Hotel Maj Piestany - Case study - Branislav Sirilla

2,206 views

Published on

Prezentacia Branislava Sirillu z Hotela Maj Piestany na konferencii InternetRulezz 2011 - All about Facebook.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,206
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,351
Actions
Shares
0
Downloads
33
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • 10/03/11
  • 10/03/11
  • 10/03/11
  • 10/03/11
  • 10/03/11
  • 10/03/11
  • Hotel Maj Piestany - Case study - Branislav Sirilla

    1. 1. Hotel Máj *** Spa & Wellness Piešťany na Facebooku PhDr. Branislav Širilla
    2. 2. Rok 2008 – poznali sme <ul><li>Online marketing </li></ul><ul><ul><li>E-mail </li></ul></ul><ul><ul><li>Internetová stránka </li></ul></ul><ul><ul><li>Google </li></ul></ul><ul><ul><li>SEO, SEM, PPC, CRM, AdWords, E-Target, Key words, Page rank, copywriting, informačná architektúra, ROI ... </li></ul></ul><ul><ul><li>Newsletter, Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ </li></ul></ul>
    3. 3. Produkt – kríza 2009 <ul><li>Začali sme počúvať nášho zákazníka </li></ul><ul><li>Prestali sme predávať čo náš zákazník nechcel </li></ul><ul><li>Na web sme umiestnili to, čo zákazník hľadal a chcel kúpiť – naše produkty </li></ul><ul><li>Spravili sme nový web a veľa pokazili </li></ul><ul><li>... kúpil som si knihu „SEO“ a tak to začalo  </li></ul>
    4. 4. Delegovanie činností <ul><li>Nikto nevie všetko </li></ul><ul><ul><li>Pre každú činnosť sme našli človeka </li></ul></ul><ul><ul><li>Čomu sme nerozumeli, to sme sa naučili </li></ul></ul><ul><ul><li>Veci, čo nás brzdia, riešime okamžite </li></ul></ul><ul><li>Styčný bod vo firme je veľmi dôležitý </li></ul><ul><ul><li>Netreba byť odborníkom, aby človek online marketingu rozumel </li></ul></ul><ul><ul><li>Je však nutné, aby za firmu vedel niekto kompetentne komunikovať s odborníkmi </li></ul></ul>
    5. 5. Reputačný manažment <ul><li>Predali sme pobyt </li></ul><ul><ul><li>Predajom nič nekončí, všetko iba začína </li></ul></ul><ul><ul><li>Menej sľubovať, viac splniť </li></ul></ul><ul><ul><li>Hosť musí odísť spokojný – odchádza? </li></ul></ul>
    6. 6. Vernosť za spokojnosť <ul><li>Roky budujeme vzťahy s našimi hosťami </li></ul><ul><li>Rekord drží manželský pár z Nemecka, ktorý bol na 22 pobytoch, zo slovenských klientov je to 10 pobytov </li></ul><ul><li>Najlacnejší a najefektívnejší je opakovaný zákazník </li></ul>
    7. 7. Načo nám je Facebook? <ul><li>Výkladnou skriňou hotela je web stránka </li></ul><ul><li>SEO je ako sexi predavačka </li></ul><ul><li>Kronikou, nástenkou a knihou prianí a sťažností je Facebook </li></ul>
    8. 8. Pocity FB <ul><li>Pomáha nám sprostredkovať pocity klientov </li></ul><ul><li>Hosť si pamätá úsmev recepčnej, nie kvalitu koberca... </li></ul>
    9. 9. Osobné odporúčania predávajú <ul><li>Integrácia výsledkov v SERP-e zo sociálnych sietí </li></ul><ul><li>Potrebujeme užívateľsky vytváraný obsah </li></ul>
    10. 10. Možnosti e-marketingu hotela WEB hotela Newsletter Mikrostránky, blogy PPC SEO, Linkbuilding, Copywriting Štatistiky, Google Analytics Provízny systém Facebook a sociálne siete súťaže Zdroj: Prezentácia NetDIRECT Efektivní e-marketing v cestovním ruchu a jak na něj? ; Prezntácia Ostrava 2011
    11. 11. Ty si dal hotel na ten Facebook? <ul><li>A nebojíš sa? </li></ul><ul><li>Nie nebojím. Mám čisté svedomie. </li></ul><ul><li>A keď ti tam napíšu niečo zlé? </li></ul><ul><li>Tak v tom prípade to nezmažem! </li></ul>
    12. 12. Sťažnosť je pre nás nová šanca!
    13. 13. Sťažnosť je pre nás nová šanca! <ul><li>. </li></ul>
    14. 14. Sťažnosť je pre nás nová šanca!
    15. 15. Sťažnosť je pre nás nová šanca!
    16. 16. Sťažnosť je pre nás nová šanca!
    17. 17. FB „doslova“ nástenka
    18. 18. Hostia nám ďakujú
    19. 19. Niekedy hosťom gratulujeme
    20. 20. FB Social Plugin
    21. 21. Aplikácia podporená PPC
    22. 22. Welcome stránka
    23. 23. Štatistiky: sledovať či nie?
    24. 24. Vývoj fanúšikov
    25. 25. Čo (ne)robíme? <ul><li>Nehádame sa s fanúšikmi </li></ul><ul><li>Nepreháňame to s príspevkami </li></ul><ul><li>Nemažeme negatívne príspevky </li></ul><ul><li>Nesnažíme sa len predávať </li></ul><ul><li>Fanúšikom odpovedáme </li></ul><ul><li>Nenaháňame trafic na náš web </li></ul><ul><li>A nepíšeme o počasí ... </li></ul>
    26. 26. Facebook nepredáva. Naozaj?
    27. 27. Ďakujem za pozornosť <ul><li>Branislav Širilla </li></ul><ul><li>riaditeľ hotela Máj*** Piešťany Spa & Wellness </li></ul><ul><li>Prajem pekné slnečné dni! </li></ul><ul><li>www.hotelmaj.sk </li></ul><ul><li>http://www.facebook.com/HotelMaj.sk </li></ul><ul><li>http://www.linkedin.com/in/branislavsirilla </li></ul>

    ×