2011 Presentación Diseño Emocional - Emotional Design Presentation

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Apoyo gráfico para presentación realizada en 2011 sobre el tema Diseño emocional -
Graphical support for presentation in 2011 on the topic Emotional Design

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2011 Presentación Diseño Emocional - Emotional Design Presentation

  1. 1. Rubén Jacob D.  Diseñador Industrial, Licenciado en Diseño (1999) Universidad de Valparaíso, Chile Máster en diseño, gestión y desarrollo de nuevos productos (2003).   Máster en diseño y fabricación integradas asistidas por computador (2010). Universidad Politécnica de Valencia, España.  Diplomado en animación tridimensional (2007) Universidad de Santiago, Chile Actualmente Doctorando en Diseño, Fabricación y Gestión de Proyectos Industriales (2013). Universidad Politécnica de Valencia, España.
  2. 2. recuerdos deseos experiencia previa ingeniería afectiva placer ingeniería emocionaldiseño emocional cultura diseño de experiencias experiencia ingeniería kansei conexto diseño de interacción sensaciones percepciones branding emocionalemociones neuromarketing user experience
  3. 3. diseño emocional interdisciplina“Diseño, enfocado en la relación usuario-objeto, creador de productos que además de cumplir con sus funciones prácticas esperables, tienden a provocar una respuesta emotiva en las personas, a través de la interacción sensorial, generando una experiencia de uso más placentera e íntima, ” creando un vínculo más allá de la simple utilidad de los objetos.
  4. 4. ¿de qué se trata?
  5. 5. “ El Diseño Koziol posee un “se siente como“ una temperatura de 37 Cº. En pocas palabras, que irradia una sensación de felicidad. Hápticamente, porque se siente bien en la mano. Ópticamente, ya que es agradable a la vista. Emocionalmente, ya que enciende las emociones en lugares donde de otra manera la gente no ” experimenta sentimientos.
  6. 6. ¿de qué se trata?diseño enfocado en el usuariodiseño de la experiencia de interacción (uso)diseño de la experiencia emocionaldiseño de las sensacionesdiseño de la percepción (calidad)diseño del significado de los productosdiseño de la personalidad de los productos
  7. 7. ¡¿otra vez?!
  8. 8. ¿por qué funciona?somos únicos especiales singulares originales
  9. 9. ¿somos realmente tan diferentes?test …si ya lo hizo, … shhhhhhhhhh…
  10. 10. 15 + 16 =
  11. 11. 3 + 56 =
  12. 12. 89 + 2 =
  13. 13. 12 + 53 =
  14. 14. 75 + 26 =
  15. 15. 63 + 32 =
  16. 16. no son cálculos taaan difíciles… ¿verdad? solamente un par más…
  17. 17. 123 + 5 =
  18. 18. ¡ RÁPIDO !¡ PIENSE EN UNA HERRAMIENTA Y EN UN COLOR !
  19. 19. ¡ NO LO CAMBIE ! …mantenga lo primero que pensó
  20. 20. martillo rojo¿fue lo primeroque pensó?...¡reconózcalo!
  21. 21. raro… ¿no?el 98% de la gente piensa al menos en “martillo” o en “rojo”
  22. 22. serrucho verde son las otras opciones…atornillador amarillo
  23. 23. Hemisferio Izquierdo Hemisferio DerechoLógico FortuitoRacional IntuitivoSecuencial No secuencialParcial HolísticoAnalítico SintéticoObjetivo SubjetivoComprende “las partes” Comprende “el todo”
  24. 24. zonas del cerebrodeterminadas zonas del cerebro procesandeterminado tipo de información.En la mayoría de los individuos la distribuciónse mantiene similarsi “pensamos” de forma similar,entonces es posible el desarrollo deproductos que nos agraden a todos.
  25. 25. zonas del cerebrolas imágenes de resonancia magnéticafuncional (IRMF) muestran al cerebro enplena actividad.MarketingEl Neuromarketing usa IRMF paradeterminar las preferencias de losconsumidores ante ciertos estímulosprimera impresión 50 milisegundosdecisión de compra 2,5 seg.
