Innovationsmanagement an Hochschulbibliotheken

am Beispiel der ETH-Bibliothek, Zürich Dr. Rudolf Mumenthaler Bereichsleiter Innovation und Marketing INNOVATIONSMANAGEMENT AN HOCHSCHULBIBLIOTHEKEN

Nicht nur Bibliotheken haben Mühe, dem aktuellen Tempo der Entwicklung zu folgen

Aber: technische Entwicklung hat Konsequenzen für die Bibliotheken

Veränderte Nutzererwartungen

Verändertes Nutzerverhalten

Konkurrenzsituation zu anderen Informationsanbietern

Bibliothek muss ihre Daseinsberechtigung rechtfertigen

TEMPO DER TECHNISCHEN ENTWICKLUNG

ETH-Bibliothek hat den Ruf einer innovativen Bibliothek

Bietet guten Service, kreiert immer wieder neue Angebote

ABER:

Neue Entwicklungen wurden nicht systematisch verfolgt

Neue Ideen entstanden eher zufällig

Immer öfter stellte man Lücken fest

Keine eindeutige Zuständigkeit innerhalb der Bibliothek

AUSGANGSLAGE AN DER ETH-BIBLIOTHEK

Erster Schritt: Einrichtung einer für die Innovation verantwortlichen Stelle

Inhaltlicher Aufbau und Organisation des Innovationsmanagements als Aufgabe dieser Stelle

Keine Stabstelle, sondern relativ hoch in der Hierarchie angesiedelt (neuer Bereich)

Innovationsmanager = Produktmanager

ORGANISATORISCHE MASSNAHMEN

Strategie als Grundlage

Gibt den Rahmen

Setzt die Schwerpunkte

Innovationsmanagement als Mittel zur Umsetzung der strategischen Ziele

INNOVATIONSSTRATEGIE

„ [Die ETH-Bibliothek] setzt den Fokus auf nutzer-freundliche, innovative Dienstleistungen im Kontext der elektronischen Bibliothek. Dies bedingt zum einen die Kenntnis der Nutzerbedürfnisse, die regelmässig erhoben werden.

Zum anderen verfolgt die ETH-Bibliothek systema-tisch die Entwicklung des Bibliothekswesens und der Informationstechnologie und prüft einschlägige Produkte, Dienstleistungen und Strategien im Hinblick auf eine Umsetzung an der ETH Zürich.“

STRATEGIE DER ETH-BIBLIOTHEK

Innovativ ist ein Produkt oder eine Dienstleistung, die bisher

in dieser Form

in der Schweiz

oder im Bibliothekswesen allgemein

noch nicht eingesetzt wird

ETH-Bibliothek als „early adaptor“, nicht als „Erfinder“

DEFINITION VON INNOVATION (@ETH-BIBLIOTHEK)

Es ist somit denkbar, dass

Technologien aus anderen Bereichen/Branchen für Dienstleistungen der Bibliothek eingesetzt werden

Geschäftsmodelle aus anderen Branchen übernommen werden

Dienstleistungen adaptiert werden, die in anderen Ländern bereits im Einsatz sind

oder auch

Eine bestehende Dienstleistung verbessert wird

DEFINITION VON INNOVATION (2)

Grundsätze:

Einbettung in Gesamtprozesse der ETH-Bibliothek

Ausrichtung am Projektmanagement

Integration in Produktentwicklung

INNOVATIONSPROZESS

Grundsätze (2):

Einbezug der Mitarbeitenden

Einbezug der Kundenbedürfnisse

Klare Verantwortlichkeiten

Entscheidungskompetenz bei Geschäftsleitung

Controlling der Massnahmen durch Innovationsmanager

INNOVATIONSPROZESS

INNOVATIONSPROZESS (2)

INNOVATIONSPROZESS (3)

Unterstützung der Strategie der ETH-Bibliothek

Attraktivität für Kunden, Kundennutzen

Vorteil für die ETH-Bibliothek, auch Prestige/Image

Ressourcen: haben wir das Know-how und die Ressourcen, um die Idee mittelfristig umzusetzen?

Die Ressourcenfrage wird nicht stark gewichtet, da sonst unter Umständen radikale Innovationen verhindert werden.

Realisierbarkeit: kann die ETH-Bibliothek die Innovation realisieren – oder ist es eine unerreichbare Vision?

ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN

BLOG IDEENPOOL

LISTE PRODUKTIDEEN Kriterien

Anzahl eingereichter Ideen

Anzahl involvierter Mitarbeiter

Anzahl durchgeführter Machbarkeitsstudien

Anzahl begonnener Projekte

Anzahl erfolgreich abgeschlossener Projekte

Aber: Qualität geht vor Quantität!

MESSGRÖSSEN

Innovationskultur kann nicht verordnet werden

Sie muss von der Bibliotheksleitung vorgelebt werden

Wie kann Innovationskultur gefördert werden?

INNOVATIONSKULTUR

Ideenwettbewerb

Teamprämien, nicht-monetäre Anreize

Fehlerkultur

Offene Kommunikation von Erfolgen und Misserfolgen, z.B. in internen Medien

Integration von Innovationszielen in Jahresziele der Mitarbeitenden

Unbedingt Feedback auf Ideenvorschläge geben

FÖRDERUNG VON INNOVATIONSKULTUR

Ausgangslage: Ideen von Mitarbeitenden und Vorschläge von Kunden sind in der Regel eher zufällig

Problem: wie kann man die Ideensuche systematisieren?

Wie kann man Innovationspotential systematisch erfassen?

SYSTEMATISCHE IDEENSUCHE

Eigene Strategie definiert Schwerpunkte (Beispiel ETH-Bibliothek):

Integration des Informationsangebotes (Portale);

Information Literacy, E-Learning

Wissenschaftliches Publizieren, Open Access

Elektronische Archivierung

DEFINITION VON SUCHFELDERN

Horizon-Report: Megatrends für 2009-2013 im Bildungsbereich:

Mobiles

Cloud Computing

Geo-Everything

The Personal Web

Semantic-Aware Applications

Smart Objects

Gelten alle auch für Bibliotheken

AUSWERTUNG VON EXTERNEN ANALYSEN

SUCHSPEKTRUM FÜR IDEENGENERIERUNG Innovationen bzgl. des Kernprodukts Geschäftsmodell-innovation Innovation im Umfeld des Kernprodukts Neue Anwendungsfelder für Technologien Neue Verwendungszwecke Echte Produktverbesserungen Abspecken des Produkts Ganz neue Produkte Neue Produktvarianten Zusätzliche Marktleistungen Neue Anwendungsfelder Variation einzelner Elemente der Wertkette Völlig neues Geschäftsmodell

Methode Technologieradar:

Zentrale Suchfelder werden definiert

Segmente im „Radar“

Was ist heute wichtig, was wird morgen von Bedeutung sein?

Innerer und äusserer Ring

Verantwortlichkeiten zuweisen

„ Gate-Keeper“ für die einzelnen Themen

Verpflichtung zur regelmässigen Berichterstattung

TECHNOLOGIERADAR

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