegar. Esta es una forma correcta de trabajar de manera online.4. Herramientas SEO.Nunca he sido un defensor del Community Manager. Pienso que es mejoroptar por un SEO que conozca bien la dinámica de las analíticas Web ypalabras claves para posicionar a una PYME en las redes. Eltrabajo delSEO pude ser mejor ya que no sólo controla una red social, en este casoFacebook, sino toda la trama que nace de los principales motores debúsquedas. Utilidades Graphsa página 5
  • 6. Internet 6 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________5. El material gráfico es importante.Las imágenes y vídeos dotan de carisma a nuestro sitio en Facebook. Todosconfiamos más en una imagen que en palabras; ese es el motivo de añadiruna imagen o video a nuestras publicaciones.6. Muestra a tus clientes.Sin duda alguna cuando un negocio te hace sentir parte de él notamos másconfianza o aproximación. Este sentimiento lo podemos conseguircompartiendo publicaciones, imágenes o vídeos con gente. Es una agradableforma de mostrar una cara más humana a clientes o público que no nosconoce aún.7. La novedad vende.Siempre debemos destacar en profesionalidad, honradez y dar un buenservicio, pero la aportación de novedad es un añadido bien reconocido. Laaportación de contenido novedoso es una grata sorpresa al visitante y sinduda nos hacemos con un nicho de mercado interesante ya que nosomos uno más.8. Carácter de la empresa.Una empresa no es más que una expresión de seres humanos, y cada sertiene su forma de ser, por tanto una empresa debe tener carácter. Esosrasgos únicos son los que a la larga nos hacen destacar. En la Web deFacebook podemos incluir imágenes diferentes, entrevistas, procesos quemuestra el producto futuro o simplemente el día a día de la empresa. Sonesos gestos los que nos hacen únicos.9. Vigila la hora de las publicaciones.Una empresa que publica información a las dos de la madrigada no da unabuena visión. Por tanto interactuemos con el público a una hora normal. Sihabitualmente tenemos una afluencia de visitas buenas por la mañanausemos esa franja horaria para publicar. Utilidades Graphsa página 6
  • 7. Internet 7 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________10. Ahorrar trabajo gracias a la tecnología.Blogs como Tumblr o herramientas como HootSuite nos permiten interactuaren diferentes plataformas como redes sociales y nuestro blog haciendo asíque una sola publicación llegue a diferentes medios con escasos golpes deratón.Estos son pequeños rasgos sobre nuestro posicionamiento en redes socialesy una buena forma de comenzar. Después de aplicar estos detalles debemostener una buena constancia y leer entrelineas los mercados en Internet. Saberqué opción tomar es nuestra única baza en este juego.__________________________________Gracias a: www.manuelgross.bligoo.com Utilidades Graphsa página 7
  • 8. Internet 8 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________ Páginas en Facebook1. Decide si crear una página en Facebook es bueno para tu negocio.Existen un montón de maneras de llevar a cabo el marketing de un pequeñonegocio hoy en día, como páginas web, blogs, emailmarketing, YouTube o Twitter, por lo que añadir una más podría serdemasiado, sobretodo si no crees que puedas ser capaz de subir contenidosnuevos a menudo.Si tienes tiempo, conocimientos y recursos una página de fans en Facebookprobablemente te valdrá la pena.Además, algunas empresas utilizan estas páginas en lugar de crear una páginaweb propia.2. Promociona tu página de Facebook en tu web, blog, Twitter, nota de prensa,anuncios impresos y en la firma de los correos electrónicos.Utiliza todos los canales de comunicación para que tus clientes sepan sobre tupágina de Facebook. Además, pon un botón “me gusta” en tu website, deforma que cada vez que la gente haga clic, aparezca en su perfil que,exponiendo tu empresa a más usuarios.3. Decide quién se responsabilizará de las actualizaciones.Si no tienes alguien en tu empresa que tenga tiempo y ganas de hacer lasactualizaciones de tu Facebook y otras redes sociales, busca un responsableexterno que se encargue de ello. Establece unas directrices, como lo que es ono apropiado o la audiencia a la que te quieres dirigir.4. Añade fotos a tus actualizaciones.Las actualizaciones con imágenes en la página de una compañía reciben 54veces más clics que las que sólo tienen texto, y un 22% más que los quetienen vídeo. Además, las actualizaciones que se hacen antes del mediodíareciben un 65% más de clics que las que se hacen después. Los viernes son elmejor día para actualizar los contenidos y los fines de semana los peores. Utilidades Graphsa página 8
  • 9. Internet 9 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________5. No hables de ti mismo, habla de tus clientes.Las actualizaciones que hablan sobre los maravillosos que son tus productosy tu compañía hacen que los usuarios pierdan el interés en seguida, ademásde que difícilmente querrán compartirlo con sus amigos. Ofrece contenidosinteresantes, útiles, atentos y pide a tus seguidores sus opiniones.6. Sé novedoso.Centra tus actualizaciones de estado, cuando sea posible, en lo que esinteresante y novedoso, como nuevas tendencias, promociones o productos.Los estados divertidos, convincentes y novedosos son el tipo de cosas quehacen que los usuarios de Facebook hagan clic en el botón “me gusta”.7. Sé auténtico y humano.Las redes sociales no son el mejor lugar para evitar los problemas y quejas delos consumidores o esconderse detrás de la retórica corporativa. Sé real y lagente conectará contigo.8. No satures las actualizaciones.No