  26. 26. emociones
  27. 27. universalesPaul Ekmanemociones, microgestos,universalidad de lasemociones
  28. 28. las emociones primarias son innatas y universales
  29. 29. Paul Ekman emociones básicas (Ekman, 1972) (Ekman,1999) Alivio Satisfacción Repugnancia Diversión Placer Sensorial Felicidad Desprecio o desdén Vergüenza Ira Complacencia o Ira o rabia Miedo contento Repugnancia, asco o Sorpresa Bochorno repulsión Tristeza Entusiasmo o Miedo o temor excitación Felicidad Culpa Sorpresa Orgullo Tristeza
  30. 30. ¿y…en el campo del diseño…?
  31. 31. “La forma sigue a: función la (Louis Sullivan, inicios s.XX – Funcionalismo - Bauhaus) ladiversión (Ettore Sottsass, Memphis, ‘70s - Diseño Radical) laemoción ” (Harmut Hesslinger, Frog Design ,‘80s - Diseño emocional)
  32. 32. ¿son ideas tan diferentes? el diseño industrial toma en cuenta las emociones desde los ‘50s y quizás desde mucho antes…
  33. 33. ¿es la funcionalidad incompatible con la emoción?¿de qué hablamos cuandohablamos defunciones
  34. 34. prácticas, directas, básicas, …indicativas, de uso, señales, de referencia…simbólicas, significado, intangibles, estéticas…(B. Burdek, 1994)cortarlimaratornillarmediraumentardestaparabrirpunzarapretar3 tipos de funciones
  35. 35. prácticas, directas, básicas, …indicativas, de uso, señales, de referencia…simbólicas, significado, intangibles, estéticas…(B. Burdek, 1994)delimitacióncontrasteestructuras superficialesformación de gruposorientaciónestabilidadajustabilidadmanejoprecisiónrelación con el cuerpo humano3 tipos de funciones
  36. 36. prácticas, directas, básicas, …indicativas, de uso, señales, de referencia…simbólicas, significado, intangibles, estéticas…(B. Burdek, 1994)mostraremocionartransmitirrepresentarsimbolizargustarimpactarostentarpertenecer3 tipos de funciones
  37. 37. las emociones…si…pero las emociones provocadas por los productos por … su apariencia su tacto su utilización su recuerdo su posesión…
  38. 38. Pieter DesmetDesigning Emotions (2000)definir emocionesmedir emocionesdiseñar emociones…emociones significativas provocadaspor los productos…
  39. 39. irauso
  40. 40. frustraciónuso
  41. 41. desesperaciónuso
  42. 42. armonyl
  43. 43. orgullo posesión…capacidadescuriosidad presencia
  44. 44. amorposesión
  45. 45. asombrocontemplación
  46. 46. alegríauso…
  47. 47. diversión …uso
  48. 48. emoción – estado de ánimo – rasgos de personalidad alegría felicidad persona alegre Emociones Placenteras Emociones Desagradables Deseo Indignación Sorpresa Placentera Desprecio Inspiración Asco Diversión Sorpresa desagradable Admiración Insatisfacción Satisfacción Decepción Fascinación Aburrimiento…emociones significativas y placenteras provocadaspor los productos…
  49. 49. estímulo externo percepción mediante los sentidos valoración respuesta corporal inmediata interpretación de las respuestas emoción intelectualización¿qué son las emociones? resultado¿cómo las experimentamos?
  50. 50. estímulo externo
  51. 51. ¿Estás buscando el código HTML y el enlace al archivo de la foto? Consulta esta pregunta frecuente valoración dos opciones: huir luchar transducción percepción reconocimiento mediante los sentidos.
  52. 52. respuesta
  53. 53. interpretación
  54. 54. emoción miedoira confrontacional
  55. 55. resultado opción 1
  56. 56. resultado opción 2
  57. 57. estímulo aproximarse externo búsqueda de contacto percepción alejarse mediante los producto rechazo sentidos valoración respuesta corporal visión inmediata tacto me gusta interpretación de oído no me gusta las respuestas olfato bonito gusto feo positiva interesante emoción precio negativa indiferente necesidad intelectualización solvenciaemociones provocadas contexto resultadopor los productos compra intención de compra deseo por el producto
  58. 58. visióntactooídoolfatogusto¿qué evaluamos?¿qué percibimos?
