Design Thinking Methoden in der Praxis - Klaus Rüggenmann IA-Konferenz 2010 Köln

Design Thinking Methoden in der Praxis Erfahrungen mit der Einführung und Institutionalisierung neuer Kreativ-Methoden. IA Konferenz 2010 | Köln | 14.05.2010 Klaus Rüggenmann

Design Thinking geht zurück auf David Kelley, Gründer von IDEO. Entwickelte die erste Computer-Maus (für Apple). Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 2

Heute kann man Design Thinking studieren: Am Hasso Plattner Insitute (Stanford University), geleitet von David Kelley. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 3

Chef von IDEO ist heute Tim Brown. Fantastische Vorträge, z.B. „Creativity and Play“. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 4

1984 Snow White Design: Apple IIc "Design of the Year“ Time Magazine Design Thinking wurde schon früh auch von FROG DESIGN zur Produktentwicklung eingesetzt (Gründer Hartmut Esslinger). http://www.frogdesign.com/about/history Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 5

Design Thinking sucht Innovationen, die Menschen sich wünschen. Technische und wirtschaftliche Machbarkeit sind wichtig aber nicht der Ausgangspunkt.

Dazu nutzen eigentlich alle Design Thinkers diesen Prozess (zuweilen auch in 5 oder 7 Schritte unterteilt): Discover Design Deliver Observation and Brainstorming and Refining and Research Prototyping Implementation - Empathy - - Creativity - - Rationality - http://www.frogdesign.com/process http://www.ideo.com/images/uploads/thinking/publications/pdfs/power_of_design.pdf http://mitworld.mit.edu/video/357/ http://en.wikipedia.org/wiki/Design_thinking#Design_thinking_process Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 7

Hier ist mir Design Thinking begegnet: Dan Saffers Workshop Interaction Design auf der UX Intensive 2008, Kopenhagen. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 8

Einige Zeit später haben wir an einem Workshop der School of Design Thinking (HPI) in Potsdam teilgenommen. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 9

Learning #1 Die richtige Atmosphäre kann Kreativität entscheidend fördern.

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Learning #2 Visuelles Arbeiten ist wichtig: In Szenarien denken und skizzieren.

Learning #3 Spielerische Phasen helfen neue Lösungen zu finden.

Wie wurden vorher bei Aperto Ideen entwickelt?

Bei kleineren Projekten entwickelte der Konzepter die Idee. Die Qualität der Idee hing von der Kreativität einer Person ab. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 17

Bei größeren Projekten gab es schon immer Brainstormings, die aber nicht immer die gewünschten Ergebnisse brachten. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 18

Warum ist es so schwierig, gute Brainstormings durchzuführen?

Kleine Action-Einlage: Jeder zeichnet seinen Platznachbarn. Es sind 30 Sekunden Zeit! Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 20

Die spielerischen Phasen der Ideenfindung wechseln mit analytischen Phasen, in denen bewertet und hinterfragt wird. Se Se rio rio ay ay us us Pl Pl ne ne ss ss ss ss Pl Pl ne ne ay ay us us rio rio Se Se Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 22

Um für diese neue spielerische Arbeitsweise bei Aperto zu werben, ließen wir die anderen diese Atmosphäre erleben.

Im Januar 2009 Workshop mit allen 23 Designern, Konzeptern und Frontend-Entwicklern bei Aperto. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 24

Es hat wohl einen Nerv getroffen: In den Wochen danach wurde experimentiert.

Überall bei Aperto hingen plötzlich die Ergebnisse von Ideen-Runden an den Wänden. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 32

Im Projektmanagement gab es zum Teil Vorbehalte. Nicht zielgerichtet, nicht ernsthaft Teuer! genug. 5 Teilnehmer x 1,5 h = 1 Personentag Ergebnisse nicht direkt einsetzbar, „nur“ Ideen und Spielerisch zu Ansätze Ideen? Wir müssen den Pitch gewinnen! Wie soll ich das Ich habe so was verkaufen? mitgemacht, hat nicht funktioniert. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 33

Wir haben Überzeugungsarbeit geleistet: Workshop mit 30 Projektmanagern. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 34

Es war ein großes Vergnügen! Die Arbeitsmethoden sind mittlerweile als festes Meeting-Format etabliert.