actualices tu estado más de una o dos veces al día, ya que si bombardeasa tus fans con actualizaciones dejarán de seguirte.9. Utiliza una única herramienta para las diferentes redes sociales.Es probable que, además de la página de Facebook, estés enTwitter, LinkedIn y otras redes sociales. Herramientas como Ping.fm, que esgratuita, o HootSuitepostean las mismas actualizaciones en múltiples redes almismo tiempo.10. Optimiza las actualizaciones con palabras clave.Es posible, si las previsiones se cumplen, que Facebook sea más grandequeGoogle en cinco años, lo que significa que la gente utilizará la red socialpara hacer sus búsquedas, en lugar de recurrir al buscador.Pero, ocurra o no, es importante también tener en cuenta que las páginas deFacebook están indexadas en los motores de búsqueda, por lo que esimportante tener las palabras clave en mente cuando haces lasactualizaciones o añades información sobre tu compañía.________________________________Gracias a: www.marketingdirecto.com Utilidades Graphsa página 9
  • 10. Internet 10 Marketing & Sistemas _____________________________________________________________________________________ Factores de éxito en nuestra página de Facebook Muchas empresas están en Facebook como una obligación, y esto es un error. Se crea la página en su momento, se introducen un par de datos o contenidos en el muro y después nos sentamos a esperar que la gente se interese por nuestra página. Total, no cuesta nada pulsar el botón “Me gusta” de manera que será sencillo tener miles de seguidores asociados a nuestra página de empresa. La mayoría de los usuarios que utilizan Facebook son muy activos y esperan que les ofrezcas algo nuevo periódicamente. No se trata de estar lanzando varias novedades cada día, hay que evitar caer en el spam, pero si con cierta periodicidad. Vamos a ver algunos de los aspectos que debemos trabajar para tener éxito con nuestra página corporativa de Facebook. Ofrecer contenidos de interés para las personas que siguen nuestra página. Se trata de intuir que buscan la gente que sigue nuestra página para ver en qué medida podemos ofrecer dichos contenidos. Una cosa que suele funcionar muy bien es ofrecer pequeños trucos que conocemos como profesionales y compartirlos con nuestros clientes. Ofertas promocionales que muchas veces nuestros clientes desconocen si ofrecemos algún tipo de oferta y esta cuestión suele funcionar muy bien en las redes sociales. Ofertas puntuales de uno o dos días, que comunicamos por este canal. Contenidos multimedia son una de las cuestiones de las cuales nos debemos aprovechar mejor. Fotografías, vídeos o presentaciones son algunas de las cuestiones que podemos incluir en nuestra página de Facebook corporativa. Esto enriquece la página y le da un mayor dinamismo que capta muy bien la atención de los seguidores. Utilidades Graphsa página 10
  • 11. Internet 11 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________ Responder a los comentarios puesto que hemos de tener en cuenta que no se trata sólo de una red social, sino que también es un medio de comunicación. Por lo tanto, si alguien realiza algún comentario debemos estar atentos y responder adecuadamente y en el menor tiempo posible. Un buen feedback seguro que es apreciado por otros usuarios que visiten la página. Incluso podríamos aprovechar el Chat para dar algún pequeño soporte o consejo sobre alguna cuestión concreta. Ofrecer una visión y un trato más cercano que no tenga tanto que ver con la relación cliente – empresa, sino que podemos, aprovechando el medio, tener una relación de mayor confianza con nuestros clientes, siempre dentro de unos límites. Esto nos ayuda a fidelizar a nuestros clientes. Por último, una de las cuestiones que debemos tener en cuenta es no mezclar en este ámbito la vida personal y la profesional. Una foto de la pizza que nos comimos el domingo está más dentro del ámbito privado que del corporativo. Tenemos que evitar este tipo de interferencias entre ámbos medios. Sin embargo si hemos asistido a tal o cual feria o evento si que podemos reseñarlo, mostrar fotos, etc. En definitiva se trata de conseguir que nuestra página de Facebook esté viva, pensando en los usuarios activos de esta red social, que cada día utilizan la misma y a los cuales queremos mostrarles por medio de este canal que nuestra empresa está a su disposición cuando nos necesiten, que no se olviden de nosotros y cuando tengan necesidad sin duda no andarán buscando alternativas, sino que acudirán a nosotros. __________________________________ Gracias a: www.tecnologiapyme.com Utilidades Graphsa página 11
  • 12. Internet 12 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________ Formas de hacer que tus seguidores interactúen en tu Página de Facebook¿Tienes una Página de Facebook para tu negocio pero nadie participa? No tepreocupes, te aseguro que no eres el único.Lograr que tus seguidores participen en tu Página de Facebook, no loconseguirás por el simple hecho de tener tu página y menos por arte de magia.Tienes que darles buenas razones para hacerlo.Recuerda que más de la mitad de los usuarios activos de Facebook pasan unpromedio una hora diaria en su plataforma, y tú puedes hacer que tu públicoobjetivo pase algo de ese tiempo conociéndote a ti, a tu negocio, a tusproductos y servicios.El “secreto” es tener una página con la mezcla correcta de ingredientes quemás les guste a tus seguidores. Y para eso debes hacer de tu Página deFacebook, tu “sucursal oficial global” dentro de toda tu presencia en las redessociales.Aquí tienes siete formas de hacer que tus seguidores interactúen en tu Páginade Facebook:1. Mantenlo simpleMientras más fácil sea para tus seguidores leer lo que publicas, es másprobable que recibas un número elevado de comentarios.Manten cortas tus actualizaciones de estado y con un tema concreto.Tienes 420 caracteres disponibles por cada actualización, pero te recomiendoque uses sólo la mitad de eso como un tamaño ideal.Para algo más largo que eso, usa la aplicación Notas, o escribe un artículo entu blog.2. Publica en las horas de mayor tráficoTienes que saber cuando es que responden mejor tus seguidores.Para eso son las estadísticas individuales que aparecen debajo de cadapublicación de tu página (número de impresiones y porcentajes decomentarios). Utilidades Graphsa página 12
