2 E book_marketing_y_empresa_hosteltur: Capítulo Promociona tu Pyme en los Medios Sociales

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2 E-book colaborativo de Hosteltur "Marketing y Empresa", capítulo de Juan Rodríguez "Promociona tu Pyme en los medios sociales"

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  • 1. Mayo 2010 II eBook Turismo 2.0, marketing y empresa
  • 2. ÍndiceLa reputación online es algo más que la gestión de los comentarios de clientes 3Diez razones para usar Facebook en los negocios 4La integración tecnológica, la gran olvidada en el social media 5Buenas prácticas en Twitter 6Revenue Management en tiempos de crisis (I) 7Revenue Management en tiempos de crisis (II) 8Revenue Management en tiempos de crisis (y III) 9¿Lideras con zanahoria o con el látigo? 10Desarrollo profesional: 10 rasgos del liderazgo 2.0 11¿Por qué muchas pymes no venden en internet? 12El SEO no es la solución a tus problemas 13Empresas turísticas y destinos tendrán que aprender a “navegar en el escenario del caos” 14La reforma laboral que necesita España 15Facebook como centro de atención al cliente 16Los 10 hoteles más tecnológicos 17Promociona tu pyme con éxito en los medios sociales 18Gestión de crisis 2.0: unirse al diálogo 19¿Por qué no funciona mi Social Media? ¿Qué estoy haciendo mal? 20La ténica up-selling 21Códigos QR y turismo: el márketing online y el offline se funden 22¿Tu empresa es 2.0? 23Cómo resumir tu carrera profesional en una línea 24Cineturismo: de fenómeno espontáneo a herramienta concreta de márketing territorial 25Rápidos o muertos: reinventar la colaboración 2.0 26Camas y cocina para pocos 27Página 2
  • 3. La reputación online es algo másque la gestión de los comentariosde clientesLa verdad es que hay momentos en los queacabo hartito de intentar explicar ciertascosas a ciertas personas. Me ocurre amenudo que comento, o mejor, mencionolas Redes Sociales, Internet, MarketingOnline,... y me encuentro una respuestaexasperantemente repetitiva.Fuente: Rafael MartínezEl post en su blog personal, HOTELES20 ver artículoPágina 3
  • 4. Diez razones para usar Facebooken los negocios Facebook acaba de superar la marca de 400 millones de miembros, seguirá creciendo, y cada vez más gente verá a Facebook con propósitos de negocios. Para muchas personas nuevas en Facebook, a simple vista, el sitio puede paracer frívolo, que te hace perder el tiempo, y que no es útil para un negocio.Fuente: Carlos CabreraEl post en su blog personal ver artículoPágina 4
  • 5. La integración tecnológica, la granolvidada en el social mediaEn esta comunidad quizás uno delos temas estrellas es la diversainformacion sobre las redes socialesy el Turismo 2.0. Venimos leyendohistorias de empresas y profesionalesque disponen en los medios sociales deuna manera fácil y rápida de encontrarfantásticos juguetes a golpe de click.Fuente: Toni Martín-ÁvilaEl blog del autor ver artículoPágina 5
  • 6. Buenas prácticas en Twitter Presentación elaborada para el taller de SEDIC e impartido por Pilar Auserón (@ Pilarikaus en Twitter), miembro del grupo de trabajo Web 2.0 de esta entidad y documentalista de Antena 3 Televisión, sobre las buenas prácticas en el uso de Twitter. ver artículoPágina 6
  • 7. Revenue Management en tiempos de crisis (I) En el PDGH de Alfonso X el Sabio (CESAE) mantengo una serie de debates con los alumnos de las distintas promociones sobre temas relacionados con Revenue Management y E-Commerce. Uno de estos debates lleva el título de Revenue Management en tiempos de crisis.Fuente: Jaime López-ChicheriEl post en el blog del autor ver artículoPágina 7
  • 8. Revenue Management en tiempos de crisis (II)Aquí está la segunda de las tres partesde este post recopilatorio de ideas sobreel Revenue Management en tiempos decrisis, firmado por Jaime López-Chicheri.La primera parte fue publicada en el diariohosteltur.comFuente: Jaime López-ChicheriEl post en el blog del autor ver artículoPágina 8
  • 9. Revenue Management en tiempos de crisis (y III) Aquí está la tercera y última de las tres partes de este post recopilatorio de ideas sobre el Revenue Management en tiempos de crisis, firmado por Jaime López-Chicheri. La primera y la segunda parte fueron publicadas en el diario Hosteltur.comFuente: Jaime López-ChicheriEl post en el blog del autor ver artículoPágina 9
