La Web 2.0 se caracteriza por una mayor participación e interacción del usuario, quien ahora lee, escribe y comparte contenido a través de herramientas como wikis, blogs, redes sociales y etiquetado social. Esto dinamiza las relaciones sociales entre personas y fomenta la formación de redes. Los actores clave son individuos, organizaciones y tecnologías abiertas que permiten publicar y compartir información de manera colaborativa.