  • 13. Internet 13 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________Dependiendo de qué parte del mundo son la mayoría de tus seguidores, loideal es que publiques entre las 9:00 am y la 2:00 pm de esa zona horaria.3. Responde rápidoDa lo mejor de ti para responder a las preguntas de tus seguidores (comopublicaciones en tu Muro) tan rápido como te sea posible.Si ves que no te das abasto con la cantidad de preguntas, ofrece un seminariovirtual gratuito para responder las preguntas más comunes de los seguidoresde tu Página de Facebook.Puedes hacer eso en la forma tradicional de que las personas se suscriban poremail, y así vas construyendo tu lista de suscriptores voluntarios al mismotiempo.4. Usa el nombre de la persona para responderRecuerda siempre a Dale Carnegie que dijo “El nombre de una persona, espara ella, el sonido más dulce que pueda escuchar”, y en este caso, leer.El marketing en internet no consiste sólo en saber usar las herramientas, sinoen saber tratar con las personas.Además de responder las preguntas y comentarios lo más rápido posible, usael nombre de la persona cuando respondas.5. Sé agradecidoReconoce a tus seguidores con frecuencia, con un simple “Gracias”.Eso también es parte del arte de tratar con la gente, además de mencionar sunombre, a todos nos gusta ser reconocidos sinceramente… la palabra claveahí es:sinceramente.6. Sorprende a tus seguidoresNo tengas miedo de “salirte un poquito del tema” de vez en cuando ysorprender a tus seguidores. En otras palabras, el contenido que publicas notiene que ser siempre relacionado a tus productos o servicios.Puedes compartir una frase motivadora y tal vez agregar tu propia opinión, porejemplo.7. Usa el etiquetado @Puedes etiquetar a otras Páginas de las que tú seas seguidor y también a losamigos que tienes en tu Perfil personal, e inlcuso Utilidades Graphsa página 13
  • 14. Internet 14 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________Eventos a los que hayas confirmado tu asistencia.Cuando es apropiado el etiquetado, y usado con mucha cautela, es una formapoderosa de tener tu publicación expuesta también en otros muros, ademásdel tuyo, y eso te da mayor exposición.Aplica esos siete consejos para aumentar la participación de tus seguidores entu Página de Facebook.Recuerda que mientras más actividad tengan las publicaciones de tu página,aparecerán con más frecuencia en la Página de Inicio de Facebook de tusseguidores, en Noticias > Titulares.Artículo relacionado: Cómo Atraer Más Seguidores a tu Página de FacebookY tú, ¿Cómo estás involucrando a tus seguidores con tu Página de Facebook?Comparte tus ideas en un comentario…_____________________________________________Gracias a: Carlos Cabrera en Marketing con Facebook Utilidades Graphsa página 14
  • 15. Internet 15 Marketing & Sistemas _____________________________________________________________________________________ Consejos previos Si la razón por la que quieres crear una pagina en Facebook es de negocios ya sea propio o de tu empresa debes leer algunos consejos antes: No crees un perfil de usuario para tu empresa, Facebook no lo permite y puede ser desactivado, perderás horas de trabajo si esto sucede. Crea una página en Facebook, allí podrás agregar la información relacionada con tuempresa, producto o servicio ya que para eso fueron diseñadas. Invita a personas con intereses parecidos a unirse a ella y difundela a través de avisos en Facebook o muros de anuncios clasificados en Internet. Una página de Facebook te permite, a través del número de fans, conocer el impacto que tu marca o producto tienen en la red social, por eso es tan importante la difusión. Manten la página actualizada con información relevante y relacionada, estas noticias aparecerán en el home de tus fans y ganarás visitas y comentarios. __________________________ Gracias a: www.ocioreal.com Utilidades Graphsa página 15
  • 16. Internet 16 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________ 8 consejos rápidos para las estrategias de marketing en FacebookFacebook se ha convertido en la principal experiencia online para muchosusuarios, además de ser la segunda web de más importancia para elmarketing online, después de Google.Con este panorama, pocos ya dudan de la afirmación que hizo MarkZuckerber, garantizando que Facebook podría llegar a los 1.000 millones deusuarios próximamente, como publicaMashable.Pero este aumento imparable supone que el marketing online tendrá queenfrentarse a nuevas oportunidades y nuevos retos, que habrá que aceptar ysuperar y que, sobretodo, cambiarán la forma en que los usuarios utilizaninternet.Éstos son algunos consejos rápidos para afrontar el marketing en la mayor redsocial del mundo.1. Facebook competirá con los motores de búsquedaGoogle ha tratado de hacer que las búsquedas le den sentido a la webañadiendo links como signo de autoridad.Facebook trata de hacer algo similar con los botones “me gusta” y, aunque noes un motor de búsqueda en sí mismo, también contribuye a darle sentido ainternet.Además, los esfuerzos de Google por añadir contenidos sociales en tiemporeal indican que hasta el gigante de internet se ha dado cuenta de que lasplataformas sociales pueden estar dejándole atrás.Pero aunque por el momento parece que Google seguirá siendo el lugar enque los usuarios acuden cuando quieren encontrar cosas, la capacidad deFacebook para atraer todas las miradas lo convierte en el medio principal parael marketing online. Utilidades Graphsa página 16
