• Like
Bureaucratie 2.0
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Bureaucratie 2.0

  • 399 views
Published

How do we implement human centered ICT for the government to decrease bureaucracy? An example. …

How do we implement human centered ICT for the government to decrease bureaucracy? An example.

Presentation given on. 12/12/2008 at 'Dag van media en ICT Beroep' on Hogeschool Rotterdam. In name of internet agency Mangrove.

Published in Travel , Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
399
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Case study: Bureaucratie 2.0 Human centered ICT bij de Gemeente Rotterdam
  • 2. Human Centered ICT?
  • 3. Duur woord voor...
  • 4. Maken wat de gebruiker wil
  • 5. in plaats van wat de techniek “wil”
  • 6. internetbureau mangrove
  • 7. dagelijks mee bezig
  • 8. Genoeg startende ondernemers aanwezig
  • 9. Daarom een toepasselijke case uit de praktijk
  • 10. Wat?
  • 11. ondernemingstarten.rotterdam.nl
  • 12. Onze opdrachtgever
  • 13. Gemeente Rotterdam
  • 14. ...heeft belangrijke informatie voor zijn doelgroep
  • 15. In dit geval:
  • 16. Startende ondernemers
  • 17. Huidige situatie:
  • 18. Alle informatie is aanwezig
  • 19. Maar...
  • 20. Niet heel toegankelijk
  • 21. Plus...
  • 22. De startende ondernemer weet niet eens dát hij het nodig heeft
  • 23. Gevolg:
  • 24. “Moet ik al deze formulieren invullen?!”
  • 25. Samengevat:
  • 26. - Starters moeten veel regelen, maar hebben ook recht op veel;
  • 27. Vergunningen, subsidies en ontheffingen;
  • 28. - Welke precies, is verschillend per branche;
  • 29. - Plus: Niet alle vergunningen etc. zijn altijd van toepassing;
  • 30. De Rotterdamse starter heeft maar één doel:
  • 31. “Vertel mijn nou maar gewoon wat ik van jullie nodig hep!” Copyright Fabio Floriano
  • 32. Hoe?
  • 33. • Stap 1: Klantwens formuleren • Stap 2: Gebruikerswens achterhalen • Stap 3: Concept neerzetten
  • 34. Stap 1: Klantwens formuleren
  • 35. Klant wil...
  • 36. Een website met: Nieuws, Links, Poll, Tekstblokken voor partners, Extra informatie over huisvesting, Beslisbomen waaraan informatie gekoppeld is, Search naar informatie
  • 37. Homepage voorstel van klant
  • 38. “Hooooo is effe!?!” Copyright Fabio Floriano
  • 39. Stap 2: Gebruikerswens achterhalen
  • 40. • Nieuws? • Links? • Poll? • Partners?
  • 41. Wat dan wel?
  • 42. Die “searchbox” naar vergunningen, ontheffingen etc... ?
  • 43. Was dat eigenlijk niet hét doel?
  • 44. Gebruiker wil eigenlijk...
  • 45. Een website met: “Search naar informatie”, Beslisbomen waaraan informatie gekoppeld is, Partners, Poll, Links, Nieuws
  • 46. Stap 3: Concept neerzetten
  • 47. Website moet compleet ‘om de bezoeker’ draaien
  • 48. Oftewel...
  • 49. Gerichte informatievoorziening
  • 50. Eigenlijk is er geen ‘klassieke website’ nodig...
  • 51. maar een ‘tool’
  • 52. Direct duidelijk wat je nodig hebt
  • 53. Direct aanvragen.
  • 54. Punt.
  • 55. Niet op 100 pagina’s of ellenlange schermen
  • 56. Het liefst zelfs maar op 1pagina
  • 57. Oftewel, het resultaat is...
  • 58. Het omgekeerde van een “aanvraagbalie”
  • 59. Concluderend
  • 60. Opdrachtgever denkt vooral vanuit de informatievoorziening
  • 61. Vertaal de klantwens naar de wens van zijn gebruikers
  • 62. Bedankt! ruben bos - ruben@mangrove.nl mangrove.nl December 12, 2008