  59. 59. Reflectivovisión Reflectivo No reflectivotacto Brillante Brillante Reflexión de la luz Opacooído Transparenteolfato Transparente Translúcido Opacogusto Saturado Intensidad No saturado Color Con Color Colorido Sin Color Proporcionadas Proporción Desproporcionadas Formas Sinuosas Geometría Angulares
  60. 60. Automóviles
  61. 61. Blandovisión presión Suavidad Durotacto Peso Liviano Pesadooído Alta Resistenciaolfato fuerza Baja Dúctilgusto Ductilidad Duro Alta Elasticidad Baja Rugoso fricción Rugosidad Suave Calor temperatura Calor Frío
  62. 62. Controles Remotos
  63. 63. visióntacto grato Intelegible inintelegibleoído Ruidoso sonido desagradableolfato Estridente Gravegusto Tipo de sonido Agudo Tolerable alto intolerable volumen Audible bajo inaudible
  64. 64. Teclados de Computador
  65. 65. Naturalvisión Olor Aroma Sin Aromatacto Aromáticooído Grata Intensa Leveolfato Fragancia Intensa Desagradablegusto Leve
  66. 66. Automóviles Rolls Royce
  67. 67. visióntacto Insípidooído Sabor Saladoolfato Dulce Con Sabor Amargogusto Acido Umami
  68. 68. Cubiertos y vajilla
  69. 69. ¿Qué sentido tiene mayor importancia?¿Es permanente en el tiempo?“ el sentido predominante en la valoración ” de los productos cambia en las diferentes etapas de la experiencia del usuario (Anna Fenko, 2008)
  70. 70. ¿Cómo las emociones nos hacen escoger?¿Cómo diseñar para emocionar? significado de materiales y productos personalidades de los productos 3 niveles de diseño 4 tipos de placer diseño de experiencias personalización de los productos Kansei Engineering (Nagamachi) Ingeniería Afectiva diseño de interacción Ingeniería Emocional usabilidad Funology (Overbeeke) percepción de la calidad  Joy Engineering (Hassenzahl)
  71. 71. ¿Cómo las emociones nos hacen escoger?¿Cómo diseñar para emocionar? significado de materiales y productos personalidad y carácter de los productos 3 niveles de diseño 4 tipos de placer diseño de experiencias personalización de los productos Kansei Engineering (Nagamachi) Ingeniería Afectiva diseño de interacción Ingeniería Emocional usabilidad Funology (Overbeeke) percepción de la calidad  Joy Engineering (Hassenzahl)
  72. 72. ritualsobriedad, nobleza, elegancia, calidezLos materiales tienensignificado por sí mismos.(Mike Ashby, 2003)
  73. 73. ecopod¿te enterrarías en uno de estos?
  74. 74. plastic coffin¿ataúd o caja?
  75. 75. ataúdplástico madera•dura más tiempo •se deteriora rápido•es más liviano •es pesado•es hérmético •es difícil de sellar•es más barato •es muy costoso•se puede personalizar •las opciones de personalización son escasas•se pueden escoger colores •los colores son pocos•es de una sola pieza y material •necesita procesos de acabado y terminaciones mmm…si…pero…
  76. 76. …y en uno de estos? ¿es broma verdad? ¿cómo adquieren su significado los materiales ? (Elvin Karana, 2010)significado
  77. 77. mini cooperirmf
  78. 78. “ Vemos las cosas no como son, sino como somos nosotros ” Inmanuel Kantpersonalidadcarácter
  79. 79. personalidad, carácter
  80. 80. Carácter del producto - Mike AshbyPersonalidad - M. Hassenzhal, R. Mugge, P. Desmet…etc. etc.Agresivo Simple MasculinoPasivo Rugoso InformalClásico Duradero ArtesanalClínico Sexy SeriadoAstuto Torpe HonestoComún Extravagante FalsoDecorado Femenino SerioDelicado Formal FormalDesechable Humorístico AdorableElegante Informal JuvenilCostoso Irritante FuturistaAmistoso Maduro AlegreInocente Nostalgico FelizExclusivo Restringido
  81. 81. Donald Norman“ Los objetos atractivos ” funcionan mejor www.jnd.org
  82. 82. 3 niveles de diseñovisceral conductual reflexivo
  83. 83. visceralbelleza deseo pasión
  84. 84. $300 $1000 $28000,6 lt 0,35 lt 0,4 lt
  85. 85. conductualuso interacción eficiencia
  86. 86. ¿cuál funciona mejor? los materiales tienen significado por si mismos
  87. 87. los materiales tienen significado por si mismos
  88. 88. ¿cuál funciona mejor? los objetos atractivos funcionan mejor
  89. 89. filosofía para un buen diseño conductual…KISSKeep it simple…stupid!