  • 17. Internet 17 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________Además, la asociación con Bing para incluir los resultados de las búsquedasdentro de la red social indica que Facebook está logrando posicionarse, nosólo como un lugar para las recomendaciones y publicaciones, sino un lugar enel que se combinen los valores de la web tradicional y la social.2. Ignora a los que piensan que es sólo modaLos medios de comunicación reaccionaron en muchas ocasiones de formanegativa contra Facebook, sobretodo en torno a las cuestiones de privacidad,especulando sobre permanencia de los usuarios en la red y haciendo que losanunciantes se cuestionen si vale la pena invertir en una red que,posiblemente, no demuestre ser más que otra moda como MySpace.Pero esas reacciones no parecen haber durado demasiado y la compañía halogrado establecer una relación muy estrecha con los medios.Además, no hay más que acudir a los usuarios para darse cuenta de que estassospechas están infundadas.Aunque algunos de los primeros usuarios abandonaron la red por la política deprivacidad y los más jóvenes pueden sentirse más atraídos por las plataformassociales de juegos online, el mercado masivo sigue y está dispuesto a seguiren Facebook.3. Vive con las ComunidadesAunque las páginas de comunidades en Facebook nacieron con la idea de seruna plataforma interesante para que las marcas desarrollaran sus estrategias,su efectividad está aún por ver, ya que tienen que competir con las páginasoficiales y pueden alojar comentarios negativos.Además, los usuarios se han dado cuenta de que las páginas de comunidadesno satisfacen sus necesidades y muchas veces acuden a las páginas oficiales.Es por esto que lo importante es mantener la página oficial de Facebookactualizada y con contenidos de utilidad para los usuarios, y favoreciendo lainteracción, porque si esta tendencia se mantiene, las comunidades dejaránde ser una amenaza para las marcas.4. Facebook puede ser un lugar peligroso para las marasLas páginas en Facebook parecen, hoy en día, una forma sencilla, barata yefectiva de conectar con los fans. Pero en todos los casos no tiene por qué serasí. Utilidades Graphsa página 17
  • 18. Internet 18 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________Antes de construir una página hay que pensar acerca de los recursos y laestrategia que hay que llevar a cabo para gestionarla ademadamente.Valorar si es posible contratar un experto en community management,establecer una guía con los objetivos y las pautas para la página y un plan decrisis son algunos de los puntos básicos a tener en cuenta antes de empezarel proyecto.5. Crear una página no implica miles de clientesMuchos anunciantes piensan que las páginas en Facebook son un mediogratuito para conseguir miles y miles de clientes.A pesar de la audiencia masiva que hay en la red, los usuarios no entran enFacebook para ver páginas de marcas, por lo que hay que pensar en la manerade crear fans de forma proactiva.Aunque Facebook es un medio capaz de llegar a una audiencia amplísima, esun mercado muy competitivo para conseguir atención, por lo que hay queluchar por conseguir fans y saber utilizarlos.La primera opción, y la más sencilla, es la publicidad en Facebook.También se puede hacer que los empleados incluyan la dirección de la marcaen Facebook en sus firmas de email.Pero para que realmente funcione hay que considerar que una página enFacebook es como cualquier otra campaña de marketing, por lo que hay quecontar con periodistas y bloggers, mandar emails a los mejores clientes yanunciar la página en las tiendas.6. El constante cambio de FacebookFacebook es una plataforma que está en constante evolución, por lo que losresponsables de marketing en esta red pueden encontrarse con algo nuevocada día.Por ello, el núcleo del marketing en Facebook tiene que ser el cambio y laadaptación constante.7. Facebook: tienda onlineFacebook está preparando su neuva estrategia, el e-commerce.Que, aunque no es nuevo porque ya en los juegos online hay 200 millones deusuarios que pagan por artículos virtuales, Facebook espera alcanzar a unaaudiencia aún más amplia con una nueva aplicación, Payvment. Utilidades Graphsa página 18
  • 19. Internet 19 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________Esta aplicación de comercio electrónico ya la utilizan 30.000 negocios y,aunque todavía está en su primera fase, es una oportunidad que losanunciantes no pueden ignorar.8. Las páginas en Facebook no son una estrategia de social mediaLas páginas en Facebook pueden ser una parte de la estrategia de socialmedia de una empresa, pero conectar socialmente implica involucrar a losclientes, fans y críticos estén donde estén.Hay que formar parte de las conversaciones que se producen en la web yentender que la estrategia social consiste en incluir elementos sociales entodas las iniciativas de negocio.___________________________________Gracias a: Trabuca Comunicacion Visual, Utilidades Graphsa página 19
