Tema 3 Habilidedes sociales:La comunicación Rubén Touceda
<ul><li>Esquema del preoceso de comunicáción </li></ul>
Etapas de cualquier proceso de comunicación <ul><li>Codificación </li></ul><ul><li>Emisión </li></ul><ul><li>Recepción </l...
Grupos de interés de una empresa <ul><li>SEGÚN EL CANAL UTILIZADO: </li></ul><ul><li>Verbal (oral,escrita) </li></ul><ul><...
Barreras comunicativas <ul><li>Barreras personales </li></ul><ul><li>Barreras semánticas </li></ul><ul><li>Barreras física...
Nuevas formas de comunicación relacionadas con las nuevas tecnologías <ul><li>Email </li></ul><ul><li>Blog </li></ul><ul><...
Comunicación verbal y no verbal <ul><li>“ Comunicación oral </li></ul><ul><li>Retroalimentación inmediata </li></ul><ul><l...
Habilidades de la comunicación oral <ul><li>Corrección </li></ul><ul><li>Fluidez </li></ul><ul><li>Seguridad </li></ul>
Comunicación no verbal <ul><li>Ejemplos: </li></ul><ul><li>Postura </li></ul><ul><li>Movimiento </li></ul><ul><li>Gestos <...
Comunicación escrita <ul><li>La retroalimentación no es inmediata </li></ul><ul><li>Idioma para transmitir mensajes comple...
Habilidades y técnicas de comunicación -Las barreras comunicativas -La falta de empatía -No prestar atención Dificultan la...
La asertividad <ul><li>Definición: Defendiendo mis ideas y respetando las demás </li></ul><ul><ul><li>Disco rayado </li></...
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Ruben tema 3

  1. 1. Tema 3 Habilidedes sociales:La comunicación Rubén Touceda
  2. 2. <ul><li>Esquema del preoceso de comunicáción </li></ul>
  3. 3. Etapas de cualquier proceso de comunicación <ul><li>Codificación </li></ul><ul><li>Emisión </li></ul><ul><li>Recepción </li></ul><ul><li>Decodificación </li></ul><ul><li>Fedback o retroalimentación </li></ul>
  4. 4. Grupos de interés de una empresa <ul><li>SEGÚN EL CANAL UTILIZADO: </li></ul><ul><li>Verbal (oral,escrita) </li></ul><ul><li>No verbal </li></ul><ul><li>SEGÚN EL ÁMBITO: </li></ul><ul><li>Comunicación interna </li></ul><ul><li>Comunicación externa </li></ul><ul><li>SEGÚN EL GRADO DE IMPORTANCIA: </li></ul><ul><li>Formal </li></ul><ul><li>Informal </li></ul>
  5. 5. Barreras comunicativas <ul><li>Barreras personales </li></ul><ul><li>Barreras semánticas </li></ul><ul><li>Barreras físicas </li></ul>
  6. 6. Nuevas formas de comunicación relacionadas con las nuevas tecnologías <ul><li>Email </li></ul><ul><li>Blog </li></ul><ul><li>Redes sociales </li></ul><ul><li>Video conferencia </li></ul>
  7. 7. Comunicación verbal y no verbal <ul><li>“ Comunicación oral </li></ul><ul><li>Retroalimentación inmediata </li></ul><ul><li>Rapidez e inmediatez </li></ul>
  8. 8. Habilidades de la comunicación oral <ul><li>Corrección </li></ul><ul><li>Fluidez </li></ul><ul><li>Seguridad </li></ul>
  9. 9. Comunicación no verbal <ul><li>Ejemplos: </li></ul><ul><li>Postura </li></ul><ul><li>Movimiento </li></ul><ul><li>Gestos </li></ul><ul><li>Mirada </li></ul><ul><li>Expresión </li></ul><ul><li>Tono de voz </li></ul>
  10. 10. Comunicación escrita <ul><li>La retroalimentación no es inmediata </li></ul><ul><li>Idioma para transmitir mensajes complejos </li></ul><ul><li>“ REQUISITOS” </li></ul><ul><li>Claridad y sencillez </li></ul><ul><li>Mensaje completo </li></ul><ul><li>Concisión y corrección ortográfica y gramatical </li></ul><ul><li>-Carta comercial: </li></ul><ul><li>Encabezado , cuerpo , cierre </li></ul>
  11. 11. Habilidades y técnicas de comunicación -Las barreras comunicativas -La falta de empatía -No prestar atención Dificultan la escucha activa -Mostrar empatía -Hacer preguntas a nuestro interlocutor -La retroalimentación o feedback -Resumir Favorecen la escucha activa
  12. 12. La asertividad <ul><li>Definición: Defendiendo mis ideas y respetando las demás </li></ul><ul><ul><li>Disco rayado </li></ul></ul><ul><ul><li>Banco de niebla </li></ul></ul><ul><ul><li>Interrogación negativa </li></ul></ul>

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