  90. 90. reflexivomensaje significado evocación
  91. 91. carga cultural, evocación
  92. 92. pertenenciapertenencia, significado
  93. 93. espíritu, valores
  94. 94. estética, estilo
  95. 95. estética, estilo Estacionamiento sólo para propietarios de productos Apple Los infractores serán destruídos
  96. 96. Patrick W. Jordan“ no es adecuado sólo entender, conocer a los usuarios desde afuera, sino también consiguiendo un ” sentimiento real de vivir sus vidas. www.patrickwjordan.com
  97. 97. Cuatro tipos de placerfisioplacer – socioplacer - psicoplacer – ideoplacer(Lionel Tiger, 1992)…con los productos…(Patrick Jordan, 2000)
  98. 98. fisioplacersentidos, sensaciones físicas
  99. 99. psicoplacerexpectativas, logros propios
  100. 100. socioplacersociedad, pertenencia, comunicación
  101. 101. ideoplacerautoimagen, ideales, valores
  102. 102. diseño de experiencias usuario producto
  103. 103. ¿qué es la experiencia?(Arhippainen y Tähti, 2003) experiencia delusuario usuario productovalores, emociones, usabilidad, funciones,expectativas, experiencias tamaño, peso, lenguaje,previas, características físicas, símbolos,característicasfunciones motoras, interacción estéticas, utilidad,personalidad, motivaciones, reputación, adaptividad,habilidades, edad, etc. movilidad, etc.factores sociales factores culturales contexto de usopresión temporal, presión de sexo, moda, hábitos, normas, tiempo, lugar,éxito o fracaso, lenguaje, simbolos, religión, personas acompañantes,requerimientos explícitos e etc. temperatura, experienciaimplícitos, etc. posterior, etc.
  104. 104. diseño de experienciascomprender la experienciamétodos etnográficos
  105. 105. El lujoBruno Munari (1983)“ El lujo es una necesidad para mucha gente que quiere tener una sensación de dominio sobre los demás. Pero los demás si son personas civiles saben que el lujo es ficción, si son ignorantes admirarán y tal vez hasta envidien a quien vive en el lujo. Pero ¿a quién le interesa la admiración de los ignorantes? Quizás a los estúpidos. El lujo es pues la utilización impropia de materiales costosos sin mejorar sus funciones. Por tanto, es una estupidez. Naturalmente el lujo está relacionado con la ” arrogancia y con el dominio sobre los demás. Está relacionado con un falso sentido de autoridad.