  • 10. ¿Lideras con zanahoriao con el látigo? El domingo pasado @jaime123s me propuso tratar en Twitter el tema de la gestión de personas por confianza, lo que me dio la idea de este post. La disyuntiva es si da mejor resultado gestionar o liderar a las personas a través de la zanahoria o a través del látigo, o lo que es parecido, ¿se puede gestionar a través de la confianza?Fuente: Fernando ÁlvarezExtraído del blog del autor ver artículoPágina 10
  • 11. Desarrollo profesional: 10 rasgos del liderazgo 2.0 Últimamente he leído varias entradas en blogs sobre liderazgo 2.0 que me han dejado un sabor agridulce. Parece que hay consenso en que es importante dejar constancia de los beneficios que este nuevo liderazgo puede significar para las organizaciones pero, sin embargo, pienso que se perfilan sus rasgos con excesiva superficialidad.Fuente: José Miguel BolívarExtraído del blog del autor ver artículoPágina 11
  • 12. ¿Por qué muchas pymes no venden en internet? Cuando un emprendedor o empresario llega a la conclusión de que “apenas vende a través de internet” y se pone en manos de profesionales, muchas veces ha invertido ya demasiado tiempo y dinero sin llegar a comprender los motivos que hacen que las ventas a través de su web no terminen de arrancar.Fuente: Germán PiñeiroExtraído de Baquía.com ver artículoPágina 12
  • 13. El SEO no es la solucióna tus problemas ¿Sabemos aprovechar al máximo cada usuario que llega a nuestras webs de contenido o de comercio? Parece que mucha gente está obsesionada con el tema SEO sin haber hecho sus deberes. La clave no está en atraer trafico, aunque sin duda sea importante, sino el valor que somos capaz de generar de ello.Fuente: Carlos BravoExtraído del blog Marketing Guerrilla ver artículoPágina 13
  • 14. Empresas turísticas y destinostendrán que aprender a “navegaren el escenario del caos” “Hola, estoy de visita en Oberstaufen. ¿Hay alguien ahí que pueda aconsejarme un buen sitio para probar los pasteles típicos de aquí?”. La pregunta fue lanzada a través de Twitter. En pocos minutos recibió la respuesta en su móvil, enviada por la oficina de turismo de dicha ciudad alemana. Este es un ejemplo real de cómo algunos actores turísticos están aprendiendo a “navegar en el escenario del caos”. Philip C. Wolf, presidente de la consultora turística PhocusWrightFuente: Xavier Canalis ver artículoPágina 14
  • 15. La reforma laboral que necesita EspañaEstamos en unas semanas donde“reforma laboral” está, cada día y elde en medio, en las portadas de losperiódicos. Unos que la piden, otrosque dicen que ni de coña, pero buenoluego igual sí, pero poco, que sepongan de acuerdo entre ellos, puesya veremos… Personalmente, creo queEspaña necesita una reforma laboral(y otras muchas reformas) como elcomer. Pero lo que voy viendo meresulta muy decepcionante. Fuente: Raúl Hernández González Extraído de su blog Vida de un Consultor ver artículo Página 15
  • 16. Facebook como centro deatención al cliente Hace unas semanas hablábamos sobre el concepto de utilizar los social media como recurso para ofrecer soporte técnico y mencionábamos los riesgos de la subcontratación de estos servicios en el caso de las startups.Fuente: Frederic LardinoisTraducido por Marco Fernández para ReadWriteWeb ver artículoPágina 16
  • 17. Los 10 hoteles más tecnológicosSus habitaciones incluyen desdeequipos de sonido que se conectan ala colección de música personal queel huésped acarrea en su iPod hastasimuladores virtuales de golf.Fuente: wwwa.eluniversal.com.mxLo hemos visto en Andalucíalab ver artículoPágina 17
  • 18. Promociona tu pyme con éxitoen los medios sociales Todas las empresas, grandes o pequeñas, tenemos en los medios sociales la oportunidad de promocionar nuestros negocios sin necesidad de gastar una fortuna en publicidad o en relaciones públicas. La nueva publicidad es el contenido y las nuevas relaciones públicas el diálogo directo con tus clientes.Fuente: Rumorismo Team-Juan RodríguezExtraído del blog Rumorismo.com ver artículoPágina 18
  • 19. Gestión de crisis 2.0: unirse al diálogoLa gestión de las crisis evoluciona junto ala cultura de los medios de comunicaciónsocial. Y es coherente que así sea enla medida en que cada vez hay máspersonas que tienen contacto con lasmarcas a través de estos medios, y éstastienen que ofrecer información oficial,sea en momentos de bonanza como ensituaciones más complicadas de crisis.Fuente: Francesc GrauExtraído de su blog ver artículoPágina 19
