5. PETER ŠEBO
1. Má psa?
2. Je ţenatý?
3. Má deti?
4. Chodí na dovolenku na Slovensko?
5. Hrá často počítačové hry?
6. Počúva rád Fun rádio?
7. Neznáša seriál Tisíc a jedna noc?
8. Rád jazdí na bicykli?
9. Preferuje pivo pred vínom?
10. Povaţuje sa za kreatívneho človeka?
6. ČO JE ODLIŠNÉ V ONLINE KOMUNIKÁCII?
• ABSENCIA NEVERBÁLNYCH ZLOŢIEK
• VOPRED DEFINOVANÝ PROCES DISKUSIE
• VYŠŠIA AGRESIVITA
Image courtesy: http://jess3.com/geosocial-universe-2/
7. ČO SA URODÍ V DISKUSIÁCH NA FB
Monológ
Debata
Konverzácia
Dialóg
8. ČO MOTIVUJE ÚČASTNÍKOV K PARTICIPÁCII?
Krátkodobé motívy:
• Pomoc s problémami
• Prístup k expertíze
• Dôvera k pozývateľovi
• Zábava s kolegami
• Zmysluplná práca
Image courtesy: http://jess3.com/geosocial-universe-2/
9. ČO MOTIVUJE ÚČASTNÍKOV K PARTICIPÁCII?
Dlhodobé motívy:
• Osobný a profesionálny rozvoj
• Profesná identita
• Networking
• Moţnosť zviditeľniť sa a dostať sa na trh s ideami
Image courtesy: http://jess3.com/geosocial-universe-2/
10. ČO VEDIE ZÁKAZNÍKOV ČO ZÁKAZNÍCI OČAKÁVAJÚ
K INTERAKCII SO PODĽA ZÁSTUPCOV FIRIEM?
ZNAČKAMI NA FB?
1. Získavanie zliav (61%) 1. Informácie o produktoch (73%)
2. Nákup (55%) 2. Všeobecné informácie (71%)
http://blogs.hbr.org/cs/2011/09/social_medias_impending_flood.html
11. ČO CHCEME DOSIAHNUŤ?
• INFORMOVAŤ? (Aby niečo vedel)
• PRESVEDČIŤ? (Aby niečomu veril)
• MOTIVOVAŤ? (Aby bol spokojný)
• ZMENIŤ SPRÁVANIE? (Aby niečo urobil)
11
15. Bráňte sa proti faulom
1. Nenechajte sa opľuť
Partner vám uvedie nepravdivé tvrdenie, ktoré vám pripíše na
vrub a potom ho vyvracia.
2. Odolajte paľbe
Partner neférovo radí polopravdy a nepravdy v rýchlom slede za
sebou, takţe v odpovedi ich nie je moţné všetky vyvrátiť.
3. Nenechajte vtiahnuť pozorovateľa
Partner zameriava pozornosť na tretiu stranu a kaţdý váš
„víťazný“ argument interpretuje ako nevhodný útok.
15
19. ZLEPŠENIE VZŤAHOV
• RECIPROCITA – Ak dostaneme darček, cítime
potrebu ho splatiť
• PODOBNOSŤ – Ak sa nám niekto podobá,
spolupracujeme s ním radšej
Image courtesy: http://jess3.com/projects/
20. ZNÍŢENIE NEISTOTY
• KONSENZUS – Ľudia sa rozhodujú na základe
pozorovania konania väčšiny
• AUTORITA – Ak je niekto expert alebo populárny má
vplyv na rozhodovanie ľudí
Image courtesy: http://jess3.com/projects/
21. MOTIVÁCIA K AKTIVITE
• KONZISTENTNOSŤ – Ľudia majú tendenciu
nekonať v rozpore so svojim predchádzajúcim
správaním
• NEDOSTATOK – Ak je niečo limitované, chceme to
mať
22. 3 ZÁKLADNÉ PILIERE PRE BUDOVANIE VPLYVU V
DISKUSIÁCH NA SOCIÁLNYCH SIEŤACH
1. PRÍTOMNOSŤ V SOCIÁLNYCH SIEŤACH A SLEDOVANIE KOMUNIKÁCIE
Pochopenie 4 aspektov komunikácie
Sledovanie toho, čo nám chce zákazník povedať
2. VYTVORENIE A POUŢÍVANIE PROTOKOLU NA REAKCIE
Platforma racionálnej argumentácie
Sledovanie toho, čo zákazníkom hovoríme
3. PODPORA RACIONÁLNEJ ARGUMENTÁCIE ZÁSADAMI VPLYVU
Zefektívnenie procesu presviedčania
Rýchlejšie uzatváranie diskusií