  • 20. Internet 20 Marketing & Sistemas _____________________________________________________________________________________ Crear páginas en Facebook y no morir en el intento En Facebook puedes crearte un perfil de usuario estándar, como en cualquier otra red social o si tienes un pequeño negocio, una página web, eres un famosete y similares puedes hacerte lo que se llama una página. Por ejemplo: Página de electroplastas en Facebook El problema es que al igual que pasa con los grupos de Facebook y con otras muchas cosas dentro de esta plataforma, el funcionamiento de las páginas no es exactamente igual que el de los perfiles y las confusiones están garantizadas. Aquí les dejo algúnas orientaciones por si se animan. registro de la página Si ya tienes un perfil en Facebook puedes crear una página de múltiples formas. En la parte inferior de Facebook como sabes tienes la barra de navegación donde puedes acceder al apartado de anuncios y páginas: Una vez dentro selecciona “páginas” y luego haz click en el botón “crear página” que aparecerá por ahí arriba a la derecha: Utilidades Graphsa página 20
  • 21. Internet 21 Marketing & Sistemas _____________________________________________________________________________________ Este proceso es largo pero lo bueno es que ya sabes cómo acceder a la gestión y edición de tus páginas en un futuro: también a través de la barra inferior. Otra opción, importante si no tienes cuenta en Facebook es crear la página directamente desde la página principal de Facebook (sin estar conectado): Por ambos caminos llegas a un formulario de registro que es lo único medianamente intuitivo de rellenar. Simplemente selecciona el tipo de negocio que tienes y si estás usando el segundo método asócialo a tu cuenta de Facebook (sino tendrás que crear una). Al terminar aparecerá tu página completamente vacía. Empecemos a darle algo de vida. primeros pasos Mi primer consejo es el siguiente: a la hora de trabajar con tu página olvídate por completo del menú de navegación superior que probablemente uses para configurar aspectos de tu perfil. Cuando tienes una cuenta personal y luego una página es muy fácil que vayas a la sección de “Configuración” arriba a la derecha (cerca del buscador). Error: allí irás a la configuración personal; tu página se edita desde el enlace Editar Página que aparece justo debajo de la foto que la ilustra: Utilidades Graphsa página 21
  • 22. Internet 22 Marketing & SistemasPara comenzar, está claro que al mono de Facebook no le dio por enlazardonde pone “carga una foto” al menú de subida de fotos pero si ya has usadoFacebook ante sabras que lo único que tienes que hacer para subir el logo detu empresa o tu web es pasar el ratón por encima de ese recuadro con elinterrogante y aparecerá la opción de subir una foto:Una vez esté creada podrás empezar a tener tus fans que será cualquierusuario de Facebook que entre y haga click en el botón correspondiente:Los fans aparte de engordar tu ego pueden escribir en el muro y en otraspestañas de Facebook si así lo tienes configurado.Pégale un vistazo a la configuración para dejar el inicio de tu página comomás te guste.Por ejemplo puedes hacer que en la vista por defecto del muro aparezcan tuspublicaciones y lo que escriban los fans o que la pestaña que se vea de iniciono sea la del muro sino la de información o la de fotos: Utilidades Graphsa página 22
  • 23. Internet 23 Marketing & Sistemas _____________________________________________________________________________________ Al igual que pasa en tu perfil, haciendo click en el “+” añadirás nuevas pestañas: Ojo, la página no será pública hasta que vayas a Editar página (donde ya te indiqué) y selecciones la opción de “Publicar página” La pestaña de cuadros y las aplicaciones Si miras muchas de las páginas creadas por marcas y empresas verás que tienen una pestaña llamada “Cuadros” que en los perfiles aparece fácilmente pero que en la páginas en principio no está por ningún lado. La página de “Cuadros” es muy útil si quieres mostrar aplicaciones en tu página. Ojo que vienen curvas. No todas las aplicaciones que hay disponibles para usar en un perfil se pueden integrar en una página. Si quieres añadir alguna aplicación vete a Editar página y en la parte inferior busca la opción de “Más aplicaciones”: Utilidades Graphsa página 23
  • 24. Internet 24 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________Aparecerá el directorio de aplicaciones de Facebook. Una aplicación que síque se puede integrar en tu página es Simply RSS (para cargar las últimasentradas de cualquier web con RSS)¿Cómo sabemos que una aplicación es integrable en una página? Puesporque aparece la siguiente opción:OJO. Si haces click en Ir a la aplicación o vas directamente a la página de unaaplicación lo más probable es que se añada a tu perfil y no a tu página.Tienes que hacer click en ese enlace de “Agregar a mi página” para que tesalga un menú preguntándote a qué página quieres agregar la aplicación:Ya está agregada ¿y ahora cómo configuramos la aplicación? Pues desde elmismo lugar desde donde la agregamos: dese “Editar página” donde ahoraaparecerá junto con el resto de aplicaciones disponibles.Insisto hay otras muchas aplicaciones que no se pueden usar en una páginapero sí en un perfil. Un ejemplo: Utilidades Graphsa página 24