  • 20. ¿Por qué no funciona mi SocialMedia? ¿Qué estoy haciendo mal? Esta pregunta me la hizo un emprendedor al que estoy asesorando, y que estaba casi al límite de la frustración. Cuestionar tu estrategia de Social Media es la mejor forma de comprobar si estás haciendo las cosas bien. Sigo observando a muchas personas, sobre todo empresarios y emprendedores, que desarrollan y aplican planes con modelos nada acordes con sus objetivos.Fuente: Pedro RojasExtraído de su blog Senior Manager ver artículoPágina 20
  • 21. La ténica up-selling El up-selling es una técnica de venta a través de la cual proponemos al cliente que nos compre un producto o servicio más avanzado y sofisticado. Las empresas de software utilizan con frecuencia este tipo de técnica. Cuando compramos un ordenador, rara es la vez en la que no nos ofrecen una ampliación de memoria o todo tipo de accesorios como maletines, memorias usb, ratones inalámbricos, etc.Fuente: Cristina AranoSu blog en la Comunidad Hosteltur ver artículoPágina 21
  • 22. Códigos QR y turismo: el márketing online y el offline se fundenQuería compartir con vosotros el primerode una serie de posts sobre Aplicacionesde codigos QR al turismo que podéisseguir también en hotelenred. Un códigoQR (Quick Response Barcode) códigobidimensional inventado por DensoWave en 1994 que permite almacenarinformación en una matriz de puntoso un código de barras bidimensional;caracterizada por tres cuadrados que seencuentran en las esquinas y que permitendetectar la posición del código al lector. Fuente: Tomeu Cabrer El post en la Comunidad Hosteltur ver artículo Página 22
  • 23. ¿Tu empresa es 2.0? La presencia de las empresas en las redes sociales no puede limitarse a tener un perfil corporativo en Facebook. Es un concepto mucho más amplio y que, en algunos casos, debe representar la voz y, sobre todo, los oídos de la empresa.Fuente: Miguel Ángel Martín ZaragozaPost extraído del blog del autor ver artículoPágina 23
  • 24. Cómo resumir tu carreraprofesional en una línea Qué difícil resumir toda una vida profesional en una línea. ¿Qué poner? El sumario es la frase que define qué es lo más reseñable en tí como profesional. Desde punto de vista de marca personal este apartado proporciona la oportunidad de posicionarnos como realmente queremos que se nos perciba.Fuente: Arancha Ruiz, Headhunter & TalentistExtraído del blog Historias de Cracks ver artículoPágina 24
  • 25. Cineturismo: de fenómenoespontáneo a herramientaconcreta de márketing territorial¿A quién no se le ha ocurrido algunavez querer volver a vivir la trama de supelícula favorita visitando las localizacionesdonde esta se rodó, esperando encontrarlas mismas atmósferas y sensacionesexperimentadas delante de la granpantalla?Fuente: Federico BelloniEl post en la Comunidad Hosteltur ver artículoPágina 25
  • 26. Rápidos o muertos: reinventar la colaboración 2.0 La colaboración en una empresa es directamente proporcional a su velocidad de cambio. Y la velocidad es la clave de nuestro tiempo, ya lo habrás escuchado: empresas lentas, empresas muertas. Nadie duda de la necesidad de la colaboración, de la necesidad del trabajo en Equipo como motor de la creatividad, la innovación, y como facilitador del cambio en nuestras organizaciones. La colaboración es el principal acelerador de la dinámica organizativa en un mundo dónde aparentemente faltan nuevas direcciones, hay demasiada dificultad en tomar decisiones ¿Pero como se hace que una empresa haya más colaboración?Fuente: Virginio GallardoExtraído del blog Supervivencia Directiva ver artículoPágina 26
  • 27. Camas y cocina para pocosLeo en Expansión un brillante artículode Marta Fernández Guadañosubtitulado Dónde y cuándo es rentablela gastronomía privada. ¿Acaso tieneviabilidad un restaurante de una solamesa?, se pregunta la periodista ensu blog Gastroeconomía. Y pone comoejemplo el caso de Mibu, en el lujoso barriode Ginza, Tokio, donde el matrimonioHiroyohi y Tomiko Ishida ofrecen cadadía la superlativa cocina kaiseki a ochosúnicos comensales que pagan por esteprivilegio unos 25.000 yenes (205 euros)y cuyo ritual ha encandilado a cocinerosespañoles tan reputados como FerranAdrià, Juan Mari Arzak, Carme Ruscalleday Andoni Luis Aduriz.Fuente: Fernando GallardoPost extraído del Foro de la Ruina Habitada ver artículoPágina 27
  • 28. www.hosteltur.com Este ebook se publica bajo licencia Creative Commons de tipo “Reconocimiento - No Comercial - Sin obra derivada”; se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que mantenga el reconocimiento de sus autores, no haga uso comercial de la obra y no realice ninguna modificación de ella. La licencia completa puede consultarse en http://creativecommons.org