Bureaucratie 2.0

752 views

Published on

How do we implement human centered ICT for the government to decrease bureaucracy? An example.

Presentation given on. 12/12/2008 at 'Dag van media en ICT Beroep' on Hogeschool Rotterdam. In name of internet agency Mangrove.

Published in: Travel, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
752
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Bureaucratie 2.0

    1. 1. Case study: Bureaucratie 2.0 Human centered ICT bij de Gemeente Rotterdam
    2. 2. Human Centered ICT?
    3. 3. Duur woord voor...
    4. 4. Maken wat de gebruiker wil
    5. 5. in plaats van wat de techniek “wil”
    6. 6. internetbureau mangrove
    7. 7. dagelijks mee bezig
    8. 8. Genoeg startende ondernemers aanwezig
    9. 9. Daarom een toepasselijke case uit de praktijk
    10. 10. Wat?
    11. 11. ondernemingstarten.rotterdam.nl
    12. 12. Onze opdrachtgever
    13. 13. Gemeente Rotterdam
    14. 14. ...heeft belangrijke informatie voor zijn doelgroep
    15. 15. In dit geval:
    16. 16. Startende ondernemers
    17. 17. Huidige situatie:
    18. 18. Alle informatie is aanwezig
    19. 19. Maar...
    20. 20. Niet heel toegankelijk
    21. 21. Plus...
    22. 22. De startende ondernemer weet niet eens dát hij het nodig heeft
    23. 23. Gevolg:
    24. 24. “Moet ik al deze formulieren invullen?!”
    25. 25. Samengevat:
    26. 26. - Starters moeten veel regelen, maar hebben ook recht op veel;
    27. 27. Vergunningen, subsidies en ontheffingen;
    28. 28. - Welke precies, is verschillend per branche;
    29. 29. - Plus: Niet alle vergunningen etc. zijn altijd van toepassing;
    30. 30. De Rotterdamse starter heeft maar één doel:
    31. 31. “Vertel mijn nou maar gewoon wat ik van jullie nodig hep!” Copyright Fabio Floriano
    32. 32. Hoe?
    33. 33. • Stap 1: Klantwens formuleren • Stap 2: Gebruikerswens achterhalen • Stap 3: Concept neerzetten
    34. 34. Stap 1: Klantwens formuleren
    35. 35. Klant wil...
    36. 36. Een website met: Nieuws, Links, Poll, Tekstblokken voor partners, Extra informatie over huisvesting, Beslisbomen waaraan informatie gekoppeld is, Search naar informatie
    37. 37. Homepage voorstel van klant
    38. 38. “Hooooo is effe!?!” Copyright Fabio Floriano
    39. 39. Stap 2: Gebruikerswens achterhalen
    40. 40. • Nieuws? • Links? • Poll? • Partners?
    41. 41. Wat dan wel?
    42. 42. Die “searchbox” naar vergunningen, ontheffingen etc... ?
    43. 43. Was dat eigenlijk niet hét doel?
    44. 44. Gebruiker wil eigenlijk...
    45. 45. Een website met: “Search naar informatie”, Beslisbomen waaraan informatie gekoppeld is, Partners, Poll, Links, Nieuws
    46. 46. Stap 3: Concept neerzetten
    47. 47. Website moet compleet ‘om de bezoeker’ draaien
    48. 48. Oftewel...
    49. 49. Gerichte informatievoorziening
    50. 50. Eigenlijk is er geen ‘klassieke website’ nodig...
    51. 51. maar een ‘tool’
    52. 52. Direct duidelijk wat je nodig hebt
    53. 53. Direct aanvragen.
    54. 54. Punt.
    55. 55. Niet op 100 pagina’s of ellenlange schermen
    56. 56. Het liefst zelfs maar op 1pagina
    57. 57. Oftewel, het resultaat is...
    58. 58. Het omgekeerde van een “aanvraagbalie”
    59. 59. Concluderend
    60. 60. Opdrachtgever denkt vooral vanuit de informatievoorziening
    61. 61. Vertaal de klantwens naar de wens van zijn gebruikers
    62. 62. Bedankt! ruben bos - ruben@mangrove.nl mangrove.nl December 12, 2008

    ×