  • 25. Internet 25 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________Que no te confunda la opción de “Agregar a los favoritos de mi página”. Esono es para usar la aplicación sino para decir públicamente que es de tusfavoritas. O existe la opción de “Agregar a mi página” o nanay.Muchas aplicaciones nada más activarse ponen en funcionamiento la pestañacuadros (como Simply RSS por ejemplo). Algo muy habitual para esta pestañaes usar la aplicación de notas, accesible también desde “Editar página”.Las notas tienen de particular que son recuadros donde puedes escribir loque quieras dando un poco de formato HTML.Osea que puedes añadir imágenes y enlaces por ejemplo y otras cosasdetalladas en este mini-manual.Un buen ejemplo de uso de la pestaña de cuadros es la página de Facebookdel blog Hipersónica que combina RSS con unas cuantas notas:Lógicamente en los cuadros puedes meter muchas más cosas como fotos,eventos, etc… pero eso ya es cosas tuya.______________________Gracias a: www.blogoff.es Utilidades Graphsa página 25
  • 26. Internet 26 Marketing & Sistemas _____________________________________________________________________________________ El uso corporativo de Facebook: casos de éxito Hoy he descubierto un interesante link en el que podemos ver un ranking con los grupos de Facebook que cuentan con mayor número de usuarios, las páginas que más han crecido y las más populares:Facebook Page Statistics. Son muchas las empresas que están teniendo éxito en Facebook, pero quiero compartir tres ejemplos que me gustan especialmente porque utilizan Facebook como verdadero canal para conversar con sus públicos: Red Bull, Dunkin‟Donuts y Southwest Airlines.• Red Bull: su página en Facebook es un modelo a seguir para cualquier compañía, ya que no se limita a la creación de la página y a dejarla correr, sino que ofrece verdaderos servicios de valor añadido, como música, juegos online, encuestas, links a los perfiles de los “atletas” Red Bull, etc. A día de hoy cuenta con la impresionante cifra de 857.580 fans. (Actualización 22 de abril de 2009: Red Bull promociona vídeo en español en su perfil público en Facebook, Inside Facebook)• Dunkin’Donuts: es otra de las compañías que está apostando claramente por estar presente en los social media. Además de un interesante grupo en Facebook (con 428.946 fans), cuenta con canal propio en YouTube y una cuenta en Twitter con más de 7.500 followers. Utilidades Graphsa página 26
  • 27. Internet 27 Marketing & Sistemas _____________________________________________________________________________________• Southwest Airlines: sin duda una de las empresas referentes en Web 2.0 y utilización de los medios sociales para acercarse a sus públicos y convertir las peticiones, sugerencias y deseos de éstos, en realidad. Escucha y participa con su comunidad como pocas compañías lo hacen: su blog es un claro ejemplo de ello. Sólo un ejemplo: a través de su Widget, parte de su social media mix, ha conseguido generar 150 millones de dólares en ventas de billetes. Su perfil en Facebook destaca por continua actividad y porque utiliza su grupo, que cuenta con 63.319 fans, para conversar realmente con sus clientes. Es un referente ya que entiende el lenguaje y la finalidad del uso de Internet, que más allá de utilizar aplicaciones, es una verdadera forma gestión. __________________________________________ Gracias a: www.robertocarreras.es Utilidades Graphsa página 27
  • 28. Internet 28 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________ Cómo elaborar una página de Facebook eficazCada vez más, marcas, programas de televisión, incluso sitios de internetutilizan las páginas de Facebook para dar a conocer sus productos o servicios,como así tambien ganar más usuarios e interactuar con ellos másdirectamente.Pues bien, hay una serie de tips que publicó Nick O‟Neil de Design Meme, quepueden llegar a ser útiles para tener en cuenta a la hora de organizar y lanzarnuestra propia página de Facebook.1. Crea solapas personalizadas para Ads personalizados.Publicitar la página de tu marca es muy importante. Una de las mayorescaracterísticas de las páginas nuevas de Facebook es que puedes vincularsolapas específicas directamente.Eso significa que tienes la posibilidad de establecer a qué paginas accede elusuario por defecto basado en el Ad en el que han clickeado.Por ejemplo, tal vez te gustaría apuntar a dos grupos de usuarios en diferentespuntos geográficos.Podrías mostrar un anuncio para la gente en Buenos Aires y esos usuariosaterrizarán en la zolapa específica de los usuarios de Buenos Aires.Una página diferente se mostrará para aquellos que provengan de otro lugar.Mientras este sistema no es necesariamente el mas escalable (por ejemplo,tener 50 solapas no tiene demasiado sentido), puede influir positivamente enla conversión de algunos visitantes en fans. Utilidades Graphsa página 28
  • 29. Internet 29 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________Este método también requiere invertir un poco más en personalización, perocreo que es necesario para marcas y compañías pequeñas.2. No dejes que los usuarios caigan en el Muro¿Porqué es esto? Bien, creo que lo más probable es que se encuentren concosas que no le interesen.Es una buena oportunidad para presentar buena información a estos nuevosusuarios, que si bien la información brindada por los fans ya existentes puedeser interesante, no tienes control sobre ella.Por eso es mejor que los nuevos visitantes ingresen a un sector de informacióncontrolada y luego procedan a navegar en el resto de las áreas másdesestructuradas.Si, el muro puede ser muy valioso para permitir que los usuarios secomuniquen contigo, con tu marca, pero aguas sin filtro son el último lugardonde debes dejar que el nuevo usuario navegue.Bríndales una entrada segura en las turbias aguas que denominamos “socialmedia” y te lo agradecerán.3. Crea una imagen de página única Utilidades Graphsa página 29