Phase 1: Der Moderator präsentiert die Aufgabenstellung und die Materialien. 10 Minuten

Die Aufgabe sollte knapp und klar sein. Zusätzlich müssen immer Materialien vorbereitet werden. Wie kann Wie kann das THW SOS-Kinderdorf in den online neue Helfer Social Media emotionale gewinnen? Bindung zur Organisation erzeugen? Mit welchen Aktionen Was soll das Portal und Angeboten “Einfach-teilhaben” erreichen wir die in 5 Jahren bieten? Zielgruppen des Jahres der Energie? Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 43

Sabine, 27 Jahre Rollstuhlfahrerin, hatte als Kind einen Fahrradunfall Studiert Volkswirtschaft in Köln Wohnt mit ihrem Freund und zwei Kommilitonen in einer Studenten-WG Hobbies: Flohmärkte, Basketball, Musikfan Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 44

Das Thema: Energieversorgung, Energieverbrauch und Energieforschung. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 45

Phase 2: Jeder für sich! Mindestens 10 Ideen! ! Zeichnen, keine Bulletpoints! 10 Minuten

Viel Papier, bunte Filzschreiber und Post-Its, Scheren, Kleber und anderer Bastelbedarf werden einladend ausgebreitet. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 48

Inspiriert von den Materialien generiert jeder für sich Ideen. Ohne, dass jemand etwas kommentiert. ! Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 49

Jede Idee wird als Szenario skizziert, jeder kann zeichnen! Das macht Spaß und ist weniger analytisch als schreiben. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 50

Phase 3: Die gesammelten Ideen werden vorgestellt, dokumentiert und diskutiert. 60 Minuten

Alle Ideen (egal wie gut oder schlecht) werden dokumentiert. Sie müssen für alle Teilnehmer sichtbar und lesbar bleiben. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 52

Im Anschluss werden die Ideen diskutiert, bewertet und weiterentwickelt. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 53

Die Ideen können zunächst auch innerhalb von Kleingruppen vorgestellt und zu einer Lösung zusammengeführt werden. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 54

In einem Wettbewerb um die beste Idee präsentieren die Gruppen dann nacheinander ihre Lösungen. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 55

Das Brainstorming muss gut vorbereitet sein, hat einen festen Ablauf und wird von einem Moderator straff geführt. 10 Min 10 Min 60 Min Präsentation der Jeder ! Alle Ideen werden vorgestellt und für alle Aufgabe und der für sich: sichtbar dokumentiert. Materialien 10 Minuten, Diskussion, Bewertung und 10 Ideen. Weiterentwicklung der besten Ideen. (Personas, Szenarien Ggf. mehrere Runden. Moodbilder, zeichnen, keine Fakten) Bullet-Points! Vorher eine Aufwärmübung. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 56

Wo stehen wir heute?

Wir wenden die Methoden heute ständig an, z.B. vor Pitches oder zur Weiterentwicklung von Bestandskunden. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 58

Vorher versuchen wir, das Problem aus Sicht der Nutzer zu verstehen: z.B. Rollenspiele, Research-Interviews. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 59

Brainstormings in unterschiedlichen Projektphasen: Am Anfang für die Grundidee, aber auch später für Detail-Lösungen. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 60

Wir starten heute regelmäßig mit einem viel breiteren Spektrum an Ideen als zuvor. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 61

Die Ideen werden schnell zu groben Prototypen und erst später dann zu detaillierten Wireframes. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 62

Wir beziehen jetzt alle Disziplinen in die Ideenfindung ein, insbesondere auch die Technik. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 63

Wir binden Kunden intensiver in Workshops ein, so dass sie sich aktiv an der Lösungsfindung beteiligen können. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 64

Und wir experimentieren weiter. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 65

Klares Fazit: Es hat sich gelohnt und wird zur Nachahmung empfohlen.

Selbst ausprobieren Schönere Andere Lösungen erleben finden lassen Eng mit Auf Kunden Vorbehalte arbeiten Design gefasst sein Thinking Prozesse einführen, pragmatisch und In Radikal selektiv Pitches und interdisziplinär laufenden arbeiten Projekten Teamwork statt kreativer Spielerische Einzel- Visuell Phasen kämpfer Ideen schaffen generieren

Vielen Dank und viel Vergnügen auf der IA 2010! Klaus Rüggenmann Senior Konzepter www.xing.com/profile/Klaus_Rueggenmann klaus.rueggenmann@aperto.de Aperto AG - In der Pianofabrik Chausseestr. 5 10115 Berlin www.aperto.de Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 68

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