  106. 106. La moda “ El diseño, tal como se ejerce, se enseña y se reclama, es una actividad no del todo diferente a la del peluquero, con lo que se da por definida no sólo su categoría sino también su utilidad práctica. ” Max Bill, 1968“Cuando el diseño degenera en pura moda, seconfirma la sentencia de Max Bill, en los años setenta,que llegaba a calificar de diseñadores hasta a lospeluqueros… ”Bernhard Burdek, 1994
  107. 107. diseño de experienciascomprender la experienciaanalisis sensorial
  108. 108. personalización de los productoscustomización, adecuación, exclusividad
  109. 109. dimensiones de la personalizaciónRuth Mugge, 2007Nivel de esfuerzo requerido (físico o mental)Grado de Flexibilidad del procesoIniciaciónFinalidad (utilidad o apariencia)MomentoIntencionalidad
  110. 110. Finalidad¿Utilidad o Apariencia?adhesivos, gráficas externasno son parte del producto, permiten su modificación
  111. 111. Nivel de esfuerzofísico o mental (o ambos)
  112. 112. Grado de flexibilidadaplicaciones gráficas integradascreadas junto al producto
  113. 113. Momento de la personalización¿Antes o después de la compra?protectores, fundaspersonalización con “excusa”
  114. 114. Momento de la personalización¿Antes o después de la compra?Pentax Optio RS1000 camaleon
  115. 115. Iniciación¿usuario o fabricante?productos personalizablesconcebidos con partes intercambiables
  116. 116. intencionalidadpersonalización “sin querer”
  117. 117. diseño de producto propioexclusividad, autoría, vínculo inmediato
  118. 118. front furnitureSuecia
  119. 119. diseño y fabricación propiadiferentes materiales, integración
  120. 120. Kerrie Luft DLMSdirect laser metal sinteringEOSAleación de Titanio
  121. 121. diseño de interacciónsentidos – interfaz / usuario - producto
  122. 122. diseño de interaccióndiseño de escenarios de uso
  123. 123. usabilidad facilidad de uso, interacción visual y táctil, claridadinteracción persona-ordenadorcontexto de productos de consumoárea de comunicaciónobjetos que transmiten conocimientoobjetos mecánicosGrado de usabilidad : medida empírica y relativa de la usabilidad de unsistema.Empírica, no se basa en opiniones o sensaciones, sino en pruebas de usabilidadrealizadas en laboratorio u observadas mediante trabajo de campo.Relativa, el resultado no es ni bueno ni malo, sino que depende de metasplanteadas previamente.
  124. 124. usabilidadJakob Nielsen “ la usabilidad es el atributo que son calidad que mide lo fáciles de de usar las interfaces (Web) ”
  125. 125. usabilidadutilidad - usefulnessAl concepto de usabilidad debe sumarse el de utilidad paradarle total sentido.En inglés, utilidad y usabilidad sumados,son realmente loque se conoce como usefulness.
  126. 126. usabilidaddiseño centrado en el usuario – interfaz - elegancia Entendible Novedoso Comprensible Inteligente Atractivo para un sitio web por ejemplo, la finalidad es lograr que el usuario encuentre lo que busca en el menor tiempo posible.
  127. 127. 8 situaciones de interacción usuario - producto Exhibición Primera Mirada Primer Contacto Transporte Pre-Uso Desempaque Instalación y Puesta en Marcha Uso Descanso Mantenimiento Limpieza Movilidad Descarte
  128. 128. exhibiciónprimera mirada primer contactoprimer contacto opcionalprimera mirada virtual o físicaposibilidad de repetirse en una re-ventacondiciones para la exhibiciónposición y ángulo principalpackagingcomprensión inicial e interfaz sencilla
  129. 129. pre-usotransporte desempaque instalación puesta en marchavehículo del usuario o serviciodimensiones adecuadasritual de apertura del empaqueemociones positivas o negativasexperiencia prediseñadainstalación a veces mas importante que el usopuesta en marcha o primer uso sencilloemociones positivas o negativasexperiencia prediseñada
  130. 130. usodesarrollo de la finalidad principal del productonormalmente bien resueltoexperiencia permanente reiterativa
  131. 131. descansomomento de “no uso” del productoclave para motivar su nuevo usoautoprotecciónguardado temporalre-exhibición del productocarga emotiva de “trabajo terminado”
  132. 132. mantenimientorecambio de partes o piezas, lubricación, etc.sencillezsatisfacción trabajo realizado por uno mismoestandarizaciónaccesibilidad
