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Ruben tema 3

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  • 1. Tema 3 Habilidedes sociales:La comunicación Rubén Touceda
  • 2.
    • Esquema del preoceso de comunicáción
  • 3. Etapas de cualquier proceso de comunicación
    • Codificación
    • Emisión
    • Recepción
    • Decodificación
    • Fedback o retroalimentación
  • 4. Grupos de interés de una empresa
    • SEGÚN EL CANAL UTILIZADO:
    • Verbal (oral,escrita)
    • No verbal
    • SEGÚN EL ÁMBITO:
    • Comunicación interna
    • Comunicación externa
    • SEGÚN EL GRADO DE IMPORTANCIA:
    • Formal
    • Informal
  • 5. Barreras comunicativas
    • Barreras personales
    • Barreras semánticas
    • Barreras físicas
  • 6. Nuevas formas de comunicación relacionadas con las nuevas tecnologías
    • Email
    • Blog
    • Redes sociales
    • Video conferencia
  • 7. Comunicación verbal y no verbal
    • “ Comunicación oral
    • Retroalimentación inmediata
    • Rapidez e inmediatez
  • 8. Habilidades de la comunicación oral
    • Corrección
    • Fluidez
    • Seguridad
  • 9. Comunicación no verbal
    • Ejemplos:
    • Postura
    • Movimiento
    • Gestos
    • Mirada
    • Expresión
    • Tono de voz
  • 10. Comunicación escrita
    • La retroalimentación no es inmediata
    • Idioma para transmitir mensajes complejos
    • “ REQUISITOS”
    • Claridad y sencillez
    • Mensaje completo
    • Concisión y corrección ortográfica y gramatical
    • -Carta comercial:
    • Encabezado , cuerpo , cierre
  • 11. Habilidades y técnicas de comunicación -Las barreras comunicativas -La falta de empatía -No prestar atención Dificultan la escucha activa -Mostrar empatía -Hacer preguntas a nuestro interlocutor -La retroalimentación o feedback -Resumir Favorecen la escucha activa
  • 12. La asertividad
    • Definición: Defendiendo mis ideas y respetando las demás
      • Disco rayado
      • Banco de niebla
      • Interrogación negativa

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