  • 30. Internet 30 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________Creo que es una de las cosas más importantes de las páginas de fans. Es uncomponente simple aún en los confines de los 200 pixeles de ancho, tesorprenderías con las ideas creativas que la gente elabora.Recientemente Rob Banagale un autor invitado de AllFacebook, publicó unartículo titulado “5 maneras creativas de cortar tu imagen de perfil enFacebook”. Si no lo han leído, les recomiendo que lo hagan. Más llamativasque las fotos incluidas en el tutorial, son las fotos que los usuarios postearonal final.No puedo decirles la cantidad de páginas de Facebook standard que he vistocon el logo básico desplegado en su fotografía.Si tu compañía cuenta con más de un empleado (tiene recursos extra), nodebería haber excusa para no crear una foto que „enganche‟ para tu página deFacebook.Es una de las primeras cosas que los usuarios miran y tiene el potencial dedejar una impresión perdurable, así que hazla buena!4. Integra aplicaciones para incrementar la conexiónLo último que queremos que pase es que los usuarios ingresen en nuestrositio y se vayan inmediatamente. La mayor oportunidad que tenemos decapturar su atención es a través de aplicaciones llamativas.Hay cerca de 55.000 aplicaciones en la plataforma Facebook y una gran partede ellas pueden ser incluidas directamente en tu página de fans.Durante las próximas semanas habrá numerosas aplicaciones que sonconstruidas a partir de el nuevo API, lo que hará más fácil para las marcaslanzar páginas de Facebook relativamente atractivas en minutos. Utilidades Graphsa página 30
  • 31. Internet 31 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________Para marcas más grandes, recomiendo que desarrollen una experiencia másrobusta para el usuario. Juegos, tests, y cualquier otro tipo de contenidodinámico que en general puede ayudar a mantener a los usuarios durante mástiempo en tu sitio.Como bien sabes, vivimos en economía de atención, lo que significa que sequiere obtener la mayor atención posible de los clientes.Una cosa de la que deberías asegurarte, es de que tu aplicación tiene unllamado a la acción, para que en el momento que el usuario aterriza en tupágina quede inmediatamente atraído.5. Únete a la conversación, ya no es opcionalComo dije anteriormente, esta es la primera vez que las marcas tienen laoportunidad de formar parte de la conversación de los usuarios en Facebook,por lo tanto, toma ventaja de esto.Eso significa que siempre que alguien comente en tu nuevo estado, una foto,un video, una thread de discusión, o lo que sea, necesitas comentar en ellos.Ya pasaron los días de conversaciones de ida, en las que las marcas le hablana sus clientes hacia abajo.Estamos en medio de una revolución conversacional y tu compañía necesitaser parte de eso. En este momento, no tienes la opción de no participar.Si no logras atraer a tus clientes y clientes potenciales, eso significa menosganancias, y también significa que perderás competitividad con aquellos que sílogran ese cometido.Ya sea una empresa pequeña (un profesional particular, una confitería, untécnico, etc) o una gran corporación, necesitas estar hablando a tus usuarios yla única forma de hacerlo es a través de un diálogo de ida y vuelta. Utilidades Graphsa página 31
  • 32. Internet 32 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________Pregunta a cerca de cómo mejorar su experiencia en tu compañía. También,pregúntales a cerca del mundo en general, porque a fin de cuentas, sonhumanos igual que tu.Requiere un esfuerzo extra atraer tus clientes y hacer esto hará que siemprevuelvan. Después de todo, quieres promocionar una marca excepcional no?6. Publica contenido interesante y relevanteAl igual que otras áreas de social media, es muy importante brindar contenidointeresante para tus lectores. Facebook no es diferente. Haciendo referencia acontenido relevante regularmente, tus fans seguirán volviendo a tu página.Mientras que atraer visitantes frecuentes no es el componente másimportante de las páginas de fans, repetir la conexión con ellos es fácilmentela segunda variable más importante.En las economías virtuales, una de las medidas mas efectivas es la repeticióndel uso. Las páginas de Factbook y otros canales digitales de contenido, noson diferentes.Los usuarios que regresan a tu página de manera regular, sean quienes másprobablemente se conviertan en clientes de pago.Más importante es, que los usuarios que regresan a tu página de Facebooktienen más probabilidades de continuar siendo clientes.La línea de fondo es que una página de Facebook que sea igual a todas, no leestá haciendo a tu compañía ningún favor.Si, teniendo algo de presencia siempre es mejor que nada, pero si te tomas eltiempo de leer esta guía por favor haz un pequeño esfuerzo extra y crea unapágina atractiva.Entonces, cómo encuentras contenido interesante? Utilidades Graphsa página 32