  133. 133. limpiezahigiene básica de mantenimientomomento ritual y de “intimidad” con el objetocaracterísticas formales claves:superficies lisas, juntas herméticas, etc.resistencia a abrasivos y detergentes mediante materiales
  134. 134. movilidadtraslado del producto ya en usopoco considerado para productos grandesobligatorio en ciertos productosinclusión de asas y manillaspercepción de seguridad y comodidad
  135. 135. descartedesecho, reutilización o reciclajeaspectos formalesservicios de retiradadesmontaje de partesreutilizacióncompactación, biodegradabilidad
  136. 136. percepción de la calidadsentidos, deseos, percepciones, ideas, prejuicios, recuerdos… “Designed by Apple in California assembled in China” “Desigred by Appis in Califormia Assembied in China”
  137. 137. percepción de la calidad a través de los sentidosmateriales, acabados, procesos, sentidos, percepcionesvistaLos plásticos, gomas y metales con acabados mate se perciben comode mayor calidad Las rebabas en los plásticos se perciben como signo de mala calidadLa coloración uniforme e intensa en plásticos muestra un materialmejorEn materiales como telas y cueros, la terminacion de costuras y cantoses muestra de su calidad Las maderas de colores oscuros se perciben como de mejor calidad
  138. 138. percepción de la calidad a través de los sentidosmateriales, acabados, procesos, sentidos, percepcionesoídoLos ruidos secos sin "eco" ni "rebote“ indican construcciónsólida Los ruidos metálicos se prefieren sobre los ruidos ”plásticos”Los sonido suaves, "acolchados“, en botones y teclas seperciben como detalles de calidad superiorEn general se prefieren los ruidos graves más que los agudosen los productos
  139. 139. percepción de la calidad a través de los sentidosmateriales, acabados, procesos, sentidos, percepcionestacto El mayor peso de los objetos se asume como mejor calidad La uniformidad en las texturas se percibe como acabados superioresLa densidad en materiales como espumas y gomas se asume comomayor calidadLa alta dureza superficial en plásticos, barnices y maderas se entiendecomo mejor calidad del materialLos recubrimientos superficiales de elástomero en las zonas de contactoindican calidad.
  140. 140. percepción de la calidad a través de los sentidosmateriales, acabados, procesos, sentidos, percepcionesolfatoEn cueros el aroma distingue un producto genuino y con un procesoproductivo cuidadoLas maderas naturales o enceradas deben parte de su percepción positiva alos aromasEl “aroma a nuevo” en los productos se asocia a higiene y un estadoinmaculado La eliminación de aromas propios de ciertos materiales se asocia con calidad
  141. 141. percepción de la calidad a través de los sentidosmateriales, acabados, procesos, sentidos, percepcionesgustoLa inexistencia de sabores contaminantes es una característica que indica calidaden productos como vajilla, y en contraste con vajillas de plástico.Un sabor neutro en productos que interactúan con el sentido del gusto haceque estos sean mejor evaluados(boquillas de fumar, cepillos dentales,instrumental odontológico, etc.)Sabores desagradables incorporados a los materiales de ciertos juguetes paraniños pequeños son un detalle extra que indica que el producto es de calidadsuperior
  142. 142. resumiendoel diseño emocional tiene que ver con … La interacción con los objetos… …a través de los sentidos La experiencia y el contexto de utilización Las funciones “emocionales” (intangibles, hedónicas, etc.) La personalidad y significado de los materiales y productos…
  143. 143. …Los tres niveles de diseño:visceral – conductual – reflexivoLos cuatro placeres con los objetos:fisioplacer – psicoplacer – socioplacer – ideoplacerLas ocho situaciones de interacción con los productosexhibición-preuso-uso-descanso-mantenimiento-limpieza-movilidad-descarteLa percepción de la calidad mediante los sentidos
  144. 144. HORN Champagne FlutesDiseño: Ingrid RuegemerFabricante: Absolute AppetiteLondres, UK
  145. 145. FROOTY Sensual Smoothie CupsDiseño: Ingrid RuegemerFabricante: Absolute AppetiteLondres, UK
  146. 146. SAMBA Spice ShakersDiseño: Ingrid RuegemerFabricante: Absolute AppetiteLondres, UK
  147. 147. diseño emocional ¿es sólo asunto de las grandes empresas? ¿y cómo se inserta todo esto en las micro, pequeñas y medianas empresas?
  148. 148. gracias por su atención
  149. 149. ¿alguna pregunta?

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