  • 33. Internet 33 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________No entraré en muchos detalles a cerca de encontrar contenido interesante,deberías poder encontrar contenido relevante para tus lectores haciendo unabúsqueda en Google Blogsearch, y acompañarlo con un lector de RSS, comoGoogle Reader.Típicamente asumiría que la mayoría de los lectores de este sitio conocen loque es RSS, pero si es así, es simplemente una forma de leer el contenido delos sitios sin tener que visitarlos todos individualmente. Lamentablemente,encontrar contenido interesante, lleva tiempo.Puedes utilizar a otras formas de marcadores de contenidos comoDelicious.com y Digg.com pero por lo general son utilizados por comunidadesespecíficas.7. Postea nuevamente información de otros usuarios.Si estas en Twitter, „re postear‟ la información es esencial, lo mismo que losRT.Al volver a postear la información de otra persona, los estás halagando yprestarán más atención en ti.Debo remarcar que estoy usando “tu” y “tu marca” intercaladamente en estasección porque en social media, tu debes ser la cara de tu marca.Hoy día las Páginas de Fans no son muy productivas para ponerle una cara ala marca pero eso cambiará con el tiempo. Volviendo a postear la informaciónque otros usuarios han elaborado es muy valioso.Aunque, no abuses de esto! No puedo decir cuan regularmente veo gente enTwitter „repostear‟ otros usuarios continuamente, esperando que de repentese multiplique su cantidad de seguidores drásticamente. Utilidades Graphsa página 33
  • 34. Internet 34 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________Aunque ayude, esto no es algo que traerá de repente miles de usuarios a tupágina de fans. En cambio, es un buen hábito para mantener en el tiempo,para que tu y tu compañía construyan una reputación por atraer clientes.8. Actualiza el contenido regularmenteMientras que es muy importante monitorear la conversación que los usuariosmantienen con las páginas de tu marca, también es importante ayudar aavivar el diálogo.Al incluir preguntas para los usuarios, crear nuevos tópicos en los foros dediscusión, y realizar otras actividades que generen la interacción, asíprovocaras que los usuarios sigan entrando a tu página de Facebook.Este es un concepto similar al de postear entradas de blog regularmente (loque puede ser automáticamente importado en tu página de fans de Facebook)en el blog de tu compañía.Así como he hecho hincapié en la importancia de la calidad del contenido y laatracción de tus fans, lo más importante es la persistencia.A no ser que sigas intentando atraer a tus fans de forma regular y sigasescribiendo contenido interesante, vas a encontrar difícil el hecho de atraernuevos fans continuamente.9. Incluye y etiqueta a tus usuarios en fotos y videos Utilidades Graphsa página 34
  • 35. Internet 35 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________Etiquetar a los usuarios en fotos y videos es probablemente una de lasactividades promocionales más efectivas que puedas realizar.El único reto es saber en qué contenido etiquetarlos. La mejor forma deobtener fotos y videos de tus fans es a través de eventos, como lo mencionoen el punto siguiente, pero si no puedes organizar eventos, necesitaras unaforma creativa de etiquetarlos.Entonces cómo hacerlo? Eso es un poco más complicado, pero nada que uncreativo no pueda pensar.Una forma puede ser presentar un concurso en tu página y luego etiquetar alos ganadores de los premios en una foto de trofeos.Si quieres llevar esa idea más allá, puedes integrar las fotos de tus fans entrofeos. Esta es solo una idea, y hay una innumerable cantidad de ellas porahí.Etiquetar usuarios es un proceso naturalmente viral, porque tan prontoetiquetas a una persona, sus amigos lo ven y luego otros usuarios son llevadosa ese álbum que en este caso, se encuentra en tu página de fans.Hay un factor extremadamente limitante a cerca de las fotos de las páginas deFacebook: debes ser amigo de los usuarios para etiquetarlos.Si es desafortunado, y honestamente no creo que tenga demasiado sentido.Mientras Facebook debería habilitar a las páginas para que etiqueten a susfans, no lo ha hecho aún.Teóricamente, lo aconsejaría para evitar “tácticas de guerrilla” o técnicasagresivas para etiquetar usuarios. A que me refiero con estas „tácticas‟, buenoun ejemplo sería, agregar como amigos a tus fans para el único propósito deetiquetar miembros en una foto.No recomiendo ninguna de estas técnicas, porque puedes terminar en la„cárcel‟ de Facebook (también conocido como ser banneado del sitio).Mientras tanto recomiendo agregar la mayor cantidad de fotos posible yetiquetar esos usuarios que se encuentren en ellas. Mientras más etiqueten,más rápido su página se ramificará. Utilidades Graphsa página 35
  • 36. Internet 36 Marketing & Sistemas_____________________________________________________________________________________ 10. Utiliza el poder de los eventos de Facebook Los eventos brindan una oportunidad increíble para que tu marca se destaque y distribuya entre tus fans. Lo mejor de todo, estos eventos no necesitan ser eventos presenciales. Mientras que no es posible ver la densidad de la red de usuarios de tu marca (no puedes ver cuales de tus usuarios son amigos entre si), cuando reciben la invitación a un evento, hay muchas posibilidades de que tu evento se siga distribuyendo a través de la red social, y esto atraiga nuevos usuarios a tu página. Igualmente los puntos que menciono anteriormente tienen limitaciones inherentes. La primera es que los mensajes enviados a un evento creado a través de una página de fans no llegan a la casilla „inbox‟ del usuario. En lugar de esto, esos mensajes son enviados a través de „actualizaciones‟ que son mostradas en un área separada. Por suerte, la nueva página rediseñada de Facebook que saldrá esta semana, incluye las actualizaciones en la parte superior de la página de inicio del usuario, haciéndolas más visibles. ____________________________ Gracias a: <www.kabytes.com> Utilidades Graphsa página 36
  • 37. Internet Marketing & Sistemas Utilidades Graphsa página 37

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